DYNAMIC CHAT FAQ

Dynamic Chat에 대한 FAQ에 대한 답변은 아래를 참조하십시오.

Dynamic Chat 액세스 권한이 없습니다. 가져오려면 어떻게 해야 합니까?

Marketo Engage 관리자에게 연락하여 사용자를 Adobe Admin Console의 사용자로 추가했는지 확인하세요.

회사 웹 사이트의 어디에나 Dynamic Chat을 설치할 수 있습니까, 아니면 Marketo 랜딩 페이지에서만 사용할 수 있습니까?

Dynamic Chat JavaScript 코드 조각은 Marketo 랜딩 페이지뿐만 아니라 모든 웹 사이트에 설치할 수 있습니다.

보고에 사용할 데이터가 얼마나 오래 저장됩니까?

90일. 제한/매개 변수의 전체 목록을 보려면 Marketo Engage 제품 설명 페이지를 방문하세요.

Dynamic Chat에서 영어 이외의 언어를 지원합니까?

예. Dynamic Chat은 프랑스어, 스페인어, 독일어, 일본어, 네덜란드어, 이탈리아어, 포르투갈어(브라질), 한국어, 중국어 간체 및 중국어 번체를 지원합니다. 언어 변경에서 자세히 알아보세요.

AI/NLP 기능을 지원합니까?

당사는 AI/NLP 기능을 지원하지 않습니다.

익명의 사용자를 타깃팅하려면 어떻게 해야 합니까?

대화 상자에서 개인 전자 메일이 비어 있음 특성을 사용해야 합니다.

대화의 대상이 되는 것은 무엇입니까?

대화나 대화 흐름에서 방문자가 봇에 응답하면 바로 참여 대화가 발생합니다. 방문자가 챗봇을 열었지만 봇에 응답하지 않는 경우(예: 응답 선택 또는 정보 제출) 참여로 계산되지 않습니다.

월별 대화 제한을 초과하면 어떻게 됩니까?

월별 참여 대화 제한에 도달하면 제한을 늘리거나 다음 달 초에 제한이 재설정될 때까지 게시된 모든 대화 상자 및 대화 흐름이 트리거되지 않습니다.

대화에 대한 제한이 가까워지면 어떻게 알 수 있습니까?

참여 대화 한도의 90%에 도달하면 Dynamic Chat 관리자가 이메일 알림을 받게 되며 모든 사용자에게 Dynamic Chat 시 배너 알림이 표시됩니다.

방문자가 대화 상자에 참여한 다음 이어서 라이브 에이전트와 연결하는 경우 이 작업은 참여 1개로 계산됩니까, 아니면 참여 2개로 계산됩니까?

Select 패키지를 이용하는 고객의 경우 이는 두 개의 별도 참여(대화 상자 참여 및 라이브 채팅 참여)로 계산됩니다. Prime 패키지를 이용하는 고객의 경우 라이브 채팅 참여는 별도로 계산되지 않으므로 이는 하나의 참여로만 계산됩니다.

참여 대화 제한이 얼마나 자주 재설정됩니까?

참여 대화 제한은 매월 1일에 재설정됩니다.

대화가 끝난 후 챗봇이 다시 돌아오지 않는 이유는 무엇입니까?

대화 상자는 방문자에게 한 번만 표시되도록 설계되었습니다. 따라서 방문자가 대화 상자의 주어진 분기 끝에 도달하는 즉시 해당 대화 상자는 완료된 것으로 간주되어 해당 방문자에게 다시 표시되지 않습니다.

내 Marketo에서 Dynamic Chat 타일을 클릭하고 Adobe Experience Cloud에 로그인하면 왜 다음 메시지가 표시됩니까? "Adobe ID이 Adobe Experience Cloud 솔루션 계정과 연결되어 있지 않습니다."

이는 Adobe Admin Console에서 Dynamic Chat 사용자로 추가되지 않았음을 나타낼 수 있습니다. Dynamic Chat에 대한 액세스 권한을 요청하려면 Adobe 조직의 시스템 관리자 또는 Dynamic Chat의 제품 관리자에게 문의하십시오.

대화할 때 대화록에 액세스하려면 어떻게 합니까?

Marketo Engage에서 "대화 참여" 활동을 통해 Dynamic Chat 대화 상자에 참여했으며 대화 상태가 "완료됨" 또는 "삭제됨"인 알려진 모든 잠재 고객에 대해 Dynamic Chat 기록에 액세스할 수 있습니다.

방문자가 대화에 참여하면 대화를 다시 시작하거나 이전 질문으로 돌아갈 수 있습니까?

현재 대화를 다시 시작하거나 이전 시점으로 돌아갈 수 있는 체계적인 방법은 없지만, 이는 Dynamic Chat 로드맵에 있습니다.

Dynamic Chat이 Salesforce와 통합됩니까?

Dynamic Chat은 Marketo Engage Salesforce 통합을 통해 Salesforce와 통합됩니다.

내 캘린더가 Dynamic Chat에 연결되어 있고 라우팅 규칙에 포함되어 있는데 왜 모임이 없는 거죠?

이는 캘린더 연결을 다시 인증해야 함을 나타낼 수 있습니다. 이 문제는 일정 공급자의 암호를 변경하고 Dynamic Chat에 대한 연결이 끊어질 때 가장 자주 발생합니다. Dynamic Chat의 [에이전트 설정] 페이지로 이동하여 "캘린더 재인증"을 클릭하면 됩니다.

대화와 대화 흐름의 차이점은 무엇입니까?

대화 상자는 정의된 타겟팅 기준 세트를 충족하는 웹 방문자에게 자동으로 표시되는 대화입니다. 대화형 흐름은 버튼 누르기와 같이 웹에서 특정 작업을 수행하는 방문자에게만 표시됩니다.

Dynamic Chat을 사용하여 전자 메일에서 직접 모임을 예약할 수 있습니까?

예! 방법을 알아보세요.

'참여' 또는 '습득한 사용자'와 같은 용어는 정확히 무엇을 의미합니까?

Dynamic Chat에는 여러 용어가 사용됩니다. 그 중 많은 부분에 대한 정의는 해당 영역의 도움말 문서에서 찾을 수 있다.

Marketo Engage 없이 Dynamic Chat을 사용할 수 있습니까?

아니요. Dynamic Chat은 Marketo Engage과 별도의 애플리케이션이지만 두 애플리케이션은 불가분의 관계에 있습니다.