Creazione e condivisione di playbook (Beta)
Playbook Authoring Framework, basato su AI Assistant in Adobe Experience Platform, consente di creare, gestire e condividere i playbook in modo efficiente in Adobe Experience Platform.
Il framework segue un processo in tre fasi:
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Acquisizione metadati: utilizza l'Assistente AI o il modulo Web per acquisire i metadati del playbook.
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Associazione tecnica: aggiungi al playbook risorse tecniche specifiche, ad esempio percorsi o pubblico. Puoi mantenere il controllo completo sul processo di creazione del playbook nella sandbox di sviluppo, garantendo l’allineamento con gli schemi e altre strutture di dati univoche.
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Distribuzione playbook: condividi playbook tra organizzazioni diverse. Ad esempio, il Martech Center of Excellence di ACME in Germania può creare un playbook "d'oro" e distribuirlo a organizzazioni regionali in Thailandia, Australia, ecc. per contribuire a standardizzare il caso di utilizzo del marketing.
Creare un playbook
Puoi creare un playbook in due modi: utilizzando l’Assistente AI o manualmente. Leggi le sezioni seguenti per scoprire come creare un playbook con AI Assistant.
Panoramica playbook
Per creare un playbook con l’Assistente AI, segui la procedura riportata di seguito:
Nel pannello di navigazione a sinistra, seleziona Playbook.
Seleziona Nuovo playbook, quindi seleziona Genera playbook con Assistente AI.
Utilizza il campo prompt per descrivere il caso d’uso. Ad esempio:
"Coinvolgi i clienti ACME che hanno navigato in scarpe da corsa ma non hanno completato l’acquisto."
Seleziona Genera per creare i metadati del playbook.
Una volta generati, selezionare Modifica per modificare il titolo, la descrizione e i metadati generati in base alle esigenze.
Per assicurarsi che i data engineer abbiano tutti i dettagli necessari per impostare il caso d'uso, compila la sezione Dettagli playbook. Sebbene facoltativi, questi campi consentono di acquisire le informazioni chiave, semplificando il collegamento dei componenti tecnici corretti. Seleziona Modifica per aggiungere valori ai campi seguenti:
- Settore
- Pubblico target
- Canale di marketing
Una volta generati i metadati, selezionare Modifica mappa percorso per modificare i passaggi nella mappa percorso in base alle esigenze.
Quindi, procedi ad associare il playbook alle risorse tecniche. Per creare manualmente un playbook, selezionare Crea playbook manualmente.
Viene visualizzato un modello di playbook vuoto. Compila dettagli come Titolo e Descrizione. Puoi anche modificare la mappa del percorso per aggiungere eventi e punti di contatto in base alle esigenze.
Associa playbook a risorse tecniche
Indipendentemente dal fatto che si crei un playbook manualmente o con l'Assistente AI, è necessario associarlo alle risorse tecniche richieste. Passa alla scheda Assets tecnico e seleziona il prodotto richiesto. Selezionare Journey Optimizer.
Scegli Seleziona una risorsa per associare il playbook a un percorso, come illustrato nell'immagine seguente. Quindi seleziona Pubblica playbook per finalizzare il playbook.
Dopo la pubblicazione, il playbook estrae e associa automaticamente lo schema del percorso e i dettagli del pubblico.
Tutti i playbook creati sono disponibili nella scheda Playbook.
È possibile selezionare qualsiasi playbook dal catalogo per creare istanze da riutilizzare. Consulta la documentazione per scoprire come creare istanze.
Esempi di prompt
L’Assistente AI può elaborare diverse strutture di prompt ed estrarre i dettagli chiave filtrando le informazioni non necessarie. Di seguito sono riportati alcuni esempi di prompt dell'utente e del modo in cui vengono interpretati dal sistema.
Esempio 1:
"Creare una campagna dal titolo "Complete the Look" (Completa l'aspetto) per aumentare le vendite e la Customer Lifetime Value. La campagna incoraggia i clienti che hanno acquistato utensili per cucina o mobili a completare un acquisto complementare tramite consigli personalizzati e offerte correlate al loro acquisto. Inviare un messaggio ai clienti con le raccomandazioni sui prodotti. Se non effettua acquisti entro 7 giorni, riceve un secondo messaggio con consigli e offerte di prodotto. Utilizza le notifiche push e l’e-mail per contattare i clienti. Puoi rivolgerti ai clienti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi 7 giorni nella categoria utensili da cucina o mobili e che non sono stati presi di mira negli ultimi 30 giorni. Come parte della campagna, vogliamo misurare i KPI come i clic (e-mail, app, sms, push), CTR, E-Wallet CTR, AOV Conversion.CLV Revenue, Total Purchase events (in-store, digital, call center)."
Esempio 2:
"Nome Progetto: Notiziario Moda
Sfondo: (proattivo o risoluzione del problema): un percorso progettato per inviare newsletter di moda ai clienti ACME che si sono abbonati per la comunicazione newsletter.
Obiettivo: invia e-mail newsletter moda ai clienti ACME che si sono abbonati per la comunicazione.
Dettagli promozionali: il cliente riceve notizie sulla moda nel canale e-mail settimanalmente. L’e-mail deve essere personalizzata e le varianti di contenuto devono essere basate su genere, lingua e mercato.
Canali del progetto/punti di contatto: e-mail
Pubblico di destinazione: clienti che si sono iscritti alle comunicazioni della newsletter di moda ACME.
KPI target/Metriche di coinvolgimento/ROI: 1. Aumentare i ricavi dai prodotti. 2. Incentivare la fedeltà dei clienti."
Esempio 3:
"Spingi gli acquirenti a comprare i prodotti durante una campagna promozionale.
Coinvolgi gli acquirenti durante una promozione in corso inviando comunicazioni appropriate tramite e-mail, SMS o notifiche push per acquistare i prodotti. Invia loro un promemoria e-mail dopo 24 ore se non sono coinvolti nella promozione."
Esempio 4:
"Vendi scarpe ai giocatori delle scuole superiori."
L’Assistente AI rimuove tutti i dettagli non necessari, ad esempio "Nome progetto" o "Sfondo". Estrae gli elementi chiave come "pubblico target", "obiettivo della campagna" e "canale di marketing" e funziona con qualsiasi stile di input.
Questi esempi mostrano come l’intelligenza artificiale può perfezionare ed estrarre dettagli essenziali dai prompt degli utenti.
Linee guida per i contenuti e moderazione
Quando crei i playbook, presta attenzione alla lingua e al contenuto che includi. I playbook sono visibili in tutta l’organizzazione e qualsiasi contenuto offensivo o inappropriato segnalato dagli utenti.
Segnalazione e processo di revisione
Se un playbook contiene contenuti inappropriati o offensivi, Adobe riceve automaticamente un report per la revisione. Adobe esamina il contenuto contrassegnato, avvisa il cliente se è ritenuto inappropriato e rimuove il playbook.
Condividere i playbook tra sandbox share-playbooks-sandboxes
Quando crei e pubblichi un playbook in una sandbox, questo diventa automaticamente disponibile in tutte le sandbox all’interno della tua organizzazione. Questa funzione elimina la necessità di condivisione manuale e consente di creare senza problemi istanze del playbook in qualsiasi altra sandbox.
Se mancano campi nello schema di unione, viene visualizzata una finestra di dialogo durante l’importazione.
Condivisione dei playbook in più organizzazioni sharing-playbooks-organizations
La condivisione dei playbook tra le organizzazioni consente di garantire coerenza ed efficienza quando più team devono seguire le stesse best practice. Per condividere un playbook da un'organizzazione all'altra, eseguire la procedura seguente:
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Accedi all'organizzazione di origine: accedi all'organizzazione contenente il playbook creato e vuoi condividerlo dalla scheda Playbook.
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Pubblica il playbook: se il playbook non è già pubblicato, è necessario pubblicarlo prima di condividerlo.
note note NOTE È necessario stabilire una partnership tra le organizzazioni di origine e di destinazione per consentire la condivisione dei playbook. Scopri come creare una richiesta di partnership organizzazione. -
Avvia la condivisione: una volta pubblicato il playbook e stabilita una relazione, selezionare Condividi playbook.
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Selezionare l'organizzazione di destinazione: scegliere l'organizzazione con cui si desidera condividere il playbook quando richiesto.
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Conferma e condividi: conferma la selezione. Riceverai messaggi di conferma che indicano che la condivisione è andata a buon fine.
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Verifica l'organizzazione di destinazione: accedi all'organizzazione di destinazione per verificare che il playbook sia disponibile.
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Importa playbook: seleziona Importa per inserire il playbook nell'organizzazione di destinazione. Puoi visualizzarlo nella scheda Playbook.
Se il playbook non viene visualizzato, assicurati che sia pubblicato e che la partnership dell’organizzazione sia attiva.
Autorizzazioni richieste required-permissions
Per accedere alla sandbox e utilizzare questa funzione, è necessario disporre delle seguenti autorizzazioni:
Autorizzazioni sandbox
Queste autorizzazioni sono necessarie per accedere all’ambiente sandbox in cui è presente la funzione:
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Gestisci sandbox
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Visualizza sandbox
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Autorizzazioni di condivisione pacchetti:
Queste autorizzazioni sono necessarie per la funzionalità di condivisione interna:
Utilizzare queste autorizzazioni per:
- Inserisci l’ambiente sandbox
- Accedere alla funzione all’interno della sandbox
- Gestisci e condividi pacchetti secondo necessità
Queste autorizzazioni si trovano nella sezione Sandbox dell'elenco delle autorizzazioni.
Percorsi e oggetti correlati - autorizzazioni
Durante la creazione di Percorsi che utilizzano i playbook, è possibile fare riferimento ad altri oggetti, ad esempio Canali, Tipi di pubblico e altre entità. Ognuno di questi oggetti dispone di un proprio set di autorizzazioni.
Queste sono le autorizzazioni chiave per le azioni relative al Percorso, ad esempio:
- Visualizza percorso
- Gestisci percorso
- Autorizzazioni relative a oggetti come tipi di pubblico e canali
Sono inoltre necessarie le seguenti autorizzazioni per il pubblico:
- Segmento letto
- Profilo letto
- Set di dati letto
Poiché i Percorsi sono altamente flessibili e possono coinvolgere molti oggetti interconnessi, le relative autorizzazioni complete sono documentate separatamente e possono variare in base al caso d'uso specifico.
Passaggi successivi
Ora che sai come creare, pubblicare e condividere playbook utilizzando l'Assistente AI, scopri come iniziare a utilizzare i playbook disponibili e scegli quello giusto per il tuo caso d'uso da Elenco playbook.