Configurazioni del canale e-mail

Adobe Journey Optimizer B2B edition sfrutta le funzioni di canale e il tracciamento degli eventi in Marketo Engage. Gli amministratori devono assicurarsi che le configurazioni di consegna e tracciamento siano attive per consentire la distribuzione dei canali agli addetti al marketing. Per informazioni sui protocolli necessari per la consegna e il tracciamento delle e-mail tramite Marketo Engage, vedere Protocolli per il tracciamento e la consegna delle e-mail.

Impostazioni di consegna

Le impostazioni e-mail predefinite vengono utilizzate quando gli addetti al marketing creano un messaggio e-mail in un percorso di account. Per rivedere le impostazioni di consegna e-mail, vai a Amministrazione > Canali. In E-mail nel pannello di navigazione, seleziona Impostazioni di consegna.

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Le impostazioni sono di sola lettura in Journey Optimizer B2B edition. Fai clic su Modifica impostazioni in alto a destra per accedere alle opzioni di configurazione nell'istanza di Marketo Engage connessa.

Selezionare ciascuna delle seguenti schede per rivedere le impostazioni correnti.

Parametri di intestazione e-mail email-header

I parametri dell’intestazione e-mail definiscono i valori predefiniti per i seguenti elementi:

Domini di branding branding-domains

Per esaminare i domini di branding, fare clic sulla scheda Domini di branding.

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Questa impostazione definisce il dominio principale per una o più aree di lavoro nell’istanza Marketo Engage connessa. Le nuove e-mail utilizzano questo dominio come predefinito, ma gli addetti al marketing possono ignorarlo per ogni e-mail. Per ulteriori informazioni sulla definizione del dominio di branding predefinito, consulta la documentazione di Marketo Engage.

Opzioni intestazione personalizzate custom-header-options

Per esaminare le opzioni di intestazione personalizzate, fare clic sulla scheda Opzioni di intestazione personalizzate.

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Quando Strict Transport Security è abilitato, garantisce che i collegamenti di tracciamento vengano serviti tramite HTTPS (solo per le sottoscrizioni con collegamenti di tracciamento protetti da SSL).

Limiti di comunicazione

I limiti di comunicazione controllano il numero di e-mail che un contatto riceve dalla tua organizzazione. I limiti impostati vengono condivisi tra Journey Optimizer B2B edition e l'istanza di Marketo Engage connessa. L’impostazione di questi limiti garantisce che un lead non riceva più di un numero massimo di e-mail in un determinato periodo di tempo.

Ad esempio, con un limite definito di cinque e-mail al giorno, il sistema garantisce che un contatto non riceva una sesta e-mail in un giorno eliminando la sesta e-mail. Con i limiti di comunicazione condivisi tra Journey Optimizer B2B edition e Marketo Engage, le regole dei limiti di comunicazione sono definite in un’unica posizione. La sesta e-mail viene soppressa, indipendentemente dall’azione di invio proveniente da Journey Optimizer B2B edition o Marketo Engage.

Per impostazione predefinita, in tutte le istanze di produzione di Marketo Engage sono definiti limiti di comunicazione (per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Marketo Engage). Per utilizzare i limiti di comunicazione condivisi, definisci le regole in Journey Optimizer B2B edition ed estendi la condivisione di tali limiti ai codici Munchkin di Marketo.

Per rivedere o impostare le regole del limite di comunicazione, vai a Amministrazione > Canali. In E-mail nel pannello di navigazione e seleziona Limiti di comunicazione.

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Per impostazione predefinita, esiste un set di regole globale in cui puoi definire, attivare e disattivare più regole in base alle tue esigenze. Fare clic sul nome del set di regole per visualizzare l'elenco delle regole.

Creare una regola

La nuova regola è nello stato Bozza e non viene applicata ai limiti di comunicazione fino a quando non si sceglie di attivarla.

Gestisci regole

Se una regola è nello stato Bozza, puoi modificare la definizione o eliminare la regola. Se desideri applicare la regola, puoi attivarla. Fai clic sull'icona Altro menu (…) accanto al nome della regola bozza nell'elenco e scegli Attiva.

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Quindi, fai clic su Attiva nella finestra di dialogo di conferma.

Una regola attiva non può essere modificata o eliminata, può solo essere disattivata. Per una regola attiva da rimuovere dai limiti di comunicazione applicati, fare clic sull'icona Disattiva ( ) accanto al nome della regola attiva.

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Quindi fare clic su Disattiva nella finestra di dialogo di conferma.

La regola viene visualizzata con lo stato Inattivo. È simile a una regola bozza e puoi modificarla, eliminarla o attivarla quando necessario.

SPF/DKIM

Migliora le percentuali di consegna delle e-mail incorporando SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (Domain Keys Identified Mail) nelle impostazioni DNS. Queste tecnologie garantiscono ai destinatari che le e-mail non vengano inviate come spam. Per evitare che i filtri anti-spam dei destinatari rifiutino le e-mail, assicurati che SPF e DKIM siano configurati per i tuoi domini.

Per rivedere le impostazioni correnti, passare a Amministrazione > Canali. In E-mail nel pannello di navigazione, seleziona SPF/DKIM.

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Le impostazioni sono di sola lettura in Journey Optimizer B2B edition. Fai clic su Modifica impostazioni in alto a destra per accedere alle opzioni di configurazione nell'istanza di Marketo Engage connessa.

Configurazione SPF

L'amministratore di rete deve aggiungere la seguente riga alle voci DNS:

[domain] IN TXT v=spf1 mx ip4:[corpIP] include:mktomail.com ~all

In questa voce sostituire [domain] con il dominio principale del sito Web (ad esempio company.com) e [corpIP] con l'indirizzo IP del server di posta elettronica aziendale (ad esempio 255.255.255.255). Se invii e-mail da più domini tramite Marketo Engage, aggiungi questa voce per ciascun dominio su una singola riga.

Se nella voce DNS è già presente un record SPF, aggiungervi quanto segue:

include:mktomail.com

Configurazione DKIM

DKIM è un protocollo di autenticazione utilizzato dai destinatari e-mail per convalidare il mittente del messaggio e-mail. Spesso migliora il recapito delle e-mail alla casella in entrata, perché il destinatario può essere certo che il messaggio non sia un falso.

Se la chiave pubblica è nel record DNS e il dominio di invio è attivato nell’istanza di Marketo Engage connessa, per i messaggi in uscita viene utilizzata la firma DKIM personalizzata. La firma DKIM personalizzata include una firma digitale crittografata con ogni e-mail inviata. I riceventi sono quindi in grado di decrittografare la firma digitale cercando la chiave pubblica nel DNS del dominio di invio. Se la chiave nell’e-mail corrisponde a quella nel record DNS, è più probabile che il server di posta ricevente accetti l’e-mail inviata tramite Marketo Engage.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di una firma DKIM personalizzata per la consegna di e-mail, consulta la documentazione di Marketo Engage.

Attività bot

L’attività di bot su e-mail può erroneamente gonfiare l’apertura dell’e-mail e i dati sui clic.

Marketo Engage utilizza due metodi per confermare l’attività bot:

Per le attività di clic e apertura dei collegamenti e-mail, i nuovi attributi vengono compilati con i seguenti valori:

Per rivedere le impostazioni correnti, passare a Amministrazione > Canali. In E-mail nel pannello di navigazione, seleziona Attività bot.

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Le impostazioni sono di sola lettura in Journey Optimizer B2B edition. Fai clic su Modifica impostazioni in alto a destra per accedere alle opzioni di configurazione nell'istanza di Marketo Engage connessa.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle opzioni di attività bot, consulta la documentazione di Marketo Engage.