설명서Journey OptimizerJourney Optimizer 안내서

고객의 환경 설정 관리 preference-center

Last update: Fri Oct 24 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

  • 경험
  • 개발자
  • 관리자
AVAILABILITY
이 기능은 현재 Adobe Healthcare Shield 또는 Privacy and Security Shield 추가 기능 서비스를 구입한 조직에서만 사용할 수 있습니다.

최신 마케팅 자동화 생태계에서 브랜드는 다양한 접점에서 고객과 관계를 맺으며 무관하거나 과도한 커뮤니케이션의 위험에 직면하여 이탈, 스팸 불만 및 규정 준수 리스크로 이어집니다. 대상자에 대한 실시간 통찰력을 얻고 개인화되고 존중되는 커뮤니케이션을 제공하기 위해 고객의 선호도를 관리해야 하는 이유입니다.

Adobe Journey Optimizer을(를) 사용하면 동의 정책을 통해 고객의 환경 설정을 적용할 수 있습니다. 이렇게 하면 Journey Optimizer이(가) 동의를 존중하면서 자신의 선택에 따라 을(를) 타깃팅할 수 있습니다.

Journey Optimizer을(를) 통해 사용자의 환경 설정을 관리하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 기본 아웃바운드 채널에 대한 옵트인/옵트아웃에 대한 고객의 동의를 검색합니다. 예를 들어, 지정된 채널에 대한 통신 수신에 동의하지 않은 고객을 제외하려면 Experience Platform에 동의 정책을 만듭니다. 그런 다음 전자 메일 채널 구성을 사용하여 Journey Optimizer에서 이 동의 정책을 적용하세요. 방법 알아보기

    note note
    NOTE
    지원되는 채널은 이메일, 푸시, SMS 및 인앱입니다.

  • 고객에게 구독할 주제를 묻습니다(예: 수신 여부에 동의한 커뮤니케이션 유형). 방법 알아보기

IMPORTANT
동의가 환경 설정에 우선합니다. 예를 들어, 고객 중 한 명이 선호 채널이 이메일이며 뉴스레터 을(를) 수신하는 데 동의한다고 표시했습니다. 그러나 귀하로부터 커뮤니케이션 수신을 옵트아웃한 경우 해당 채널을 귀하가 전송하는 이메일 뉴스레터로 타겟팅할 수 없습니다.

환경 설정 기록 및 준수 manage-preferences

Journey Optimizer의 동의 정책을 사용하면 고객의 환경 설정을 중앙에서 관리할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 동의 선택 사항을 준수하면서 선택한 주제에 따라 고객만 타겟팅하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 아래 단계를 수행합니다.

여러 구독 주제(뉴스레터, 오퍼, 새 제품 출시)에서 커뮤니케이션 환경 설정을 기반으로 여정 및 캠페인을 통해 고객을 타깃팅하고 싶다고 가정해 보겠습니다.

  1. 프로필 수준 에서 부울 연산자로 환경 설정 특성을 정의합니다. 예를 들어 다음을 지정할 수 있습니다.

    • Newsletter_Email - 부울(true/false)
    • Offers_Push - 부울(True/False)
    • 새 제품 출시 - 부울(True/False)

    이러한 특성은 프로필이 활성화된 데이터 세트의 스키마에서 캡처되고 통합 고객 프로필에 매핑됩니다.

    note note
    NOTE
    고객 동의 및 연락처 환경 설정은 복잡한 주제입니다. 동의 및 컨텍스트 환경 설정을 Experience Platform에서 수집, 처리 및 필터링하는 방법에 대해 알아보려면 다음 문서를 읽는 것이 좋습니다.
    • 동의 데이터를 수집하는 데 필요한 스키마 필드 그룹에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요. 고객으로부터 수집한 동의 데이터를 처리하고 저장된 고객 프로필에 통합하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.
    • 동의 및 환경 설정 필드 그룹에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참조하세요.
    • 사용자 지정 환경 설정 필드를 스키마에 추가하려면 이 섹션의 단계를 따르십시오.

  2. 고객의 환경 설정을 캡처할 페이지를 만듭니다. 다음 방법 중 하나를 사용하십시오.

    • Adobe Experience Platform Web SDK를 사용하여 고객의 환경 설정을 기록할 웹 페이지를 만듭니다.

    • 프로필 데이터를 통해 고객의 환경 설정을 캡처하는 양식을 포함하는 Journey Optimizer 랜딩 페이지를 사용합니다. 양식에 대해 자세히 알아보기

      note note
      NOTE
      사용 중인 랜딩 페이지의 도메인이 하위 브랜드가 아니라 상위 브랜드에 속하는지 확인하십시오. 실제로 수집된 환경 설정은 상위 브랜드 수준에 있는 프로필 데이터에 저장됩니다.

  3. 이 페이지에서 고객은 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 주제 단위 구독과 같은 환경 설정을 업데이트할 수 있습니다.

    각 작업은 프로필 사용 데이터 세트 스키마true에 데이터를 수집하여 해당 프로필 특성(false(옵트인, (옵트아웃)에 대해 저장된 동의 이벤트를 트리거합니다.

    예를 들어 사용자는 푸시 오퍼를 받는 데 동의하지만 이메일 뉴스레터를 받지 않으려고 합니다. 해당 프로필은 다음과 같이 업데이트됩니다.

    {width="80%"}

    note note
    NOTE
    들어오는 동의 이벤트는 고객 프로필에 전달되어 실시간 업데이트를 보장합니다. 각 프로필은 구독 환경 설정에서 가장 최근에 선택한 항목을 반영합니다.

  4. Adobe Experience Platform에서 사용자 정의 정책(개인 정보 > 정책 메뉴)을 생성합니다. 방법 알아보기

    note availability
    AVAILABILITY
    동의 정책은 현재 Adobe Healthcare Shield 또는 Privacy and Security Shield 추가 기능 서비스를 구입한 조직에서만 사용할 수 있습니다. 동의 정책에 대해 자세히 알아보기

    동의 정책을 사용하려면 프로필 데이터에 기본 설정 속성이 있어야 합니다. 따라서 1단계에서 설명한 대로 프로필 수준에서 이러한 속성을 정의해야 합니다.

  5. 동의 정책​을 선택하고 다음과 같이 조건을 입력하고 구성합니다. 동의 정책을 구성하는 방법 알아보기

    예를 들어 이메일 뉴스레터 수신을 옵트아웃하지 않은 고객에게만 커뮤니케이션을 보내려면 사용자 지정 정책을 만들고 다음 조건을 정의합니다.

    • 마케팅 액션​이 이메일

    인 경우 뉴스레터_이메일​이 존재하지 않습니다 false 또는 뉴스레터_이메일​이(가) 존재하지 않습니다 false

    {width="80%"}

    note tip
    TIP
    프로필 사용 데이터 세트에는 프로필 속성 Newsletter_Email​이 포함되며 값은 'true'로 설정되어야 합니다(예: 1단계에서 설명)

  6. 동의 정책을 만든 후에는 Journey Optimizer채널 구성​ 또는 ​사용자 지정 작업 여정을 사용하여 ​에서 활용하십시오.

  7. 이제 여정 및 캠페인에서 이러한 채널 구성 또는 사용자 지정 작업을 사용하여 고객의 환경 설정을 적용할 수 있습니다.

recommendation-more-help
b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76