Funzionamento di Adobe Experience Platform e applicazioni
Adobe Experience Platform è la base di dati e decisioni condivisi che attiva Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Marketing Campaign Analytics (precedentemente noti come Adobe Mix Modeler). Quando queste applicazioni condividono un profilo, un set di regole di dati e un modello di evento, i team interrompono la ricostruzione delle stesse pipeline di dati e iniziano a raggiungere i clienti più rapidamente, con la governance incorporata. Questa pagina spiega come ogni parte si adatta.
Chi dovrebbe leggere questo argomento who-should-read
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Condividi questo argomento con gli esperti di marketing, i proprietari dei prodotti e le persone che creano o eseguono la soluzione. Dopo averlo letto, utilizzare le guide dettagliate in Experience League per le attività sul prodotto o i dettagli tecnici.
Cosa capirà dopo aver letto learning-outcomes
Dopo aver letto questo argomento, dovresti essere in grado di effettuare le seguenti operazioni.
- Descrizione di Adobe Experience Platform: Spiega cosa fa Experience Platform come base condivisa per le regole per dati e dati. Puoi spiegare questo senza denominare un’applicazione specifica.
- Descrivi ciascuna applicazione principale: spiega quale obiettivo aziendale supporta ciascuna applicazione e a che tipo di lavoro serve.
- Descrivere il modo in cui Experience Platform e le applicazioni si adattano: spiegare come i profili cliente, le identità, le forme dati (schemi) e le regole dati si spostano da Experience Platform alle applicazioni. Spiega perché i team non devono creare pipeline di dati separate e in conflitto per ogni strumento.
- Connetti un obiettivo alla parte destra della soluzione: per un obiettivo di esempio (ad esempio “eseguire l’onboarding tra e-mail e dispositivi mobili”), specifica quali parti di Experience Platform e quali applicazioni in genere supportano tale obiettivo.
In questo argomento, “obiettivi” indica ciò che l’organizzazione desidera (ad esempio crescita, efficienza o fiducia dei clienti). “I tuoi clienti” significa persone che interagiscono con il tuo marchio. Experience Platform e le applicazioni esistono per aiutare i tuoi team a servire questi clienti.
Adobe CX Enterprise cx-enterprise
Adobe CX Enterprise è l’interfaccia unificata e Shared Services Layer per il portfolio customer experience di Adobe. È il punto di ingresso principale per lo stack esperienza cliente: da Adobe CX Enterprise, aprire Adobe Experience Platform e Experience Platform applicazioni (come Real-Time CDP, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics) con:
- Un’intestazione condivisa e la navigazione
- Un selettore di applicazioni per spostarsi tra i prodotti
- Servizi centrali come Audience Library, Customer Attributes, risorse condivise, trigger e Marketplace
Sotto CX Enterprise si trova Adobe Experience Platform come data and decisioning foundation (schemi, identità, Real-Time Customer Profile, segmentazione, governance, data lake, Edge e servizi correlati). Le applicazioni concesse in licenza come Real-Time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Marketing Campaign Analytics si basano su tale base. Le sezioni che seguono eseguono lo zoom avanti sulla base e su ciascuna applicazione.
Cosa sono Adobe Experience Platform e le relative applicazioni? platform
Adobe Experience Platform è la base di dati e decisioni in tempo reale per applicazioni Experience quali Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Marketing Campaign Analytics. Queste applicazioni sono basate su Experience Platform e condividono gli stessi servizi per dati, identità, profili, pubblico e governance, in modo che i team possano passare da insight all’attivazione in un unico sistema connesso, anziché unire strumenti separati. Utilizza Experience Platform per standardizzare e unificare i dati una sola volta, quindi utilizza le applicazioni per analizzare, orchestrare e attivare esperienze su diversi canali su larga scala.
Nei flussi di lavoro tipici, i team accedono a Experience Platform e a queste applicazioni tramite Adobe CX Enterprise, come descritto in precedenza.
Dove iniziare con lo stack completo where-to-start
Utilizza quanto segue come ordine di alto livello per utilizzare lo stack completo. La tua organizzazione può adattare le fasi ai flussi di lavoro.
Differenze tra funzioni, servizi e applicazioni di Experience Platform feature-service-application
Adobe Experience Platform include funzionalità e servizi. Supporta anche le applicazioni con licenza che creano pacchetti di flussi di lavoro per processi specifici.
Scopo di ciascuna domanda applications-at-a-glance
In questa documentazione, un’applicazione è un prodotto Adobe con licenza eseguito su Adobe Experience Platform. Le applicazioni utilizzano lo stesso profilo cliente, la stessa struttura dati, gli stessi collegamenti identità e le stesse regole dati di Experience Platform. Ogni applicazione aggiunge le proprie schermate e flussi di lavoro per un tipo di lavoro (ad esempio l’invio di tipi di pubblico ai canali, ai percorsi in esecuzione o ai risultati dei rapporti).
Nella tabella seguente sono elencate tutte le applicazioni. Fornisce una breve descrizione e lo scopo principale. Non elenca tutte le edizioni dell’applicazione. Ciò a cui puoi accedere dipende dalla licenza.
Altre applicazioni ed edizioni in Experience Platform other-applications-and-editions
La tabella precedente descrive quattro applicazioni che lavorano insieme in molte implementazioni di Experience Platform. La tua organizzazione può anche utilizzare offerte con licenza correlate che si trovano sulla stessa base (schemi, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentazione e governance). La tabella seguente elenca alcuni esempi. Non sostituisce la documentazione specifica del prodotto. Ciò a cui puoi accedere dipende dalla tua licenza, dall’area geografica e dal portfolio Adobe.
I nomi dei prodotti, le edizioni e ciò che viene venduto possono variare in base alla licenza e al paese o alla regione.
Mappatura degli obiettivi su Experience Platform e sulle applicazioni goals-map
Utilizzare questa tabella per visualizzare gli elementi desiderati, quelli forniti da Experience Platform e le applicazioni di supporto.
Come Adobe Experience Platform fornisce valore platform-alone
Le sottosezioni che seguono mostrano come Platform Foundation si trasforma in valore per i team.
- Gli stessi dati e le stesse regole
- Percorsi più rapidi per tipi di pubblico, analisi e attivazioni
- Utilizzo regolamentato tra gli strumenti
Adobe Experience Platform è il livello base per i dati sulla customer experience. Non si tratta di una singola schermata di marketing. È basato su servizi eseguiti in background. Puoi impostare dati, identità e regole una volta. Le applicazioni concesse in licenza riutilizzano tale base, il che consente di velocizzare i tempi di audience, analisi e attivazioni che i team possono eseguire con sicurezza.
Prima di aprire un’applicazione, Experience Platform può effettuare le seguenti operazioni.
In breve, Experience Platform unisce i dati dei clienti, applica le regole e prepara i dati per l’utilizzo, in modo che il valore di tale lavoro venga visualizzato nelle applicazioni (pubblico, percorsi, analisi) invece di rimanere intrappolato nei progetti di dati una tantum. Non sostituisce gli schermi completi forniti dalle applicazioni per la progettazione del percorso, i flussi di lavoro dei contenuti multimediali o i report cross-channel. Le applicazioni forniscono tali esperienze.
Experience Platform servizi in sintesi core-platform-services
Questa tabella elenca i servizi principali e riepiloga le attività di ciascuno di essi.
Queste aree supportano un modello end-to-end:
- Raccogliere dati dai canali e dai sistemi.
- Riunisci eventi e attributi in schemi e identità condivisi.
- Applica governance, consenso e segmentazione per qualificare le persone e le azioni giuste.
- Attiva i tipi di pubblico e gli attributi nelle destinazioni selezionate.
- Misura i risultati, le statistiche e le prestazioni.
Questo flusso è il modo in cui i dati non elaborati su Experience Platform diventano insight del cliente e le attivazioni che puoi utilizzare nelle tue applicazioni, con un unico stack gestito invece di un percorso dati separato per ogni canale o team. Le regole di dati si applicano a ogni passaggio.
Valore fornito dalle applicazioni applications-alone
La tabella seguente aggiunge dettagli. Mostra il ruolo di ogni applicazione e l’obiettivo supportato.
- Ogni applicazione è un flusso di lavoro completo per un tipo di lavoro (ad esempio attivazione, percorsi, analisi cross-channel o misurazione marketing) sullo stesso Real-Time Customer Profile e regole dati su Experience Platform.
- Le applicazioni sono le esperienze utente e le schermate su tale base. Ciascuno aiuta i tuoi team a svolgere un tipo principale di lavoro. Tutti questi elementi derivano dalle stesse regole per profili e dati, pertanto non puoi copiare l’intero stack di dati per ciascun prodotto.
Quando utilizzare ciascuna applicazione when-to-use-each-app
Utilizzare la tabella seguente per individuare l’applicazione corretta per l’obiettivo aziendale principale.
AI Assistant e agenti nelle applicazioni chiave app-ai
Agentic AI e AI Assistant sono disponibili in Adobe CX Enterprise quando si lavora in applicazioni supportate, all’interno dei ruoli e delle autorizzazioni di ogni prodotto. Le funzionalità e i nomi degli agenti possono cambiare. Controlla sempre la documentazione del prodotto corrente per la tua organizzazione.
In breve, le applicazioni sono il modo in cui i team svolgono il lavoro quotidiano (attivazione, percorsi, analisi, misurazione marketing). Experience Platform è ciò che contiene i dati e le regole del cliente considerati attendibili da tutti i team. Experience Platform offre inoltre funzionalità di query SQL e altre funzionalità tramite le funzionalità e i servizi riportati sopra.
Collaborazione tra Experience Platform e le applicazioni platform-and-apps-together
Experience Platform e le applicazioni sono progettati per essere utilizzati come un unico sistema.
- Una base di dati, identità e decisioni condivisa
- Applicazioni per attivazione, orchestrazione, analisi e misurazione
- Per la maggior parte del lavoro, una voce comune e servizi condivisi in Adobe CX Enterprise
Le sottosezioni seguenti mostrano il sistema da alcune viste in modo da poter associare lo stack al tuo ruolo. La prima è una tabella di stack di alto livello che copre Experience Platform, le applicazioni e il livello di esperienza CX Enterprise, seguita da una visualizzazione di staging dell’esecuzione del lavoro in ogni fase.
Stack Experience Platform in Adobe CX Enterprise cx-enterprise-stack
La tabella seguente mostra l’architettura di alto livello. Adobe CX Enterprise è il livello di ingresso esperienza, servizi condivisi e IA. Experience Platform è la base. Le applicazioni vengono eseguite il Experience Platform.
Experience Platform e le applicazioni funzionano insieme significa tre cose.
- Un profilo cliente, molti prodotti: Real-Time Customer Profile, Identity Service e regole dati sono condivisi. Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Marketing Campaign Analytics letti dalla stessa base (e dai dati correlati). Non gestisci un elenco clienti per Analytics e un elenco diverso per il marketing, a meno che il processo non lo richieda.
- Un set di definizioni di eventi e campi, molti casi d’uso: i dati sono modellati con schemi XDM. Lo stesso evento può alimentare rapporti, percorsi e regole di pubblico. I team dedicano meno tempo a discutere le definizioni.
- Un’unica posizione per le regole dati: è possibile applicare etichette e criteri ai dati in Experience Platform e le applicazioni utilizzano i dati governati. Non è necessario definire nuovamente la conformità all’interno di ogni prodotto, separando i dati letti dal prodotto dalla piattaforma.
La tabella Flussi end-to-end riportata di seguito mappa il lavoro quotidiano nello stesso stack utilizzando le fasi Conosci, Decidi, Attiva e Misura. Per le visualizzazioni basate su diagramma dei livelli e delle connessioni, vedere Adobe Experience Platform e applicazioni (diagrammi di architettura) nella raccolta di blueprint di architettura.
Flussi end-to-end (funzionamento in Experience Platform e nelle app) end-to-end-flows
Questa tabella mappa le fasi Conoscere, Decidere, Attivare e Misurare sul funzionamento della piattaforma e descrive quali applicazioni vengono in genere aggiunte.
Esempio: flusso di lavoro full stack per tutte e quattro le applicazioni example-full-stack-workflow
Lo scenario seguente mostra un pattern comune. I team potrebbero modificare l’ordine o saltare un passaggio. L’obiettivo è quello di mostrare come Adobe Experience Platform e Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Marketing Campaign Analytics possono tutti essere visualizzati nello stesso flusso di lavoro.
Lo scenario example-scenario
Un marchio per la vendita al dettaglio esegue un programma stagionale di acquisizione e onboarding. Leadership vuole pianificare la spesa, raggiungere nuovi acquirenti con media a pagamento, accogliere nuovi clienti con messaggi e riferire sui risultati. Il brand utilizza i dati cliente unificati in Adobe Experience Platform.
Cosa succede nel flusso di lavoro example-steps
I passaggi seguenti riepilogano un flusso di lavoro tipico. L’ordine è illustrativo. I team spesso si sovrappongono o riordinano il lavoro.
- Adobe Experience Platform: acquisizione, identità e profilo per fornire la base dati su cui si basano gli altri passaggi.
- Adobe Marketing Campaign Analytics: pianificare la spesa e il mix di canali per il programma utilizzando i dati di marketing e di risultato connessi.
- Real-Time CDP: crea e attiva tipi di pubblico e utilizza gli elenchi di soppressione dove necessario.
- Adobe Journey Optimizer: esecuzione di percorsi e messaggi di benvenuto e del ciclo di vita.
- Customer Journey Analytics: Misura i percorsi dal contatto all’acquisto e mostra le prestazioni dei programmi.
Adobe Experience Platform
I team inseriscono eventi web e app, ordini, consenso e dati sui costi o sulle prestazioni dagli annunci, se disponibili. I dati utilizzano schemi XDM condivisi. Il servizio Identity collega i clienti noti. Real-Time Customer Profile viene aggiornato quando le persone acquistano e si registrano. Le regole dei dati e il consenso sono memorizzati su Experience Platform.
Senza questo passaggio, le applicazioni seguenti non hanno nulla di affidabile da leggere.
Adobe Marketing Campaign Analytics (precedentemente noto come Adobe Mix Modeler)
Marketing e finanza esaminano come i canali contribuiscono alle vendite e come suddividere il budget tra i media per la stagione. Utilizzano modelli e viste di pianificazione che attingono a dati di marketing e risultati armonizzati collegati ad Experience Platform.
Questo passaggio risponde a “come dovremmo investire” a livello di pianificazione. Non è il passaggio per le build e-mail o per le build di pubblico quotidiane.
Real-Time CDP
I team di acquisizione creano tipi di pubblico (ad esempio, potenziali acquirenti o persone che hanno lasciato articoli in un carrello). Attivano tali tipi di pubblico per la pubblicità e altre destinazioni. Possono anche creare tipi di pubblico per l’eliminazione in modo che i clienti attuali non siano indicati come potenziali clienti.
Questo passaggio risponde a “chi dovremmo raggiungere o escludere nei canali a pagamento e di proprietà.”
Adobe Journey Optimizer
I team del ciclo di vita eseguono un percorso di benvenuto dopo un acquisto o una registrazione. Il percorso ascolta le condizioni di profilo o evento, i rami (ad esempio primo acquisto vs ripetizione) e invia e-mail o messaggi mobili.
Questo passaggio risponde a “quale messaggio o percorso riceve successivamente questa persona.”
Customer Journey Analytics
I team di Analytics creano rapporti e dashboard lungo l’intero percorso, dall’ad touch all’acquisto e all’onboarding. Misurano funnel, canali e segmenti utilizzando gli stessi eventi e definizioni basate su profili utilizzati altrove dall’azienda.
Questo passaggio risponde a “cosa è successo nel percorso e quali parti hanno funzionato”
I team eseguono spesso le applicazioni in parallelo in un trimestre. Marketing Campaign Analytics aggiornamenti possono verificarsi con un ciclo più lento rispetto ai tipi di pubblico o ai percorsi live. È normale.
Funzionamento congiunto delle applicazioni example-together
Nell’elenco seguente viene illustrato il funzionamento reciproco delle applicazioni per fornire una soluzione completa.
- Un profilo e un modello di evento. La stessa persona e gli stessi eventi passano da Experience Platform a Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer e Customer Journey Analytics. Marketing Campaign Analytics utilizza dati connessi e armonizzati provenienti da Experience Platform. Può utilizzare riepiloghi (ad esempio, spesa settimanale) nonché dati a livello di evento, a seconda della configurazione.
- Lavori diversi, stessa verità. Real-Time CDP determina chi raggiungere. Adobe Journey Optimizer esegue ciò che accade dopo un’azione. Customer Journey Analytics mostra cosa è successo tra i passaggi. Adobe Marketing Campaign Analytics aiuta i team a capire quando e come spostare il budget a un livello più alto.
- Le regole dei dati viaggiano con i dati. Le etichette e il consenso su Experience Platform influenzano i profili che possono essere utilizzati in segmenti, percorsi e rapporti.
Esempio: flusso di lavoro di abbandono del carrello example-cart-abandonment
La tabella seguente mostra un secondo pattern comune. Evidenzia insight per il pubblico e l’orchestrazione sullo stesso profilo e sullo stesso evento. Non include Adobe Marketing Campaign Analytics. I passaggi e l’ordine possono essere diversi.
Avvertenze sulla configurazione configuration-cautions
Nella tabella seguente sono elencate le aree problematiche comuni e gli elementi da verificare.
Guardrail e limitazioni guardrails-and-limitations
Adobe pubblica guardrail per Adobe Experience Platform e per ogni applicazione. I guardrail descrivono i limiti, le prestazioni previste e gli intervalli sicuri per la configurazione. Ti aiutano a evitare errori, rallentamenti o comportamenti instabili. I guardrail non sono accordi sui livelli di servizio (SLA). Non garantiscono velocità o tempi di attività in senso giuridico.
Il contratto, la descrizione del prodotto e l’ordine di vendita potrebbero stabilire limiti o diritti contrattuali. Tali regole possono differire dalla documentazione generale. In caso di dubbi, fai riferimento al tuo contratto e al team dell’account Adobe, insieme a Experience League.
Dove leggere di più where-to-read-more
Per andare oltre questa panoramica, utilizza i seguenti argomenti della guida.
- Experience Platform e guardrail dell’applicazione: panoramica del funzionamento dei guardrail in Experience Platform e nelle applicazioni.
- Guardrail per l’acquisizione dei dati: velocità effettiva di acquisizione e limiti correlati.
- Guardrail di Real-Time CDP: pubblico, attivazione e utilizzo Real-Time CDP.
- Utilizzo licenze: procedure di gestione dati e utilizzo licenze in Experience Platform (se applicabile alla tua organizzazione).
Se il tuo flusso di lavoro si basa fortemente su Customer Journey Analytics, Adobe Journey Optimizer, Adobe Marketing Campaign Analytics o Query Service, leggi gli argomenti sui guardrail anche per questi prodotti nella guida del prodotto.
Ruoli e handoff roles-and-handoffs
In questa tabella vengono riepilogati i ruoli spesso coinvolti in ogni fase e le parti dello stack utilizzate.
Terminologia terminology
In questo argomento vengono utilizzati i termini seguenti in modi specifici.
- Adobe Experience Platform: servizi e funzionalità condivisi: inserimento dati, modellazione dati, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentazione, destinazioni, governance dati, privacy, servizi come Query Service e funzionalità come sandbox. Per informazioni sulle differenze tra questi termini, vedere Differenze tra le funzioni, i servizi e le applicazioni di Experience Platform.
- Adobe CX Enterprise: livello di interfaccia unificata e servizi condivisi attraverso il quale si accede in genere alle applicazioni Experience Platform e Experience Platform. Vedere Adobe CX Enterprise.
- Applicazioni: prodotti concessi in licenza in Experience Platform (ad esempio Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Marketing Campaign Analytics) che creano pacchetti di flussi di lavoro per processi specifici. Non corrispondono a Experience Platform servizi come Query Service e Identity Service. Le edizioni e le applicazioni correlate vengono visualizzate in Altre applicazioni ed edizioni in Experience Platform.
- Adobe Marketing Campaign Analytics (precedentemente noto come Adobe Mix Modeler): applicazione concessa in licenza per la misurazione e la pianificazione del marketing (inclusa la modellazione del marketing mix). Durante l’aggiornamento della documentazione dopo la ridenominazione del prodotto, è possibile che la guida del prodotto Experience League utilizzi ancora il nome del prodotto precedente e i percorsi del mixmodeler.
Questo corrisponde al modo in cui la panoramica della documentazione di Experience Platform raggruppa il contenuto.
Risorse aggiuntive additional-resources
Gli argomenti della guida e le raccolte seguenti illustrano i concetti di questa pagina.
- Integrazioni Adobe Experience Platform: modalità di connessione di altri prodotti Adobe CX Enterprise a Experience Platform (origini e destinazioni).
- Panoramica di Adobe Experience Platform: punti di ingresso principali per la Guida.
- Panoramica della documentazione di Experience Platform: organizzazione degli argomenti della Guida.
- Adobe Experience Platform e applicazioni (diagrammi di architettura): come Experience Platform e le applicazioni si integrano a un livello elevato.
- Blueprint di esperienza digitale: esempi di progettazione per caso d’uso e settore.
Per informazioni pratiche, consulta i tutorial e i corsi in Experience League su Experience Platform Web SDK, XDM e schemi, identità, segmentazione e destinazioni.