Domande frequenti su CX Enterprise

Quali browser sono supportati in CX Enterprise?

Adobe supporta la versione corrente e le due versioni precedenti dei seguenti browser:

• Microsoft® Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

È possibile utilizzare un altro browser, ma il supporto non è garantito.

note
NOTE
Non tutte le applicazioni in esecuzione sul dominio CX Enterprise supportano tutti i browser. In caso di dubbi, consulta la documentazione delle specifiche applicazioni.

Quali lingue sono supportate?

CX Enterprise supporta le lingue preferite per ogni utente, impostate nelle preferenze del tuo account utente Adobe. Sono supportate le seguenti lingue:

• Cinese
• Inglese
• Francese
• Tedesco
• Italiano
• Giapponese
• Coreano
• Portoghese
• Spagnolo
• Taiwanese

Anche se i team delle applicazioni sono impegnati nel supporto globale delle lingue, non tutte le applicazioni sono disponibili in tutte le lingue sopra indicate. Se la lingua principale non è supportata in un’applicazione CX Enterprise, è inoltre possibile impostare una lingua secondaria come predefinita, se applicabile. Questa operazione può essere eseguita in Preferenze utente di CX Enterprise.

Adobe impone costi aggiuntivi alla mia azienda per l’accesso a Adobe CX Enterprise?

No. Adobe CX Enterprise è incluso senza alcun costo aggiuntivo. Tuttavia, alcuni servizi principali potrebbero avere costi aggiuntivi.

Perché la mia azienda deve effettuare l'accesso tramite l'interfaccia CX Enterprise?

La funzionalità fornita dall’interfaccia di CX Enterprise aggiunge nuovo valore alla tua azienda. Sarà anche il percorso standard per accedere alle applicazioni in futuro, sostituendo altri flussi di accesso di singole soluzioni. L’accesso tramite CX Enterprise semplifica una successiva transizione.

In che modo Adobe può accedere al mio ambiente cloud Adobe per risolvere un problema?

L’Assistenza clienti di Adobe può inviare una richiesta di rappresentazione: riceverai un’e-mail con marchio Adobe (esempio di seguito) in cui ti si richiede l’autorizzazione esplicita. L’accesso è concesso per un periodo limitato. Una volta concesso, puoi revocare l’accesso in qualsiasi momento. Adobe registra tutte le azioni intraprese dai rappresentanti Adobe.

Che cos’è il "provisioning"?

Provisioning in CX Enterprise significa:

• Gli utenti possono effettuare l’accesso a CX Enterprise e alle applicazioni di collegamento.
• Possono iniziare a utilizzare le funzioni disponibili tramite CX Enterprise.
• Puoi prepararti a ritirare il processo di accesso specifico per le singole applicazioni.
• Puoi mantenere il controllo dell’accesso alle applicazioni.

Come posso gestire preferenze utente, notifiche e avvisi?

• Consulta Preferenze account e notifiche

Come posso gestire i profili di prodotto e le credenziali dell’account utente?

• Consulta la Guida utente di Admin Console per ottenere aiuto.

• La gestione di prodotti e adesioni utente viene eseguita in Adobe Admin Console (collegamento prodotto).

• Importante: gli amministratori di Analytics devono consultare Gestire gli utenti di Analytics in Admin Console per informazioni sulla migrazione degli ID utente dagli strumenti di amministrazione di Analytics ad Admin Console.

Cosa posso fare se qualcuno non riesce ad accedere a CX Enterprise?

Gli amministratori di Admin Console possono concedere l’accesso agli utenti. Gli utenti ricevono un’e-mail con le istruzioni di accesso.

Potresti aver bisogno di contattare il supporto Adobe per verificare che sia stato eseguito il provisioning completo per la tua azienda.

Dove è possibile gestire il collegamento dell’account?

Alcuni utenti potrebbero dover collegare l’account della loro applicazione (Analytics) all’Adobe ID o Enterprise ID.

Consulta Collegare l’account di un’applicazione a un Adobe ID.

Come posso gestire profili e organizzazioni dell’account utente?

Consulta Gestire gli account utente.

Che cos’è un’organizzazione?

Un’organizzazione organizzazione è l’entità che consente all’amministratore di configurare gruppi e utenti e di controllare il single sign-on in CX Enterprise. L’organizzazione funziona come un’azienda di accesso per tutti i prodotti e le applicazioni CX Enterprise. Nella maggior parte dei casi, un’organizzazione è il nome dell’azienda. Tuttavia, un’azienda può avere più organizzazioni.

Dove posso trovare l’ID organizzazione IMS?

Per informazioni, consulta Visualizzare l’ID organizzazione.

Cosa devo fare quando uno dei miei utenti lascia l’azienda?

È necessario rimuoverne l’accesso dall’applicazione. Non potranno accedere al prodotto da CX Enterprise o tramite l’accesso diretto. È inoltre necessario rimuoverli a livello di CX Enterprise.

Che cos’è un Adobe ID?

Consulta Tipi di identità.

Posso collegare gli account applicazione per i miei utenti?

No. Gli utenti devono collegare le applicazioni con i propri nomi utente e password.