Gestione della rinuncia e-mail email-opt-out

Per consentire ai destinatari di annullare l’abbonamento alla ricezione di comunicazioni e-mail, devi sempre includere un’ collegamento per annullare l’abbonamento in ogni e-mail inviata ai destinatari. Ulteriori informazioni sulla gestione della privacy e della rinuncia

A questo scopo, puoi:

NOTE
I messaggi e-mail di tipo marketing devono includere un collegamento di rinuncia, che non è necessario per i messaggi transazionali. La categoria del messaggio (Marketing o Transazionale) è definito nella sezione superficie di canale e durante la creazione del messaggio).

Rinuncia esterna opt-out-external-lp

Devi innanzitutto aggiungere a un messaggio un collegamento che consenta di annullare l’iscrizione. Per farlo, segui la procedura indicata di seguito:

  1. Crea la pagina di destinazione per l’annullamento dell’abbonamento.

  2. Inseriscila sul sistema di terze parti a tua scelta.

  3. Crea un messaggio in un percorso.

  4. Seleziona il testo nel contenuto e inserisci un collegamento utilizzando la barra degli strumenti contestuale.

  5. Seleziona Rinuncia/Annullamento iscrizione esterno dall’elenco a discesa Tipo di collegamento.

  6. Nel campo Collegamento, incolla il collegamento alla pagina di destinazione delle terze parti.

  7. Fai clic su Salva.

Implementare una chiamata API per la rinuncia opt-out-api

Per consentire ai destinatari di rinunciare selezionando la preferenza dalla pagina di destinazione, devi implementare una Chiamata API per abbonamento da a Adobe Developer per aggiornare le preferenze dei profili corrispondenti.

La chiamata POST è la seguente:

Endpoint: https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/preferences

Parametri query:

  • parametri: contiene il payload crittografato
  • pid: ID profilo crittografato

Questi tre parametri verranno inclusi nell’URL della pagina di destinazione di terze parti inviato al destinatario:

Requisiti dell’intestazione:

  • x-api-key
  • x-gw-ims-org-id
  • x-sandbox-name
  • autorizzazione (token utente dal tuo account tecnico)

Corpo della richiesta:

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Journey Optimizer utilizzerà questi parametri per aggiornare la scelta del profilo corrispondente tramite Adobe Developer Chiamata API.

Una volta configurato il collegamento che apre la pagina di destinazione in cui sarà possibile per annullare l’iscrizione, e implementata la chiamata API, il messaggio è pronto per essere inviato.

  1. Invia il messaggio contenente il collegamento tramite un percorso.

  2. Una volta ricevuto il messaggio, se il destinatario fa clic sul collegamento per annullare l’iscrizione, viene visualizzata la pagina di destinazione.

  3. Se il destinatario invia il modulo (in questo esempio, premendo il pulsante Unsubscribe nella pagina di destinazione), i dati del profilo vengono aggiornati tramite la chiamata API.

  4. Il destinatario che ha scelto l’opt-out viene quindi reindirizzato a una schermata con un messaggio di conferma che indica che la rinuncia è avvenuta con successo.

    L’utente non riceverà più comunicazioni dal tuo marchio, a meno che non acconsenta nuovamente.

  5. Per verificare che la scelta del profilo corrispondente sia stata aggiornata, passa ad Experience Platform e accedi al profilo selezionando uno spazio dei nomi delle identità e un valore di identità corrispondente. Per ulteriori informazioni, consulta Documentazione di Experienci Platform.

    Nella scheda Attributi, puoi vedere che il valore di scelta è diventato no.

Rinuncia con un clic one-click-opt-out

Per aggiungere un collegamento di rinuncia all’e-mail, segui la procedura seguente.

  1. Inserisci un collegamento e seleziona il tipo di collegamento Rinuncia con un clic.

  2. Immetti l’URL della pagina di destinazione a cui l’utente verrà reindirizzato una volta annullata l’iscrizione. Questa pagina è disponibile solo per confermare che la rinuncia è stata eseguita correttamente.

    note note
    NOTE
    Se hai attivato l’opzione Annullamento iscrizione a mailing list a livello della superficie di canale, questo URL verrà utilizzato anche quando gli utenti fanno clic sul collegamento di annullamento dell’iscrizione nell’intestazione dell’e-mail. Ulteriori informazioni

    Puoi personalizzare i tuoi collegamenti. Ulteriori informazioni sugli URL personalizzati sono disponibili in questa sezione.

  3. Seleziona la modalità di applicazione della rinuncia: a livello di canale, identità o iscrizione.

    • Canale: la rinuncia si applica ai messaggi futuri inviati alla destinazione del profilo (ad esempio l’indirizzo e-mail) per il canale corrente. Se a un profilo sono associate più destinazioni, la rinuncia viene applicata a tutte le destinazioni (ad esempio gli indirizzi e-mail) nel profilo di quel canale.
    • Identità: la rinuncia viene applicata ai messaggi futuri inviati alla destinazione specifica (ad esempio l’indirizzo e-mail) utilizzata per il messaggio corrente.
    • Iscrizione: la rinuncia viene applicata ai messaggi futuri associati a un elenco iscrizioni specifico. Questa opzione può essere selezionata solo se il messaggio corrente è associato a un elenco di abbonamenti.
  4. Salva le modifiche.

Quando il messaggio viene inviato tramite un percorso, se un destinatario fa clic sul collegamento di rinuncia, il suo profilo viene immediatamente escluso.

Collegamento per annullare l’iscrizione nell’intestazione dell’e-mail unsubscribe-header

Se l’opzione Annullamento iscrizione a mailing list è attiva a livello di superficie di canale, le e-mail corrispondenti inviate con Journey Optimizer includeranno un collegamento di annullamento dell’iscrizione nell’intestazione dell’e-mail.

Ad esempio, il collegamento per annullare l’iscrizione verrà visualizzato in Gmail in questo modo:

NOTE
Per visualizzare il collegamento di annullamento dell’iscrizione nell’intestazione dell’e-mail, il client e-mail dei destinatari deve supportare questa funzione.

L’indirizzo predefinito per l’annullamento dell’iscrizione è l’indirizzo Invia a (annulla iscrizione) visualizzato nella superficie di canale corrispondente. Ulteriori informazioni.

Per impostare un URL personalizzato per l’annullamento dell’iscrizione, inserisci un collegamento per la rinuncia con un solo clic nel contenuto del messaggio e-mail e immetti l’URL desiderato. Ulteriori informazioni

A seconda del client e-mail, clicca sul collegamento per annullare l’iscrizione dall’intestazione può avere uno degli effetti seguenti:

  • La richiesta di annullamento dell’iscrizione viene inviata all’indirizzo predefinito di annullamento dell’iscrizione.

  • Il destinatario viene indirizzato all’URL della pagina di destinazione specificato al momento dell’aggiunta del collegamento di rinuncia al messaggio.

    note note
    NOTE
    Se non aggiungi un collegamento di rinuncia con un solo clic nel contenuto del messaggio, non verrà visualizzata alcuna pagina di destinazione.
  • Il profilo corrispondente viene immediatamente escluso e questa scelta viene aggiornata in Experience Platform. Per ulteriori informazioni, consulta Documentazione di Experienci Platform.

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