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Retorna a experiência da vitrine

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

  • Iniciante
  • Intermediário
  • Administrador
  • Usuário
Recurso do Adobe Commerce {width="20"} Recurso exclusivo somente no Adobe Commerce (Saiba mais)

Os clientes podem usar qualquer um dos itens a seguir para solicitar uma RMA da loja:

Como prática recomendada, inclua uma descrição dos requisitos e do processo de RMA na política de Atendimento ao cliente.

NOTE
Se quiser coletar informações adicionais relacionadas a devoluções, você poderá adicionar seus próprios atributos de devoluções personalizados.

Todas as informações de RMA do cliente são exibidas na página My Returns no painel de conta do cliente.

Meus Retornos {width="700" modal="regular"}

Solicitar uma RMA

O cliente conclui as seguintes etapas na loja para enviar uma RMA:

  1. No rodapé, clique em Orders and Returns.

  2. Insere as informações do pedido:

    • ID do pedido
    • Sobrenome de cobrança
    • Email

  3. Cliques Continue.

    Pedidos e Devoluções {width="700" modal="regular"}

  4. Abaixo da data do pedido, cliques em Return.

    Detalhes do pedido {width="700" modal="regular"}

  5. Escolhe o item a ser retornado e insere o Quantity to Return.

  6. Define Resolution para um dos seguintes:

  7. Define Item Condition para um dos seguintes:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged

  8. Define Reason to Return para um dos seguintes:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Criar novo retorno {width="700" modal="regular"}

  9. Se necessário, define Contact Email Address e Comments.

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    NOTE
    Se o pedido contiver vários itens e o cliente quiser retornar outro, poderá clicar em Add Item To Return, selecionar o item e definir todas as opções mencionadas.

  10. Cliques Submit.

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