Customer Journey Analytics으로 업그레이드할 조직 준비
Adobe Analytics에서 Customer Journey Analytics으로 업그레이드에 설명된 대로 성공적인 업그레이드의 일부는 특정 운영 고려 사항에 초점을 맞추어 조직을 준비하는 것입니다. 조직을 준비하려면 다음 작업을 수행하는 것이 좋습니다.
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주요 이해 관계자로부터 구매 및 정렬 받기
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목표 정의 및 문서화
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현실적이고 사려 깊은 타임라인 설정
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기여자에 대한 명확한 책임 정의
이해 당사자 구매 및 정렬
조직의 주요 관련자와 의사 결정권자는 Customer Journey Analytics으로의 업그레이드에 동의해야 합니다.
다음 섹션에서는 관련자 정렬을 얻을 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
가치에 초점
Customer Journey Analytics이 조직에 제공하는 가치와 이를 통해 비즈니스 목표 달성을 가속화하는 방법에 대해 중점적으로 살펴보십시오.
다음 표에는 강조할 몇 가지 주요 기능이 나와 있습니다.
소매 조직은 다음 종류의 데이터를 단일 보기에 통합하여 전체 고객 여정에 대한 가시성을 제공할 수 있습니다.
- 웹 클릭스트림 트랜잭션
- 모바일 앱 트랜잭션
- 매장 내 거래
- CRM 및 충성도 데이터
여러 채널에서 데이터를 수집하는 소매 조직은 다음과 같은 종류의 분석을 수행할 수 있습니다.
쇼핑객이 유료 검색 광고를 클릭하고 온라인에서 청바지를 탐색한 후 푸시 알림을 받은 다음 이틀 후 매장에서 구매합니다. 이러한 통합된 관점을 통해 정확한 크로스 채널 속성을 구현하여 디지털 접점이 매장 내 판매에 어떻게 기여하는지 보여 줍니다. 또한 맞춤형 오퍼를 통해 "온라인에서 검색하고 스토어에서 구매한" 고객을 타겟팅하는 것과 같이 보다 정밀한 세그먼테이션을 지원합니다. 또한 하나의 대시보드에서 명확하고 모든 채널 매출 보고를 제공하여 단편화되고 고립된 인사이트를 고객 행동에 대한 전체적인 이해로 바꿉니다.
소매 조직은 웹, 앱, 이메일 및 매장 내 데이터를 통합하여 만든 각 디지털 콘텐츠가 고객 여정 및 전환에 어떻게 기여하는지 정확하게 파악할 수 있습니다.
소매 조직은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에 있는 "여름 데님 스타일 가이드"가 충성도 회원들 간의 높은 참여를 유도하며, 이러한 회원들이 일주일 이내에 매장에서 데님을 구매할 가능성이 40% 더 높다는 것을 확인할 수 있었다.
경영 스폰서 지정
조직 내에서 경영 스폰서를 찾아 지정합니다. 이 경영진 스폰서는 Customer Journey Analytics이 비즈니스 목표 달성을 가속화하는 방법을 이해해야 합니다.
경영진 스폰서는 다음과 같이 매우 중요합니다.
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조직 내 Customer Journey Analytics 챔피언
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장애물 제거
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리소스 승인
조직 전체의 주요 리더로부터 지원을 받을 수 있습니다.
경영진 스폰서의 도움을 받아 조직 전체의 다른 주요 리더로부터 지원을 확보하십시오. 조직의 다음 영역 리더가 Customer Journey Analytics의 이점을 이해하고 성공적인 구현에 기여할 의지가 있는 것이 중요합니다.
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Analytics
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마케팅
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IT
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법률 및 규정 준수
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개별 사업 단위
업그레이드 및 커뮤니케이션 계획 개발
업그레이드 계획을 수립하여 이해 당사자에게 배포합니다.
업그레이드 계획에는 다음 정보가 포함될 수 있습니다.
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업그레이드가 발생하는 이유에 대한 명확한 설명. 예를 들어, 사용자와 조직 또는 비즈니스 전체에 대한 이점을 설명합니다. 이점에 대한 자세한 내용은 값에 집중을 참조하십시오.
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업그레이드가 시작될 예정이고 주요 이정표의 개요와 업그레이드가 완료될 것으로 예상되는 시기 등의 일반적인 타임라인.
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사용자가 Customer Journey Analytics 사용 방법을 배우기 위한 공식 교육을 받을 수 있는 시기를 나타냅니다. 자세한 내용은 조직 전체에서 최종 사용자 교육을 참조하세요.
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업그레이드를 주도하고 있는 사용자와 사용자가 질문을 할 수 있는 방법 또는 시기에 대한 정보입니다.
커뮤니케이션 계획 만들기
통신 계획에는 다음 고려 사항이 포함될 수 있습니다.
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커뮤니케이션이 관련자 및 사용자에게 전송되는 시기에 대한 정의된 케이던스
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보낼 정보 유형의 개요
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커뮤니케이션을 전송할 사용자에 대한 플랜
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관련자와 사용자가 질문을 하거나 피드백을 제공할 수 있도록 피드백 루프 정의
Adobe Analytics 구현 평가 및 감사
다음 주요 영역을 중심으로 Adobe Analytics 구현에 대한 철저한 평가 및 감사를 수행합니다.
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현재 사용자
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사용자 액세스
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프로젝트
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비즈니스 프로세스
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사용자 지정 구성 요소
이 정보를 수집하는 데 도움이 되는 다음 리소스를 참조하십시오.
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조직 내의 프로젝트, 세그먼트, 계산된 지표, 보고서 세트 및 사용자 수에 대한 정보를 제공합니다.
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Adobe Analytics에서 Customer Journey Analytics으로 구성 요소 및 프로젝트 마이그레이션 준비
구성 요소, 프로젝트 및 사용자 마이그레이션을 준비하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
챔피언 및 얼리어답터 식별
조직 전체에서 챔피언을 식별합니다. 이러한 챔피언은 다음과 같아야 합니다.
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Adobe Analytics 고급 사용자
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Customer Journey Analytics에서 빠르게 능숙해질 수 있음
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Customer Journey Analytics이 보다 광범위하게 출시됨에 따라 다른 사용자에게 도움과 코치가 될 수 있습니다
조직 전체의 최종 사용자 교육
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데이터 모델, 보고 패러다임 및 Customer Journey Analytics 내의 새로운 기능의 차이점에 중점을 둔 실습 교육을 제공합니다.
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라이브 세션(워크숍 또는 운영 시간)과 온디맨드 리소스(비디오 튜토리얼, 동적 wiki 페이지 및 내부 문서)를 모두 제공합니다.
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Experience League의 관련 교육, 튜토리얼 및 설명서를 사용자에게 안내합니다.
시작하는 데 도움이 되는 리소스는 다음과 같습니다.
권장되는 업그레이드 단계 수행
업그레이드 프로세스를 시작할 준비가 되면 Customer Journey Analytics 업그레이드 가이드의 권장 업그레이드 단계 또는 동적으로 생성된 업그레이드 단계를 따릅니다. Customer Journey Analytics에서 안내서에 액세스하려면 Workspace 탭을 선택한 다음 왼쪽 패널에서 Customer Journey Analytics로 업그레이드를 선택하십시오. 화면에 표시되는 안내를 따르십시오.