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共有アクセスのトラブルシューティング

最終更新日： 2026年9月10日

この記事では、Shared Access タブの欠落、使用できないリソース、クラウドプロジェクトへのアクセス、組織の選択、共有チケットの表示など、Adobe Commerceの共有アクセスに関する一般的な問題のトラブルシューティング手順について説明します。

説明 description

環境

  • Adobe Commerce
  • Commerce アカウントの共有アクセス
  • Experience Leagueサポート

問題/症状

  • 「共有アクセス 」タブがCommerce アカウントページに表示されません。
  • 共有アクセス アカウントに切り替えますが、 サポート タブまたは特定のリソースにアクセスできません。
  • Experience Leagueでサポートチケットを開く際に、適切なCloud Projectを選択することはできません。
  • 組織 ドロップダウンに、想定される組織が表示されない、またはヘルプセンターに共有組織のチケットの代わりにチケットが表示される。

原因

  • Commerce アカウントには、共有アクセス権を付与するために必要な権限がありません。
  • サポートの使用権限が期限切れになっているか、アカウント所有者がサポートへの共有アクセスを許可していません。
  • Commerceの使用権限を持つ正しい組織が選択されていません。
  • プロジェクトにアカウントが含まれていないか、プロジェクトが別のライセンスに関連付けられています。
  • アカウント所有者は、アカウント内の1人の加盟店のみに共有アクセスを許可しています。
  • ブラウザーにヘルプセンターからキャッシュされたコンテンツが表示されます。

解決策 resolution

問題を解決するには、次の手順に従います。

  1. 「共有アクセス 」タブが表示されない場合は、Adobe アカウントチームに連絡し、アカウントに関連付けられている名前とメールアドレスを入力します。 アカウント所有者でない場合は、アカウント所有者に連絡して、共有アクセスと必要な権限をリクエストしてください。 アカウント所有者が会社に所属していない場合は、Commerce アカウントの移行を参照してください。
  2. 共有アクセスを通じて特定のリソースにアクセスできない場合は、 マイアカウント に切り替えて、自分と共有 タブを選択し、影響を受ける共有アクセス アカウントを開き、割り当てられたリソースを確認します。 リソースが利用できない場合は、アカウント所有者に連絡してください。
  3. サポートチケットの作成時に商品が表示されない場合は、 （Commerce） という接尾辞が付いた組織を選択します。
  4. 正しい組織を選択した後にクラウドプロジェクトがリストされていない場合は、プロジェクトにアカウントが含まれていることを確認し、アカウントオーナーがプロジェクトに関連付けられたライセンスへの共有アクセスを許可していることを確認します。 ​ ユーザーアクセスの管理を参照してください。
  5. 組織 ドロップダウンに期待される組織が表示されない場合は、 マイアカウント に切り替えて、使用可能な共有アカウントを確認します。 1つの共有アカウントのみが表示される場合、Experience Leagueはその組織をサポートチケットのデフォルトの組織として使用します。
  6. ヘルプセンターに共有チケットの代わりに個人チケットが表示される場合は、ブラウザーのキャッシュをクリアし、Commerce アカウントページで共有アクセスに切り替えたことを確認して、ヘルプセンターに再度アクセスします。

問題が解決しない場合は、Adobeのアカウントチームに連絡し、アカウントに関連付けられている名前とメールアドレスを入力します。

メモ

アカウント以外の所有者でも、アカウントに「共有アクセス 」タブを持つことができます。 ただし、必要な権限を持つアカウント所有者（プライマリアカウント所有者）のみが、他のアカウントに共有アクセスを提供できます。 詳しくは、Adobe CommerceのExperience League サポートユーザーガイド ​の「Shared Access: Grant privileges for other users to access your account」を参照してください。

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