주문 워크플로우 및 처리

Last update: Sat Jul 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

주제:
고객 서비스

작성 대상:

초급
중간
관리자
사용자

고객이 주문을 하면 판매 주문이 임시 트랜잭션 레코드로 생성됩니다. 주문 그리드에서 판매 주문은 처음에 "보류 중" 상태이며, 지급이 처리될 때까지 언제든지 취소할 수 있습니다. 결제가 확정된 후 주문서는 인보이스를 발행하여 발송할 수 있습니다.

1단계: 주문 - 체크아웃 프로세스는 구매자가 장바구니 페이지에서 Go to Checkout 을(를) 클릭하거나 고객 계정에서 직접 재주문을(를) 클릭하면 시작됩니다.

2단계: 주문 보류 중 - 초기 판매 주문 상태는 Pending입니다. 이 상태에서는 결제가 처리되지 않고 주문이 여전히 편집되거나 취소될 수 있다. 이 상태는 결제 방법이 권한 부여 모드로 구성된 경우 발생합니다.

3단계: 결제 받기 - 결제 수신 또는 승인 시 주문 상태가 Processing(으)로 변경됩니다. 결제 방법에 따라 거래가 승인되거나 처리될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 상태는 결제 방법이 캡처 또는 인텐트 판매 모드로 구성된 경우 자동으로 발생합니다.

4단계: 송장 주문 - 일반적으로 주문은 대금을 받은 후에 송장이 발행됩니다. 결제 방법은 주문에 필요한 송장 발행 옵션을 결정합니다. 송장이 생성되고 제출되면 사본이 고객에게 전송됩니다. 결제 방법이 capture 또는 intent sale 결제 작업으로 구성된 경우 결제 승인 및 캡처되면 송장이 자동으로 생성됩니다.

NOTE

Gift Card, Store Credit, Reward Points 또는 기타 오프라인 결제 방법을 사용하여 수행한 주문에 대해 송장이 자동으로 만들어지지 않습니다.

5단계: 단일 배송 예약 - 배송 세부 정보가 완료되고, 배송이 예약되고, 배송이 설정되면 주문 상태가 Complete(으)로 변경됩니다. 배송 요구 사항이 인쇄된 포장 명세서 및 배송 라벨을 충족하거나 픽업 준비 알림 을(를) 선택합니다(매장 배송 방법). 고객이 알림을 받고 패키지가 배송됩니다. 추적 번호를 사용하는 경우 고객의 계정에서 배송을 추적할 수 있습니다.

NOTE

주문 상태 및 결제 방법 구성 옵션에 대한 자세한 내용은 주문 상태 및 결제를 참조하십시오.

주문 보기

관리자 사이드바에서 Sales > Operations>Orders(으)로 이동합니다.
표에서 순서를 찾습니다.
Action 열에서 View 을(를) 클릭합니다.
주문 상태 확인:
- Pending 주문은 수정, 보류, 취소 또는 송장 발행되어 배송될 수 있습니다.
- Processing 주문은 더 이상 실질적으로 편집하거나 취소할 수 없지만 청구 및 배송 주소는 편집할 수 있습니다.
- Completed 주문의 순서를 변경할 수 있습니다.

고객을 편집하여 주문 워크플로의 어느 시점에서든 고객의 이메일을 편집할 수 있습니다. 고객이 주문한 경우 이메일을 편집할 수 없습니다.

열린 순서에 대한 왼쪽 패널에서는 순서와 관련된 다양한 유형의 정보에 액세스할 수 있습니다.

순서 보기

주문 처리

고객이 주문을 하면 판매 주문이 임시 트랜잭션 레코드로 생성됩니다. 결제를 받을 때까지 판매 주문의 상태는 Pending입니다. Pending 상태에 있는 동안 결제를 받고 송장이 생성될 때까지 주문을 편집하거나 취소할 수 있습니다. 쉽게 생각할 수 있는 방법은 주문은 송장이 되고 송장은 발송이 되는 것입니다. 주문 그리드는 워크플로우의 위치에 관계없이 모든 주문을 나열합니다. 주문 관련 고객 지원 방법에 대한 자세한 내용은 주문 업데이트를 참조하세요.

Pending 주문을 열려면 오른쪽 상단의 Edit 을(를) 클릭합니다.

NOTE

주문은 Pending 상태에서만 편집할 수 있습니다. 다른 상태의 주문이나 협상된 견적을(를) 기반으로 하는 주문에 대해서는 편집 단추가 표시되지 않습니다.

판매 주문 편집

참조용으로 필드 설명을 사용하여 판매 주문에서 다음 섹션을 검토합니다.

주문 보기 설명

탭

설명

Information

청구 및 배송 주소, 결제 및 배송 방법, 품목 주문, 합계 및 메모를 포함하여 주문 및 계정에 대한 자세한 정보를 표시합니다.

Invoices

주문과 연관된 각 송장을 나열합니다.

Credit Memos

주문과 연관된 각 대변 메모를 나열합니다.

Shipments

주문과 연관된 각 선적 레코드를 나열합니다.

Comments History

주문과 관련된 모든 메모를 나열합니다.

NOTE

송장, 대변 메모 및 배송 주문 탭을 보려면 관리자 사용자에게 역할 범위에 대한 Sales / Archive 개의 권한이 있어야 합니다.

단추 막대

단추

설명

Back

변경 사항을 저장하지 않고 주문 페이지로 돌아갑니다.

Cancel

판매 주문을 취소합니다.

Send Email

주문에 대한 이메일을 고객에게 보냅니다.

Hold / Unhold

판매 주문의 상태를 On Hold(으)로 변경합니다. 판매 주문에 대한 보류를 해제하려면 Unhold 을(를) 선택하십시오.

Invoice

주문을 송장으로 변환하여 판매 주문에서 송장을 생성합니다.

Ship

주문에 대한 출하 레코드를 생성합니다.

Notify Order is Ready for Pickup

주문이 매장 배송으로 배치되는 경우에만 나타납니다. 고객에게 주문이 픽업 준비가 되었음을 알립니다.

Reorder

현재 주문을 기반으로 판매 주문을 생성합니다.

Edit

편집 모드에서 보류 중인 주문을 엽니다. 상태가 Processing인 주문이나 협상된 견적을 기반으로 하는 주문의 경우 [편집] 단추가 표시되지 않습니다.

주문 취소

아직 송장이 발행되지 않은 주문을 취소할 수 있습니다. 주문이 송장 발행(결제 캡처) 후 고객이 취소하려는 경우 대변 메모를 발행해야 합니다.

주문이 Pending 또는 Processing이고 결제가 캡처되지 않았거나 완전히 캡처되지 않은 경우 주문을 취소하는 대신 주문을 무효화할 수 있습니다.

취소된 주문을 복원하려면 Reorder 단추를 클릭하면 새 주문이 Pending 상태로 만들어집니다.

NOTE

주문을 취소하면 공백도 생성되지만, 주문을 취소하면 취소가 트리거되지 않습니다.

주문 무효화

송장이 발행되지 않았고 상태가 Processing이고 결제 통합 설정이 Authorize인 판매 주문만 무효화될 수 있습니다. 주문을 취소하시면 취소가 가능합니다.

Order and Account Information

주문 및 계정 정보

주문 정보

필드

설명

Order Number

주문 번호가 판매 주문 상단에 나타나고 확인 이메일이 전송되었는지 보여 주는 메모가 표시됩니다.

Order Date

주문이 이루어진 날짜와 시간.

Purchased From

주문이 이루어진 웹 사이트, 스토어 및 스토어 보기를 나타냅니다.

Placed from IP

주문이 이루어진 컴퓨터의 IP 주소를 나타냅니다.

Order Placed from Quote

(Adobe Commerce B2B에서 사용 가능)은 주문이 생성된 견적을(를) 나타냅니다(해당하는 경우). 견적명이 견적에 연결됩니다.

계정 정보

필드

설명

Customer Name

주문을 한 고객 또는 구매자의 이름. 고객 이름은 고객 프로필에 연결됩니다.

고객 또는 구매자의 이메일 주소. 이메일 주소가 연결되어 새 이메일 메시지를 열 수 있습니다.

Customer Group

고객이 할당된 고객 그룹 또는 공유 카탈로그의 이름.

Company Name

(Adobe Commerce B2B에서 사용 가능) 구매자와 연결되어 있고 해당 구매자를 대신하여 주문을 받는 회사의 이름입니다. 회사 이름이 회사 프로필에 연결되어 있습니다.

Address Information

주소 정보

필드

설명

Billing Address

주문을 한 고객 또는 구매자의 이름, 대금 청구 주소, 전화 번호 및 VAT(해당되는 경우)가 차례로 표시됩니다. 전화 번호는 모바일 장치에서 자동 다이얼에 연결됩니다.

Shipping Address

주문에 주의해서 배송해야 하는 사람의 이름, 그 뒤에 배송지 주소 및 전화번호가 옵니다. 전화 번호는 모바일 장치에서 자동 다이얼에 연결됩니다.

Payment & Shipping Method

결제 및 배송 방법

필드

설명

Payment Information

주문에 사용할 결제 방법, 해당하는 경우 구매 주문 번호, 주문에 사용된 통화 뒤 계정 결제를 사용하여 주문이 회사 크레딧에 청구되는 경우 계정에 청구되는 금액이 표시됩니다.

Shipping & Handling Information

사용할 배송 방법 및 적용 가능한 모든 취급 수수료.

순서가 지정된 항목 검토

주문한 항목

Order Total 섹션에서 다음을 수행합니다.

주문에 포함할 Comment 을(를) 입력하십시오.
고객에게 전자 메일을 보내려면 Notify Customer by Email 확인란을 선택하십시오.
고객 계정에 댓글을 표시하려면 Visible on Storefront 확인란을 선택하십시오.

총 {width="600" modal="regular"}
주문 송장을 발행할 준비가 되었으면 Invoice 을(를) 클릭하고 지침에 따라 송장을 만들기하십시오.

Items Ordered

필드

설명

Product

제품 이름, SKU 및 옵션(해당하는 경우).

Item Status

항목의 상태를 나타냅니다. 값: Ordered

Original Price

할인 전 품목의 최초 카탈로그 가격.

Price

항목의 구매 가격. 이 값은 적용 가능한 경우 공유 카탈로그의 항목에 적용된 할인을 반영합니다.

Qty

주문한 수량입니다.

Subtotal

소계는 구매 가격에 수량을 곱한 값입니다.

Tax Amount

항목에 십진수 값으로 적용되는 세액입니다.

Tax Percent

백분율로 표시된 이 항목에 적용되는 세금의 백분율입니다.

Discount Amount

이 항목에 적용되는 할인입니다. 주문이 견적을 기준으로 하는 경우 할인 값은 0입니다.

Row Total

제품 수준에서 만기가 도래하는 적용 가능한 세금을 포함한 라인 항목 합계는 할인을 감소시킵니다.

Notes for this Order

필드

설명

Status

판매 주문 상태를 표시합니다.

Comment

주문과 함께 제공되는 고객에 대한 설명을 입력하는 데 사용되는 텍스트 상자입니다.
Notify Customer by Email- 댓글을 고객에게 별도의 이메일로 보내려면 확인란을 선택합니다.
Visible on Storefront - 고객 계정에서 댓글을 표시하려면 확인란을 선택합니다.
Submit Comment- 해당되는 경우 댓글을 제출하고 이메일로 전송합니다.

Order Totals

필드

설명

Shipping & Handling

배송 및 취급 수수료에 대해 청구된 금액.

Tax

주문에 적용되는 세액(해당하는 경우).

Grand Total

주문 총계.

Total Paid

해당되는 경우 주문에 대해 지불된 총 금액.

Total Refunded

해당하는 경우 주문에서 환불된 총 금액.

Total Due

기한이 도래하는 총 금액.

Store Credit

(Adobe Commerce만 해당) 주문에 적용되는 사용 가능한 스토어 크레딧 양입니다.

Catalog Total Price

(Adobe Commerce B2B에서 사용 가능) 견적의 기본으로 사용되는 공유 카탈로그 또는 표준 카탈로그의 가격책정에 따라 세금 없이 견적에 포함된 항목의 총 가격입니다. 상점 표시 통화가 기준 통화와 다를 경우 값은 두 통화로 표시되며 상점 표시는 대괄호로 표시됩니다.

Negotiated Discount

(Adobe Commerce B2B에서 사용 가능) 구매자와 판매자 간에 협상된 견적의 결과인 할인. 상점 표시 통화가 기준 통화와 다를 경우 값은 두 통화로 표시되며 상점 표시는 대괄호로 표시됩니다.

Subtotal

(Adobe Commerce B2B와 함께 사용 가능) 카탈로그 총 가격에서 협상된 할인을 뺀 값입니다.

주문 처리 데모

이 비디오를 통해 주문 처리 및 상태에 대해 자세히 알아보십시오.

https://video.tv.adobe.com/v/3410801/?quality=12&captions=kor

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