Medallia 接続
概要 overview
ターゲットを絞った Medalia の調査とフィードバックの収集のプロファイルを活用して、顧客のニーズと期待をより深く理解します。
ユースケース use-cases
Medalliaの宛先を使用する方法とタイミングをより深く理解するために、この宛先を使用してAdobe Experience Platformのお客様が解決できるユースケースの例を次に示します。
ユースケース #1 use-case-1
B2B企業は、オンボーディングプログラムを評価し、合理化したいと考えています。 オンボーディングプロセスを終えた顧客に対して、パーソナライズされたアンケートをリアルタイムで実施したいと考えています。
ユースケース #2 use-case-2
A retailerは、注文フルフィルメントにおける顧客の嗜好をより深く理解したいと考えています。 この1か月間にオンラインや実店舗で購入した顧客に対して、1質問のSMS アンケートを短く送信したいと考えています。
前提条件 prerequisites
Medallia接続を確立するには、次の情報が必要です。
- OAuth トークン エンドポイント URL
- クライアント ID
- クライアント秘密鍵
- API ゲートウェイ URL
- API名のインポート
Medalliaのデリバリーチームと協力して、これらの詳細を入手してください。
サポートされている ID supported-identities
Medalliaは、以下の表に記載されているIDのアクティベーションをサポートしています。 ID についての詳細情報。
サポートされるオーディエンス supported-audiences
この節では、この宛先に書き出すことができるオーディエンスのタイプについて説明します。
このカテゴリには、Segmentation Serviceを通じて生成されたオーディエンス以外のすべてのオーディエンスのオリジンが含まれます。 様々なオーディエンスの起源について読みます。 次に例を示します。
- カスタムアップロードオーディエンス がCSV ファイルからExperience Platformにをインポートしました。
- 類似オーディエンス，
- 連合オーディエンス，
- Adobe Journey Optimizerなどの他のExperience Platform アプリで生成されたオーディエンス
- その他。
オーディエンスのデータタイプ別にサポートされるオーディエンス：
書き出しのタイプと頻度 export-type-frequency
宛先の書き出しのタイプと頻度について詳しくは、以下の表を参照してください。
宛先への接続 connect
この宛先に接続するには、宛先設定のチュートリアルの手順に従ってください。宛先の設定ワークフローで、以下の 2 つのセクションにリストされているフィールドに入力します。
宛先に対する認証 authenticate
宛先に対して認証を行うには、必須フィールドに入力し、Connect to destinationを選択します。
- OAuth Token Endpoint URL：通常はhttps://instance.medallia.tld/oauth/tenant/tokenの形式になります。
- Client ID: Medallia デリバリーチームから取得します。
- Client Secret: Medallia デリバリーチームから取得します。
宛先の詳細を入力 destination-details
宛先の詳細を設定するには、以下の必須フィールドとオプションフィールドに入力します。UI のフィールドの横のアスタリスクは、そのフィールドが必須であることを示します。
- Name：今後この宛先を認識する際に使用する名前。
- Description：今後この宛先を特定するのに役立つ説明です。
- API Gateway URL: Medallia デリバリーチームから取得します。 通常はhttps://instance-tenant.apis.medallia.comの形式になります。
- Import API Name: Medallia デリバリーチームから取得します。 この接続で使用するMedallia Import API （Web Feedとも呼ばれます）の名前。 様々なオーディエンスをアクティベートして様々なインポート APIを使用し、様々な調査プログラムをトリガーできます。
アラートの有効化 enable-alerts
アラートを有効にすると、宛先へのデータフローのステータスに関する通知を受け取ることができます。リストからアラートを選択して、データフローのステータスに関する通知を受け取るよう登録します。アラートについて詳しくは、UI を使用した宛先アラートの購読についてのガイドを参照してください。
宛先接続の詳細の提供が完了したら、Nextを選択します。
この宛先に対してオーディエンスをアクティブ化 activate
- データをアクティブ化するには、View Destinations、Activate Destinations、View ProfilesおよびView Segments アクセス制御権限が必要です。 アクセス制御の概要を参照するか、製品管理者に問い合わせて必要な権限を取得してください。
- IDをエクスポートするには、View Identity Graph アクセス制御権限が必要です。
この宛先にオーディエンスをアクティベートする手順は、ストリーミングオーディエンスの書き出し宛先へのプロファイルとオーディエンスのアクティベートを参照してください。
属性と ID のマッピング map
ユースケースに応じて、次のターゲット ID名前空間をマッピングする必要があります。
- メールベースの調査の場合、電子メールは、ターゲットフィールド > ID名前空間を選択 > 電子メールを使用して、ターゲットフィールドとしてマッピングする必要があります
- SMS ベースの調査の場合、phoneは、ターゲットフィールド > ID名前空間を選択 > phoneを使用して、ターゲットフィールドとしてマッピングする必要があります。 電話番号はE.164形式にする必要があります。これには、プラス記号（+）、国際電話コード、市外局番、電話番号が含まれます
パーソナライズされたアンケートを作成し、顧客に関する追加情報をアンケートレコードに追加するために、追加のターゲットカスタム属性をマッピングすることも強くお勧めします。
-
パーソナライズされたアンケートでは、通常、顧客の名前で回答します
- 顧客の名をターゲットフィールド > カスタム属性を選択 > 属性名 > firstnameにマッピングします
- 顧客の姓をターゲットフィールド > カスタム属性を選択 > 属性名 > lastnameにマッピングします
-
必要に応じて、他のターゲットカスタム属性のマッピングを追加します
書き出したデータ exported-data
宛先に対してセグメントをアクティブ化したら、Medallia配信チームに通知します。チームは、Adobe Experience PlatformからMedalliaへの書き出されたデータを検証できます。 調査は、データ検証が成功した後にのみMedallia内でアクティブ化できます。この前に、データはMedalliaに書き出されますが、お客様に調査をトリガーすることはありません。
書き出されたデータのサンプル JSONを以下に示します。これは、Map属性とID セクションの上記のスクリーンショットのマッピング例を使用しています。
[
{
"profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
"email": "johnsmith@example.com",
"aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
"aep_segments_existing": [],
"aep_segments_removed": [],
"firstname": "John" ,
"lastname": "Smith",
"contactId": "jsmith120002",
}
]
データの使用とガバナンス data-usage-governance
Adobe Experience Platform のすべての宛先は、データを処理する際のデータ使用ポリシーに準拠しています。Adobe Experience Platform がどのようにデータガバナンスを実施するかについて詳しくは、データガバナンスの概要を参照してください。