Hulp bieden aan winkeliers

Klanten hebben soms hulp nodig bij hun bestelling. Winkelbeheerders kunnen Aanmelden als klant, waardoor ze kunnen zien wat de klant ziet en updates kunnen uitvoeren om hen te helpen.

Alle acties die tijdens het aanmelden als de klant worden uitgevoerd, worden toegepast op de account van de werkelijke klant.

Wanneer deze optie is ingeschakeld voor een Beheerder gebruiker, de Login as Customer ​wordt op meerdere pagina's weergegeven:

Aanmelden als klant {width="600" modal="regular"}

Aanmelden als klant inschakelen

Inschakelen Aanmelden als klant vereist dat u de eigenschap in uw instantie van de Handel toelaat en dan toegang voor gebruikers Admin in de toestemmingen van de gebruikersrol toelaat.

De functie inschakelen

  1. Ga op de zijbalk Beheerder naar Stores > Settings>Configuration.

  2. Vouw in het linkerdeelvenster uit Customers en kiest u Login as Customer.

    Configuratieopties - Aanmelden als klant {width="600" modal="regular"}

  3. Set Enable Login as Customer tot Yes.

  4. (Optioneel) Set Disable Page Cache for Admin User tot No om de paginacache in te schakelen wanneer de Admin-gebruiker zich als klant aanmeldt.

    note warning
    WARNING
    De paginacache uitschakelen (Yes - standaard) zorgt ervoor dat de gebruiker die zich aanmeldt als klant, nieuwe gegevens krijgt die niet in de cache zijn opgeslagen.
  5. (Optioneel) Set Store View to Log in tot Manual Selection als u een installatie voor meerdere sites en/of meerdere winkels hebt en de Admin-gebruiker de winkelweergave moet selecteren wanneer hij of zij zich als klant aanmeldt.

  6. Klik op Save Config.

Toegang voor Admin-gebruikers inschakelen

  1. Op de Beheerder zijbalk, ga naar System > Machtigingen > User Roles.

  2. Klik op de rol in de lijst.

  3. In de Rolinformatie linkerdeelvenster, klik op Role Resources.

  4. Wijzigen Role Resources op de pagina naar Custom.

    note info
    INFO
    Als deze optie is geselecteerd, wordt de bronhiërarchie op de pagina weergegeven.
  5. Naar de Customers het bovenliggende item en het Login as Customer item eronder. Selecteer vervolgens de bronnen die u voor de rol wilt inschakelen:

    • Allow Login as Customer - Hiermee kan de Admin-gebruiker de Aanmelden als klant gebruiken.
    • View Login as Customer Log - Hiermee kan de Admin-gebruiker de Aanmelden als klant Logboek.

    Rolresources - Aanmelden als klant {width="400" modal="regular"}

  6. Klik op Save Role.

Aanmelden als klant van de beheerder

  1. Op de Beheerder zijbalk, ga naar Customers > Alle klanten.

  2. Open een gebruiker in de bewerkingsmodus.

  3. In de Customer Information in het deelvenster Account Information sectie.

  4. Stel de Allow remote shopping assistance tot Yes.

    note info
    INFO
    De beheerder kan zich nu aanmelden als een gebruiker zonder hun toestemming van de winkel.

Toestemming voor klantenaccount voor hulp bij externe winkelen

Om toegang tot uw account mogelijk te maken voor medewerkers van de opslagondersteuning van de beheerder, moet een klant de functie voor hun account inschakelen:

  1. De klant gaat naar de Account Information pagina.

  2. Hiermee selecteert u de Allow remote shopping assistance selectievakje.

  3. De klant klikt Save.

Informatiepagina account {width="700" modal="regular"}

WARNING
Zonder deze toestemming kan een Admin-gebruiker zich niet aanmelden als deze klant.

Aanmelden als klant gebruiken

INFO
Te gebruiken Aanmelden als klant, zorg ervoor dat uw Admin wordt gevormd zoals vroeger beschreven.

Aanmelden als klant staat u toe om de plaats te zien enkel zoals de klant doet, en staat u toe om andere acties voor de klant problemen op te lossen en te nemen. Als u een toegewezen gebruikersrol met de vereiste toestemmingen hebt:

  1. U kunt op Login as Customer op de pagina's die in de vorige sectie worden weergegeven.
  2. De acties Aanmelden als klant zijn beschikbaar in het Actions Report.
WARNING
Alle handelingen die zijn uitgevoerd tijdens het aanmelden als klant (zoals producten toevoegen/verwijderen) worden toegepast op de bestelling van de werkelijke klant. In de winkel wordt een banner weergegeven wanneer u logged in as customer_name een herinnering aan de bijzondere staat te verstrekken.

Aanmelden als aanmelden bij klant

Adobe Commerce-functie {width="20"} Alleen exclusieve functie in Adobe Commerce (Meer informatie)

Adobe Commerce biedt een logbestand voor de Aanmelden als klant handelingen. Hierin worden alle sessies weergegeven waarbij een Admin-gebruiker de functie benadert. Ga naar de Rapport Admin Actions.

U kunt de rapportinstelling filteren Action Group tot Login As Customer boven aan de pagina en klikken op Search.

Het rapport Handelingen filteren {width="700" modal="regular"}

recommendation-more-help
09e7db7e-4210-474a-8bbf-c72a92c7537c