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Caso di utilizzo di esempio per la versione B2B di Real-time Customer Data Platform

Real-time Customer Data Platform B2B Edition amplia le offerte esistenti di Real-Time CDP e Adobe Experience Platform per supportare i dati e i flussi di lavoro B2B. Questo documento fornisce un esempio di caso d’uso che illustra i vantaggi aggiuntivi forniti dall’edizione B2B. Sono le seguenti:

Caso d’uso

Bodea, un’azienda tecnologica, ha un nuovo prodotto e desidera eseguire il targeting dei clienti simultaneamente con un’e-mail e una campagna pubblicitaria LinkedIn. Al fine di massimizzare l’efficienza della loro campagna di marketing, Bodea vuole anche rivolgersi alle persone associate a tale account esistente che in precedenza hanno speso oltre un milione di dollari per i suoi prodotti e che hanno visitato la nuova pagina di prodotto nell’ultimo mese.

Tuttavia, Bodea ha due linee di business diverse. La prima linea di business di Bodea, la "Linea 1", crea software per l'industria automobilistica. La seconda linea di business "Line 2" vende stampanti 3D che creano parti di automobili. Come risultato delle due linee di business di Bodea, i dati dei ricavi generati dai conti clienti di Bodea non sono unificati in un’unica vista.

Ogni linea di business ha un proprio sistema di vendita: "CRM 1" e "CRM 2". Entrambi questi sistemi di vendita CRM sono collegati alla propria piattaforma di automazione marketing "Marketo 1" e "Marketo 2". I dati da CRM 1 vengono sincronizzati solo in Marketo 1 e i dati da CRM2 vengono sincronizzati solo in Marketo 2. In ultima analisi, i dati vengono conservati in diversi silos di informazioni aziendali.

Situazione attuale dei dati

Poiché entrambe le linee di attività di Bodea vendono alla società Townsend, i dati commerciali di Townsend sono registrati come due conti separati in ciascun sistema di vendita.

In Marketo 1, Townsend viene registrato come Account 1. Ha due persone correlate (p1@townsend.com e p2@townsend.com) e un'opportunità chiusa di $200k ("Opportunità 1") in CRM 1. Tali dati vengono sincronizzati da CRM 1 a Marketo 1.

In Marketo 2, Townsend viene registrato come Account 2. L’account 2 dispone anche di due persone correlate (p2@townsend.com e p3@townsend.com) e di un’opportunità chiusa di 900.000 dollari ("opportunità 2") in CRM 2. Tali dati vengono sincronizzati da CRM 2 a Marketo 2.

Ai fini dell’integrazione e di un ulteriore controllo aziendale, Bodea dispone anche di un sistema di gestione dei dati master (MDM) in cui è conservato un record indicante che l’account 1 in Marketo 1 (e CRM 1) e l’account 2 in Marketo 2 (e CRM 2) sono la stessa società.

Nell'ultimo mese, p2@townsend.com ha visitato la nuova pagina del prodotto e la visita Web è stata registrata da Marketo 1.

Il problema

La linea 1 ha appena rilasciato un nuovo prodotto software e vorrebbe vendere l’up-sell alla base clienti di alto livello di Bodea. Bodea lancia una campagna di marketing pensando a quel pubblico specifico.

Poiché le informazioni Townsend pertinenti vengono registrate come Account 1 in Marketo 1 e Account 2 in Marketo 2, il team di marketing di Bodea non è in grado di utilizzare in modo efficiente le informazioni silos.

Questo impedisce al team di marketing di Bodea di indirizzare in modo efficiente specifici contatti di business presso queste aziende con questa nuova opportunità.

Ad oggi, Townsend ha speso più di un milione di dollari cumulativamente per i prodotti Bodea in tutti i loro account. Tuttavia, un pubblico creato utilizzando il loro vecchio sistema non includerebbe nessuno di Townsend a meno che il totale speso all'interno di un singolo sistema di vendita non ammontasse a più di 1 milione di dollari. Questo perché i dati dei ricavi vengono inseriti in un silos nei conti in sistemi di vendita diversi.

Poiché la spesa di Townsend è suddivisa tra diversi sistemi di vendita e non supera singolarmente un milione di unità, la definizione del segmento non troverebbe nessuno qualificato né in Marketo 1 né in Marketo 2.

Come Real-Time CDP B2B Edition risolve il problema

Con Real-Time CDP B2B Edition, il team di marketing di Bodea può:

Con la versione B2B di RT-CDP, Bodea può utilizzare il connettore Source di Marketo Engage per inserire i dati B2B di Marketo 1 e Marketo 2 in Experience Platform e mantenere aggiornati tali dati utilizzando le applicazioni connesse a Platform. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione del connettore di origine Marketo.

I dati B2B (Persone, Account, Opportunità e attività ) da CRM1 vengono sincronizzati in Marketo 1. Analogamente, tutti i dati B2B da CRM 2 vengono sincronizzati in Marketo 2. Vengono sincronizzati in Adobe Experience Platform tramite il connettore di origine Marketo. Tuttavia, se Bodea desidera inserire dati aggiuntivi da un CRM in Experience Platform, può utilizzare i connettori CRM esistenti.

Per semplicità e per lo scopo di questo esempio, le persone vengono identificate dalle loro e-mail. L'aspetto dei dati di conto combinati per questo esempio è il seguente:

Utilizzando il Marketo Engage e le destinazioni LinkedIn, Bodea dispone di una soluzione CXM (Customer Experience Management) end-to-end per il proprio team di marketing. Il pubblico creato in Experience Platform viene inviato alla destinazione Marketo dove viene visualizzato come elenco statico. Questo pubblico viene quindi aggiunto automaticamente a una campagna di marketing Marketo. Contemporaneamente, il pubblico può anche essere inviato a una campagna di marketing LinkedIn dall’edizione B2B di RT-CDP.

Passaggi successivi

Dopo aver letto questo documento, avrai scoperto i tipi di obiettivi e problemi che è possibile risolvere con Real-Time CDP B2B Edition.

Per comprendere meglio le funzioni specifiche di B2B, si consiglia di consultare la seguente documentazione: