Introduzione ai tipi di pubblico di Adobe Experience Platform about-segments
Un pubblico è un insieme di persone che condividono comportamenti e/o caratteristiche simili. Ulteriori informazioni sui tipi di pubblico sono disponibili nella documentazione del servizio di segmentazione di Adobe Experience Platform.
Journey Optimizer ti consente di creare tipi di pubblico di Adobe Experience Platform direttamente dal menu Tipi di pubblico e di sfruttarli nei tuoi percorsi o campagne.
I tipi di pubblico possono essere generati utilizzando diversi metodi:
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Definizioni dei segmenti: crea una nuova definizione del pubblico utilizzando il servizio di segmentazione di Adobe Experience Platform. Scopri come creare le definizioni dei segmenti
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Caricamento personalizzato: importa un pubblico utilizzando un file CSV. Scopri come importare i tipi di pubblico nella documentazione del servizio di segmentazione di Adobe Experience Platform.
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Composizione del pubblico: crea un flusso di lavoro di composizione per combinare i tipi di pubblico di Adobe Experience Platform esistenti in un'area di lavoro visiva e sfruttare varie attività (suddivisione, esclusione…) per creare nuovi tipi di pubblico. Introduzione alla composizione dei tipi di pubblico
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Composizione pubblico federato: unisci i set di dati direttamente dal data warehouse esistente per creare e arricchire tipi di pubblico e attributi di Adobe Experience Platform in un unico sistema. Leggi la guida su Federated Audience Composition.
note availability AVAILABILITY La composizione di pubblico federato è attualmente disponibile solo per un set di organizzazioni (disponibilità limitata). Per ulteriori informazioni, contatta il tuo rappresentante Adobe.
Pubblico di destinazione in Journey Optimizer segments-in-journey-optimizer
Puoi selezionare nelle campagne e nei percorsi qualsiasi pubblico generato utilizzando le definizioni dei segmenti, il caricamento personalizzato, i flussi di lavoro di composizione o la Composizione federata del pubblico.
Puoi sfruttare i tipi di pubblico in Journey Optimizer in modi diversi:
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Scegli un pubblico per una campagna: il messaggio viene inviato a tutti i singoli utenti appartenenti al pubblico selezionato. Scopri come definire il pubblico di una campagna.
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Utilizza un'attività di orchestrazione Read audience in un percorso per fare in modo che tutti i singoli utenti del pubblico entrino nel percorso e ricevano i messaggi inclusi nel percorso. Supponiamo che tu abbia un pubblico di tipo “cliente silver”. Con questa attività, puoi fare in modo che tutti i clienti silver entrino in un percorso e inviare loro una serie di messaggi personalizzati. Scopri come configurare un’attività Leggi pubblico.
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Utilizza l’attività Condizione in un percorso per generare condizioni basate sull’iscrizione al pubblico. Scopri come utilizzare i tipi di pubblico nelle condizioni.
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Utilizza l'attività evento Qualificazione del pubblico in un percorso per consentire ai singoli utenti di entrare o proseguire nel percorso in base alle entrate e alle uscite del pubblico Adobe Experience Platform. Ad esempio, puoi fare in modo che tutti i nuovi clienti silver entrino in un percorso e inviare loro messaggi. Per ulteriori informazioni su come utilizzare questa attività, fai riferimento a Scopri come configurare un’attività di qualificazione del pubblico.
note note NOTE A causa della natura batch dei tipi di pubblico creati utilizzando flussi di lavoro di composizione, caricamento personalizzato o composizione di pubblico federato, non puoi indirizzare questi tipi di pubblico in un’attività "Qualificazione del pubblico". Solo i tipi di pubblico creati utilizzando le definizioni dei segmenti possono essere utilizzati in questa attività.
Utilizzare gli attributi di arricchimento del pubblico enrichment
Quando esegui il targeting di un pubblico generato utilizzando flussi di lavoro di composizione, un pubblico personalizzato (file CSV) o una composizione di pubblico federato, puoi sfruttare gli attributi di arricchimento di questi tipi di pubblico per creare il percorso e personalizzare i messaggi.
Di seguito sono elencate le azioni che puoi eseguire utilizzando gli attributi di arricchimento dei tipi di pubblico:
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Crea più percorsi in un percorso in base a regole che sfruttano gli attributi di arricchimento del pubblico di destinazione. A questo scopo, esegui il targeting del pubblico utilizzando un'attività Read audience, quindi crea regole in un'attività Condition in base agli attributi di arricchimento del pubblico.
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Personalizza i messaggi in percorsi o campagne aggiungendo attributi di arricchimento dal pubblico di destinazione nell'editor di personalizzazione. Scopri come utilizzare l'editor di personalizzazione
| accordion |
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| Scopri come aggiungere attributi di arricchimento a un gruppo di campi> |
Informazioni dettagliate sulle origini dei dati sono disponibili in queste sezioni: |
Caricamento personalizzato e pubblico con Federated Audience Composition csv
Questa sezione fornisce informazioni chiave da tenere presenti quando si lavora con i tipi di pubblico Caricamento personalizzato (file CSV) e Composizione federata del pubblico:
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Supporto per anteprima e bozza: Al momento, l'anteprima e la bozza non sono supportate per i tipi di pubblico creati mediante caricamento CSV o Composizione di pubblico federato. Tieni presente questo aspetto durante la pianificazione delle campagne.
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Ritardi nell'attivazione rapida e nell'unione delle identità: l'architettura di Adobe Experience Platform ritarda l'unione delle identità per rendere immediatamente disponibili per l'attivazione in Journey Optimizer i tipi di pubblico Caricamento personalizzato e Composizione del pubblico federato, con i seguenti effetti:
- I tipi di pubblico sono pronti per essere utilizzati in Journey Optimizer al termine dell’acquisizione. Sebbene questo avvenga in genere entro un’ora, è soggetto ad alcune variabilità.
- Il numero di record attivati può differire dal numero di profili dopo l’unione di identità.
- Verrà attivato ogni record del pubblico, compresi eventuali duplicati. Durante la prossima esportazione del profilo UPS, questi record passeranno attraverso l’unione delle identità.
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Esecuzione del targeting di nuovi profili: Quando non viene trovata una corrispondenza tra un record e un profilo UPS, viene creato un nuovo profilo vuoto. Questo profilo è collegato agli attributi di arricchimento memorizzati nel data lake. Poiché questo nuovo profilo è vuoto, i campi di targeting utilizzati in genere in Journey Optimizer (ad esempio, personalEmail.address, mobilePhone.number) sono vuoti e quindi non possono essere utilizzati per il targeting.
Per risolvere questo problema, puoi specificare il "campo di esecuzione" (o "indirizzo di esecuzione" a seconda del canale) nella configurazione del canale come "identityMap". In questo modo l’attributo scelto come identità nella creazione del pubblico sarà quello utilizzato per il targeting in Journey Optimizer.
Metodi di valutazione del pubblico evaluation-method-in-journey-optimizer
In Adobe Journey Optimizer, i tipi di pubblico vengono generati dalle definizioni dei segmenti utilizzando uno dei tre metodi di valutazione seguenti.
L’elenco dei profili per il pubblico viene tenuto aggiornato in tempo reale man mano che nuovi dati fluiscono nel sistema.
La segmentazione in streaming è un processo continuo di selezione di dati che aggiorna i tipi di pubblico in risposta all’attività dell’utente. Una volta generata la definizione di un segmento e salvato il pubblico risultante, la definizione del segmento viene applicata ai dati in entrata in Journey Optimizer. Ciò significa che gli individui vengono aggiunti o rimossi dal pubblico con la modifica dei dati del loro profilo, garantendo che il pubblico di destinazione sia sempre rilevante. Ulteriori informazioni
| note note |
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| NOTE |
| Assicurati di utilizzare gli eventi giusti come criteri di segmentazione in streaming. Ulteriori informazioni |
L’elenco dei profili per il pubblico viene valutato ogni 24 ore.
La segmentazione in batch è un’alternativa alla segmentazione in streaming che elabora tutti i dati di profilo contemporaneamente tramite le definizioni dei segmenti. In questo modo viene creata un’istantanea del pubblico, che è possibile salvare ed esportare per l’utilizzo. Tuttavia, a differenza della segmentazione in streaming, la segmentazione in batch non aggiorna continuamente l’elenco del pubblico in tempo reale e i nuovi dati che arrivano dopo il processo batch non verranno riflessi nel pubblico fino al successivo processo batch. Ulteriori informazioni
Se si conosce il metodo di valutazione da utilizzare, selezionarlo utilizzando l'elenco a discesa. Per visualizzare un elenco dei metodi di valutazione delle definizioni dei segmenti disponibili, puoi anche fare clic sull’icona Sfoglia icona cartella con una lente di ingrandimento. Ulteriori informazioni
Dopo aver definito per la prima volta un pubblico, vengono aggiunti i profili quando idonei.
Il recupero del pubblico dai dati precedenti può richiedere fino a 24 ore. Dopo il recupero, il pubblico viene aggionato costantemente ed è sempre pronto per il targeting.
Utilizzo degli eventi con segmentazione in streaming streaming-segmentation-events-guardrails
La segmentazione in streaming è utile per la personalizzazione in tempo reale con casi d’uso di alto valore. Tuttavia, è importante scegliere i eventi giusti da utilizzare come criteri di segmentazione.
Di conseguenza, per prestazioni ottimali di segmentazione in streaming, evita di utilizzare i seguenti eventi:
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Messaggio aperto evento tipo di interazione
Durante la creazione del pubblico, l'utilizzo degli eventi di interazione Messaggio aperto è diventato inaffidabile perché non sono indicatori effettivi dell'attività dell'utente e possono influire negativamente sulle prestazioni di segmentazione. Scopri perché in questo post di blog di Adobe. Pertanto, l'Adobe consiglia di non utilizzare gli eventi di interazione Messaggio aperto con segmentazione in streaming. Utilizza invece segnali reali di attività dell’utente come clic, acquisti o dati beacon.
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Messaggio inviato evento stato feedback
L'evento di feedback Messaggio inviato viene spesso utilizzato per il controllo della frequenza o dell'eliminazione prima dell'invio di un'e-mail. L'Adobe consiglia di evitarlo in quanto mette pressione sulle prestazioni e può causare il degrado del sistema. Pertanto, per la logica di frequenza o soppressione, utilizza le regole business anziché Messaggi inviati eventi di feedback. Si noti che presto saranno disponibili limiti di frequenza giornalieri per i singoli profili, a complemento della frequenza mensile esistente per le regole aziendali.
Domande frequenti sulla composizione del pubblico e il caricamento personalizzato faq
Nella sezione seguente sono elencate le domande frequenti sull’utilizzo in Journey Optimizer dei tipi di pubblico creati con flussi di lavoro di composizione e caricamento personalizzato (file CSV).
I tipi di pubblico da composizione e caricamento personalizzati del pubblico possono essere targetizzati da campagne e percorsi. Scopri come indirizzare i tipi di pubblico in Journey Optimizer
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In Campagne, questi tipi di pubblico vengono visualizzati nel selettore del pubblico dopo aver fatto clic sul pulsante "Seleziona pubblico".
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In Percorsi, puoi utilizzare questi tipi di pubblico in un'attività "Read Audience" durante la selezione del pubblico e in un'attività "Condition" per i controlli di appartenenza al pubblico. Tuttavia, a causa della loro natura in batch, questi tipi di pubblico non vengono visualizzati nell’attività "Qualificazione del pubblico".
note note NOTE Per i tipi di pubblico di caricamento personalizzati, se "Lettura incrementale" è abilitato in un percorso ricorrente, i profili vengono recuperati solo alla prima ricorrenza, in quanto questi tipi di pubblico sono fissi.
Inoltre, questi tipi di pubblico sono disponibili per l’utilizzo nell’editor di personalizzazione per personalizzare i messaggi in percorsi e campagne. Scopri come utilizzare l'editor di personalizzazione
Gli attributi di arricchimento sono attributi aggiuntivi contestuali e specifici di un pubblico. Non sono associate al profilo e vengono generalmente utilizzate a scopo di personalizzazione.
Gli attributi di arricchimento sono collegati a un pubblico tramite un'attività Arricchisci nella composizione del pubblico o tramite il processo di caricamento personalizzato.
Gli attributi di arricchimento dalla composizione del pubblico possono essere utilizzati nelle seguenti aree. Scopri come utilizzare gli attributi di arricchimento del pubblico
- Attività condizione (Percorsi)
- Attributi azione personalizzati (Percorsi)
- Personalizzazione dei messaggi (Percorsi e campagne)
- I tipi di pubblico da composizione del pubblico vengono eseguiti ogni giorno, quindi potrebbe essere necessario attendere fino a 24 ore prima di utilizzarli in Journey Optimizer.
- I tipi di pubblico da caricamento personalizzato diventano disponibili in Journey Optimizer circa 2 ore dopo la pubblicazione.
Durante il processo di caricamento personalizzato, specifica l’attributo CSV da utilizzare come identità e l’identità del profilo a cui è mappato. Questo stabilisce un collegamento tra i dati del pubblico e il profilo. Se il file CSV contiene un valore di identità non trovato nel profilo, viene creato un nuovo profilo con tale valore di identità.
Informazioni dettagliate sul processo di caricamento personalizzato sono disponibili nella documentazione del servizio di segmentazione di Adobe Experience Platform.
I dati nei tipi di pubblico provenienti dalla composizione del pubblico e dal caricamento personalizzato vengono compilati dal servizio Esportazione pubblico (AES). AES legge gli attributi del profilo e l’iscrizione al pubblico, che rende disponibili a questi tipi di pubblico con le seguenti timeline:
- Composizione pubblico: esportazione giornaliera (~24 ore)
- Caricamento personalizzato: processo di esportazione dedicato (~2 ore)
Qualsiasi percorso che utilizza un pubblico dalla composizione del pubblico o dal caricamento personalizzato nell’attività "Read Audience" (Leggi pubblico) avrà attributi di profilo aggiornati come l’ultima valutazione batch. Ciò include il consenso/la soppressione nel percorso.
Inoltre, gli attributi arricchiti nei tipi di pubblico di composizione del pubblico sono aggiornati quanto l’ultima esecuzione della composizione, che può durare fino a 24 ore nel passato.