Adobe Experience Platform에서 동의 처리

Adobe Experience Platform을 사용하면 고객으로부터 수집한 동의 데이터를 처리하고 저장된 고객 프로필에 통합할 수 있습니다. 그런 다음 다운스트림 프로세스에서 이 데이터를 사용하여 특정 고객에 대해 데이터 수집이 발생하는지 또는 해당 프로필이 특정 용도로 사용되는지 여부를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 특정 프로필에 대한 동의 데이터는 내보낸 대상 세그먼트에 포함할 수 있는지 여부 또는 이메일, 텍스트 메시지 또는 푸시 알림과 같은 특정 마케팅 채널에 참여할 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다.

이 문서에서는 CMP(동의 관리 플랫폼)에서 생성된 고객 동의 데이터를 수집하고 다운스트림 사용 사례를 위해 해당 데이터를 고객 프로필에 통합하도록 Experience Platform 데이터 작업을 구성하는 방법에 대한 개요를 제공합니다.

전제 조건

이 안내서를 사용하려면 동의 데이터 처리와 관련된 다양한 Experience Platform 서비스에 대한 작업 이해가 필요합니다.

동의 처리 흐름 요약 summary

다음은 시스템이 제대로 구성된 후 동의 데이터를 처리하는 방법에 대해 설명합니다.

CMP 동의 변경 후크에서 트리거된 SDK 명령 외에도 동의 데이터는 Profile 사용 데이터 세트에 직접 업로드되는 고객 생성 XDM 데이터를 통해 Experience Platform으로 유입될 수 있습니다.

동의 적용

Experience Platform의 동의 처리 지원에 대한 현재 릴리스에서는 데이터 수집 권한(collect.val)만 Experience Platform 웹 SDK에 의해 자동으로 적용됩니다. 보다 세분화된 동의와 환경 설정을 수집하여 고객 프로필에서 지속할 수 있지만, 이러한 추가 신호는 자체 다운스트림 프로세스에서 수동으로 적용되어야 합니다.

시스템이 구성되면 Experience Platform Web SDK은 현재 사용자에 대한 데이터 수집 동의 값을 해석하여 데이터를 Adobe Experience Platform Edge Network으로 보내야 하는지, 클라이언트에서 삭제해야 하는지, 데이터 수집 권한이 yes 또는 no로 설정될 때까지 지속되어야 하는지 여부를 결정합니다.

CMP 내에서 고객 동의 데이터를 생성하는 방법 결정 consent-data

각 CMP 시스템은 고유하므로 고객이 서비스와 상호 작용할 때 동의를 제공할 수 있는 최상의 방법을 결정해야 합니다. 이를 위해 다음 예제와 유사한 쿠키 동의 대화 상자를 사용하는 것이 일반적인 방법입니다.

이 대화 상자를 통해 고객은 데이터에 대한 특정 마케팅 및 개인화 사용 사례를 옵트인 또는 옵트아웃할 수 있습니다. 이러한 동의와 환경 설정은 다음 단계에서 Profile 사용 데이터 집합에 대해 정의한 데이터 모델을 준수해야 합니다.

Profile이(가) 활성화된 데이터 세트에 표준화된 동의 필드 추가 dataset

고객 동의 데이터는 스키마에 동의 필드가 포함된 Profile 사용 데이터 세트로 전송되어야 합니다. 이러한 필드는 개별 고객에 대한 속성 정보를 캡처하는 데 사용하는 것과 동일한 스키마 및 데이터 세트에 포함되어야 합니다.

이 안내서를 계속하기 전에 Profile 사용 데이터 집합에 이러한 필수 필드를 추가하는 방법에 대한 자세한 단계는 동의 데이터를 캡처하기 위한 데이터 집합 구성에 대한 자습서를 참조하십시오.

동의 데이터를 포함하도록 Profile 병합 정책 업데이트 merge-policies

동의 데이터를 처리하기 위해 Profile 사용 데이터 집합을 만들었으면 각 고객 프로필에 동의 필드를 항상 포함하도록 병합 정책을 구성해야 합니다. 여기에는 데이터 세트 우선 순위를 설정하여 동의 데이터 세트가 잠재적으로 충돌할 수 있는 다른 데이터 세트보다 우선하도록 하는 작업이 포함됩니다.

병합 정책으로 작업하는 방법에 대한 자세한 내용은 병합 정책 개요를 읽는 것부터 시작하십시오. 병합 정책을 설정할 때는 데이터 세트 준비에 대한 안내서에 설명된 대로 동의 및 환경 설정 스키마 필드 그룹에서 제공하는 모든 필수 동의 특성을 프로필에 포함해야 합니다.

Experience Platform으로 동의 데이터 가져오기

고객 프로필의 필수 동의 필드를 표시하는 데이터 세트와 병합 정책이 있으면 다음 단계에서 동의 데이터 자체를 Experience Platform으로 가져오는 것입니다.

주로 CMP에서 동의 변경 이벤트가 감지될 때마다 Adobe Experience Platform Web SDK을 사용하여 동의 데이터를 Experience Platform으로 보내야 합니다. 모바일 플랫폼에서 동의 데이터를 수집하는 경우 Adobe Experience Platform Mobile SDK을 사용해야 합니다. 수집된 동의 데이터를 동의 데이터 세트의 XDM 스키마에 매핑하고 일괄 수집을 통해 Experience Platform으로 전송하여 직접 수집하도록 선택할 수도 있습니다.

이러한 각 방법에 대한 자세한 내용은 아래 하위 섹션에 나와 있습니다.

동의 데이터를 처리하도록 Experience Platform Web SDK 구성 web-sdk

웹 사이트에서 동의 변경 이벤트를 수신하도록 CMP를 구성했으면 Experience Platform 웹 SDK을 통합하여 업데이트된 동의 설정을 수신하고 모든 페이지 로드 및 동의 변경 이벤트가 발생할 때마다 Experience Platform으로 전송할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 동의 데이터를 처리하도록 웹 SDK 구성에 대한 안내서를 참조하십시오.

동의 데이터를 처리하도록 Experience Platform Mobile SDK 구성 mobile-sdk

모바일 애플리케이션에 고객 동의 환경 설정이 필요한 경우 Experience Platform Mobile SDK을 통합하여 동의 설정을 검색 및 업데이트하고, 동의 API가 호출될 때마다 Experience Platform으로 전송할 수 있습니다.

동의 모바일 확장 구성 및 동의 API 사용에 대한 내용은 Mobile SDK 설명서를 참조하십시오. Mobile SDK을 사용하여 개인 정보 문제를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 개인 정보 및 GDPR 섹션을 참조하십시오.

XDM 호환 동의 데이터 직접 수집 batch

일괄 처리 수집을 사용하여 CSV 파일에서 XDM 호환 동의 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 기능은 고객 프로필에 아직 통합되지 않은 이전에 수집된 동의 데이터의 백로그가 있는 경우 유용할 수 있습니다.

XDM에 CSV 파일 매핑에 대한 자습서를 따라 데이터 필드를 XDM으로 변환하고 Experience Platform으로 수집하는 방법을 알아보십시오. 매핑을 위해 대상을(를) 선택할 때는 기존 데이터 세트 사용 옵션을 선택하고 이전에 만든 Profile 사용 동의 데이터 세트를 선택하십시오.

구현 테스트 test-implementation

Profile이(가) 활성화된 데이터 세트에 고객 동의 데이터를 수집한 후 업데이트된 프로필에서 동의 특성이 포함되어 있는지 확인할 수 있습니다.

프로필의 세부 정보를 찾는 방법에 대한 특정 단계는 Profile UI 안내서의 ID별 프로필 찾아보기 섹션을 참조하십시오.

새 동의 속성은 기본적으로 프로필의 대시보드에 표시되지 않습니다. 따라서 프로필의 세부 정보 페이지에서 특성 탭으로 이동하여 예상대로 수집되었는지 확인해야 합니다. 필요에 따라 대시보드를 사용자 지정하는 방법에 대해 알아보려면 프로필 대시보드의 안내서를 참조하십시오.

다음 단계

이 안내서에서는 Adobe 표준을 사용하여 고객 동의 데이터를 처리하고 이러한 속성을 고객 프로필에 나타내도록 Experience Platform 작업을 구성하는 방법을 다룹니다. 이제 세그먼트 자격 및 기타 다운스트림 사용 사례에서 결정 요소로 고객 동의 환경 설정을 통합할 수 있습니다.

Experience Platform의 개인 정보 보호 관련 기능에 대한 자세한 내용은 Experience Platform의 거버넌스, 개인 정보 보호 및 보안에 대한 개요를 참조하십시오.