주문 워크플로우 및 처리

고객이 주문을 하면 판매 주문이 임시 트랜잭션 레코드로 생성됩니다. 주문 그리드에서 판매 주문은 처음에 "보류 중" 상태이며, 지급이 처리될 때까지 언제든지 취소할 수 있습니다. 결제가 확정된 후 주문서는 인보이스를 발행하여 발송할 수 있습니다.

1단계: 주문 - 체크아웃 프로세스는 구매자가 장바구니 페이지에서 Go to Checkout ​을(를) 클릭하거나 고객 계정에서 직접 재주문을(를) 클릭하면 시작됩니다.

2단계: 주문 보류 중 - 초기 판매 주문 상태는 Pending입니다. 이 상태에서는 결제가 처리되지 않고 주문이 여전히 편집되거나 취소될 수 있다. 이 상태는 결제 방법이 권한 부여 모드로 구성된 경우 발생합니다.

3단계: 결제 받기 - 결제 수신 또는 승인 시 주문 상태가 Processing(으)로 변경됩니다. 결제 방법에 따라 거래가 승인되거나 처리될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 상태는 결제 방법이 캡처 또는 인텐트 판매 모드로 구성된 경우 자동으로 발생합니다.

4단계: 송장 주문 - 일반적으로 주문은 대금을 받은 후에 송장이 발행됩니다. 결제 방법은 주문에 필요한 송장 발행 옵션을 결정합니다. 송장이 생성되고 제출되면 사본이 고객에게 전송됩니다. 결제 방법이 capture 또는 intent sale 결제 작업으로 구성된 경우 결제 승인 및 캡처되면 송장이 자동으로 생성됩니다.

5단계: 단일 배송 예약 - 배송 세부 정보가 완료되고, 배송이 예약되고, 배송이 설정되면 주문 상태가 Complete(으)로 변경됩니다. 배송 요구 사항이 인쇄된 포장 명세서 및 배송 라벨을 충족하거나 픽업 준비 알림 ​을(를) 선택합니다(매장 배송 방법). 고객이 알림을 받고 패키지가 배송됩니다. 추적 번호를 사용하는 경우 고객의 계정에서 배송을 추적할 수 있습니다.

주문 보기

고객을 편집하여 주문 워크플로의 어느 시점에서든 고객의 이메일을 편집할 수 있습니다. 고객이 주문한 경우 이메일을 편집할 수 없습니다.

열린 순서에 대한 왼쪽 패널에서는 순서와 관련된 다양한 유형의 정보에 액세스할 수 있습니다.

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주문 처리

고객이 주문을 하면 판매 주문이 임시 트랜잭션 레코드로 생성됩니다. 결제를 받을 때까지 판매 주문의 상태는 Pending입니다. Pending 상태에 있는 동안 결제를 받고 송장이 생성될 때까지 주문을 편집하거나 취소할 수 있습니다. 쉽게 생각할 수 있는 방법은 주문은 송장이 되고 송장은 발송이 되는 것입니다. 주문 그리드는 워크플로우의 위치에 관계없이 모든 주문을 나열합니다. 주문 관련 고객 지원 방법에 대한 자세한 내용은 주문 업데이트를 참조하세요.

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Pending 주문을 열려면 오른쪽 상단의 Edit ​을(를) 클릭합니다.

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참조용으로 필드 설명을 사용하여 판매 주문에서 다음 섹션을 검토합니다.

주문 보기 설명

단추 막대

주문 취소

아직 송장이 발행되지 않은 주문을 취소할 수 있습니다. 주문이 송장 발행(결제 캡처) 후 고객이 취소하려는 경우 대변 메모를 발행해야 합니다.

주문이 Pending 또는 Processing이고 결제가 캡처되지 않았거나 완전히 캡처되지 않은 경우 주문을 취소하는 대신 주문을 무효화할 수 있습니다.

취소된 주문을 복원하려면 Reorder 단추를 클릭하면 새 주문이 Pending 상태로 만들어집니다.

주문 무효화

송장이 발행되지 않았고 상태가 Processing이고 결제 통합 설정이 Authorize인 판매 주문만 무효화될 수 있습니다. 주문을 취소하시면 취소가 가능합니다.

Order and Account Information

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주문 정보

필드

설명

Order Number

주문 번호가 판매 주문 상단에 나타나고 확인 이메일이 전송되었는지 보여 주는 메모가 표시됩니다.

Order Date

주문이 이루어진 날짜와 시간.

Purchased From

주문이 이루어진 웹 사이트, 스토어 및 스토어 보기를 나타냅니다.

Placed from IP

주문이 이루어진 컴퓨터의 IP 주소를 나타냅니다.

Order Placed from Quote

(Adobe Commerce B2B에서 사용 가능)은 주문이 생성된 견적을(를) 나타냅니다(해당하는 경우). 견적명이 견적에 연결됩니다.

계정 정보

필드

설명

Customer Name

주문을 한 고객 또는 구매자의 이름. 고객 이름은 고객 프로필에 연결됩니다.

Email

고객 또는 구매자의 이메일 주소. 이메일 주소가 연결되어 새 이메일 메시지를 열 수 있습니다.

Customer Group

고객이 할당된 고객 그룹 또는 공유 카탈로그의 이름.

Company Name

(Adobe Commerce B2B에서 사용 가능) 구매자와 연결되어 있고 해당 구매자를 대신하여 주문을 받는 회사의 이름입니다. 회사 이름이 회사 프로필에 연결되어 있습니다.

Address Information

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Payment & Shipping Method

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순서가 지정된 항목 검토

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Order Total 섹션에서 다음을 수행합니다.

Items Ordered

Notes for this Order

Order Totals

필드

설명

Shipping & Handling

배송 및 취급 수수료에 대해 청구된 금액.

Tax

주문에 적용되는 세액(해당하는 경우).

Grand Total

주문 총계.

Total Paid

해당되는 경우 주문에 대해 지불된 총 금액.

Total Refunded

해당하는 경우 주문에서 환불된 총 금액.

Total Due

기한이 도래하는 총 금액.

Store Credit

(Adobe Commerce만 해당) 주문에 적용되는 사용 가능한 스토어 크레딧 양입니다.

Catalog Total Price

(Adobe Commerce B2B에서 사용 가능) 견적의 기본으로 사용되는 공유 카탈로그 또는 표준 카탈로그의 가격책정에 따라 세금 없이 견적에 포함된 항목의 총 가격입니다. 상점 표시 통화가 기준 통화와 다를 경우 값은 두 통화로 표시되며 상점 표시는 대괄호로 표시됩니다.

Negotiated Discount

(Adobe Commerce B2B에서 사용 가능) 구매자와 판매자 간에 협상된 견적의 결과인 할인. 상점 표시 통화가 기준 통화와 다를 경우 값은 두 통화로 표시되며 상점 표시는 대괄호로 표시됩니다.

Subtotal

(Adobe Commerce B2B와 함께 사용 가능) 카탈로그 총 가격에서 협상된 할인을 뺀 값입니다.

주문 처리 데모

이 비디오를 통해 주문 처리 및 상태에 대해 자세히 알아보십시오.