Gainsight PX 接続 gainsight-px

概要 overview

Gainsight PX は、ユーザーが製品をどのように使用しているかを製品チームが理解できるようにする製品エクスペリエンスプラットフォームです。フィードバックを収集し、製品のウォークスルーなどのアプリ内エンゲージメントを作成して、ユーザーのオンボーディングと製品採用を促進します。

IMPORTANT
宛先コネクタおよびドキュメントページは、Gainsight PX チームによって作成および管理されます。 お問い合わせや更新のリクエストについては、pxsupport@gainsight.com まで直接ご連絡ください。

ユースケース use-cases

Gainsight PX 宛先を使用する方法とタイミングをより深く理解するために、Adobe Experience Platformのお客様がこの宛先を使用して解決できるサンプルユースケースを以下に示します。

アプリ内エンゲージメントのターゲティング targeting-in-app-engagements

ある SaaS 企業は、Gainsight PX 上に構築されたアプリケーション内ガイドを通じて顧客とのエンゲージメントを図りたいと考えています。 このエンゲージメントを受け取るオーディエンスは、Adobe Experience Platformに基づいて作成されました。 Gainsight PX 宛先はオーディエンスを受け取り、Gainsight PX 環境内で利用できるようにします。

前提条件 prerequisites

  • Gainsight サポートチームに連絡し、サブスクリプションの外部セグメント機能のアクティベーションをリクエストします。
  • 会社の詳細ページの下部にある「新しいシークレットの生成」ボタンを使用して、PX サブスクリプションの OAuth シークレット値を生成します
    Gainsight PX の「新しいシークレットの生成」ボタンを示す会社の詳細画面

サポートされている ID supported-identities

Gainsight PX は、以下の表に示す ID のアクティブ化をサポートしています。 ID についての詳細情報。

ターゲット ID
説明
IdentifyID
Gainsight PX およびAdobe Experience Platformでユーザーを一意に識別する共通ユーザー ID

サポートされるオーディエンス supported-audiences

この節では、この宛先に書き出すことができるオーディエンスのタイプについて説明します。

オーディエンスオリジン
サポートあり
説明
Segmentation Service
Experience Platform セグメント化サービスを通じて生成されたオーディエンス。
カスタムアップロード
X
CSV ファイルから Experience Platform に読み込まれたオーディエンス。

書き出しのタイプと頻度 export-type-frequency

宛先の書き出しのタイプと頻度について詳しくは、以下の表を参照してください。

項目
タイプ
メモ
書き出しタイプ
セグメントの書き出し
Gainsight PX 宛先で使用される識別子(氏名、電話番号など)を使用して、オーディエンスのすべてのメンバーを書き出します。
書き出し頻度
ストリーミング
ストリーミングの宛先は常に、API ベースの接続です。オーディエンスの評価に基づいてExperience Platform内でプロファイルが更新されると、コネクタは更新を宛先プラットフォームに送信します。 詳しくは、ストリーミングの宛先を参照してください。

宛先への接続 connect

IMPORTANT
宛先に接続するには、宛先の管理 アクセス制御権限が必要です。詳しくは、アクセス制御の概要または製品管理者に問い合わせて、必要な権限を取得してください。

この宛先に接続するには、宛先設定のチュートリアルの手順に従ってください。宛先の設定ワークフローで、以下の 2 つの節でリストされているフィールドに入力します。

宛先に対する認証 authenticate

宛先に対して認証するには、必須フィールドに入力し、「宛先に接続」を選択します。

認証スクリーンショット

  • パスワード:Gainsight PX へのログインに使用するパスワード
  • クライアント ID: 会社の詳細ページの Gainsight PX サブスクリプション ID
  • クライアントシークレット:Gainsight PX UI の 会社の詳細ページの下部に生成される OAuth 秘密鍵。
  • ユーザー名:Gainsight PX UI へのログインに使用するメール

宛先の詳細を入力 destination-details

宛先の詳細を設定するには、以下の必須フィールドとオプションフィールドに入力します。UI のフィールドの横のアスタリスクは、そのフィールドが必須であることを示します。

名前と説明フィールドへの入力方法を示す、Experience Platformユーザーインターフェイスの宛先の詳細画面

  • 名前:今後この宛先を認識するための名前。
  • 説明:今後この宛先を識別するのに役立つ説明。

宛先接続の詳細の入力を終えたら「次へ」を選択します。

この宛先に対してセグメントをアクティブ化 activate

IMPORTANT
  • データをアクティブ化するには、宛先の管理宛先のアクティブ化プロファイルの表示 ​および​ セグメントの表示に対するアクセス制御権限が必要です。詳しくは、アクセス制御の概要または製品管理者に問い合わせて、必要な権限を取得してください。
  • ID を書き出すには、ID グラフの表示 アクセス制御権限が必要です。
    宛先に対してオーディエンスをアクティブ化するために、ワークフローでハイライト表示されている ID 名前空間を選択します。 {width="100" modal="regular"}

この宛先にオーディエンスセグメントをアクティベートする手順は、ストリーミングセグメントの書き出し宛先へのプロファイルとセグメントのアクティベートを参照してください。

ID のマッピング map

この宛先は、プロファイル属性と ID 名前空間のマッピングをサポートしています。 ターゲットマッピングは、常に IDENTIFY_ID ID 名前空間である必要があります。

マッピングの設定方法について詳しくは、以下の例を参照してください。

プロファイル属性のマッピング map-profile-attribute

以下に示す例では、ソースフィールドは、ターゲット名前空間 IDENTIFY_ID にマッピングされる XDM プロファイル属性です。

ソース値とターゲット値の選択方法を示す ID 名前空間のサンプルマッピング画面

ID 名前空間のマッピング map-identity-namespace

以下に示す例では、ソースフィールドは ID 名前空間(ECID)であり、ターゲット名前空間 IDENTIFY_ID にマッピングされます。

ソース値とターゲット値の選択方法を示すマッピング画面の属性例

書き出されたデータ/データ書き出しの検証 exported-data

セグメントデータはExperience Platformから Gainsight PX にストリーミングされます。

セグメントメタデータは、Gainsight PX UI のセグメント画面に表示されます。

Gainsight PX のセグメントリスト画面に外部セグメントが表示されています。

セグメントメンバーシップ情報は、Gainsight PX UI のオーディエンスエクスプローラー画面の「セグメント」タブに表示されます。

Gainsight PX のオーディエンスエクスプローラー画面。ユーザーの関連セグメントが表示されています。

データの使用とガバナンス data-usage-governance

Adobe Experience Platform のすべての宛先は、データを処理する際のデータ使用ポリシーに準拠しています。Adobe Experience Platform がどのように データガバナンスを実施するかについて詳しくは、データガバナンスの概要を参照してください。

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