Rispetto del consenso nelle definizioni dei segmenti
NOTELe normative legali sulla privacy, come il California Consumer Privacy Act (CCPA), conferiscono ai consumatori il diritto di non richiedere la raccolta o la condivisione dei propri dati personali con terze parti. Adobe Experience Platform fornisce componenti Experience Data Model (XDM) standard che hanno lo scopo di acquisire queste preferenze di consenso del cliente nei dati del profilo cliente in tempo reale.
Se un cliente ha revocato o negato il consenso alla condivisione dei propri dati personali, è importante che la tua organizzazione rispetti tale preferenza durante la generazione di tipi di pubblico per le attività di marketing. Questo documento descrive come integrare i valori di consenso dei clienti nelle definizioni dei segmenti utilizzando l’interfaccia utente di Experience Platform.
Introduzione
Per rispettare i valori di consenso del cliente è necessario conoscere i vari servizi Adobe Experience Platform coinvolti. Prima di iniziare questo tutorial, assicurati di avere familiarità con i seguenti servizi:
- Experience Data Model (XDM): framework standardizzato tramite il quale Experience Platform organizza i dati sull'esperienza del cliente.
- Real-Time Customer Profile: fornisce un profilo cliente unificato in tempo reale basato su dati aggregati provenienti da più origini.
- Adobe Experience Platform Segmentation Service: consente di creare tipi di pubblico dai dati di Real-Time Customer Profile.
Campi schema di consenso
Per rispettare i consensi e le preferenze del cliente, uno degli schemi che fanno parte dello schema di unione Profilo individuale XDM deve contenere il gruppo di campi standard Consensi e preferenze.
Per informazioni dettagliate sulla struttura e sul caso di utilizzo previsto di ciascuno degli attributi forniti dal gruppo di campi, consulta la guida di riferimento per consensi e preferenze. Per istruzioni dettagliate su come aggiungere un gruppo di campi a uno schema, consulta la guida dell'interfaccia utente XDM.
Dopo aver aggiunto il gruppo di campi a uno schema abilitato per il profilo e aver utilizzato i campi per acquisire i dati sul consenso dall'applicazione Experience, puoi utilizzare gli attributi del consenso raccolti nelle regole del segmento.
Gestione del consenso nella segmentazione
Per garantire che i profili di rinuncia non siano inclusi nelle definizioni dei segmenti, è necessario aggiungere campi speciali alle definizioni dei segmenti esistenti e includerli durante la creazione di nuove definizioni dei segmenti.
I passaggi seguenti mostrano come aggiungere i campi appropriati per due tipi di flag di rinuncia:
- Raccolta dati
- Condividi dati
NOTEDurante la creazione di una definizione di segmento nell'interfaccia utente, in Attributi, passa a Profilo individuale XDM, quindi seleziona Consensi e preferenze, seguito da Id specifico. Da qui puoi vedere le opzioni per Raccolta dati e Condividi dati.
Inizia selezionando la categoria Raccolta dati, quindi trascina Valore scelta nel generatore di segmenti. Quando aggiungi l'attributo alla definizione del segmento, puoi specificare i valori di consenso che devono essere inclusi o esclusi.
Un approccio consiste nell’escludere tutti i clienti che hanno rinunciato alla raccolta dei loro dati. Per eseguire questa operazione, impostare l'operatore su è diverso da e scegliere i valori seguenti:
- No (rinuncia)
- Impostazione predefinita No (rinuncia)
- Sconosciuto (se si presume che il consenso venga negato, se non altrimenti noto)
In Attributi nella barra a sinistra, torna alla sezione Consensi e preferenze, quindi seleziona Condividi dati. Trascinare il valore di scelta Valore scelta corrispondente nell'area di lavoro e selezionare gli stessi valori di quelli per il valore di scelta Raccolta dati. Assicurarsi che tra i due attributi sia stabilita una relazione Or.
Con l'aggiunta dei valori di consenso Raccolta dati e Condividi dati alla definizione del segmento, tutti i clienti che hanno rinunciato all'utilizzo dei propri dati verranno esclusi dal pubblico risultante. Da qui puoi continuare a personalizzare la definizione del segmento prima di selezionare Salva per completare il processo.