トラブルシューティングの概要 section-overview
この節では、問題の原因と、その解決方法を見つけます。また、トラブルシューティングに関する FAQ、ジャーニーのガイド、各エラーコードのファミリーの 1 ページについて説明します。必要なリソースのタイプまたは受信したエラーコードから開始します。
トラブルシューティングに関する FAQ faq
トラブルシューティングに関する FAQ では、フラグメント、メールコンテンツとトラッキング、エンゲージ可能なプロファイルの数など、Journey Optimizer に関するよくある質問に回答しています。
ジャーニーのトラブルシューティング journeys-guides
- ジャーニーエラーのトラブルシューティング：ジャーニーのテストや公開をブロックするエラーを見つけて修正します。
- ジャーニー検証エラー：ジャーニー検証エラーコードについて説明します。
- ジャーニー実行のトラブルシューティング：プロファイルがライブジャーニーにエントリしたり、ライブジャーニーを通じて進行したりしない理由について説明します。
- インバウンドアクションのトラブルシューティング：プロファイルが終了した後、表示されないか、続行するインバウンドアクションをデバッグします。
- カスタムアクションのトラブルシューティング：カスタムアクションとその API 呼び出しが機能することを確認します。
エラーコードのトラブルシューティング error-codes
各ページには、1 つの機能に関するエラーがグループ化され、正確なエラーメッセージ、原因、修正方法が記載されています。エラーコードのファミリーを使用して適切なページを開くか、エラーが発生した場所に一致するセクションに直接移動します。
エラーコードの読み取り read-error-code
エラーコードには、サービスを識別する接頭辞、エラー番号、HTTP ステータスが含まれています。例えば、AJOJAS-2030-400 は、ジャーニー検証エラー（接頭辞 AJOJAS）、番号 2030、ステータス 400 です。ステータスが 200 のコードは警告で、保存や公開をブロックしません。
エラーコードの構造と、サポートに連絡する前に実行する手順について詳しくは、エラーコードの参照を参照してください。
ファミリー別のエラーの検索 find-error
ファミリー別のエラーページとセクション pages
ファミリーを開くと、エラーページ、エラーコードの接頭辞、各ページのセクションが表示されます。
これらのエラーは、ジャーニーを確認、テストまたは公開する場合に表示されます。メッセージに命名されているアクティビティや設定に一致するセクションに移動します。
- ジャーニー検証エラー：ジャーニー：テストまたは公開前の検証
接頭辞：AJOJAS
セクション：ジャーニー構造 | アクションアクティビティ | イベントと反応 | ライセンスパッケージの制限（Select） | バージョン、テストモード、サイズ
これらのエラーは、アクション、API トリガーキャンペーンまたはオーケストレーションキャンペーンを設定、スケジュールまたはアクティブ化する場合、リレーショナルスキーマまたはデータセットを定義する場合、オーディエンス構成を作成および公開する場合に表示されます。
- キャンペーンエラー：アクションおよび API トリガーキャンペーン（スケジュールを含む）
接頭辞：CJMCMP、CJMRT 15xxxx
セクション：オーディエンス | スケジュールと承認 | 迅速配信 - オーケストレーションキャンペーンエラー：オーケストレーションキャンペーン
接頭辞：CJMOC
セクション：キャンペーンステータスとライフサイクル | アクティビティ | シグナルと連結されたキャンペーン - リレーショナルスキーマとデータセットのエラー：リレーショナルスキーマとデータセット
セッツ時：CJMDMS
セクション：ファイルと形式 | プライマリキーとバージョン記述子 | 関係 - オーディエンス構成エラー：オーディエンス構成
接頭辞：CJMRT 17xxxx
セクション：エンリッチメント | 公開、制限、権限
これらのエラーは、メッセージの内容を検証または保存する場合、式またはヘルパーを解決できない場合、メッセージをプレビューまたはシミュレートされたユーザーを使用する場合に表示されます。
- コンテンツのオーサリングエラー：メール、プッシュ通知、SMS、アプリ内メッセージ、ダイレクトメールのコンテンツ（メッセージライフサイクルと権限を含む）
接頭辞：CJMMAS 10xx および 2xxx、CJMRT 030xxx、JOMAL
セクション：メールコンテンツ | プッシュ通知 | メッセージライフサイクルと保存 | 権限 - パーソナライゼーションエラー：パーソナライゼーション式、ヘルパー、URL 暗号化キー
接頭辞：CJMTL、CJMRT 01xxxx、07xxxx、13xxxx、0816xx
セクション：変数とパス | ヘルパー | URL パラメーター暗号化キー - 本配信前確認とシミュレーションのエラー：本配信前確認、プレビュー、シミュレートされたユーザー
接頭辞：CJMPTS、AJOTDS、CJMSAS
セクション：本配信前確認とプレビュー | シミュレートされたユーザー
これらのエラーは、フラグメントを公開または AEM コンテンツを使用する場合、言語設定と翻訳を設定する場合、ランディングページを公開または編集する場合に表示されます。
- フラグメントと AEM コンテンツのエラー：フラグメント、AEM コンテンツフラグメント、AEM Assets
接頭辞：CJMMAS 11xx から 17xx と 81xx、AJOCBS、AJOAGS
セクション： フラグメントの公開 | AEM コンテンツフラグメント | AEM Assets - 多言語コンテンツエラー：多言語コンテンツと翻訳
接頭辞：CJMMAS 51xx、CJMRT 0809xx、AJOCTO
セクション：言語設定 | 翻訳プロジェクト - ランディングページエラー：ランディングページ
接頭辞：CJMMAS 3xxx、107x、130x
セクション：公開とステータス | Forms と購読リスト | 有効期限
これらのエラーは、サブドメインをデリゲートして、DNS レコードまたはシードリストを作成する場合、IP ウォームアッププランをアップロード、アクティブ化または実行する場合に表示されます。
- サブドメインのデリゲーションと DNS のエラー：サブドメインのデリゲーション、DNS レコード、シードリスト
接頭辞：CJMRT 0806xx および 0808xx
セクション：サブドメインのデリゲーション | DNS レコード | シードリスト - IP ウォームアッププランエラー：IP ウォームアッププラン
接頭辞：CJMRT 18xxxx
セクション：プランファイル | 実行とアクティベーション | 実行エラー
これらのエラーは、カスタムチャネル資格情報を設定する場合、インバウンドアクションを実行する場合、レポートデータセットを設定する場合に表示されます。
- カスタムチャネル、インバウンドアクション、レポートデータセットのエラー：インバウンドアクション、レポートデータセット、カスタムチャネル資格情報
接頭辞：CJMIAS、CJMRPS、CJMRT 0817xx
セクション：カスタムチャネル | インバウンドアクション | レポートデータセット
問題が一覧表示されない場合 not-listed
- エラーコードの参照でエラーコードを探します。
- トラブルシューティングに関する FAQ と上記のジャーニーガイドを確認します。
- 問題が解決しない場合は、完全なエラーコードとリクエスト ID を添えてアドビサポートにお問い合わせください。