[Ook van toepassing op v8]{class="badge positive" title="Ook van toepassing op campagne v8"}
Leveringsfouten begrijpen understanding-delivery-failures
Leveringsfouten about-delivery-failures
Wanneer een bericht (e-mail, SMS, pushmelding) niet naar een profiel kan worden verzonden, verstuurt de externe server automatisch een foutbericht dat door het Adobe Campaign-platform wordt opgepakt en gekwalificeerd is om te bepalen of het e-mailadres of telefoonnummer al dan niet in quarantaine moet worden geplaatst. Zie stuiteren postbeheer.
Zodra een bericht wordt verzonden, staat de leveringslogboeken u toe om de leveringsstatus voor elk profiel en het bijbehorende mislukkingstype en de reden te bekijken.
De berichten kunnen ook tijdens de leveringsvoorbereiding worden uitgesloten als een adres quarantined is of als een profiel op lijst van gewezen personen is. Uitgesloten berichten worden vermeld in het leveringsdashboard.
Verwante onderwerpen:
Typen leveringsfouten en redenen delivery-failure-types-and-reasons
Er zijn drie typen fouten wanneer een bericht mislukt. Elk fouttype bepaalt of een adres naar quarantines wordt verzonden. Voor meer op dit, verwijs naar Voorwaarden om een adres naar quarantainete verzenden
- Hard: Een ‘harde’ of permanente fout wijst op een ongeldig adres. Dit omvat een foutbericht waarin expliciet wordt aangegeven dat het adres ongeldig is, zoals een onbekende gebruiker.
- Soft: Dit kan een tijdelijke fout zijn of een fout die niet kan worden gecategoriseerd, zoals een ongeldig domein of een vol postvak.
- Ignored: Dit is een fout die doorgaans tijdelijk is, zoals een afwezigheidsbericht of een technische fout, bijvoorbeeld als het afzendertype ‘postmaster’ is.
De mogelijke redenen van een leveringsfout zijn:
Retourneert na een tijdelijke leverfout retries-after-a-delivery-temporary-failure
Als een bericht wegens a Zacht of genegeerde fout ontbreekt die tijdelijk is, zullen de pogingen tijdens de leveringsduur worden uitgevoerd.
Voor installaties op locatie en gehoste/hybride installaties die de oude Campagne MTA gebruiken, om de duur van een levering te wijzigen, ga naar de geavanceerde parameters van het leveringsmalplaatje en specificeer de gewenste duur op het overeenkomstige gebied. Zie Definiërend geldigheidsperiode.
De standaardconfiguratie staat vijf herpogingen toe met intervallen van één uur, die door één herpoging per dag gedurende vier dagen worden gevolgd. Het aantal pogingen kan globaal worden veranderd (contacteer uw Adobe technische beheerder) of voor elke levering of leveringsmalplaatje. Zie vormen opnieuw probeert.
Synchrone en asynchrone fouten synchronous-and-asynchronous-errors
Een bericht kan onmiddellijk (synchrone fout), of later op ontbreken, nadat het is verzonden (asynchrone fout).
-
Synchrone fout: de externe mailserver waarmee contact is opgenomen door de Adobe Campaign-bezorgingsserver heeft onmiddellijk een foutbericht geretourneerd. De levering mag niet naar de server van het profiel worden verzonden. Adobe Campaign kwalificeert elke fout om te bepalen of de e-mailadressen in kwestie al dan niet in quarantaine moeten worden geplaatst. Zie Kwalificatie van niet-bezorgde e-mails.
-
Asynchrone fout: een stuiterende post of een SR werd opnieuw verzonden later door de ontvangende server. Deze post wordt geladen in een technische brievenbus de toepassing gebruikt om berichten met een fout te etiketteren. Asynchrone fouten kunnen optreden tot een week nadat een levering is verzonden.
note note NOTE De configuratie van de stuiterende brievenbus is gedetailleerd in deze sectie. De terugkoppelt lijnwerkt als stuitende e-mails. Wanneer een gebruiker een e-mail als spam kwalificeert, kunt u e-mailregels in Adobe Campaign configureren om alle leveringen aan deze gebruiker te blokkeren. Berichten die worden verzonden naar gebruikers die een e-mailbericht hebben gekwalificeerd als spam, worden automatisch omgeleid naar een e-mailvak dat speciaal voor dit doel is gemaakt. De adressen van deze gebruikers zijn op lijst van gewezen personen alhoewel zij niet de unsubscription verbinding klikten. De adressen zijn in lijst van gewezen personen in de (NmsAddress) quarantainelijst en niet in de (NmsRecipient) ontvankelijke lijst.
note note NOTE Het beheer van de klacht is gedetailleerd in de het beheerssectie van de Levering.
Bounce mail management bounce-mail-management
Met het Adobe Campaign-platform kunt u mislukte e-mailleveringen beheren via de functie voor stuiterende e-mail.
Wanneer een e-mail niet aan een ontvanger kan worden geleverd, keert de verre overseinenserver automatisch een foutenmelding (stuiterende post) aan technische inbox terug die voor dit doel wordt ontworpen.
Voor installaties op locatie en gehoste/hybride installaties die gebruikmaken van de oude Campagne MTA, worden foutberichten verzameld door het Adobe Campaign-platform en gekwalificeerd door het InMail-proces om de lijst met regels voor e-mailbeheer te verrijken.
Bounce mail-kwalificatie bounce-mail-qualification
-
De stuitkwalificaties in de Delivery log qualification lijst worden niet meer gebruikt voor synchrone de foutenmeldingen van de leveringsmislukking. Verbeterde MTA bepaalt het stuittype en de kwalificatie, en stuurt die informatie terug naar Campagne.
-
Asynchrone stuitingen worden nog gekwalificeerd door het inMail proces door de Inbound email regels. Voor meer op dit, zie E-mailbeheersregels.
-
Voor instanties die Uitgebreide MTA zonder Webhooks gebruiken, zullen de Inbound email regels ook worden gebruikt om de synchrone stuiterende e-mails te verwerken die uit Verbeterde MTA komen, gebruikend het zelfde e-mailadres zoals voor asynchrone stuiterende e-mails.
Voor installaties op locatie en de gehoste/hybride installaties die de oude Campagne MTA gebruiken, wanneer de levering van een e-mail ontbreekt, ontvangt de de leveringsserver van Adobe Campaign een foutenmelding van de overseinenserver of de verre DNS server. De lijst met fouten bestaat uit tekenreeksen in het bericht dat door de externe server wordt geretourneerd. De types en de redenen van mislukkingen worden toegewezen aan elk foutenbericht.
Deze lijst is beschikbaar via het knooppunt Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification . Het bevat alle regels die Adobe Campaign gebruikt om leveringsfouten te kwalificeren. Het is niet-limitatief en wordt regelmatig door Adobe Campaign bijgewerkt en kan ook door de gebruiker worden beheerd.
Het bericht dat door de externe server wordt geretourneerd bij de eerste instantie van dit fouttype, wordt weergegeven in de kolom First text van de tabel Delivery log qualification . Als deze kolom niet wordt weergegeven, klikt u op de knop Configure list rechts onder aan de lijst om deze te selecteren.
Adobe Campaign filtert dit bericht om de variabele inhoud (zoals id's, datums, e-mailadressen, telefoonnummers, enz.) te verwijderen. en geeft het gefilterde resultaat weer in de kolom Text . De variabelen worden vervangen door #xxx# , behalve adressen die worden vervangen door * .
Dit proces staat toe om alle mislukkingen van het zelfde type samen te brengen en veelvoudige ingangen voor gelijkaardige fouten in de de kwalificatielijst van het Logboek van de Levering te vermijden.
Stuitberichten kunnen de volgende kwalificatiestatus hebben:
- To qualify : de stuiterende post kan niet worden gekwalificeerd. De kwalificatie moet aan het leveringsteam worden toegewezen om efficiënte platformleverantie te waarborgen. Zolang het niet gekwalificeerd is, wordt de stuiterende post niet gebruikt om de lijst van e-mailbeheerregels te verrijken.
- Keep : de stuiterende post werd gekwalificeerd en zal door worden gebruikt verfrissen zich voor leverability werkschema om aan bestaande e-mailbeheerregels worden vergeleken en de lijst verrijken.
- Ignore : de stuiterende post wordt genegeerd door de Campagne MTA, betekenend dat deze stuit nooit het adres van de ontvanger zal veroorzaken om in quarantined te zijn. Het zal niet door worden gebruikt verfrissen zich voor leverability werkschema en het zal niet naar cliëntinstanties worden verzonden.
E-mailbeheerregels email-management-rules
E-mailregels zijn toegankelijk via het knooppunt Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets . De regels voor e-mailbeheer worden weergegeven in het onderste gedeelte van het venster.
De standaardregels zijn als volgt.
- De leveringsserver (MTA) moet opnieuw worden begonnen als de parameters zijn veranderd.
- De wijziging of invoering van beheerregels is alleen voor professionele gebruikers.
Binnenkomende e-mail inbound-email
De Inbound email regels bevatten de lijst van karakterkoorden die door verre servers kunnen zijn teruggekeerd en die u de fout (Vast laten kwalificeren, Zacht of Genevend).
Wanneer een e-mail ontbreekt, keert de verre server een stuitbericht aan het adres terug dat in de platformparameterswordt gespecificeerd. Adobe Campaign vergelijkt de inhoud van elke stuiterende post met de koorden in de lijst van regels, en wijst het dan één van de drie foutentypestoe.
Voor meer bij stuiterende postkwalificatie, zie deze sectie.
Domeinbeheer domain-management
Voor op-gebouw installaties en ontvangen/hybride installaties die de erfenis MTA van de Campagne gebruiken, past de het overseinenserver van Adobe Campaign één enkele regel van het beheer van 0} Domein op alle domeinen toe.
- U kunt kiezen al dan niet om bepaalde identificatienormen en encryptiesleutels te activeren om de domeinnaam, zoals identiteitskaart van de Afzender, DomainKeys, DKIM, en S/MIME te controleren.
- De SMTP relais parameters laten u het IP adres en de haven van een relaisserver voor een bepaald domein vormen. Zie deze sectievoor meer informatie.
Als uw berichten in Vooruitzichten met on behalf of in het afzenderadres worden getoond, zorg ervoor u uw e-mails met identiteitskaart van de Afzender niet ondertekent, die de verouderde merkgebonden standaard van de e-mailauthentificatie van Microsoft is. Als de Sender ID optie wordt toegelaten, uncheck de overeenkomstige doos en contacteer de Zorg van de Klant van de Adobe. De leverbaarheid wordt niet beïnvloed.
MX-beheer mx-management
Voor installaties op locatie en gehoste/hybride installaties die gebruikmaken van de oude Campagne MTA:
-
De MX beheersregels worden gebruikt om de stroom van uitgaande e-mails voor een specifiek domein te regelen. Ze nemen een monster van de stuiterende berichten en blokkeren het verzenden, indien van toepassing.
-
De het overseinenserver van Adobe Campaign past regels toe specifiek voor de domeinen, en toen de regels voor het algemene geval dat door een asterisk in de lijst van regels wordt vertegenwoordigd.
-
Om MX beheersregels te vormen, plaats eenvoudig een drempel en selecteer bepaalde parameters SMTP. A drempel is een grens die als foutenpercentage wordt berekend waarvoorbij alle berichten naar een specifiek domein worden geblokkeerd. In het algemeen geldt dat het verzenden van e-mails voor minimaal 300 berichten drie uur wordt geblokkeerd als het foutenpercentage 90% bereikt.
Voor meer op MX beheer, verwijs naar deze sectie.