Rileva i problemi di percorso prima che influiscano sui clienti
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I problemi del percorso che non vengono rilevati possono raggiungere i clienti prima che qualcuno se ne accorga. In questa procedura dettagliata viene illustrato come essere sempre all’avanguardia controllando i percorsi AJO attivi, esaminando la configurazione delle campagne e individuando i problemi operativi tramite un client AI, utilizzando il gateway di lavoro CX per ottenere risposte in linguaggio semplice senza aprire Adobe Journey Optimizer.
Ogni passaggio mostra un prompt rappresentativo e un esempio di risposta di IA. Segue una sezione Ulteriori operazioni da eseguire per ulteriori informazioni nella stessa sessione.
Prima di iniziare
Collegare il gateway di lavoro CX come connettore personalizzato per accedere agli strumenti Adobe Journey Optimizer.
- Vai a Impostazioni > Integrazioni in Claude.ai.
- Seleziona Aggiungi connettore personalizzato e immetti l’URL del server:
https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp - Seleziona Connetti e accedi con il tuo Adobe ID.
Configurazione completa: Documentazione dei connettori personalizzati Claude.ai
Collegare il gateway del Coworker CX utilizzando la modalità sviluppatore ChatGPT (è necessario un piano Pro, Plus, Business, Enterprise o Education).
- Abilita la modalità sviluppatore nelle impostazioni ChatGPT.
- Vai a Impostazioni > Integrazioni e seleziona Aggiungi connettore personalizzato > Server MCP remoto.
- Immettere l’URL del server:
https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp - Seleziona Connetti e accedi con il tuo Adobe ID.
Configurazione completa: Documentazione MCP di ChatGPT
Usare Gemini, Microsoft Copilot, Cursore, Claude Code o un altro ambiente compatibile con MCP? Connettersi al gateway di lavoro CX utilizzando questo endpoint:
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Istruzioni di installazione complete per tutti i client supportati: Connetti al client di intelligenza artificiale
Passaggio 1: scoprire i percorsi attivi e il loro scopo
Per prima cosa, è necessario fare un inventario dei percorsi attivi e degli obiettivi aziendali che ne sono alla base. Questo vi offre un quadro completo prima di immergervi in un percorso specifico.
What customer journeys are currently available and what business objectives do they support?
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Passaggio 2: rivedere i passaggi di un percorso e la customer experience
Con l’elenco dei percorsi visualizzato, chiedi al client di intelligenza artificiale di seguire i passaggi di un percorso specifico e spiegare cosa sperimenta il cliente in ogni fase.
Walk me through the [journey name] journey and explain the customer experience.
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[journey name] con il nome di un percorso dai risultati del passaggio 1.Passaggio 3: rivedere campagne, tipi di pubblico e obiettivi
Passaggio da percorsi a campagne. Chiedi un riepilogo delle campagne attive, dei destinatari e dei risultati che sono progettate per guidare.
Show me our campaigns, the audiences they target, and the outcomes they're designed to drive.
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Passaggio 4: comprendere come si collegano campagne e percorsi
Chiedi al tuo client di intelligenza artificiale di collegare i punti tra campagne e percorsi e spiegare come funzionano insieme per raggiungere gli obiettivi di coinvolgimento condiviso.
How do our campaigns and journeys work together to improve customer engagement?
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Passaggio 5: ottenere consigli con priorità
Chiedere consigli con priorità su cosa concentrarsi successivamente, dal punto di vista di un responsabile del marketing del ciclo di vita. Questo mostra le opportunità e i gap di maggior impatto da tutto ciò che è stato rivisto nella sessione.
If you were our lifecycle marketing manager, what would you prioritize next and why?
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Risultati ottenuti
Hai collegato un client di intelligenza artificiale a Adobe Journey Optimizer e hai creato un quadro completo del tuo percorso e del tuo portfolio di campagne attraverso cinque prompt. Hai inventariato i percorsi attivi e i loro obiettivi aziendali, analizzato l’esperienza del cliente passo per passo per un percorso specifico, mappato le campagne attive ai relativi tipi di pubblico e risultati previsti, compreso il modo in cui le campagne e i percorsi lavorano insieme e ricevuto raccomandazioni prioritarie su dove concentrarti successivamente. Questo offre visibilità strategica ai responsabili del marketing e delle campagne per il ciclo di vita senza aprire l’interfaccia di AJO.
Più risultati da ottenere
Il gateway di lavoro CX può offrire un’ampia gamma di dettagli sul percorso e sulla campagna AJO. Espandi uno scenario qui sotto per visualizzare i prompt che puoi provare nella stessa sessione.
Apportare modifiche a un percorso senza sapere cos’altro è in esecuzione è rischioso. Questi prompt forniscono un inventario aggiornato delle funzioni attive, delle modifiche apportate di recente e del modo in cui vengono configurate le campagne.
Richieste
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Quando devi rivedere, approvare o consegnare un percorso, avere davanti a te la logica completa senza aprire AJO ti fa risparmiare tempo. In questo modo vengono visualizzate le condizioni di superficie, i programmi e le regole di segmento su richiesta.
Richieste
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Quando devi rivedere la configurazione completa di una campagna prima di approvarla, distribuirla o apportare modifiche, queste richieste emergono dalle regole del pubblico, dalle impostazioni del canale e dai dettagli della pianificazione senza aprire AJO.
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