트랜잭션 메시지 시작 getting-started-with-transactional-messaging

Last update: Fri Jul 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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트랜잭션 메시지는 웹 사이트와 같은 공급자가 실시간으로 전송하는 개별적이고 고유한 통신입니다. 수신자가 확인하거나 확정하려는 중요한 정보가 포함되어 있기 때문에 특히 기대됩니다.

기한이 언제입니까? 이 메시지에는 중요한 정보가 포함되어 있으므로 사용자는 이 메시지가 실시간으로 전송될 것으로 예상합니다. 따라서 트리거되는 이벤트와 메시지 도착 사이의 지연 시간이 매우 짧아야 합니다.
중요한 이유 일반적으로 트랜잭션 메시지의 열기 비율이 높습니다. 따라서 고객 관계를 정의하므로 고객의 행동에 강력한 영향을 줄 수 있으므로 신중하게 설계해야 합니다.
예? 계정 만들기, 주문 배송 확인, 청구서, 암호 변경 확인 메시지 또는 고객이 웹 사이트를 열람한 후 알림 등이 환영 메시지가 될 수 있습니다.

Adobe Campaign에서는 이 기능을 사용자 지정 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 전송하는 정보 시스템과 통합할 수 있습니다.

트랜잭션 메시지는 옵션에 따라 전자 메일, SMS 또는 푸시 알림으로 보낼 수 있습니다. 사용권 계약을 확인하십시오.

NOTE

Adobe Campaign은 다른 어떤 게재보다 트랜잭션 메시지 처리에 우선 순위를 둡니다.

트랜잭션 메시지를 시작하기 전에 해당 모범 사례 및 제한 사항을 읽어야 합니다.

트랜잭션 메시지 작동 원리 transactional-messaging-operating-principle

트랜잭션 메시지 전체 프로세스는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 제품을 구매할 수 있는 웹 사이트를 보유한 회사라고 가정해 보겠습니다.

Adobe Campaign을 사용하면 장바구니에 제품을 추가한 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 둘 중 한 명이 구매(캠페인 이벤트를 트리거하는 외부 이벤트)를 수행하지 않고 웹 사이트를 떠나면 장바구니 포기 이메일이 자동으로 전송됩니다(트랜잭션 메시지 게재).

이 작업을 수행하는 주요 단계는 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

트랜잭션 메시지 유형 transactional-message-types

Adobe Campaign에서는 두 가지 유형의 트랜잭션 메시지를 사용할 수 있습니다.

이벤트 자체에 포함된 이벤트 트랜잭션 메시지 대상 데이터입니다. 이 메시지는 다음과 같습니다.

프로필 정보를 포함하지 않으므로 구독 취소 링크를 포함할 수 없습니다.
피로도 규칙(프로필이 보강된 경우에도)과 호환되지 않습니다.
이벤트 자체에 포함된 데이터로 게재 대상을 정의하도록 합니다.

예를 들어 잊은 암호를 검색하거나 주문을 확인해야 하는 고객에게 이벤트 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있습니다. 실제로, 수신자가 이러한 유형의 커뮤니케이션에서 구독을 취소하는 것을 원치 않으며 이 알림은 피로도 규칙의 일부로 마케팅 메시지 카운터에 추가되어서는 안 됩니다.

Campaign 마케팅 데이터베이스에서 프로필 트랜잭션 메시지 대상 프로필. 이러한 유형의 메시지를 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

Adobe Campaign 데이터베이스에 포함된 데이터를 활용합니다.
이벤트 구성에 데이터 보강을(를) 추가하여 프로필 정보로 메시지를 개인화합니다.
마케팅 유형화 규칙 또는 피로도 규칙을 적용합니다.
메시지에 구독 취소 링크를 포함합니다.
트랜잭션 메시지를 글로벌 게재 보고서에 추가합니다.
트랜잭션 메시지를 고객 여정에 활용합니다.

예를 들어, 고객이 웹 사이트에 장바구니를 포기한 후 연락할 때 이 유형의 메시지를 사용하여 구매를 진행할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 이렇게 하면 프로필 데이터베이스의 모든 정보에 직접 액세스하여 메시지를 보다 쉽게 개인화하고, 마케팅 규칙을 적용하고, 글로벌 고객 여정 및 보고에 이 메시지를 포함시켜 고객 행동을 보다 잘 볼 수 있습니다.

메시지 유형은 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 구성할 때 정의합니다. 이벤트 기반 트랜잭션 메시지 및 프로필 기반 트랜잭션 메시지 구성 섹션을 참조하십시오.