Interfaccia chat
Il pannello chat è incorporato in Adobe Marketo Optimizer. È qui che interagisci con gli agenti di intelligenza artificiale utilizzando un linguaggio semplice per creare programmi e percorsi, creare e confrontare elenchi di persone, indagare sui lead, configurare il punteggio e altro ancora.
Per aprire il pannello, seleziona l’icona Collaboratore nell’area di navigazione a sinistra. L’intestazione del pannello presenta quattro controlli:
Nella parte inferiore del pannello si trova la finestra di messaggio in cui è possibile:
- Aggiungi un messaggio e premi Invio per inviare (MAIUSC+INVIO inserisce una nuova riga).
- Allega un file utilizzando l’icona Allega (formati supportati:
.txt,.md,.csv,.json,.xlsx,.docx,.pdf). Utilizza i caricamenti CSV e fogli di calcolo per avviare un’importazione di lead.
Qualificatore di vendita
Adobe Sales Qualifier è un’applicazione basata su IA che è possibile utilizzare con Marketo Optimizer. Implementa Account Qualification Agent ed è progettato per semplificare i flussi di lavoro per i rappresentanti di sviluppo aziendale (BDR, Business Development Representative). Sales Qualifier automatizza i flussi di lavoro di qualificazione dei potenziali clienti, di estensione e di coinvolgimento degli acquirenti tra i canali. Riduce il carico BDR manuale e accelera la velocità della pipeline per le aziende B2B aziendali.
Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Sales Qualifier.
Chiedi al collega
Ci sono due modi ugualmente validi per ottenere lavoro fatto — non è mai necessario utilizzare il menu barra.
Lingua naturale — Digita la richiesta nel modo in cui l’hai detta a un collega:
- “Crea un percorso di benvenuto per le nuove iscrizioni di prova.”
- “Perché john@acme.com non è entrato in questo percorso?”
- “Confrontare gli elenchi ‘Partecipanti al webinar Q3’ e ‘Account organizzazione’.”
L’agente associa il testo all’abilità appropriata dietro le quinte ed esegue il flusso di lavoro appropriato.
Menu barra (/). Digitare / per aprire un menu visualizzabile di tutte le operazioni consentite da Coworker. Questa funzione è utile quando desideri scoprire le funzionalità o passare direttamente a un flusso di lavoro noto.
Menu barra (/)
Utilizzare / all’inizio della finestra di messaggio o dopo uno spazio per aprire il menu. Mentre si continua a digitare, l’elenco filtra per nome, descrizione o ID, ad esempio /journey si limita ai comandi relativi al percorso.
Utilizza / per spostarti tra le voci, Invio o Scheda da selezionare e Esc da ignorare. Puoi anche fare clic direttamente su una voce.
Le voci di menu sono raggruppate in sezioni etichettate:
Il menu elenca anche connettori (ad esempio, Sfoglia Marketo apre una finestra di dialogo del selettore) e collegamenti di navigazione che ti portano a una schermata dell’area di lavoro.
Seleziona una voce di menu
Quando si seleziona un’abilità o un agente dal menu, nella finestra di messaggio viene inserito un prompt iniziale da modificare. Il messaggio è not inviato automaticamente. Se ad esempio si seleziona Pianifica campagne, verrà visualizzato “Pianifica un nuovo programma Marketo per [nome campagna]. Caricherò la descrizione.” Compila i segnaposto tra parentesi quadre e premi Invio per inviare.
I connettori aprono un modale invece di inserire testo. Le scelte rapide per la navigazione ti portano direttamente a quella schermata nell’area di lavoro.
Competenza
Un’abilità è un flusso di lavoro in pacchetti che l’agente è in grado di eseguire, ovvero i blocchi predefiniti del menu / e le richieste in linguaggio naturale. Ogni abilità riunisce istruzioni dettagliate e gli strumenti specifici necessari per un lavoro (ad esempio, “pubblicare un percorso”, “confrontare elenchi di due persone”, “creare un modello di punteggio”).
Per un elenco completo delle abilità attualmente supportate, consulta Competenze collaboratore.
Aspetti chiave da conoscere sulle competenze:
- Le abilità hanno ambito di prodotto. In Marketo Optimizer sono disponibili varie abilità specifiche del prodotto (percorsi, elenchi di persone, punteggi, canali, ottimizzazione dell’ora di invio e così via). Alcune abilità sono solo Marketo Engage e una coppia lavora in entrambi i prodotti (importazione lead, conoscenza del prodotto). Le abilità sono visibili solo nel punto in cui ti trovi.
- Non è necessario memorizzare i nomi delle abilità. Descrivi il tuo obiettivo e l’agente sceglie l’abilità corrispondente. Il menu
/è un collegamento più veloce e individuabile agli stessi flussi di lavoro. - Alcune abilità leggono solo, altre cambiano le cose. Le abilità investigative e di reporting (ad esempio, analisi dei lead, query di intento, report sul tempo di invio) consentono di leggere solo i dati. Creare e configurare abilità (ad esempio, creazione di percorsi, punteggio) creare o modificare dati.
Richieste di follow-up
Dopo le risposte di Coworker, viene spesso visualizzata una riga di richieste di follow-up selezionabili in base alle specifiche esigenze, ad esempio dopo la creazione di un percorso potrebbe offrire “Pubblica questo percorso” o “Aggiungi un passaggio di attesa”. Fai clic su uno per continuare senza digitare. Questi sono solo suggerimenti; puoi sempre digitare il tuo messaggio successivo.
Suggerimenti
- Specificare con gli identificatori. Durante le indagini o le modifiche, includi l’indirizzo e-mail, il nome della persona, il nome del percorso o il nome dell’elenco in modo che l’agente agisca sulla risorsa giusta.
- Utilizza
/per esplorare. Se non si è certi di ciò che può fare Collaborator, aprire il menu/e scorrere le categorie. - Modifica il prompt iniziale. La selezione di un’abilità ti offre un modello — sostituisci i segnaposto
[bracketed]prima dell’invio. - Carica prima per le importazioni. Per un’importazione di lead, allega prima il file CSV, quindi descrivi cosa desideri farne.
- Avvia una nuova conversazione quando si passa a un’attività non correlata, in modo che il contesto precedente non influisca sulla nuova richiesta.