共有アクセスのトラブルシューティング
Commerce アカウントページ（アカウントオーナー）に「Shared Access」タブが表示されません
問題： 信頼できる仕事仲間への共有アクセスを提供したいが、Commerce アカウント ページで [Shared Access] タブが見つからない。
原因： 共有アクセスを許可するために必要なアクセス許可がCommerce アカウントに関連付けられていません。
解決策：
- アカウントオーナー（プライマリアカウントの所有者）の場合は、Adobeアカウントチームにお問い合わせください。 チームメンバーがサポートへのアクセス権を持っている場合は、 サポートチケットを作成してもらいます。 アカウントに関連付けられた名前とメールを指定します。
- アカウントの所有者でない場合は、所有者に連絡して共有アクセスおよび必要な権限を提供してもらう必要があります。
- アカウント所有者が会社を終了し、アカウントを別のユーザーに転送する場合は、Commerce アカウントの転送を参照してください。
共有アクセスを使用しましたが、特定のリソースにアクセスできません
問題： Shared Access アカウントに切り替えましたが、Support tab にアクセスできません（例：）。
考えられる原因： サポートの使用権限が期限切れになったか、サポートへの共有アクセスが許可されていません。
解決策：
- My Account に戻ります。
- 「Shared with me」タブをクリックします。
- 問題が発生している Shared Access アカウントをクリックし、アクセス権が付与されているリソースを確認します。
- 特定のリソースがない場合は、アカウント所有者（プライマリアカウント所有者）にお問い合わせください。
問題が引き続き発生する場合は、Adobeアカウントチームにお問い合わせください。 アカウントに関連付けられた名前とメールを指定します。
共有アクセスを使用して Support をクリックしましたが、組織の新しいチケットを開いたとき、フォームで使用できる製品がありませんでした
問題： Experience Leagueでチケットを開く際に、適切なクラウドプロジェクトを選択できない。
考えられる原因： 資格が Commerce い正しい組織が選択されていません。
解決策：
- 必ず Commerce サフィックスの付いた組織を選択してください。 これは、Commerce の使用権限を持つ組織です。
問題が引き続き発生する場合は、Adobeアカウントチームにお問い合わせください。 アカウントに関連付けられた名前とメールを指定します。
共有アクセスを使用して Support をクリックしましたが、Commerce の使用権限を持つ組織の新しいチケットを開くと、クラウドプロジェクトがフォームにリストされませんでした
問題:Experience League でチケットを開く際に、適切なクラウドプロジェクトを選択できません。
考えられる原因: プロジェクトに追加されていない、またはプロジェクトが別のライセンスに関連付けられている可能性があります（一部の組織は、非常に似た名前を持つ子会社/関連会社を持っています）。
解決策:
- プロジェクトに追加されていることを確認します。 ユーザーアクセスの管理を参照してください。
- プロジェクトに関連付けられたライセンスに対する共有アクセスが、アカウント所有者から付与されていることを確認します。
問題が引き続き発生する場合は、Adobeアカウントチームにお問い合わせください。 アカウントに関連付けられた名前とメールを指定します。
共有アクセスを使用して Support をクリックしましたが、新しいチケットを開いたときに、Organization のドロップダウンが表示されなかったか、その組織がリストされていませんでした
問題: Shared Access アカウントに切り替えましたが、Experience League でチケットを送信しようとすると、組織が使用できないか、組織名がドロップダウンに表示されません。
考えられる原因: アカウント内の 1 つのマーチャントに対してのみ共有アクセスが許可されています。
解決策:
- My Account に戻ります。
- 1 つの共有名のみがリストされている場合、その共有名がチケットを開くデフォルトの組織になります。
問題が引き続き発生する場合は、Adobeアカウントチームにお問い合わせください。 アカウントに関連付けられた名前とメールを指定します。
共有アクセスを使用しましたが、共有アクセスではなくチケットが表示されます
問題： 共有アクセスを使用して ヘルプセンターにアクセスしていますが、自分のアカウント（組織）に属するチケットのみが表示されます。 Commerce アカウント ページに、共有アクセスを提供してくれた組織のアカウントを使用していることが表示されますが、組織のチケットはまだ表示されていません。
考えられる原因： ブラウザーがヘルプ センターからキャッシュされたコンテンツを使用しています。
解決策： ブラウザーのキャッシュをクリアして、ヘルプセンターに再度アクセスします（Commerce アカウントのページで共有アクセスに切り替えていることを確認します）。