Medallia 接続

概要 overview

ターゲットを絞った Medalia の調査とフィードバックの収集のプロファイルを活用して、顧客のニーズと期待をより深く理解します。

ユースケース use-cases

Medallia 宛先を使用する方法とタイミングをより深く理解するために、Adobe Experience Platformのお客様がこの宛先を使用して解決できるサンプルユースケースを以下に示します。

のユースケース#1

B2B ブランドは、オンボーディングプログラムを評価し効率化したいと考えています。 オンボーディングプロセスを完了したばかりのクライアントに、パーソナライズされた調査をリアルタイムで送信したいと考えています。

のユースケース#2

小売業者は、注文のフルフィルメントに関する顧客の好みをより深く理解したいと考えています。 この 1 か月間にオンラインおよび店舗での購入を行った顧客に、短い 1 質問の SMS 調査を送信したいと考えています。

前提条件 prerequisites

Medallia 接続を確立するには、次の情報が必要です。

Medallia 配信チームと協力して、これらの詳細を取得します。

サポートされている ID supported-identities

Medallia では、以下の表に示す ID のアクティブ化をサポートしています。 ID についての詳細情報。

書き出しのタイプと頻度 export-type-frequency

宛先の書き出しのタイプと頻度について詳しくは、以下の表を参照してください。

宛先への接続 connect

この宛先に接続するには、宛先設定のチュートリアルの手順に従ってください。宛先の設定ワークフローで、以下の 2 つのセクションにリストされているフィールドに入力します。

宛先に対する認証 authenticate

宛先に対して認証するには、必須フィールドに入力し、「宛先に接続」を選択します。

宛先の詳細を入力 destination-details

宛先の詳細を設定するには、以下の必須フィールドとオプションフィールドに入力します。UI のフィールドの横のアスタリスクは、そのフィールドが必須であることを示します。

アラートの有効化 enable-alerts

アラートを有効にすると、宛先へのデータフローのステータスに関する通知を受け取ることができます。リストからアラートを選択して、データフローのステータスに関する通知を受け取るよう登録します。アラートについて詳しくは、UI を使用した宛先アラートの購読についてのガイドを参照してください。

宛先接続の詳細の入力を終えたら「次へ」を選択します。

この宛先に対してオーディエンスをアクティブ化 activate

この宛先にオーディエンスをアクティベートする手順は、ストリーミングオーディエンスの書き出し宛先へのプロファイルとオーディエンスのアクティベートを参照してください。

属性と ID のマッピング map

以下のターゲット ID 名前空間は、ユースケースに応じてマッピングする必要があります。

また、追加のターゲットのカスタム属性をマッピングしてパーソナライズされた調査を作成し、顧客に関する追加情報を調査レコードに追加することを強くお勧めします。

書き出したデータ exported-data

宛先に対してセグメントをアクティブ化したら、Medallia 配信チームに通知します。このチームは、Adobe Experience Platformから Medallia に書き出されたデータを検証できます。 調査は、データ検証が成功した後にのみ Medallia 内でアクティブ化できることに注意してください。これより前に、データは Medallia に書き出されますが、調査をお客様にトリガーすることはありません。

書き出されたデータのサンプル JSON を以下に示します。ここでは、上記の 属性と ID をマッピング セクションのスクリーンショットのマッピング例を使用しています。

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

データの使用とガバナンス data-usage-governance

Adobe Experience Platform のすべての宛先は、データを処理する際のデータ使用ポリシーに準拠しています。Adobe Experience Platform がどのようにデータガバナンスを実施するかについて詳しくは、データガバナンスの概要を参照してください。