Analisi e tracciamento del consenso
Nell’attuale panorama di marketing, devi comprendere e rispettare le preferenze di consenso dei clienti. Adobe Real-time Customer Data Platform consente agli esperti di marketing di analizzare il consenso dei clienti per creare fiducia, rispettare le normative sulla privacy e fornire esperienze più personalizzate.
Questo documento illustra come creare un dashboard del consenso per vari casi di utilizzo di marketing per i dati di Real-Time CDP. In particolare, si concentra sulla creazione di un pubblico con gli attributi appropriati per le esigenze aziendali, e quindi utilizza le informazioni attraverso l’utilizzo di widget preconfigurati nell’interfaccia utente di Adobe Experience Platform. Viene inoltre presentato un metodo alternativo per la creazione di widget personalizzati con la funzione delle dashboard definite dall’utente.
Casi d’uso use-cases
I casi d’uso trattati in questa guida sono la tendenza del consenso e la sovrapposizione del consenso.
- Tendenza del consenso tiene traccia della tendenza del consenso degli utenti nel tempo. L’analisi delle modifiche delle preferenze di consenso aiuta gli addetti al marketing a pianificare ed eseguire campagne in grado di adattarsi alle modifiche delle preferenze utente. Ad esempio, potrebbe essere utile eseguire campagne di istruzione mirate, campagne di trasparenza e affidabilità o campagne di incentivi per indirizzare le scelte di consenso. Puoi anche correlare le campagne che potrebbero aver avuto un impatto negativo sul consenso per ridurre in modo proattivo la frequenza di tali campagne.
- La sovrapposizione del consenso utilizza la sovrapposizione tra i canali di consenso per fornire messaggi personalizzati coerenti su più canali per i clienti che hanno acconsentito a più canali. Gli addetti al marketing possono assegnare priorità e allocare risorse a determinati canali in cui un livello più elevato di consenso e di messaggistica personalizzata potrebbe risuonare con i clienti e generare tassi di risposta più elevati.
Creare tipi di pubblico consentiti create-consent-audiences
Per creare una dashboard di consenso, devi innanzitutto creare un pubblico di tutti i profili che hanno acconsentito a contattare. Per passare al Generatore di segmenti di Real-time Customer Data Platform, seleziona Tipi di pubblico nell'area di navigazione a sinistra dell'interfaccia utente di Platform. Dalla scheda Cliente della dashboard Tipi di pubblico, seleziona Crea pubblico in alto a destra della visualizzazione, quindi Genera regole.
Viene visualizzato il Generatore di segmenti. Quindi, seleziona Profilo individuale XDM dalle opzioni disponibili. Per ulteriori informazioni sull'area di lavoro generatore regole, vedere la documentazione.
Individua gli attributi del consenso tra le opzioni disponibili. Selezionare Consensi e preferenze.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella gestione del consenso nella documentazione relativa alla segmentazione.
Vengono visualizzate le varie opzioni relative al consenso e alle preferenze. Poiché questa dimostrazione si concentra sul consenso da contattare tramite vari canali di marketing, seleziona Preferenze di marketing.
Viene visualizzato l’elenco delle preferenze di marketing. Anche se questo caso d’uso di esempio si concentra su e-mail, SMS e chiamate, puoi creare informazioni approfondite per qualsiasi altra combinazione o per tutte le opzioni. Per creare un pubblico per ciascuno dei canali, esegui i passaggi seguenti.
Per iniziare a configurare un pubblico, seleziona Ricevi SMS / Ricevi e-mail / Ricevi chiamate.
Viene visualizzata la cartella Subscriptions. Tra le opzioni disponibili, seleziona e trascina l'attributo Valore scelta nel riquadro centrale, quindi seleziona il valore desiderato dal menu a discesa. In questo caso, selezionare Sì (consenso). Quindi, assegna un nome al pubblico in base alle tue esigenze aziendali e fornisci una descrizione semplice.
Dopo aver creato i tipi di pubblico necessari, questi sono elencati nella scheda Tipi di pubblico Sfoglia.
Consuma informazioni consume-insights
Adobe ha creato diverse informazioni che sono automaticamente disponibili nelle dashboard Profili, Tipi di pubblico e Destinazioni. Tutti i tipi di pubblico creati possono quindi essere utilizzati automaticamente con queste informazioni preconfigurate. Consulta la documentazione del widget standard per un elenco delle informazioni disponibili nei dashboard Profili, Tipi di pubblico e Destinazioni.
Sovrapposizione del pubblico audience-overlap
Per rivedere la sovrapposizione tra due tipi di pubblico di consenso, aggiungi Sovrapposizione pubblico per criterio di unione alla dashboard Profili e seleziona i tipi di pubblico desiderati nei menu a discesa. Consulta la documentazione per istruzioni su come aggiungere un widget al dashboard di Sovrapposizione del pubblico tramite criterio di unione per ulteriori informazioni.
Puoi visualizzare la sovrapposizione di tutti i tipi di pubblico in cui gli utenti hanno acconsentito a ricevere chiamate tra tutti gli altri tipi di pubblico, con il rapporto di sovrapposizione pubblico nel dashboard Tipi di pubblico. Per visualizzare la sovrapposizione dei tipi di pubblico per il consenso, passa innanzitutto alla scheda Tipi di pubblico Panoramica. Da qui, puoi aggiungere il widget Rapporto di sovrapposizione pubblico alla dashboard Tipi di pubblico. Dopo la creazione del widget, seleziona il pubblico Autorizzato dall'utente dal menu a discesa Panoramica del pubblico nella parte superiore della pagina. Quindi, seleziona Visualizza altro nel widget del report di sovrapposizione pubblico per visualizzare fino a 50 delle sovrapposizioni principali e fino a 50 delle sovrapposizioni minime per il segmento selezionato.
La finestra di dialogo Rapporto di sovrapposizione pubblico si espande per mostrare ulteriori dati di sovrapposizione pubblico.
Tendenze di dimensioni del pubblico audience-size-trends
Quando crei un pubblico basato sul consenso, viene automaticamente creata una tendenza fino a 12 mesi dalla data di creazione del pubblico. Per avere una tendenza completamente funzionale del consenso del cliente, aggiungi i seguenti widget alla pagina Segmenti Panoramica. Queste informazioni offrono un mezzo potente per monitorare come cambia il consenso nel tempo. Sono anche correlate a qualsiasi campagna eseguita in parallelo che potrebbe avere un impatto positivo o negativo sul consenso. Le descrizioni offerte per questi widget si applicano a un caso di utilizzo del consenso.
- Tendenza dimensione pubblico: questo widget offre un modo per monitorare come il rispettivo consenso è cambiato nel tempo.
- Tendenza di modifica della dimensione del pubblico: questo widget traccia quotidianamente la variazione del consenso del cliente. Ad esempio, se il conteggio del consenso del cliente è diminuito di 100.000, puoi vedere come si è verificata la modifica su base giornaliera.
- Tendenza della dimensione del pubblico per identità: con questo widget puoi monitorare come il tuo rispettivo consenso è cambiato nel tempo, ma ulteriormente filtrato da un'identità specifica, ad esempio un'e-mail.
Dashboard panoramica di Audiences audiences-overview-dashboard
Dopo aver creato un pubblico correlato al consenso, ad esempio "Utenti autorizzati agli SMS", puoi visualizzare informazioni chiave e personalizzate sul consenso relative al pubblico aggiungendo i widget appropriati alla dashboard Panoramica tipi di pubblico. Passa a Tipi di pubblico Panoramica e aggiungi i widget scelti dalla libreria widget. Qualsiasi widget aggiunto alla vista del dashboard può essere ridimensionato e spostato utilizzando la funzione Modifica dashboard. La vista personalizzata può contenere informazioni come la tendenza nel tempo (fino a 12 mesi), le sovrapposizioni con altri tipi di pubblico e la composizione dell’identità del pubblico. Di seguito è riportata una visualizzazione di esempio.
Dashboard definite dall’utente usr-defined-dashboards
Puoi anche creare widget personalizzati con dashboard definite dall’utente. La creazione di un widget personalizzato offre il controllo completo sul tipo di widget, insieme alla flessibilità necessaria per aggiungere filtri e molto altro, direttamente in Adobe Real-Time CDP.
Ad esempio, se desideri presentare più tipi di pubblico per il consenso nello stesso grafico, in modo da poter vedere nel tempo come ciascuna delle tue preferenze di consenso è cambiata. Questo tipo di visualizzazione è possibile con dashboard definiti dall’utente in passaggi minimi e una configurazione una tantum. Selezionare innanzitutto Dashboard nell'area di navigazione a sinistra. Viene visualizzata l'area di lavoro Dashboards. Quindi selezionare Crea dashboard. Le istruzioni complete su come creare un dashboard e un widget personalizzato sono disponibili nella guida delle dashboard definite dall'utente.
Quando selezioni il modello dati nel compositore widget, seleziona CDPInsights seguito da Successivo. Viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona tabella.
Nella vista successiva viene visualizzato un elenco delle tabelle disponibili nella barra a sinistra. Seleziona adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines.
Dopo aver popolato il compositore di widget con i dati della tabella scelta, effettua le seguenti operazioni:
- Cerca Attributi per
date, quindi utilizza l'icona + per aggiungere l'attributodateall'asse X dal menu a discesa.
- Cerca Attributi per
count_of_profiles, quindi utilizza l'icona + per aggiungere l'attributocount_of_profilesall'asse Y dal menu a discesa. - Seleziona l'icona
...(puntini di sospensione) nel campo Asse Y, quindi seleziona la funzione di aggregazione SUM dal menu a discesa.
- Selezionare il menu a discesa Indicatori e modificare il tipo di grafico in Linea.
- Cerca Attributi per
segment_name, quindi utilizza l'icona + per aggiungeresegment_namecome Filtro dal menu a discesa. Viene visualizzata la finestra di dialogo Filter: Segment_name. Seleziona i tipi di pubblico creati in precedenza che si riferiscono al consenso. Per questo esempio, seleziona Utenti autorizzati alle chiamate, Utenti autorizzati agli SMS e Utenti autorizzati all'invio di e-mail, seguiti da Applica. - Cerca Attributi per
segment_name, quindi seleziona l'icona + per aggiungeresegment_namecome Colore dal menu a discesa. - Apri il pannello Proprietà e fornisci un Titolo widget e un'etichetta Asse appropriati.
- Seleziona Salva e chiudi per confermare le impostazioni.
L’immagine seguente illustra come viene visualizzato il widget finito e altre potenziali informazioni personalizzate. Per ulteriori dettagli sui tipi di widget che è possibile creare, consulta la documentazione del modello dati.
Tracciamento dei criteri di consenso consent-policies
Le dashboard di consenso create acquisiscono solo la distribuzione del consenso e degli attributi delle preferenze.
Passaggi successivi
Dopo aver letto questo documento, hai imparato a creare dashboard per una visualizzazione completa delle preferenze di consenso del cliente utilizzando Real-Time CDP Insights. Questo documento illustra come Real-Time CDP fornisce una soluzione solida per l’attuale panorama incentrato sulla privacy, in cui la raccolta, la segmentazione, l’analisi e le campagne di marketing personalizzate basate sui dati del consenso sono fondamentali per gli esperti marketing.