DocumentazioneDocumentazione di Marketo Optimizer

Punteggi di coinvolgimento della persona engagement-scores

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026

Un punteggio di coinvolgimento della persona è un numero che riflette il livello di coinvolgimento di un singolo lead. I punteggi si basano sulle attività svolte da una persona, in cui ogni tipo di attività ha un valore ponderato. I punteggi vengono normalizzati all’interno dell’istanza (tenant) per consentire un confronto coerente e informazioni fruibili.

Il calcolo del punteggio viene eseguito ogni giorno. Qualsiasi attività ponderata per il coinvolgimento eseguita dalla persona negli ultimi 30 giorni contribuisce al punteggio. Con questo intervallo continuo di 30 giorni, le occorrenze di attività più vecchie scadono e i punteggi possono diminuire nel tempo (decadimento del punteggio). I punteggi visualizzati vengono arrotondati (ad esempio, un punteggio di 75,89999 viene visualizzato come 76).

I dati del punteggio di coinvolgimento sono disponibili da Report.

Dati report punteggio coinvolgimento persona {width="800" modal="regular"}

Il punteggio di coinvolgimento della persona è un attributo utilizzabile come condizione filtro negli elenchi di persone e nei nodi dei percorsi suddivisi nei percorsi di persone.

Attività utilizzate per il punteggio di coinvolgimento activities

Il punteggio di coinvolgimento non è basato su trigger. Si tratta di un processo giornaliero che valuta l’attività per tutti i lead e ricalcola i punteggi. Le attività utilizzano pesi per informare il punteggio in base al modello di ponderazione attivo, che determina il contributo di ogni tipo di attività al punteggio complessivo.

Per ogni tipo di attività esiste un limite di frequenza giornaliero di 20. Se una persona esegue la stessa attività più di 20 volte in un singolo giorno, il conteggio per tale attività è limitato a 20.

Nome attività
Direzione
Descrizione
Spessore predefinito
Partecipa alla conferenza
In entrata
Segnale di coinvolgimento di persona ad alto intento
60
Fai clic sull’e-mail
In entrata
Clic attivo = coinvolgimento significativo
30
Fai clic sull’e-mail vendite
In entrata
Clic attivo sulla distribuzione delle vendite
30
Fai clic su E-mail Marketo
In entrata
Clic attivo = coinvolgimento significativo
30
Coinvolto con il portinaio
In entrata
Coinvolgimento live tramite strumento di consulenza
60
Coinvolto con chat in diretta in Concierge
In entrata
Chat in tempo reale = elevato intento di acquisto
60
Compila Marketo Form
In entrata
Compilazione modulo = intento cliente potenziale esplicito
40
Momento interessante
In entrata
Trigger comportamentale di alto valore
60
Nuovo lead
In entrata
Punto di ingresso — punteggio linea di base
30
Apri e-mail
In entrata
Coinvolgimento passivo; inferiore al clic
30
Apri e-mail Marketo
In entrata
Coinvolgimento passivo; inferiore al clic
30
Apri e-mail vendite
In entrata
Coinvolgimento passivo; inferiore al clic
30
Leggi messaggio WhatsApp
In entrata
Lettura passiva; canale meno pesante
30
Ricevuto Inoltra a e-mail amico
In entrata
Segnale virale; lieve positivo
30
Rispondi a e-mail vendite
In entrata
Risposta diretta = forte segnale di acquisto
40
Richiedere campagna
In entrata
Azione avviata dall’utente - intento elevato
30
Richiedi campagna Marketo
In entrata
Azione avviata dall’utente - intento elevato
30
Riunione programmata in Concierge
In entrata
Azione di conversione intento massimo
60
NOTE
Le attività con punteggio di coinvolgimento vengono registrate nel registro attività di Marketo Engage per una persona. Puoi accedere a questo registro nell’istanza Marketo Engage associata. Per ulteriori informazioni, vedere Individuare il registro attività per una persona nella documentazione di Marketo Engage.

Logica di punteggio scoring-logic

Il sistema applica un processo di normalizzazione in più fasi per produrre un punteggio coerente su tutti i lead nella tua istanza.

  1. Identifica tutti i tipi di attività engagement-weighted a cui sono associati peso e quota giornaliera, ad esempio clic su e-mail, riempimenti di moduli e partecipazione a eventi.

  2. Identifica tutte le azioni engagement-weighted eseguite dalla persona nell’intervallo di look-back, che attualmente è di 30 giorni.

  3. Normalizza il peso del tipo di attività tra tutti i tipi di attività engagement-weighted identificati nel passaggio 1, ignorando i tipi che non si sono verificati nell’intervallo di look-back.

    Questo passaggio utilizza Normalizzazione min-max e riduce la diluizione artificiale del peso del tipo di attività per le istanze che non utilizzano la maggior parte dei tipi di attività.

  4. Applica il limite di frequenza giornaliero per persona e tipo di attività.

    Questo passaggio riduce l’influenza delle attività di volume elevato e valore inferiore sul punteggio complessivo.

  5. Calcola il punteggio di coinvolgimento non elaborato sommando l’attività giornaliera per tipo di attività, moltiplicandola per il peso associato e quindi sommando i risultati per tutti i giorni nell’intervallo di lookback.

  6. Per stabilizzare la varianza riducendo l’impatto degli outlier, applicare una trasformazione di potenza (Radice quadrata).

    Questa trasformazione riduce lo sfasamento e rende i pattern nei dati più lineari.

  7. Per garantire che i punteggi utilizzino l’intervallo completo compreso tra 0 e 100, applicare una trasformazione Normalizzazione ridimensionata.

Filtra per punteggio di coinvolgimento engagement-score-filter

Puoi utilizzare i punteggi di coinvolgimento delle persone come filtro quando definisci il pubblico per un elenco di persone o per la segmentazione in un percorso di persone.

Il filtro Punteggio coinvolgimento persona viene visualizzato nel pannello dei filtri nella categoria Attributi persona.

Elenchi di persone people-lists

Quando gestisci i membri in un elenco di persone statiche o definisci regole per un elenco di persone dinamiche, puoi filtrare in base al punteggio di coinvolgimento della persona per eseguire il targeting delle persone che corrispondono ai tuoi criteri.

Filtro del punteggio di coinvolgimento della persona per un elenco di persone {width="700" modal="regular"}

Elenco statico — Aggiungi membri

  1. Apri l’elenco statico e fai clic su Aggiungi persone in alto a destra.

  2. Nella finestra di dialogo del filtro, espandi Attributi persone e trascina Punteggio coinvolgimento persona nell’area di lavoro.

  3. Nella condizione del filtro, scegli un operatore e inserisci un valore che corrisponda ai punteggi di cui desideri eseguire il targeting.

  4. Fai clic su Fine per applicare il filtro e qualificare le persone corrispondenti nell’elenco.

Elenco dinamico - Imposta regole di appartenenza

  1. Apri l’elenco dinamico e seleziona la scheda Regole.

  2. Fai clic su Modifica regole.

  3. Nella finestra di dialogo del filtro, espandi Attributi persone e trascina Punteggio coinvolgimento persona nell’area di lavoro.

  4. Nella condizione del filtro, scegli un operatore e inserisci un valore che corrisponda ai punteggi di cui desideri eseguire il targeting.

  5. Fai clic su Fine per salvare la regola.

    L’iscrizione viene aggiornata automaticamente quando i record delle persone vengono valutati in base alla regola.

Percorsi di persone person-journeys

Quando configuri la segmentazione per un percorso di persone in un nodo Percorsi suddivisi, puoi utilizzare il punteggio di coinvolgimento della persona come filtro del profilo della persona per controllare quali persone entrano nel percorso del percorso.

Filtro dell'engagement della persona per una condizione di percorso diviso {width="700" modal="regular"}

  1. Fare clic sul nodo Percorsi suddivisi nell’area di lavoro del percorso.

  2. Nel pannello delle proprietà del nodo a destra, fai clic su Applica condizione o Modifica condizione per un percorso.

  3. Nella finestra di dialogo del filtro, espandi Attributi persone e trascina Punteggio coinvolgimento persona nell’area di lavoro.

  4. Nella condizione del filtro, scegli un operatore e inserisci un valore che corrisponda ai punteggi di cui desideri eseguire il targeting.

  5. Fai clic su Fine per salvare il filtro per il percorso.

Configurare la ponderazione dei punteggi di coinvolgimento configure-weighting

In Marketo Optimizer, puoi configurare la ponderazione del punteggio di coinvolgimento direttamente dall’interfaccia chat di Coworker.

Per informazioni di base sui modelli di punteggio di coinvolgimento, sulle fasce di ponderazione e sui pesi delle attività, consulta Configurare la ponderazione del punteggio di coinvolgimento personalizzato.

  1. Apri il pannello chat di Collaboratore dal lato sinistro della schermata (icona chat).

  2. Nel campo di input della chat, digita il comando barra seguita dall’intento. Ad esempio:

    /engagement-configuration Configure activity weights for the person engagement score model

    Quando si digita /, in Collaboratore viene visualizzato un elenco dei comandi e delle abilità barra disponibili. Il comando di configurazione dell’engagement indirizza direttamente alla pagina Ponderazione dei punteggi di coinvolgimento.

    Accedi all'abilità di configurazione del coinvolgimento in Coworker {width="700" modal="regular"}

  3. Fai clic sull’icona Invia (freccia su) o premi Invio.

    Collaboratore elabora la richiesta e apre una scheda Configurazione coinvolgimento nell’area contenuto principale accanto al pannello chat.

Rivedi la lista di ponderazione dei punteggi di coinvolgimento review-weighting-list

Dopo l’apertura della scheda, nella pagina Ponderazione punteggio di coinvolgimento vengono visualizzati tutti i modelli di punteggio esistenti in una tabella con le colonne seguenti:

Colonna
Descrizione
Nome
Nome del modello (fare clic per aprire i dettagli)
Stato
Attivo, Bozza o Archiviato
Data di creazione
Quando è stato creato il modello
Ultimo aggiornamento
Timestamp di salvataggio più recente
Ultimo aggiornamento effettuato da
Utente che ha salvato per ultimo le modifiche

Modelli di ponderazione del punteggio di coinvolgimento {width="700" modal="regular"}

In un dato momento, solo il modello one può essere attivo. Il modello attualmente attivo viene applicato a tutti i calcoli del punteggio di coinvolgimento.

Aprire un modello di punteggio open-scoring-model

Fai clic sul nome di qualsiasi modello nell’elenco per aprire la relativa pagina dei dettagli.

La pagina dei dettagli mostra:

  • Nome modello e badge di stato corrente (Attivo, Bozza o Archiviato)
  • Un campo Ricerca per filtrare l’elenco attività
  • Tabella attività completa con Attività di coinvolgimento, Ponderazione, Ultimo aggiornamento e Ultimo aggiornamento eseguito da colonne

Dettagli modello di ponderazione punteggio coinvolgimento {width="700" modal="regular"}

Per i modelli archiviati, in alto a destra vengono visualizzati Elimina e Duplica. Per i modelli bozza, viene visualizzato anche Attiva.

Modificare i pesi delle attività per un modello 2D edit-activity-weights

I modelli bozza presentano opzioni Ponderazione modificabili per ogni attività di coinvolgimento. Per modificare lo spessore:

  1. Fate clic sul nome del modello 2D nell’elenco.

  2. Nella tabella delle attività individuare l’attività di coinvolgimento che si desidera aggiornare.

  3. Fare clic sulla freccia verso il basso Ponderazione per l’attività e selezionare la fascia di ponderazione appropriata (ad esempio, Important, Trivial, Minor, Normal e Vital).

    Le modifiche vengono salvate automaticamente. Non è richiesta alcuna azione di salvataggio esplicita.

NOTE
Per modificare un modello attivo o archiviato, duplicalo per creare un nuovo modello 2D, quindi modifica e attiva il duplicato. Non è possibile modificare un modello attivo nella stessa posizione.

Attivare un modello 2D activate-weighting-model

L’attivazione di un modello 2D consente di archiviare automaticamente il modello precedentemente attivo. Il modello appena attivato viene quindi applicato a tutti i calcoli futuri del punteggio di coinvolgimento. Quando il modello bozza è configurato con i pesi di attività corretti:

  1. Fate clic sul nome del modello 2D nell’elenco.

  2. Fai clic su Attiva in alto a destra.

  3. Conferma nella finestra di dialogo.

recommendation-more-help
marketo-optimizer-help-user-guide