DocumentatieJourney OptimizerHandleiding voor Journey Optimizer

Ondersteuning voor archivering archiving-support

Last update: Thu Apr 25 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Gemaakt voor:

  • Ervaren
  • Beheerder

Berichten archiveren about-archiving

Regels zoals HIPAA schrijven voor dat Journey Optimizer moeten een manier bieden om berichten die aan individuen worden verzonden, te archiveren. Als uw klanten een claim indienen, moeten zij een kopie van het verzonden bericht kunnen krijgen voor controledoeleinden.

  • Voor het e-mailkanaal: Journey Optimizer biedt een ingebouwde BCC e-mailmogelijkheid. Meer informatie

  • Daarnaast kunt u voor alle kanalen het veld Sjabloon gebruiken in het dialoogvenster Entiteitsgegevens, die de details van de niet-gepersonaliseerde berichtmalplaatjes bevat. Exporteer de dataset met dit veld om metagegevens op te slaan, zoals: wie het bericht heeft verzonden, naar wie en wanneer. Persoonlijke gegevens worden niet geëxporteerd. Alleen de sjabloon (indeling en structuur van het bericht) wordt in aanmerking genomen. Meer informatie

NOTE
Journey Optimizer heeft geen eigen ondersteuning voor de archiveringsvereisten voor SMS. Voor specifieke archiefsteun, werk met uw verkoper van SMS (Synch, Infobip, of Twilio).

BCC gebruiken voor e-mailberichten bcc-email

U kunt BCC (blind carbon copy) van een e-mail verzenden die is verzonden door Journey Optimizer naar een toegewezen BCC-adres. Met deze optionele functie kunt u kopieën behouden van e-mailberichten die u naar uw gebruikers verzendt voor compatibiliteits- en/of archiefdoeleinden. Het BCC-adres is niet zichtbaar voor andere ontvangers van het bericht.

BCC-e-mail inschakelen enable-bcc

Om het BCC email voert u het e-mailadres van uw keuze in in het desbetreffende veld van het dialoogvenster kanaaloppervlak (d.w.z. voorinstelling bericht). U kunt elk extern adres opgeven in de juiste indeling, behalve een e-mailadres dat is gedefinieerd voor een subdomein dat is gedelegeerd aan de Adobe. Als u bijvoorbeeld de opdracht marketing.luma.com subdomein voor Adobe, elk adres zoals abc@marketing.luma.com is verboden.

CAUTION
U kunt slechts één BCC-e-mailadres definiëren. Zorg ervoor dat het BCC-adres voldoende ontvangstcapaciteit heeft om alle e-mails op te slaan die via het huidige kanaaloppervlak worden verzonden.
Meer aanbevelingen worden weergegeven in deze sectie.
NOTE
Als u de add-on aanbieding van het Schild van de Gezondheid hebt gekocht, moet u ervoor zorgen dat ISP van uw BCC adres het protocol TLS 1.2 steunt.

Zodra configuratie wordt gedaan, worden alle e-mailberichten die op dit oppervlak worden gebaseerd blind-gekopieerd aan het BCC e-mailadres u inging. Van daar, kunnen de berichten worden verwerkt en worden gearchiveerd gebruikend een extern systeem.

CAUTION
Het gebruik van uw BCC-functie wordt afgeteld bij het aantal berichten waarvoor u een licentie hebt. Vandaar, laat slechts het in de oppervlakken toe die voor kritieke mededelingen worden gebruikt die u wenst te archiveren. Controleer uw contract op volumes met licentie.

De instelling voor het BCC-e-mailadres wordt direct opgeslagen en verwerkt op oppervlakteneniveau. Wanneer u een nieuw bericht gebruikend dit oppervlak creeert, wordt het e-mailadres BCC automatisch getoond.

Nochtans, wordt het adres BCC opgepikt voor het verzenden van mededelingen na de beschreven logica hier.

Recommendations en beperkingen bcc-recommendations-limitations

  • Om ervoor te zorgen dat uw privacy wordt nageleefd, moeten BCC-e-mails worden verwerkt door een archiveringssysteem dat PII's (Secure Persoonlijke Identifier Information) kan opslaan.

  • Aangezien de berichten gevoelige of privé gegevens, zoals persoonlijk identificeerbare informatie (PII) kunnen bevatten, zorg ervoor het adres BCC correct is, en beveilig de toegang tot berichten.

  • De inbox die voor BCC wordt gebruikt, moet correct worden beheerd voor ruimte en levering. Als het postvak inbox bellen retourneert, worden sommige e-mails mogelijk niet ontvangen en worden deze daarom niet gearchiveerd.

  • De berichten kunnen aan het BCC e-mailadres vóór de doelontvangers worden geleverd. BCC-berichten kunnen ook worden verzonden, ook al hebben de oorspronkelijke berichten mogelijk afgezet.

  • Open of klik niet door de e-mails die naar het BCC-adres worden verzonden, aangezien hiermee rekening wordt gehouden bij het openen van het totaal en klikken op de verzendanalyse, wat tot onjuiste berekeningen kan leiden bij: rapporten.

  • Markeer geen berichten als spam in de BCC-postvak, omdat dit invloed heeft op alle andere e-mails die naar dit adres worden verzonden.

CAUTION
Klik niet op de koppeling Abonnement opzeggen in de e-mails die naar het BCC-adres worden verzonden, omdat u het abonnement op de desbetreffende ontvangers meteen opzegt.

GDPR-conformiteit gdpr-compliance

In verordeningen zoals de GDPR is bepaald dat betrokkenen hun toestemming te allen tijde kunnen wijzigen. Omdat de BCC-e-mails die u met Journey Optimizer verzendt, veilig herkenbare gegevens (PII's) bevatten, moet u de CJM Email BCC Feedback Event Schema deze PII te kunnen beheren in overeenstemming met de GDPR en soortgelijke voorschriften.

Volg de onderstaande stappen om dit te doen.

  1. Ga naar Data management > Schemas > Browse en selecteert u CJM Email BCC Feedback Event Schema.

  2. Klik om uit te vouwen _experience, customerJourneyManagment dan secondaryRecipientDetail.

  3. Selecteer originalRecipientAddress.

  4. In de Field properties rechts, omlaag schuiven naar de Identity selectievakje.

  5. Selecteer het en selecteer ook Primary identity.

  6. Selecteer een naamruimte in de vervolgkeuzelijst.

  7. Klik op Apply.

NOTE
Meer informatie over het beheren van privacy en de toepasselijke regels in het dialoogvenster Documentatie Experience Platform.

BCC-rapportagegegevens bcc-reporting

Rapportage als zodanig over BCC is niet beschikbaar in de reis- en berichtrapporten. Nochtans, wordt de informatie opgeslagen op een systeemdataset genoemd AJO BCC Feedback Event Dataset. U kunt vragen tegen deze dataset in werking stellen om nuttige informatie voor het zuiveren doel bijvoorbeeld te vinden.

U kunt tot deze dataset door het gebruikersinterface toegang hebben. Selecteren Data management > Datasets > Browse en de Show system datasets knevel van de filter om de systeem-geproduceerde datasets te tonen. Leer meer over hoe te om tot datasets in toegang te hebben deze sectie.

Om vragen tegen deze dataset in werking te stellen, kunt u de Redacteur van de Vraag gebruiken die door wordt verstrekt Adobe Experience Platform Query Service. Selecteer Data management > Queries en klik op Create query. Meer informatie

Afhankelijk van welke informatie u zoekt, kunt u de volgende vragen in werking stellen.

  1. Voor alle andere hieronder vragen, zult u identiteitskaart van de reisactie nodig hebben. Voer deze query uit om alle actie-id's op te halen die zijn gekoppeld aan een bepaalde versie-id voor de reis binnen de laatste twee dagen:

    code language-none 
    SELECT
DISTINCT
CAST(TIMESTAMP AS DATE) AS EventTime,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionName,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID
FROM journey_step_events
WHERE
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID is not NULL AND
TIMESTAMP > NOW() - INTERVAL '2' DAY
ORDER BY EventTime DESC;
    note note
    NOTE
    Om de <journey version id>parameter, selecteer de overeenkomstige reisversie van de Journey management > Journeys -menu. De reisversie-id wordt weergegeven aan het einde van de URL die in uw webbrowser wordt weergegeven.

  2. Voer deze query uit om alle bericht-feedbackgebeurtenissen (met name feedbackstatus) op te halen die zijn gegenereerd voor een bepaald bericht dat binnen de laatste twee dagen als doel is ingesteld voor een specifieke gebruiker:

    code language-none 
    SELECT
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
timestamp AS EventTime,
_experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS RecipientAddress,
_experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
    WHEN 'sent' THEN 'Sent'
    WHEN 'delay' THEN 'Retry'
    WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
    WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
END AS FeedbackStatusCategory
FROM cjm_message_feedback_event_dataset
WHERE
    timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
    _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address = '<recipient email address>'
    ORDER BY EventTime DESC;
    note note
    NOTE
    Om de <journey action id> parameter, stel de eerste hierboven beschreven vraag in werking gebruikend identiteitskaart van de reisversie. De <recipient email address> parameter is het beoogde of werkelijke e-mailadres van de ontvanger.

  3. Voer deze query uit om alle BCC-bericht-feedbackgebeurtenissen op te halen die zijn gegenereerd voor een bepaald bericht dat is gericht op een specifieke gebruiker in de laatste 2 dagen:

    code language-none 
    SELECT
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
_experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS BccEmailAddress,
timestamp AS EventTime,
_experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddress,
_experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
            WHEN 'sent' THEN 'Sent'
            WHEN 'delay' THEN 'Retry'
            WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
            WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
        END AS FeedbackStatusCategory
FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset
WHERE
timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journeyaction id>' AND
_experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = '<recipient email address>'
ORDER BY EventTime DESC;

  4. Voer deze query uit om alle geadresseerde adressen op te halen die het bericht niet hebben ontvangen, terwijl de BCC-vermelding ervan in de laatste 30 dagen bestaat:

    code language-none 
     SELECT
     DISTINCT
 bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddressesNotRecievedMessage
 FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset bcc
 LEFT JOIN cjm_message_feedback_event_dataset mfe
 ON
bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID =
         mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AND    bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AND
bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = mfe._experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AND
mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
mfe.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY AND
mfe._experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackstatus IN ('bounce', 'out_of_band')
 WHERE bcc.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY;
recommendation-more-help
b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76