[Edizione B2B]{class="badge informative"}
Guida introduttiva all’edizione B2B di Real-time Customer Data Platform
Questo documento fornisce un flusso di lavoro end-to-end di alto livello per iniziare a utilizzare Real-time Customer Data Platform (CDP) B2B Edition, utilizzando un caso d’uso di esempio per illustrare i concetti chiave.
La società tecnologica Bodea vuole combinare dati personali e di account provenienti da diverse fonti di dati in silos per indirizzare in modo efficace i clienti tramite e-mail e una campagna pubblicitaria LinkedIn per il suo nuovo prodotto. Bodea utilizza il Marketo Engage come piattaforma di automazione del marketing e deve segmentare un pubblico specifico per B2B da più CRM contenenti i dati dei clienti.
Introduzione
Questo flusso di lavoro si basa su diversi servizi Adobe Experience Platform come parte della dimostrazione. Se desideri seguire il corso, ti consigliamo di avere una buona conoscenza dei seguenti servizi:
Creare schemi per i dati
Come parte della configurazione iniziale, il reparto IT di Bodea deve creare uno schema XDM per garantire che i propri dati seguano un formato standard quando vengono introdotti in Platform e siano utilizzabili tra diversi servizi e prodotti Adobe Experience Cloud di Platform (come Adobe Analytics e Adobe Target).
Adobe Experience Platform consente di generare automaticamente gli schemi e i namespace richiesti per le origini dati B2B. Questo strumento garantisce che gli schemi creati descrivano i dati in modo strutturato e riutilizzabile. Seguire gli spazi dei nomi B2B e la documentazione dell'utilità di generazione automatica dello schema per un riferimento completo al processo di installazione.
Nell'interfaccia utente di Adobe Experience Platform, l'addetto al marketing di Bodea seleziona Schemi nella barra a sinistra, seguito dalla scheda Sfoglia. Poiché hanno utilizzato l’utility di generazione automatica del Marketo Engage, i nuovi schemi vuoti vengono visualizzati nell’elenco e hanno tutti il prefisso "B2B".
L'utility di generazione automatica ha definito la struttura del modello dati per gli schemi utilizzando le classi B2B XDM standard (ad esempio XDM Business Account e XDM Business Opportunity) che acquisiscono entità di dati B2B fondamentali. Inoltre, gli schemi B2B generati automaticamente su queste classi dispongono di relazioni prestabilite che consentono casi di utilizzo di segmentazione avanzata. Eventuali gruppi di campi aggiuntivi necessari per la struttura dati possono essere creati facilmente qui tramite l’interfaccia utente. Per ulteriori informazioni, consulta la guida dell'interfaccia utente XDM, aggiunta di gruppi di campi a una sezione di schema.
Real-Time Customer Profile unisce dati provenienti da origini diverse per creare profili consolidati di entità B2B chiave. Poiché i profili vengono generati in base a una singola classe, l’utility di generazione automatica imposta le relazioni tra schemi in base ai casi di utilizzo aziendali comuni. Di conseguenza, il team di Bodea è ora pronto per acquisire i dati in base ai propri schemi B2B.
Inserire i dati in Experience Platform
Successivamente, l'addetto al marketing di Bodea utilizza il connettore Marketo Engage per acquisire i dati in Platform per l'utilizzo nei servizi a valle. È inoltre possibile acquisire i dati utilizzando una delle origini approvate per Real-Time CDP B2B Edition.
Per creare una connessione tra un account Marketo e Platform, è necessario acquisire le credenziali di autenticazione. Per istruzioni dettagliate, consulta la guida sull'ottenimento delle credenziali di autenticazione del connettore di origine di Marketo.
Dopo aver acquisito le credenziali di autenticazione, l’addetto al marketing di Bodea crea una connessione tra l’account Marketo e la relativa organizzazione Platform. Consulta la documentazione per le istruzioni su come connettere un account Marketo utilizzando l'interfaccia utente di Platform.
Il connettore di origine del Marketo Engage fornisce una funzione di mappatura automatica per semplificare il processo di mappatura di tutti i campi di dati a quelli degli schemi appena creati.
L’addetto al marketing di Bodea controlla che tutti i gruppi di campi siano mappati in modo appropriato e continua il processo di configurazione delle origini inizializzando un flusso di dati. Creando un flusso di dati per inserire dati Marketo, i dati in arrivo possono essere utilizzati dai servizi Platform a valle. Durante il processo di acquisizione iniziale, i dati vengono inseriti in Experience Platform come batch. Successivamente, i dati acquisiti successivi vengono quindi inviati in streaming al profilo con aggiornamenti in tempo quasi reale.
Creare un pubblico per valutare i dati
La prossima attività consiste nel creare un pubblico per la nuova campagna di e-mail marketing di Bodea, basato su attributi specifici di entità correlate nei dati di origine. Nell'interfaccia utente di Platform, l'addetto al marketing di Bodea seleziona prima Segmenti nell'area di navigazione a sinistra, quindi Crea segmento.
In questo esempio, il pubblico trova tutte le persone che lavorano nel reparto vendite e sono correlate a qualsiasi account che ha almeno un’opportunità aperta. Questo pubblico richiede un collegamento tra la classe Profilo individuale XDM, la classe Account aziendale XDM e la classe Opportunità aziendale XDM.
Il Generatore di segmenti consente di creare un pubblico commerciabile dai dati del profilo cliente in tempo reale e di visualizzare stime del pubblico potenziale in base alla combinazione di attributi, eventi e pubblici esistenti definiti.
Attivare i dati valutati in una destinazione
Una volta creato il pubblico, viene fornito un riepilogo nella sezione Dettagli dell'area di lavoro. Poiché non è attualmente attivata alcuna destinazione per la definizione del segmento, l’addetto marketing di Bodea deve esportare il pubblico in un set di dati in cui è possibile accedervi e su cui intervenire.
Nell'area di lavoro Segmenti dell'interfaccia utente di Platform, l'addetto al marketing di Bodea seleziona Attiva nella destinazione.
L’addetto al marketing di Bodea attiva il pubblico nella destinazione Marketo, consentendo loro di inviare i dati del pubblico da Platform a Marketo Engage sotto forma di elenco statico. Per ulteriori informazioni, consulta la guida sulla destinazione Marketo.
Passaggi successivi
Seguendo questa esercitazione, hai sfruttato correttamente i vari servizi Adobe Experience Platform utilizzati da Real-Time CDP B2B Edition. Di conseguenza, hai imparato ad acquisire, segmentare, valutare ed esportare i tuoi dati B2B come tipi di pubblico utilizzabili che possono essere coinvolti su canali diversi.