Protocolli per il tracciamento e la consegna e-mail

Adobe Journey Optimizer B2B edition sfrutta le funzioni del canale e-mail e il tracciamento degli eventi nel Marketo Engage. Per garantire che la consegna delle e-mail funzioni come previsto per le organizzazioni che utilizzano impostazioni restrittive del firewall o del server proxy, un amministratore di sistema deve aggiungere determinati domini e intervalli di indirizzi IP al inserisco nell'elenco Consentiti di.

Accertati che i seguenti domini (incluso l’asterisco) siano aggiunti al elenco Consentiti per abilitare tutte le risorse di Marketo Engage e i socket web:

Segui i passaggi seguenti per garantire il tracciamento e la consegna e-mail:

Crea record DNS per e-mail

La connessione di un record CNAME consente agli addetti al marketing di ospitare versioni web di e-mail, pagine di destinazione e blog con un branding coerente che migliora il traffico e le conversioni. Si consiglia vivamente di aggiungere i CNAME all’host del dominio principale affinché il Marketo Engage ospiti le risorse web incentrate sul marketing. In qualità di amministratore, devi collaborare con il team Marketing per pianificare e implementare un record CNAME per i collegamenti di tracciamento inclusi nelle e-mail inviate tramite il Marketo Engage.

Aggiungi il CNAME per i collegamenti di tracciamento e-mail

Aggiungi il CNAME e-mail in modo che [YourEmailCNAME] punti a [MktoTrackingLink], che è il collegamento di tracciamento predefinito assegnato da quel Marketo Engage, nel formato:

[YourEmailCNAME].[YourDomain].com NEL CNAME [MktoTrackingLink]

Ad esempio:

pages.abc.com IN CNAME mkto-a0244.com

Eseguire il provisioning del certificato SSL

Contatta il supporto Adobe per avviare il processo di provisioning di un certificato SSL.

Il completamento di questo processo può richiedere fino a tre giorni lavorativi.

Configurazione di SPF e DKIM

Il team marketing deve fornire le informazioni DKIM (Domain Keys Identified Mail) da aggiungere al record di risorse DNS. Segui questi passaggi per configurare DKIM e SPF (Sender Policy Framework), quindi avvisa il team Marketing quando viene aggiornato.

Configurare DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) è un protocollo di autenticazione utilizzato per aiutare le organizzazioni a proteggere il proprio dominio da utilizzi non autorizzati. Estende i protocolli di autenticazione esistenti, come SPF e DKIM, per informare i server destinatari sulle azioni da intraprendere in caso di errore di autenticazione nel dominio. DMARC è facoltativo, ma è vivamente consigliato perché contribuisce a proteggere il tuo marchio e la tua reputazione. I principali fornitori, come Google e Yahoo, hanno iniziato a richiedere l’utilizzo di DMARC per i mittenti in blocco a partire da febbraio 2024.

Affinché DMARC funzioni, è necessario disporre di almeno uno dei seguenti record TXT DNS:

È inoltre necessario disporre di un record TXT DNS specifico di DMARC per il dominio FROM:. Facoltativamente, puoi definire un indirizzo e-mail che specifichi dove i rapporti di DMARC devono essere inviati all’interno della tua organizzazione per il monitoraggio dei rapporti.

Esempio di flusso di lavoro DMARC

Se ricevi rapporti di DMARC, devi effettuare le seguenti operazioni:

Reportistica di DMARC

DMARC offre la possibilità di ricevere rapporti relativi alle e-mail che non superano SPF/DKIM. Esistono due diversi rapporti generati dai server ISP come parte del processo di autenticazione. I mittenti possono ricevere questi rapporti tramite i tag RUA/RUF nella propria policy DMARC.

L’utilizzo principale di questi rapporti consiste nel ricevere una panoramica delle e-mail che vengono tentate di spoofing. Si tratta di rapporti altamente tecnici che è consigliabile digerire tramite uno strumento di terze parti.

Esempio di record DMARC

Tag DMARC

I record DMARC contengono più componenti denominati tag DMARC. Ogni tag ha un valore che specifica un determinato aspetto di DMARC.

Per informazioni dettagliate su DMARC e su tutte le sue opzioni, consulta https://dmarc.org/.

Implementazione DMARC per il Marketo Engage

Esistono due tipi di allineamento per DMARC:

IP dedicati e pool condiviso

Se invii messaggi tramite il Marketo Engage tramite un IP dedicato e non hai implementato un percorso di ritorno con marchio (o non sei sicuro di averlo), apri un ticket con Supporto Adobe.

Gli IP attendibili sono un pool condiviso di IP riservati agli utenti con volumi di dati inferiori che inviano meno di 75.000 messaggi al mese e non sono idonei per un IP dedicato. Tali utenti devono inoltre soddisfare i requisiti delle best practice.

Configurare i record MX per il dominio

Un record MX ti consente di ricevere e-mail al dominio da cui stai inviando l’e-mail per elaborare le risposte e i risponditori automatici. Se invii dal dominio aziendale, è probabilmente già configurato. In caso contrario, in genere è possibile configurarlo per eseguire la mappatura sul record MX del dominio aziendale.

Indirizzi IP in uscita

Per connessione in uscita si intende una connessione effettuata dal Marketo Engage a un server su Internet per conto dell'utente. L'organizzazione IT e alcuni partner/fornitori possono utilizzare i inserisce nell'elenco Consentiti di per limitare l'accesso ai server. In tal caso, devi fornire loro blocchi di indirizzi IP in uscita di Marketo Engage da aggiungere ai loro inserisce nell'elenco Consentiti di indirizzi.

Blocchi di indirizzi IP in uscita

Gli elenchi seguenti coprono tutti i server di Marketo Engage che effettuano chiamate in uscita. Fare riferimento a questi elenchi per configurare un inserisco nell'elenco Consentiti IP, un server, un firewall, un elenco di controllo di accesso, un gruppo di sicurezza o un servizio di terze parti per ricevere connessioni in uscita dal Marketo Engage.