共有アクセスのトラブルシューティング
Commerce アカウントページ（アカウントオーナー）に「Shared Access」タブが表示されません
問題： 信頼できる仕事仲間への共有アクセスを提供したいが、Commerce アカウント ページで [Shared Access] タブが見つからない。
原因： 共有アクセスを許可するために必要なアクセス許可がCommerce アカウントに関連付けられていません。
解決策： アカウントオーナー（プライマリアカウントホルダー）の場合は、Adobeアカウントチームに問い合わせるか、 サポートチケットを作成してください。 名前とアカウントに関連付けられたメールアドレスを指定してください。
共有アクセスを使用しましたが、特定のリソースにアクセスできません
問題： 共有アクセスアカウントに切り替えましたが、Support tab にアクセスできません（例：）。
考えられる原因： サポートの使用権限が期限切れになっているか、サポートへの共有アクセスが許可されていません。
解決策：
- My Account に戻ります。
- 次に、「Shared with me」タブをクリックします。
- 問題が発生している Shared Access アカウントをクリックし、アクセス権が付与されているリソースを確認します。
- 指定したリソースがない場合は、アカウントオーナー（プライマリアカウント所有者）にお問い合わせください。
引き続き問題が発生する場合は、Adobeアカウントチームに問い合わせるか、grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.comまでメールを送信してください。 名前とアカウントに関連付けられたメールアドレスを指定してください。
共有アクセスを使用して Support をクリックしましたが、新しいチケットを開くと、Organization ドロップダウンが表示されません
問題： 共有アクセスアカウントに切り替えましたが、Support tab にアクセスできません（例：）。
考えられる原因： アカウントの 1 つのマーチャントに対する共有アクセスのみが許可されています。
解決策：
- My Account に戻ります。
- リストに Shared Name が 1 つだけの場合、チケットが開かれる デフォルトの組織 になります。
引き続き問題が発生する場合は、Adobeアカウントチームに問い合わせるか、grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.comまでメールを送信してください。 名前とアカウントに関連付けられたメールを指定します。
共有アクセスを使用しましたが、共有アクセスではなくチケットが表示されます
問題： 共有アクセスを使用してヘルプセンターにアクセスしていますが、自分のアカウント（組織）に属するチケットのみが表示されます。 「Commerceアカウント」ページに、共有アクセスを提供してくれた組織のアカウントを使用していることが表示されますが、組織のチケットはまだ表示されていません。
考えられる原因： ブラウザーがヘルプ センターからキャッシュされたコンテンツを使用しています。
解決策： ブラウザーのキャッシュをクリアして、ヘルプセンターに再度アクセスします（Commerce アカウントのページで共有アクセスに切り替えていることを確認します）。
関連資料
チケット送信フォーム：マーチャントが、サポートナレッジベースの「組織」ドロップダウンに表示されません。