비즈니스 규칙 frequency-rules

Journey Optimizer을(를) 통해 사용자가 메시지를 받거나 하나 또는 여러 채널에서 여정을 입력하는 빈도를 제어할 수 있습니다. 메시지 및 작업에서 과도하게 요청된 프로필을 자동으로 제외하는 메시지 빈도 규칙입니다.

예를 들어 브랜드의 경우 고객에게 매월 4개 이상의 마케팅 메시지를 보내지 않는 것이 규칙일 수 있습니다. 이렇게 하려면 월별 캘린더 기간 동안 하나 이상의 채널을 기반으로 전송된 메시지 수를 제한하는 비즈니스 규칙을 사용할 수 있습니다.

NOTE
비즈니스 규칙은 사용자가 브랜드로부터 커뮤니케이션 수신을 취소할 수 있는 옵트아웃 관리와는 다릅니다. 자세히 알아보기

➡️ 비디오에서 이 기능 살펴보기

비즈니스 규칙 액세스 access-rules

비즈니스 규칙은 관리 > 비즈니스 규칙 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 모든 규칙이 나열되며 수정 날짜별로 정렬됩니다. 필터 아이콘을 사용하여 카테고리, 상태 및/또는 채널을 필터링합니다. 메시지 레이블을 검색할 수도 있습니다.

권한 permissions-frequency-rules

비즈니스 규칙에 액세스, 만들기, 편집 또는 삭제하려면 빈도 규칙 관리 권한이 있어야 합니다.

빈도 규칙 보기 권한이 있는 사용자는 규칙을 볼 수 있지만 수정하거나 삭제할 수는 없습니다.

이 섹션에서 권한에 대해 자세히 알아보십시오.

비즈니스 규칙 만들기 create-new-rule

새 비즈니스 규칙을 만들려면 아래 단계를 수행하십시오.

  1. 비즈니스 규칙 목록에 액세스한 다음 규칙 만들기 ​를 클릭합니다.

  2. 규칙 이름을 정의하고 메시지 규칙 범주를 선택합니다.

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    NOTE
    마케팅 범주만 사용할 수 있습니다.

  3. 기간 드롭다운 목록에서 캡핑을 적용할 시간대를 선택합니다. 자세히 알아보기

  4. 규칙의 상한을 설정합니다. 즉, 위의 선택에 따라 매월 또는 주마다 개별 사용자 프로필에 보낼 수 있는 최대 메시지 수를 설정합니다.

  5. 이 규칙에 사용할 채널을 선택하십시오. 전자 메일, 푸시 알림, SMS 또는 DM.

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    NOTE
    규칙을 만들려면 채널을 하나 이상 선택해야 합니다.
  6. 선택한 모든 채널에 캡핑을 총 카운트로 적용하려면 여러 채널을 선택하십시오.

    예를 들어 최대 가용량 을 15로 설정하고 이메일 채널과 푸시 채널을 모두 선택합니다. 프로필이 선택한 기간 동안 이미 마케팅 이메일 10개와 마케팅 푸시 알림 5개를 받은 경우 이 프로필은 마케팅 이메일 또는 푸시 알림의 다음 게재에서 제외됩니다.

  7. 초안으로 저장 ​을 클릭하여 규칙 만들기를 확인합니다. 메시지가 초안 상태로 규칙 목록에 추가됩니다.

빈도 상한 설정 frequency-cap

기간 드롭다운 목록에서 캡핑을 월별 또는 주별로 적용하려면 선택하십시오.

NOTE
필요에 따라 일일 빈도 상한도 이용하실 수 있습니다. 자세히 알아보기

빈도 상한은 선택한 달력 기간을 기반으로 합니다. 해당 시간대의 시작 부분에서 재설정됩니다.

기간별 사용기간 종료일은 다음 각 호와 같다.

  • 월별: 빈도 상한은 23:59:59 UTC로 해당 월의 마지막 날까지 유효합니다. 예를 들어 1월의 월별 만료일은 01~31 23:59:59 UTC입니다.

  • 주별: 일정 주가 일요일에 시작되기 때문에 빈도 상한은 해당 주의 토요일 23:59:59 UTC까지 유효합니다. 만료는 규칙 생성과 무관합니다. 예를 들어, 규칙이 목요일에 만들어지면 이 규칙은 토요일 23:59:59까지 유효합니다.

일일 빈도 상한 daily-frequency-cap

월별 및 주별 외에도 일일 빈도 상한은 온디맨드로 제공됩니다. 자세한 내용은 Adobe 담당자에게 문의하십시오.

일별 빈도 상한은 23:59:59 UTC까지 해당 일에 대해 유효하며 다음 날 시작 시 0으로 재설정됩니다.

NOTE
일일 빈도 제한 규칙의 정확도를 보장하려면 스트리밍 세분화를 사용하는 것이 좋습니다. 이 섹션에서 대상 평가 방법에 대해 자세히 알아보세요.

비즈니스 규칙 활성화 activate-rule

비즈니스 규칙을 만들 때 초안 상태가 되며 아직 메시지에 영향을 주지 않습니다. 활성화하려면 규칙 옆에 있는 줄임표를 클릭하고 활성화 ​를 선택합니다.

규칙을 활성화하면 규칙이 적용되는 모든 메시지가 다음 실행에 영향을 줍니다. 메시지에 비즈니스 규칙을 적용하는 방법을 알아보세요.

NOTE
규칙이 완전히 활성화되려면 최대 10분이 걸릴 수 있습니다. 규칙을 적용하려면 메시지를 수정하거나 여정을 다시 게시할 필요가 없습니다.

비즈니스 규칙을 비활성화하려면 규칙 옆에 있는 줄임표를 클릭하고 비활성화 ​를 선택합니다.

규칙의 상태가 비활성(으)로 변경되며 향후 메시지 실행에 규칙이 적용되지 않습니다. 현재 실행 중인 모든 메시지는 영향을 받지 않습니다.

NOTE
규칙을 비활성화해도 개별 프로필의 카운트에는 영향을 주지 않으며 재설정되지도 않습니다.

메시지에 비즈니스 규칙 적용 apply-frequency-rule

메시지에 비즈니스 규칙을 적용하려면 아래 단계를 수행합니다.

  1. 여정을(를) 만들 때 규칙에 대해 정의한 채널 중 하나를 선택하여 메시지를 추가합니다.

  2. 만든 규칙에 대해 정의한 범주를 선택하십시오.

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    NOTE
    현재 마케팅 카테고리만 비즈니스 규칙에 사용할 수 있습니다.
  3. 빈도 규칙 링크를 클릭하여 새 탭에서 빈도 규칙 화면을 볼 수 있습니다. 자세히 알아보기

    선택한 범주 및 채널과 일치하는 모든 규칙이 이 메시지에 자동으로 적용됩니다.

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    NOTE
    선택한 범주가 트랜잭션 ​인 메시지는 빈도 규칙에 대해 평가되지 않습니다.
  4. 글로벌 보고서라이브 보고서에서 배달에서 제외된 프로필 수를 볼 수 있습니다. 여기에서 비즈니스 규칙은 배달에서 제외된 사용자의 가능한 이유로 나열됩니다.

NOTE
동일한 채널에 여러 규칙을 적용할 수 있지만 하위 상한에 도달하면 프로필이 다음 게재에서 제외됩니다.

예: 여러 규칙 결합 frequency-rule-example

아래 예제에 설명된 것과 같은 여러 비즈니스 규칙을 결합할 수 있습니다.

  1. 비즈니스 규칙 만들기 호출됨: 전체 마케팅 한도:

    • 모든 채널을 선택합니다.
    • 캡핑을 매월 12로 설정합니다.

  2. 사용자가 전송되는 마케팅 기반 푸시 알림의 수를 추가로 제한하려면 푸시 마케팅 상한 ​이라는 두 번째 규칙을 만듭니다.

    • 푸시 채널을 선택합니다.
    • 캡핑을 매월 4로 설정합니다.

  3. 규칙을 저장하고 활성화.

  4. 통신하려는 모든 채널에 대해 메시지를 만들고 각 메시지에 대해 마케팅 범주를 선택합니다. 비즈니스 규칙을 적용하는 방법 알아보기

이 시나리오에서는 개별 프로필이

  • 은(는) 매월 최대 12개의 마케팅 메시지를 받을 수 있습니다.
  • 하지만 4개의 푸시 알림을 받은 후 마케팅 푸시 알림에서 제외됩니다.
NOTE
비즈니스 규칙을 테스트할 때는 새로 만든 테스트 프로필을 사용하는 것이 좋습니다. 프로필의 빈도 상한에 도달하면 다음 달까지 카운터를 재설정할 방법이 없기 때문입니다. 규칙을 비활성화하면 캡핑된 프로필에서 메시지를 받을 수 있지만 카운터 증분은 제거되거나 삭제되지 않습니다.

방법 비디오 video

비즈니스 규칙을 만들고, 활성화하고, 테스트하고, 보고하는 방법을 알아봅니다.

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