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채널 최적화 channel-optimization

마지막 업데이트: 2026년 7월 27일

작성 대상:

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이 페이지에서: 수동 순위, 프로필 환경 설정 또는 AI 기반 성향 점수를 사용하여 각 고객에게 최상의 아웃바운드 채널을 통해 메시지를 전달하도록 여정 또는 캠페인 작업을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.

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AVAILABILITY

채널 최적화는 현재 제한된 조직 집합(제한된 가용성)에서 사용할 수 있습니다. 액세스 권한을 받으려면 Adobe 담당자에게 문의하십시오.

채널 최적화를 사용하면 여러 아웃바운드 채널(이메일, 푸시, 모바일 메시지)을 단일 여정 또는 캠페인 작업에 추가할 수 있으며 Journey Optimizer에서 전송 시간에 각 고객에 대해 가장 적합한 채널을 자동으로 선택하도록 할 수 있습니다.

시스템은 한 번에 하나의 채널을 선취하거나 모든 채널에서 고객에게 메시지를 보내는 대신 각 고객이 선택한 가장 높은 등급의 채널을 선택하고 해당 채널을 사용할 수 없을 때 신중하게 후퇴합니다.

➡️ 이 비디오에서 채널 최적화에 대해 자세히 알아보세요

가드레일 및 제한 사항 limitations

지원되는 채널: 기본 이메일, 푸시 및 모바일 메시지 채널만 지원됩니다. WhatsApp와 같은 다른 아웃바운드 채널은 지원되지 않습니다. 채널 최적화를 사용하려면 Journey Optimizer의 기본 이메일, 푸시 및 모바일 메시징 기능을 사용해야 합니다. 사용자 지정 작업을 통한 실행은 지원되지 않습니다.
AI 최적화 지표: AI 모델은 참여(클릭 수)에 대해서만 최적화됩니다. 주문, 매출 또는 기타 비즈니스 지표에 최적화되지 않습니다. 주문 또는 매출에 대한 최적화가 필요한 경우 데이터 과학 팀에서 오프라인으로 사용자 지정 모델을 교육하고 고객 프로필 속성 기능을 통해 적용할 수 있습니다.
AI 등급에 필요한 클릭 추적: AI 모델 기반 등급을 사용하는 경우 구성된 모든 채널에 대해 클릭 추적을 사용하도록 설정해야 합니다. 이 모델은 클릭 데이터를 사용하여 성향 점수를 계산합니다. 추적이 비활성화되면 AI 등급 모드가 제대로 작동하지 않습니다. 이메일에서 클릭 추적을 사용하도록 설정하는 방법 알아보기

방해 금지 시간: 여러 채널이 단일 작업으로 결합되면 채널 우선 순위에 따라 방해 금지 시간이 적용됩니다. 모바일 메시징이 우선 순위를 차지하고 푸시, 이메일이 순서대로 적용됩니다. 채널당 서로 다른 방해 금지 모드 시간 설정을 사용하려면 채널을 단일 작업으로 결합하지 않고 별도의 여정 작업을 만듭니다.

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NOTE
General Availability 릴리스에서는 채널당 자동 중지 시간 설정이 지원됩니다.

전송 시간 최적화 비호환성: 현재 전송 시간 최적화와(과) 채널 최적화는 함께 사용할 수 없습니다. 둘 중 하나를 선택하십시오. UI는 동일한 작업에서 두 기능을 동시에 활성화하지 않습니다.

반응 이벤트: 여정 캔버스의 반응 이벤트는 현재 다중 채널 작업의 첫 번째 채널만 참조합니다.

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NOTE
여러 채널이 있는 경우 유효한 반응 이벤트를 선택할 수 있도록 GA 릴리스가 예정되어 있습니다.

여정 또는 캠페인에서 채널 최적화 사용 configure

여정 또는 캠페인에 채널 최적화를 사용하는 여러 아웃바운드 채널을 추가하려면 아래 단계를 따르십시오.

여정

이벤트 또는 대상자 읽기 활동으로 여정을 시작하십시오.
팔레트의 작업 섹션에서 작업 활동을 캔버스로 끌어서 놓습니다.
아웃바운드 채널(전자 메일, 푸시 또는 모바일 메시지)을 선택하고 추가를 클릭합니다.

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작업 레이블을 입력하고 작업 구성을 클릭합니다.

캠페인에서

작업 캠페인을 만들고 작업 탭으로 이동합니다.
작업 추가 단추를 클릭하고 아웃바운드 채널(전자 메일, 푸시 또는 모바일 메시지)을 선택합니다.

작업 탭에서 아웃바운드 작업을 선택한 후 다음 단계를 계속합니다.

채널 구성을 선택하고 작업 추가를 클릭하여 다른 아웃바운드 채널을 선택합니다.

여정 작업에 다른 아웃바운드 채널 추가 {width="1000%"}

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NOTE
단일 다중 채널 작업에서는 채널 유형당 하나의 작업만 지원됩니다. 예를 들어 구성이 다른 두 개의 개별 이메일 작업을 추가할 수는 없습니다.

단일 여정 액션 또는 캠페인에 최대 3개의 아웃바운드 채널(이메일, 푸시, 모바일 메시지)을 추가할 수 있습니다.

채널 최적화 섹션에서 시스템이 각 고객에게 가장 적합한 채널을 선택하는 방법을 결정하는 방법을 설정합니다. 자세히 알아보기

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채널을 원하는 순서로 드래그 앤 드롭하여 대체 채널 순서(수동 순위 및 고객 환경 설정 방법의 경우)를 설정합니다. 자세히 알아보기

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여정을 저장 및 게시하거나 캠페인을 검토 및 활성화합니다.

채널 최적화 방법 설정 optimization-modes

채널 최적화는 세 가지 모드를 지원하며, 각 모드는 서로 다른 방법을 사용하여 전송 시간에 각 고객에 가장 적합한 채널을 선택합니다.

수동 순위 manual-ranking

수동 우선 순위가 기본 모드입니다. 작업에서 바로 기본 채널 순서를 정의합니다. Journey Optimizer은 고객이 옵트인하고 빈도 제한이 없는 목록의 첫 번째 채널을 통해 제공한 다음 필요한 경우 다음 채널로 폴백합니다.

수동 순위 채널 최적화 {width="90%"}

명확하고 일관된 채널 환경 설정이 있으며 프로필별 개인화가 필요하지 않은 경우 이 모드를 사용합니다.

고객 환경 설정 customer-preference

고객 프로필 특성을(를) 선택한 상태에서 Journey Optimizer은 동의 및 환경 설정 XDM 필드 그룹의 preferred 특성을 사용하여 고객이 선언한 기본 설정 채널을 프로필에서 읽습니다. 지원되는 값은 email, push 및 sms입니다.

고객 환경 설정 채널 최적화 {width="90%"}

기본 채널을 사용할 수 없는 경우(구성 안 됨, 옵트인 안 됨 또는 주파수 제한) Journey Optimizer은 구성된 대체 목록의 다음 채널로 대체됩니다.

고객이 선호하는 통신 채널을 명시적으로 설명한 경우 이 모드를 사용하십시오.

AI 모델 기반 순위 ai-ranking

AI 최적화를 선택하는 경우 Journey Optimizer에서는 과거의 참여(열기, 클릭 수)를 기반으로 각 고객의 채널당 성향 점수를 계산하는 기계 학습 모델을 사용합니다. 점수는 고객의 프로필에 저장되며 전송 시 예측된 성향이 가장 높은 채널을 선택합니다.

AI 모델 기반 순위 채널 최적화 {width="70%"}