Journey Optimizer - Decision Management sul blueprint di Edge
Decision Management è un servizio fornito come parte di Journey Optimizer. Questo blueprint riassume i casi di utilizzo e le capacità tecniche dell’applicazione e descrive nel dettaglio i vari componenti dell’architettura di Gestione delle decisioni e le relative considerazioni.
Decision Management può essere distribuito in due modi. Il primo avviene tramite l'hub Experience Platform, che è un'architettura di un singolo centro dati. Con questo approccio mediante “hub”, le offerte vengono eseguite, personalizzate e distribuite con una latenza di pochi secondi. Pertanto, l’architettura con hub è più adatta per esperienze del cliente che non richiedono latenze inferiori al secondo, ad esempio per decisioni di offerta destinate a chioschi o esperienze assistite da agenti, come call center o interazioni con persone.
Il secondo approccio è tramite l'Experience Platform Edge Network, che è un'infrastruttura distribuita a livello globale e situata geograficamente per fornire esperienze veloci di secondo e millisecondo. L’esperienza del consumatore finale eseguita dall’infrastruttura Edge più vicina alla geolocalizzazione dei consumatori per ridurre al minimo la latenza. Decision Management su Edge è progettato per offrire ai clienti esperienze in tempo reale. comprese le richieste di personalizzazione in entrata per web e dispositivi mobili.
Questo blueprint tratta le specifiche di Gestione delle decisioni sulla rete Edge.
Per ulteriori informazioni su Gestione delle decisioni tramite hub, consulta il blueprint Gestione delle decisioni tramite hub.
Casi di utilizzo per Gestione delle decisioni tramite rete Edge
- Casi d’uso di streaming in cui la latenza del contesto del profilo è rigorosa al di sotto di 15 minuti e l’esecuzione della gestione delle decisioni è al di sotto del secondo.
- Personalizzazione online tramite esperienze web o mobile in entrata.
- Esecuzione di percorsi cross-channel: offerte coerenti su web, dispositivi mobili, e-mail e altri canali di interazione tramite Adobe Journey Optimizer.
Architettura
Modelli di integrazione
Prerequisiti
Adobe Experience Platform
- Gli schemi e i set di dati devono essere configurati nel sistema prima di poter configurare le origini dati di Journey Optimizer.
- Per poter attivare un evento non basato su regole, aggiungi il gruppo di campi Orchestration eventID agli schemi di eventi Experience basati su classi.
- Per poter caricare profili di test da utilizzare con Journey Optimizer, aggiungi il gruppo di campi “Profile test details” agli schemi per singoli profili basati su classi.
Guardrail
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Per i guardrail relativi a Journey Optimizer, consulta i seguenti Guardrail per Journey Optimizer.
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Per i guardrail relativi a Gestione delle decisioni, fai riferimento alla Descrizione del prodotto Gestione delle decisioni.
Modelli di implementazione
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Per implementare Gestione delle decisioni in ambienti in cui è stato implementato l’SDK, utilizza Web SDK o Mobile SDK per la distribuzione su siti web e applicazioni mobili.
Oppure
- Per un’implementazione da server a server basata su API, utilizza Edge Network Server API per l’implementazione diretta di Gestione delle decisioni da server a server.
Fasi di implementazione
Adobe Experience Platform
Schema/set di dati
- Configurare singoli schemi di profilo, di esperienza e di entità multiple in Experience Platform, in base ai dati forniti dal cliente
- Creare set di dati in Experience Platform per i dati da acquisire.
- Aggiungere etichette di utilizzo dati ai set di dati in Experience Platform a scopo di governance.
- Creare le policy che necessarie per applicare la governance alle destinazioni
Profilo/identità
- Creare namespace specifici per il cliente
- Aggiungere le identità agli schemi
- Attivare lo schema e i set di dati per il profilo
- Impostare i criteri di unione per viste diverse del profilo cliente in tempo reale (opzionale)
- Creare segmenti da utilizzare in Journey
Origini/destinazioni
- Inserire i dati in Experience Platform utilizzando API di streaming e connettori di origini.