트랜잭션 메시지 시작 getting-started-with-transactional-messaging

트랜잭션 메시지는 웹 사이트와 같은 공급자가 실시간으로 전송하는 개별적이고 고유한 통신입니다. 수신자가 확인하거나 확정하려는 중요한 정보가 포함되어 있기 때문에 특히 기대됩니다.

  • 기한이 언제입니까? 이 메시지에는 중요한 정보가 포함되어 있으므로 사용자는 이 메시지가 실시간으로 전송될 것으로 예상합니다. 따라서 트리거되는 이벤트와 메시지 도착 사이의 지연 시간이 매우 짧아야 합니다.

  • 중요한 이유 일반적으로 트랜잭션 메시지의 열기 비율이 높습니다. 따라서 고객 관계를 정의하므로 고객의 행동에 강력한 영향을 줄 수 있으므로 신중하게 설계해야 합니다.

  • 예? 계정 만들기, 주문 배송 확인, 청구서, 암호 변경 확인 메시지 또는 고객이 웹 사이트를 열람한 후 알림 등이 환영 메시지가 될 수 있습니다.

Adobe Campaign에서는 이 기능을 사용자 지정 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 전송하는 정보 시스템과 통합할 수 있습니다.

트랜잭션 메시지는 옵션에 따라 전자 메일, SMS 또는 푸시 알림으로 보낼 수 있습니다. 사용권 계약을 확인하십시오.

NOTE
Adobe Campaign은 다른 어떤 게재보다 트랜잭션 메시지 처리에 우선 순위를 둡니다.

트랜잭션 메시지를 시작하기 전에 해당 모범 사례 및 제한 사항을 읽어야 합니다.

트랜잭션 메시지 작동 원리 transactional-messaging-operating-principle

트랜잭션 메시지 전체 프로세스는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 제품을 구매할 수 있는 웹 사이트를 보유한 회사라고 가정해 보겠습니다.

Adobe Campaign을 사용하면 장바구니에 제품을 추가한 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 둘 중 한 명이 구매(캠페인 이벤트를 트리거하는 외부 이벤트)를 수행하지 않고 웹 사이트를 떠나면 장바구니 포기 이메일이 자동으로 전송됩니다(트랜잭션 메시지 게재).

이 작업을 수행하는 주요 단계는 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

트랜잭션 메시지 유형 transactional-message-types

Adobe Campaign에서는 두 가지 유형의 트랜잭션 메시지를 사용할 수 있습니다.

이벤트 자체에 포함된 이벤트 트랜잭션 메시지 대상 데이터입니다. 이 메시지는 다음과 같습니다.

  • 프로필 정보를 포함하지 않으므로 구독 취소 링크를 포함할 수 없습니다.
  • 피로도 규칙(프로필이 보강된 경우에도)과 호환되지 않습니다.
  • 이벤트 자체에 포함된 데이터로 게재 대상을 정의하도록 합니다.

예를 들어 잊은 암호를 검색하거나 주문을 확인해야 하는 고객에게 이벤트 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있습니다. 실제로, 수신자가 이러한 유형의 커뮤니케이션에서 구독을 취소하는 것을 원치 않으며 이 알림은 피로도 규칙의 일부로 마케팅 메시지 카운터에 추가되어서는 안 됩니다.

Campaign 마케팅 데이터베이스에서 프로필 트랜잭션 메시지 ​대상 프로필. 이러한 유형의 메시지를 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • Adobe Campaign 데이터베이스에 포함된 데이터를 활용합니다.
  • 이벤트 구성에 데이터 보강을(를) 추가하여 프로필 정보로 메시지를 개인화합니다.
  • 마케팅 유형화 규칙 또는 피로도 규칙을 적용합니다.
  • 메시지에 구독 취소 링크를 포함합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 글로벌 게재 보고서에 추가합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 고객 여정에 활용합니다.

예를 들어, 고객이 웹 사이트에 장바구니를 포기한 후 연락할 때 이 유형의 메시지를 사용하여 구매를 진행할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 이렇게 하면 프로필 데이터베이스의 모든 정보에 직접 액세스하여 메시지를 보다 쉽게 개인화하고, 마케팅 규칙을 적용하고, 글로벌 고객 여정 및 보고에 이 메시지를 포함시켜 고객 행동을 보다 잘 볼 수 있습니다.

메시지 유형은 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 구성할 때 정의합니다. 이벤트 기반 트랜잭션 메시지프로필 기반 트랜잭션 메시지 구성 섹션을 참조하십시오.

주요 단계 key-steps

Adobe Campaign에서 개인화된 트랜잭션 메시지를 만들고 관리할 때의 주요 단계는 아래 스키마에 요약되어 있습니다.

이러한 각 단계는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

IMPORTANT
관리 역할을 가진 사용자만 트랜잭션 이벤트를 구성하고 트랜잭션 메시지에 액세스할 수 있습니다.

1단계 - 이벤트 구성 만들기 및 게시 create-event-configuration

이벤트 만들기
사용자
작업
결과
{width="60px"}
이 단계는 관리 권한을 보유한 관리자가 수행해야 합니다.
이름을 "장바구니 포기"로 지정할 이벤트를 구성하고 이 이벤트 구성을 게시합니다.
웹 사이트 개발자가 사용할 API가 배포되고 트랜잭션 메시지가 자동으로 만들어집니다.

이벤트를 만들고 게시하는 방법은 트랜잭션 이벤트 구성트랜잭션 이벤트 게시 섹션에 나와 있습니다.

2단계 - 트랜잭션 메시지 편집 및 게시 create-transactional-message

메시지 편집
사용자
작업
결과
{width="40px"}
이 단계는 관리 권한을 보유한 마케팅 사용자가 수행할 수 있습니다.
트랜잭션 메시지를 편집 및 개인화하고, 테스트한 다음 게시합니다.
그러면 트랜잭션 메시지를 보낼 준비가 된 것입니다.

트랜잭션 메시지 편집 및 게시에 대한 자세한 내용은 트랜잭션 메시지 편집트랜잭션 메시지 수명 주기를 참조하십시오.

3단계 - 이벤트 트리거 통합 integrate-event-trigger

이벤트를 만든 후에는 이 이벤트의 트리거를 웹 사이트에 통합해야 합니다. 웹 사이트 웹 개발자는 Adobe Campaign Standard REST API ​를 사용해야 합니다.

트리거 구현
사용자
작업
결과
{width="55px"}
이 단계는 웹 사이트 개발자가 수행합니다.
REST 트랜잭션 메시지 API를 사용하여 이벤트를 웹 사이트에 통합합니다.
클라이언트가 장바구니를 중단하면 이벤트가 트리거됩니다.

캠페인 REST API를 사용하여 트랜잭션 메시지를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 REST API 설명서를 참조하십시오.

4단계 - 메시지 게재 message-delivery

위의 단계가 모두 수행되면 메시지를 전달할 수 있습니다.

메시지 게재
사용자
작업
결과
{width="60px"}
이 단계는 웹 사이트를 방문하는 고객이 수행합니다.
사용자가 장바구니에 있는 제품을 주문하지 않고 사이트를 떠나자마자 해당 캠페인 이벤트가 트리거됩니다.
사용자는 자동으로 알림 이메일을 수신합니다.

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