Introduzione ai servizi Experience Cloud
Se hai implementato Experience Cloud di recente utilizzando i tag di Experience Platform, disponi già della configurazione per Attributi del cliente e per Tipi di pubblico di Experience Cloud. Inoltre puoi gestire utenti e prodotti in Admin Console.
I clienti esistenti possono modernizzare l’esecuzione delle applicazioni e implementare Experience Cloud. In questo modo puoi sfruttare le funzioni Attributi del cliente e tipi di pubblico in Adobe Analytics, Audience Manager e Adobe Target.
Partecipazione a Experience Cloud per diventare un amministratore section_2423F0BD3DF642658103310EE5EA6154
Come partecipare a Experience Cloud:
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Verifica di disporre degli SKU Adobe Analytics o Adobe Target appropriati.
- Adobe Analytics: Standard o Premium (non lo SKU legacy di SiteCatalyst).
- Adobe Target: Standard o Premium.
note note NOTE Ad Target esempio, effettua la migrazione a at.js da mbox.js. Consulta Aggiornamento da at.js 1. x a at.js 2. x. -
Gestisci utenti e prodotti in Admin Console.
Accesso amministratore
Se hai il ruolo di amministratore, puoi accedere da experience.adobe.com.
Il collegamento Admin Console è disponibile nella navigazione del menu di Experience Cloud.
Accesso utente
Per accedere a Experience Cloud, gli utenti devono:
- Disporre di un Adobe ID (o Enterprise ID per l’azienda).
- Accedi da experience.adobe.com.
- Appartenere a un gruppo di applicazioni mappato su un gruppo aziendale.
- Se necessario, collega gli account applicazione al rispettivo Adobe ID (procedura descritta di seguito).
Facoltativo: collega gli account utente esistenti.
Probabilmente alcuni dei tuoi utenti sono già membri di gruppi di applicazioni, ad esempio di un gruppo Analytics che hai precedentemente gestito in Analytics > Strumenti di amministrazione.
Quando mappi questi gruppi ai gruppi aziendali Experience Cloud, gli utenti devono collegare manualmente le credenziali del propio account applicazione al rispettivo Adobe ID.
Consulta Collegare glu account in Experience Cloud
Le sezioni seguenti descrivono come poter modernizzare l'implementazione. La modernizzazione dell’implementazione abilita i servizi core in Experience Cloud.
Implementare il servizio Experience Cloud ID section_3C9F6DF37C654D939625BB4D485E4354
Il Servizio Experience Cloud ID fornisce un ID comune per l’integrazione tra diverse applicazioni. Fornisce l’identificazione dei visitatori tra domini, oltre a un percorso per il targeting e la personalizzazione tra dispositivi e browser basati sui dati CRM che sono stati caricati tramite gli Attributi del cliente.
Il metodo più semplice per abilitare i servizi core di Experience Cloud è quello di attivarli automaticamente per Analytics e Adobe Target tramite l'estensione del servizio Experience Cloud ID all’interno di Experience Platform Launch.
Per ricevere assistenza completa sul servizio Experience Cloud ID (già ID visitatore), visita qui.
Non utilizzi i tag di Experience Platform?
Se non utilizzi i tag di Experience Platform, implementa manualmente il servizio ID tramite la distribuzione di JavaScript (VisitorAPI.js), come segue:
s_code esistente alla versione H.27.3 o successiva oppure il file AppMeasurement.js esistente alla versione 1.4 o successiva.AppMeasurement.js.Analytics & Adobe Target - Sincronizzazione dell'ID cliente section_AD473A6A21C1446498E700363F9A8437
In qualità di parte dell'impostazione del servizio Experience Cloud ID, Adobe consiglia per Analytics e Target la sincronizzazione degli ID cliente con Experience Cloud.
In Adobe Target, mbox3rdpartyid deve ottenere l’ID cliente e inviarlo a Target. Consulta Uso degli attributi del cliente in Target.
Quando un visitatore si autentica sul tuo sito web, o in generale si identifica, l’implementazione deve esporne l’ID cliente del sistema CRM nella pagina o nell’applicazione. Puoi quindi utilizzare la funzionalità appropriata per sincronizzare l’ID cliente a Experience Cloud. La sincronizzazione archivia l’ID cliente CRM del visitatore in Experience Cloud e attiva gli attributi cliente per l’utilizzo in Experience Cloud.
Ad esempio, si supponga che Bob sia associato all'ID cliente 52mc210tr42 nel sistema CRM in uso. Quando Bob si autentica sul sito Web, devi esporre tale ID sulla pagina e utilizzarlo per sincronizzarlo in uno dei due modi:
- Chiamando
visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"})mediante il servizio ID visitatore. oppure - Popolare il
Customer ID (52mc210tr42)in una prop o eVar.
L'ID cliente deve essere impostato su ciascuna chiamata al server di Analytics in cui è noto l'ID cliente.
Analytics: sincronizzazione dell’ID cliente con il metodo di retrocompilazione di Data Warehouse
Quando Attributi del cliente sono diventati disponibili per la prima volta, alcuni clienti non avevano ancora implementato il servizio ID di Experience Cloud e non potevano utilizzarli facilmente. Per contribuire a ovviare a questo problema, Adobe ha creato un mezzo per eseguire una retrocompilazione delle sincronizzazioni ID utilizzando il Data Warehouse di Adobe Analytics. Questa funzione è nota come retrocompilazione di Data Warehouse. Generalmente, la retrocompilazione di Data Warehouse non è necessaria e di conseguenza non sarà più disponibile a partire da ottobre 2022.
SDK per dispositivi mobili
Consulta la sezione su Experience Cloud ID Service per esempi di sintassi per l’impostazione di ID cliente aggiuntivi nelle applicazioni mobili Android™ e iOS.
Abilitazione degli attributi per i dati presenti nella cronologia
I dati dell'attributo del cliente sono disponibili dopo l'accesso dei visitatori. Se non hai ancora implementato ID Service e se stai tenendo traccia della cronologia degli ID cliente in una prop o eVar, puoi richiedere un processo che invia gli accessi cronologici a Experience Cloud. Questo processo ti consente di iniziare a utilizzare Attributi del cliente immediatamente.
Contatta l'Assistenza clienti per abilitare i dati presenti nella cronologia.
Mappare le suite di rapporti per un’organizzazione Experience Cloud section_7B08516B01BA421681DF03D0E86CE3BA
I servizi Experience Cloud (come Experience Cloud ID e il servizio People) sono associati a una suite di rapporti di un'organizzazione Experience Cloud, anziché a una sola suite di rapporti di Analytics. Per garantire il corretto funzionamento di questi servizi, ogni suite di rapporti di Analytics deve essere mappata a un'organizzazione Experience Cloud.
Aggiornamento del codice AppMeasurement di Analytics section_1798D9D0F05C47E29816AC4EEB9A0913
Se stai utilizzando cookie di terze parti, fai riferimento a CNAME e servizio Experience Cloud ID per informazioni sulla raccolta dei dati CNAME e sul tracciamento tra domini.
Si consiglia di modernizzare l'implementazione di Analytics aggiornando le librerie JavaScript, incluso l'API visitatore. Un modo semplice per eseguire questa operazione è aggiungere un’estensione Adobe Analytics nella funzionalità di Raccolta dati di Experience Platform.
Aggiornamento dell’implementazione di Adobe Target section_C2F4493C7A36406DAE2266B429A4BD24
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È consigliabile aggiungere un’estensione Adobe Target nei tag di Experience Platform per rendere automatico il recupero della libreria. Puoi anche impostare l’estensione del servizio ID Experience Cloud per Adobe Target (e altre applicazioni) tramite i tag di Experience Platform. L’aggiornamento del servizio Experience Cloud ID è necessario per consentire ad Adobe Target di utilizzare i servizi per le persone.
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Se non utilizzi i tag di Experience Platform, aggiorna la libreria mBox manualmente.
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Richiedi l’accesso per utilizzare Adobe Analytics come origine di reporting per Adobe Target. I dati di Target e Analytics sono combinati nella stessa chiamata al server durante l’elaborazione affinché i visitatori siano collegati tra le due applicazioni. Consulta Implementazione di Analytics for Target.
note important IMPORTANT Tutti i clienti Analytics dispongono già del provisioning per i servizi principali quali Attributi del cliente. Se non sei cliente Analytics, contatta l'Assistenza clienti per richiedere il provisioning.
Verificare l’implementazione section_E641782A0F4F44AF8C9C91216BE330D5
Utilizza il seguente procedimento per assicurarti che il Servizio Experience Cloud ID sia correttamente implementato sul tuo sito.
- Elimina i cookie dal sito in uso in modo da poter visualizzare la richiesta a Experience Cloud ID Service (la richiesta viene effettuata alla prima visita, quindi una volta a settimana per ciascun visitatore).
- Utilizzando un analizzatore di pacchetti o il pannello di rete in un debugger del browser web, cerca una richiesta indirizzata a dpm.demdex.net.
- Verifica che la risposta contenga
d_mide un valore, ad esempio:_setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235... - Verifica che la richiesta di Analytics contenga il parametro
mid(Experience Cloud ID). Nel periodo di prova (se disponibile) dovrebbe essere visibile un parametroaid(l'ID visitatore di Analytics).
Risposta prevista contenente Experience Cloud ID:
Richiesta immagine di Analytics contenente l’ID Experience Cloud (noto anche come mid o ID visitatore):
ID Experience Cloud nella richiesta mbox:
Cos'è il periodo di prova?
Dopo la distribuzione del servizio ID Experience Cloud, i nuovi visitatori non ricevono più un Experience Cloud ID di Analytics dal server di raccolta dati. Se il Servizio ID non è stato ancora implementato nelle sezioni del sito, quando i visitatori accedono a tali sezioni, l'Experience Cloud ID non viene riconosciuto e ai visitatori viene assegnato un ID visitatore Analytics legacy. Ciò può causare potenziali problemi, incluse visite duplicate e attribuzioni non corrette.
Ad esempio, se la sezione di assistenza del sito viene gestita in un CMS separato, dovresti avere un file JavaScript di Analytics separato per tale sezione. Se implementi Experience Cloud ID sul sito principale prima di aver distribuito il servizio ID al sito di assistenza, i nuovi visitatori riceveranno un ID legacy di Analytics al momento della visita della sezione di assistenza e le visite che si estendono a entrambe le sezioni saranno riportate come visite diverse.
La distribuzione di Experience Cloud ID Service su siti che utilizzano più file JavaScript o altre tecnologie (come Flash) può causare problemi di coordinazione. Questi problemi si verificano perché devi attivare Experience Cloud ID Service su tutte le parti del sito contemporaneamente. Configurando un periodo di tolleranza, i nuovi visitatori continuano a ricevere un ID visitatore di Analytics dal servizio ID e possono essere identificati correttamente nelle sezioni del sito che non sono state aggiornate per l’uso del servizio ID.
Gestione di utenti e prodotti section_B6E95F4E0E12483CB9DA99CBC0C5A4AF
Quando è tutto pronto, passa a Admin Console per gestire gli utenti e i profili di prodotto.
Attributi del cliente
Gli utenti che vengono aggiunti al gruppo Attributi del cliente visualizzano la voce di menu Attributi del cliente sul lato sinistro di Experience Cloud.
Inizio della condivisione dei dati degli attributi e dei tipi di pubblico section_960C06093623462E8EA247B3E97274A1
Utilizza le seguenti funzionalità.
Persone > Attributi del cliente
Se acquisisci dati del cliente di livello Enterprise in un database per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), puoi caricare tali dati in un’origine dati di Attributi del cliente in Experience Cloud. Una volta caricati, puoi usare i dati in Adobe Analytics e Adobe Target.
Per ulteriori informazioni, consulta Attributi del cliente.
Persone > Libreria Audience
Audiences di Experience Cloud è l'interfaccia che consente di creare tipi di pubblico, o audience, combinare quelli esistenti per creare un pubblico composito e visualizzare quelli condivisi.
Per ulteriori informazioni, consulta Tipi di pubblico.
Archivio dei dati e informativa sulla privacy
L’utilizzo dei servizi di profilazione del pubblico in tempo reale e altri servizi core in Adobe Experience Cloud potrebbe influire sul datacenter (e sul paese) in cui si trovano i dati. In particolare, poiché Experience Cloud utilizza Audience Manager, i dati utilizzati nel servizio People devono trovarsi nei server di Audience Manager negli Stati Uniti.
Quando si usano i servizi resi disponibili tramite il servizio People, i tipi di dati inviati da altri prodotti Adobe a Audience Manager sono:
- Coppie chiave/valore di Analytics (proprietà, eVars, variabili elenco e così via). Per impostazione predefinita, le righe del registro contengono l'indirizzo IP, incluso l'ultimo ottetto dell'IP (partendo dal presupposto che l'indirizzo IP non sia stato modificato dalle impostazioni di offuscamento dell'IP di Adobe Analytics).
- Caratteristiche e segmenti per i quali i visitatori si qualificano in base a regole impostate in Audience Manager.
- (Facoltativo) Uno o più degli ID. In base al tipo di implementazione del servizio ID, puoi effettuare invii mediante uno o più degli ID, come ID CRM o indirizzi e-mail con hash. Se tali dati vengono inviati ad Adobe Analytics, vengono trasferiti ad Adobe Gestione dell'audience. Adobe consiglia di non fornire informazioni personali ad Adobe Analytics. Consiglia invece di utilizzare hash univoci per mascherare i dati prima di inviarli ad Adobe.
- Segmenti originati in Analytics mediante la funzionalità back-end di condivisione del segmento.
- Il cookie demdex.net viene impostato se i cookie di terze parti non sono bloccati. Il cookie di prime parti
AMCV_###@AdobeOrgè sempre impostato con il servizio Experience Cloud ID.
Tutti gli elementi di questi dati vengono inviati ad Adobe Audience Manager sotto forma di file di log. Audience Manager elabora e archivia tali dati negli Stati Uniti. Audience Manager non fornisce un'opzione per archiviare o elaborare tali dati al di fuori degli Stati Uniti.