반환

반품된 상품 승인(RMA)은 교환 또는 환불을 위해 품목을 반품하도록 요청하는 고객에게 부여될 수 있습니다. 일반적으로 고객은 가맹점에 연락하여 환불을 요청합니다. 승인된 경우, 반품 제품을 식별하기 위해 고유한 RMA 번호가 지정됩니다. 구성에서 모든 제품에 대해 RMA를 활성화하거나 특정 제품에 대해서만 RMA를 허용할 수 있습니다. Returns ​그리드는 현재 반품된 제품 요청(RMA)을 나열하며 새 반품된 요청을 입력하는 데 사용됩니다.

그리드를 반환합니다

RMA는 단순, 그룹화, 구성 및 번들 제품 유형에 대해 발급할 수 있습니다. 단, 가상 상품, 다운로드 가능 상품, 기프트 카드 등에는 RMA를 사용할 수 없다.

열 설명

설명
Select
반환에 대한 확인란을 선택하여 작업을 적용하거나 열 머리글에서 선택 컨트롤을 사용합니다. 옵션: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
각 반환에 할당된 고유한 숫자 식별자
Requested
반환 날짜 및 시간
Order
원래 주문의 고유 번호
Ordered
주문이 이루어진 날짜와 시간
Customer
주문을 한 고객 또는 구매자의 이름
Status
반환 상태. 옵션: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View ​이(가) 편집 모드에서 반환을 엽니다.

RMA 및 반품 워크플로우

  1. 요청 받기 - 상점에 대해 활성화된 경우 등록된 고객과 게스트 모두 RMA를 요청할 수 있습니다. 책임자에서 RMA 요청을 제출할 수도 있습니다.

  2. 발급된 RMA - 요청을 고려한 후 요청을 부분, 전체 또는 취소하거나 승인할 수 있습니다. 귀하가 반품을 승인하고 반품 배송에 대한 지불에 동의하는 경우, 지원되는 운송업자와 함께 관리자로부터 선적 주문을 생성할 수 있습니다.

  3. 제품 입고 및 제품 반품이 처리됨 - 다음 순서도는 반품 프로세스를 완료하기 위한 운영 순서에 대해 설명합니다.

    제품 반환 워크플로 {width="500"}

RMA 상태

라이프사이클 동안 반품된 상품 승인(RMA)은 많은 지정된 상태(예: 보류 중 또는 승인)를 가질 수 있습니다. RMA 상태는 사용자 또는 판매자가 제기한 RMA 요청의 진행 상황을 나타냅니다.

상태
설명
Pending
상점의 사용자 또는 관리자의 판매자가 RMA 요청을 제기할 때 할당된 초기 상태.
Authorized
이 상태는 요청된 모든 품목이 반품에 대해 관리자의 상인이 인증한 경우 RMA에 할당됩니다.
Partially Authorized
요청된 품목 중 하나라도 거부되고 다른 제품이 승인된 경우 이 상태는 RMA에 할당됩니다.
Denied
요청 품목이 모두 반품에 대해 관리자의 판매자에 의해 거부된 경우 이 상태는 RMA에 할당됩니다.
Return Received
이 상태는 요청된 품목이 사용자로부터 입고될 때 판매자가 RMA에 지정합니다.
Return Partially Received
요청된 품목이 부분적으로 반품되고 일부 품목의 처리가 거부되면 판매자는 이 상태를 RMA에 지정합니다.
Approved
이 상태는 요청된 품목이 추가 처리를 위해 승인될 때 판매자가 RMA에 지정합니다.
Rejected
요청된 품목이 추가 처리를 거부하는 경우 판매자는 이 상태를 RMA에 지정합니다.
Processed and Closed
요청된 모든 품목이 추가 처리를 위해 승인될 때 판매자는 이 상태를 RMA에 지정합니다.
Closed
요청된 품목이 반품처리를 거부하는 경우 판매자는 이 상태를 RMA에 지정합니다.

책임자에서 반환 요청 만들기

판매자는 관리자로부터 고객을 대신하여 반환 요청을 생성할 수 있습니다. 고객은 Adobe Commerce 스토어에 대해 반환 요청을 만들 수 있습니다.

  1. 관리자 사이드바에서 Sales > Returns(으)로 이동합니다.

  2. New Return Request ​을(를) 클릭합니다.

  3. 반환 요청을 만들려면 Complete 상태의 주문을 클릭합니다.

  4. Return Information ​섹션에서​ Return Items ​탭을 선택합니다.

  5. 반환할 항목을 추가하려면 Add Items ​을(를) 클릭하십시오.

  6. 필요한 제품에 대한 확인란을 선택하고 Add Selected Product to returns ​을(를) 클릭합니다.

  7. Requested ​에 대해 반환할 항목 수를 입력하십시오.

  8. Return Reason ​을(를) 다음 중 하나로 설정합니다.

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    반환된 이유가 나열된 선택 사항과 다른 경우 Other 옵션을 선택하면 직접 입력할 수 있습니다.

  9. Item Condition ​을(를) 다음 중 하나로 설정합니다.

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged
  10. Resolution ​을(를) 다음 중 하나로 설정합니다.

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit
  11. 반환을 만들려면 Submit Returns ​을(를) 클릭합니다.

    요청한 RMA 항목 {width="600" modal="regular"}

    새로 제출된 RMA 요청이 Returns 페이지에 Pending 상태로 나타납니다.

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