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Analisi e tracciamento del consenso

Last update: Thu Oct 30 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Nell’attuale panorama di marketing, devi comprendere e rispettare le preferenze di consenso dei clienti. Adobe Real-Time Customer Data Platform consente agli esperti di marketing di analizzare il consenso dei clienti per creare fiducia, rispettare le normative sulla privacy e fornire esperienze più personalizzate.

Questo documento illustra come creare un dashboard del consenso per vari casi di utilizzo di marketing per i dati di Real-Time CDP. In particolare, si concentra sulla creazione di un pubblico con gli attributi appropriati per le esigenze aziendali, e quindi utilizza le informazioni attraverso l’utilizzo di widget preconfigurati nell’interfaccia utente di Adobe Experience Platform. Viene inoltre presentato un metodo alternativo per la creazione di widget personalizzati con la funzione delle dashboard definite dall’utente.

Casi d’uso use-cases

I casi d’uso trattati in questa guida sono la tendenza del consenso e la sovrapposizione del consenso.

  • Tendenza del consenso tiene traccia della tendenza del consenso degli utenti nel tempo. L’analisi delle modifiche delle preferenze di consenso aiuta gli addetti al marketing a pianificare ed eseguire campagne in grado di adattarsi alle modifiche delle preferenze utente. Ad esempio, potrebbe essere utile eseguire campagne di istruzione mirate, campagne di trasparenza e affidabilità o campagne di incentivi per indirizzare le scelte di consenso. Puoi anche correlare le campagne che potrebbero aver avuto un impatto negativo sul consenso per ridurre in modo proattivo la frequenza di tali campagne.
  • La sovrapposizione del consenso utilizza la sovrapposizione tra i canali di consenso per fornire messaggi personalizzati coerenti su più canali per i clienti che hanno acconsentito a più canali. Gli addetti al marketing possono assegnare priorità e allocare risorse a determinati canali in cui un livello più elevato di consenso e di messaggistica personalizzata potrebbe risuonare con i clienti e generare tassi di risposta più elevati.

Per creare una dashboard di consenso, devi innanzitutto creare un pubblico di tutti i profili che hanno acconsentito a contattare. Per passare al Generatore di segmenti di Real-Time Customer Data Platform, seleziona Audiences nel menu di navigazione a sinistra dell'interfaccia utente di Experience Platform. Dalla scheda Customer del dashboard Audiences, seleziona Create audience in alto a destra della visualizzazione, quindi Build rules.

Dashboard Audiences con Customer, Audiences e Create segment evidenziati.

Viene visualizzato il Generatore di segmenti. Selezionare XDM Individual Profile tra le opzioni disponibili. Per ulteriori informazioni sull'area di lavoro generatore regole, vedere la documentazione.

Generatore di segmenti con la cartella degli attributi XDM Individual Profile evidenziata.

Individua gli attributi del consenso tra le opzioni disponibili. Seleziona Consents and Preferences.

NOTE
Se hai mantenuto il consenso utente in un attributo diverso dal gruppo di campi consigliato da Adobe, devi selezionare tali attributi invece di quelli mostrati di seguito.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella gestione del consenso nella documentazione relativa alla segmentazione.

Generatore di segmenti con la cartella degli attributi Consent and Preferences evidenziata.

Vengono visualizzate le varie opzioni relative al consenso e alle preferenze. Poiché questa dimostrazione si concentra sul consenso a contattare tramite vari canali di marketing, selezionare Marketing Preferences.

Generatore di segmenti con la cartella Marketing Preferences evidenziata.

Viene visualizzato l’elenco delle preferenze di marketing. Anche se questo caso d’uso di esempio si concentra su e-mail, SMS e chiamate, puoi creare informazioni approfondite per qualsiasi altra combinazione o per tutte le opzioni. Per creare un pubblico per ciascuno dei canali, esegui i passaggi seguenti.

Per iniziare a configurare un pubblico, selezionare Receive SMS / Receive email / Receive calls.

I canali di contatto disponibili per il marketing sono evidenziati nel generatore di pubblico.

Verrà visualizzata la cartella Subscriptions. Tra le opzioni disponibili, selezionare e trascinare l'attributo Choice Value nel riquadro centrale, quindi selezionare il valore desiderato dal menu a discesa. In questo caso, selezionare Sì (consenso). Quindi, assegna un nome al pubblico in base alle tue esigenze aziendali e fornisci una descrizione semplice.

NOTE
È previsto un limite al numero di tipi di pubblico che si consiglia di creare. Ulteriori informazioni sono disponibili nella documentazione sui guardrail di segmentazione.

Lattributo Choice Value con il valore Yes (opt-in) è evidenziato nel generatore di segmenti. Vengono evidenziati anche il nome e la descrizione del pubblico.

Dopo aver creato i tipi di pubblico necessari, questi sono elencati nella scheda Audiences Browse.

NOTE
Quando crei un pubblico, devi attendere il completamento del processo di segmentazione batch prima che i dati siano disponibili per iniziare a creare la dashboard di consenso. La segmentazione in batch descrive il processo di spostamento simultaneo di tutti i dati del profilo attraverso le definizioni dei segmenti per produrre i tipi di pubblico corrispondenti. Una volta creato, il pubblico viene salvato e memorizzato per l’esportazione e l’utilizzo. I segmenti batch vengono valutati automaticamente ogni 24 ore.

Consuma informazioni consume-insights

Adobe ha creato varie informazioni che sono automaticamente disponibili nelle dashboard Profili, Tipi di pubblico e Destinazioni. Tutti i tipi di pubblico creati possono quindi essere utilizzati automaticamente con queste informazioni preconfigurate. Consulta la documentazione del widget standard per un elenco delle informazioni disponibili nei dashboard Profili, Tipi di pubblico e Destinazioni.

Sovrapposizione del pubblico audience-overlap

Per rivedere la sovrapposizione tra due tipi di pubblico di consenso, aggiungi Audience overlap by merge policy al dashboard Profili e seleziona i tipi di pubblico desiderati nei menu a discesa. Per ulteriori informazioni su insight, consulta la documentazione per istruzioni su come aggiungere un widget al dashboard Sovrapposizione del pubblico tramite criterio di unione.

Il dashboard Profili con il widget Sovrapposizione pubblico per criterio di unione è evidenziato. Il widget visualizza le sovrapposizioni tra due tipi di pubblico di consenso.

Puoi visualizzare la sovrapposizione di tutti i tipi di pubblico in cui gli utenti hanno acconsentito a ricevere chiamate tra tutti gli altri tipi di pubblico, con il rapporto di sovrapposizione pubblico nel dashboard Tipi di pubblico. Per visualizzare la sovrapposizione dei tipi di pubblico per il consenso, passare innanzitutto alla scheda Audiences Overview. Da qui, puoi aggiungere il widget Audience overlap report alla dashboard Tipi di pubblico. Dopo la creazione del widget, seleziona il pubblico User consented to calls dal menu a discesa Panoramica del pubblico nella parte superiore della pagina. Quindi, seleziona View more nel widget del report di sovrapposizione pubblico per visualizzare fino a 50 delle sovrapposizioni principali e fino a 50 delle sovrapposizioni minime per il segmento selezionato.

Viene visualizzata la dashboard Tipi di pubblico con il widget del report di sovrapposizione pubblico. Lutente ha acconsentito alle chiamate al pubblico come pubblico di confronto e il collegamento Visualizza altro è evidenziato.

La finestra di dialogo Rapporto di sovrapposizione pubblico si espande per mostrare ulteriori dati di sovrapposizione pubblico.

Rapporto di sovrapposizione del pubblico, con gli utenti che hanno acconsentito allinvio del pubblico per e-mail evidenziato.

Quando crei un pubblico basato sul consenso, viene automaticamente creata una tendenza fino a 12 mesi dalla data di creazione del pubblico. Per avere una tendenza completamente funzionale del consenso del cliente, aggiungere i seguenti widget alla pagina Segments Overview. Queste informazioni offrono un mezzo potente per monitorare come cambia il consenso nel tempo. Sono anche correlate a qualsiasi campagna eseguita in parallelo che potrebbe avere un impatto positivo o negativo sul consenso. Le descrizioni offerte per questi widget si applicano a un caso di utilizzo del consenso.

Il dashboard Tipi di pubblico con landamento delle dimensioni del pubblico, landamento delle dimensioni del pubblico in base allidentità e il widget dellandamento delle modifiche delle dimensioni del pubblico visualizzato. Gli utenti che hanno acconsentito allinvio di e-mail al pubblico sono evidenziati.

Dashboard panoramica di Audiences audiences-overview-dashboard

Dopo aver creato un pubblico correlato al consenso, ad esempio "Utenti autorizzati agli SMS", puoi visualizzare informazioni chiave e personalizzate sul consenso relative al pubblico aggiungendo i widget appropriati alla dashboard Panoramica tipi di pubblico. Passa a Audiences Overview e aggiungi i widget scelti dalla libreria di widget. Qualsiasi widget aggiunto alla visualizzazione del dashboard può essere ridimensionato e spostato utilizzando la funzione Modify dashboard. La vista personalizzata può contenere informazioni come la tendenza nel tempo (fino a 12 mesi), le sovrapposizioni con altri tipi di pubblico e la composizione dell’identità del pubblico. Di seguito è riportata una visualizzazione di esempio.

Il dashboard dei tipi di pubblico con gli utenti che hanno acconsentito allinvio di SMS è evidenziato nel menu a discesa del pubblico globale.

Dashboard definite dall’utente usr-defined-dashboards

Puoi anche creare widget personalizzati con dashboard definite dall’utente. La creazione di un widget personalizzato offre il controllo completo sul tipo di widget, insieme alla flessibilità necessaria per aggiungere filtri e molto altro, direttamente in Adobe Real-Time CDP.

Ad esempio, se desideri presentare più tipi di pubblico per il consenso nello stesso grafico, in modo da poter vedere nel tempo come ciascuna delle tue preferenze di consenso è cambiata. Questo tipo di visualizzazione è possibile con dashboard definiti dall’utente in passaggi minimi e una configurazione una tantum. Selezionare Dashboards nel menu di navigazione a sinistra. Verrà visualizzata l'area di lavoro Dashboards. Quindi selezionare Create dashboard. Le istruzioni complete su come creare un dashboard e un widget personalizzato sono disponibili nella guida delle dashboard definite dall'utente.

Area di lavoro delle dashboard con dashboard e Crea dashboard evidenziati.

Quando selezioni il modello dati nel compositore widget, seleziona CDPInsights seguito da Next. Viene visualizzata la finestra di dialogo Select table.

Finestra di dialogo Seleziona modello dati con il modello CDPInsights evidenziato.

Nella vista successiva viene visualizzato un elenco delle tabelle disponibili nella barra a sinistra. Seleziona adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines.

Finestra di dialogo Seleziona tabella con la tabella adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines evidenziata.

Dopo aver popolato il compositore di widget con i dati della tabella scelta, effettua le seguenti operazioni:

  • Cerca Attributes per date, quindi utilizza l'icona + per aggiungere l'attributo date all'asse X dal menu a discesa.
    Il compositore widget con licona del componente aggiuntivo e il menu a discesa evidenziati.
  • Cerca Attributes per count_of_profiles, quindi utilizza l'icona + per aggiungere l'attributo count_of_profiles all'asse Y dal menu a discesa.
  • Selezionare l'icona ... (puntini di sospensione) nel campo Y-axis, quindi selezionare la funzione di aggregazione SUM dal menu a discesa.
    Il widget Compositore widget Tendenze di consenso con il modello dati, la tabella, il menu a discesa dellasse Y e la funzione SOMMA evidenziati.
  • Selezionare il menu a discesa Marks e modificare il tipo di grafico in Line.
  • Cerca Attributes per segment_name, quindi utilizza l'icona + per aggiungere segment_name come Filter dal menu a discesa. Viene visualizzata la finestra di dialogo Filter: Segment_name. Seleziona i tipi di pubblico creati in precedenza che si riferiscono al consenso. Per questo esempio, selezionare Users Consented to Calls, Users Consented to SMS e Users Consented to Email, seguiti da Apply.
  • Cerca Attributes per segment_name, quindi seleziona l'icona + per aggiungere segment_name come Color dal menu a discesa.
  • Apri il pannello Properties e fornisci Widget title e Axis label appropriati.
    Compositore widget con licona delle proprietà e il titolo del widget evidenziati.
  • Seleziona Save and close per confermare le impostazioni.
TIP
È ora possibile ridimensionare o spostare il widget alle dimensioni e alla posizione desiderate prima di salvare il dashboard.

L’immagine seguente illustra come viene visualizzato il widget finito e altre potenziali informazioni personalizzate. Per ulteriori dettagli sui tipi di widget che è possibile creare, consulta la documentazione del modello dati.

Widget delle tendenze di consenso personalizzato completato.

Le dashboard di consenso create acquisiscono solo la distribuzione del consenso e degli attributi delle preferenze.

NOTE
Per i clienti di Adobe Healthcare Shield o Adobe Privacy & Security Shield, queste dashboard non riflettono alcun tracciamento dei criteri di consenso. Il tracciamento disponibile include il numero di criteri creati, abilitati e l’impatto sull’iscrizione del pubblico.

Passaggi successivi

Dopo aver letto questo documento, hai imparato a creare dashboard per una visualizzazione completa delle preferenze di consenso del cliente utilizzando Real-Time CDP Insights. Questo documento illustra come Real-Time CDP fornisce una soluzione solida per l’attuale panorama incentrato sulla privacy, in cui la raccolta, la segmentazione, l’analisi e le campagne di marketing personalizzate basate sui dati del consenso sono fondamentali per gli esperti marketing.

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