반환
반품된 상품 승인(RMA)은 교환 또는 환불을 위해 품목을 반품하도록 요청하는 고객에게 부여될 수 있습니다. 일반적으로 고객은 가맹점에 연락하여 환불을 요청합니다. 승인된 경우, 반품 제품을 식별하기 위해 고유한 RMA 번호가 지정됩니다. 구성에서 모든 제품에 대해 RMA를 활성화하거나 특정 제품에 대해서만 RMA를 허용할 수 있습니다. Returns 그리드는 현재 반품된 제품 요청(RMA)을 나열하며 새 반품된 요청을 입력하는 데 사용됩니다.
RMA는 단순, 그룹화, 구성 및 번들 제품 유형에 대해 발급할 수 있습니다. 단, 가상 상품, 다운로드 가능 상품, 기프트 카드 등에는 RMA를 사용할 수 없다.
열 설명
Select All
/ Deselect All
/ Select Visible
/ Unselect Visible
Pending
/ Authorized
/ Partially Authorized
/ Approved
/ Rejected
/ Processed and Closed
/ Closed
RMA 및 반품 워크플로우
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요청 받기 - 상점에 대해 활성화된 경우 등록된 고객과 게스트 모두 RMA를 요청할 수 있습니다. 책임자에서 RMA 요청을 제출할 수도 있습니다.
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발급된 RMA - 요청을 고려한 후 요청을 부분, 전체 또는 취소하거나 승인할 수 있습니다. 귀하가 반품을 승인하고 반품 배송에 대한 지불에 동의하는 경우, 지원되는 운송업자와 함께 관리자로부터 선적 주문을 생성할 수 있습니다.
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제품 입고 및 제품 반품이 처리됨 - 다음 순서도는 반품 프로세스를 완료하기 위한 운영 순서에 대해 설명합니다.
RMA 상태
라이프사이클 동안 반품된 상품 승인(RMA)은 많은 지정된 상태(예: 보류 중 또는 승인)를 가질 수 있습니다. RMA 상태는 사용자 또는 판매자가 제기한 RMA 요청의 진행 상황을 나타냅니다.
책임자에서 반환 요청 만들기
판매자는 관리자로부터 고객을 대신하여 반환 요청을 생성할 수 있습니다. 고객은 Adobe Commerce 스토어에 대해 반환 요청을 만들 수 있습니다.
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관리자 사이드바에서 Sales > Returns(으)로 이동합니다.
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New Return Request 을(를) 클릭합니다.
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반환 요청을 만들려면
Complete
상태의 주문을 클릭합니다. -
Return Information 섹션에서 Return Items 탭을 선택합니다.
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반환할 항목을 추가하려면 Add Items 을(를) 클릭하십시오.
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필요한 제품에 대한 확인란을 선택하고 Add Selected Product to returns 을(를) 클릭합니다.
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Requested 에 대해 반환할 항목 수를 입력하십시오.
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Return Reason 을(를) 다음 중 하나로 설정합니다.
Wrong Color
Wrong Size
Out of Service
Other
반환된 이유가 나열된 선택 사항과 다른 경우
Other
옵션을 선택하면 직접 입력할 수 있습니다. -
Item Condition 을(를) 다음 중 하나로 설정합니다.
Unopened
Opened
Damaged
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Resolution 을(를) 다음 중 하나로 설정합니다.
Exchange
Refund
Store Credit
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반환을 만들려면 Submit Returns 을(를) 클릭합니다.
새로 제출된 RMA 요청이 Returns 페이지에
Pending
상태로 나타납니다.