설명서Commerce저장 및 구매 경험

주문 업데이트

Last update: Sat Jul 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

  • 초급
  • 중간
  • 관리자
  • 사용자

주문한 고객을 도울 때는 주문 상태를 확인해야 합니다. Pending 주문에 사용할 수 있는 옵션이 Processing 주문에 사용할 수 있는 옵션과 다릅니다. 자세한 내용은 주문 처리를 참조하세요.

보류 중인 주문

고객이 주문을 한 후 결제를 받기 전에 주문은 Pending 상태입니다. 주문을 편집하거나, 보류하거나, 완전히 취소할 수 있습니다. 보류 중인 주문의 단추 모음에는 주문에 사용할 수 있는 작업이 나열됩니다.

보류 중인 주문 옵션

주문의 상당 부분을 수정하면 원래 주문이 취소되고 새 주문이 생성됩니다. 그러나 신규 주문을 생성하지 않고 청구 또는 운송 주소를 변경할 수 있습니다.

단추
설명
Back
변경 사항을 저장하지 않고 주문 페이지로 돌아갑니다.
Login as Customer
관리자가 고객의 주문을 지원할 수 있습니다.
Cancel
보류 중인 주문을 취소합니다.
Send Email
보류 중인 주문에 대한 이메일을 고객에게 보냅니다.
Hold / Unhold
보류 중인 주문의 상태를 On Hold(으)로 변경합니다. 보류를 해제하려면 Unhold ​을(를) 선택하세요.
Invoice
주문을 인보이스로 전환하여 보류 중인 주문에서 인보이스를 만들고 주문 상태를 processing(으)로 변경합니다.
Ship
주문에 대한 배송 레코드를 만듭니다.
Reorder
현재 보류 주문과 중복되는 새 보류 주문을 만듭니다.
Edit
편집 모드에서 보류 중인 주문을 엽니다. 편집 단추는 보류 중인 주문이나 협상된 견적을(를) 기반으로 하는 주문에만 사용할 수 있습니다.

주문 처리

다음 경우에 주문이 Processing 상태로 들어갑니다.

  • 결제 작업이 Authorize and Capture(으)로 설정되면 주문에 대한 결제가 수신/캡처되고 송장이 생성됩니다.
  • 주문 거래가 승인되었지만 결제 작업이 Authorize(으)로 설정된 경우 결제가 아직 캡처되지 않았습니다.

결제 작업 구성은(는) 주문을 만든 후 사용할 수 있는 주문 작업을 결정합니다.

Processing 주문을 실질적으로 변경할 수 없지만 청구 및 배송 주소를 편집할 수 있습니다.

처리 순서 옵션

NOTE
결제 방법의 결제 작업이 Authorize and Capture(으)로 설정된 경우 고객이 주문을 하면 자동으로 송장이 생성됩니다. 이 경우 대변 메모를 사용하여 자금을 환불할 수 있지만 주문을 취소 또는 무효할 수 없습니다.
단추
설명
Back
변경 사항을 저장하지 않고 주문 페이지로 돌아갑니다.
Send Email
주문에 대한 이메일을 고객에게 보냅니다.
Void
주문 트랜잭션 또는 부분 주문 트랜잭션을 보이드.
Credit Memo
신용 메모를 만드는 프로세스를 시작합니다.
Hold / Unhold
판매 주문의 상태를 On Hold(으)로 변경합니다. 판매 주문에 대한 보류를 해제하려면 Unhold ​을(를) 선택하십시오.
Reorder
현재 주문을 기반으로 새 보류 주문을 만듭니다.
Create Returns
Adobe Commerce (Adobe Commerce만 해당) 주문에서 하나 이상의 항목을 반환하는 프로세스를 시작합니다.

처리 순서 무효화

주문이 Processing 상태이고 결제 통합이 Authorize and Capture이(가) 아닌 Authorize(으)로 설정된 경우 거래를 무효화하거나 주문을 취소할 수 있습니다. 주문을 취소하면 권한 부여도 중단됩니다.

결제 조치가 Authorize and Capture(으)로 설정된 결제 방법을 사용하여 주문이 이루어진 경우 대변 메모를 통해 자금을 환불할 수 있지만 송장이 발행되고 결제가 캡처되었기 때문에 취소할 수 없습니다.

결제 방법에 따라 사용 가능한 결제 조치가 결정됩니다. 자세한 내용은 결제 작업을 참조하세요.

주문을 무효화하려면:

  1. 관리자 사이드바에서 Sales > Operations>Orders(으)로 이동합니다.

  2. 편집할 순서에 대한 Action 열에서 View ​을(를) 클릭합니다.

  3. 주문을 무효화하려면 Void ​을(를) 클릭하십시오.

  4. 프롬프트에서 OK ​을(를) 클릭하여 주문을 무효화합니다.

자금이 회수된 후 대변 메모를 사용하여 필요한 환불을 발행할 수 있습니다. 제품 반품에 대해 발급된 반품 RMA(상품 승인)도 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 주문 처리를 참조하세요.

보류 중인 주문 편집

  1. 관리자 사이드바에서 Sales > Operations>Orders(으)로 이동합니다.

  2. 편집할 순서에 대한 Action 열에서 View ​을(를) 클릭합니다.

  3. Edit ​을(를) 클릭합니다.

    순서 편집 {width="600" modal="regular"}

  4. 편집을 계속하려면 프롬프트에서 OK ​을(를) 클릭하십시오.

  5. 필요에 따라 주문을 업데이트합니다.

  6. 변경 사항 적용:

    • 청구 또는 배송 주소에 대한 변경 내용을 저장하려면 Save ​을(를) 클릭합니다.
    • 라인 항목에 대한 변경 내용을 저장하고 주문을 다시 처리하려면 Submit Order ​을(를) 클릭합니다.

주문 보류

고객이 선호하는 결제 방법을 사용할 수 없거나 해당 품목이 일시적으로 품절된 경우 주문을 보류할 수 있다.

  1. 주문 그리드에서 보류할 Pending 주문을 찾습니다.

  2. Action 열에서 View ​을(를) 클릭합니다.

  3. 주문을 보류하려면 Hold ​을(를) 클릭하십시오.

주문 보류를 제거하려면 주문을 다시 편집하고 Unhold ​을(를) 클릭합니다.

보류 중인 주문 취소

주문을 취소하면 주문 상태가 Pending에서 Canceled(으)로 변경됩니다.

  1. Orders ​그리드에서 취소할 보류 중인 주문을 찾습니다.

  2. Action ​열에서​ View ​을(를) 클릭합니다.

  3. 주문을 취소하려면 Cancel ​을(를) 클릭하십시오.

현재 주문 상태는 Canceled입니다.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1