Journey Optimizer - Blueprint per la gestione delle decisioni
Per ulteriori informazioni sul servizio Gestione delle decisioni, consulta la documentazione del prodotto.
La funzionalità Gestione delle decisioni è un servizio Adobe fornito come parte di Adobe Journey Optimizer. Questo blueprint riassume i casi di utilizzo e le capacità tecniche dell’applicazione e descrive nel dettaglio i vari componenti dell’architettura di Gestione delle decisioni e le relative considerazioni.
Journey Optimizer viene utilizzato per fornire ai clienti le migliori offerte ed esperienze possibili, in tutti i punti di contatto e al momento opportuno. Gestione delle decisioni semplifica la personalizzazione grazie a una libreria centrale di offerte marketing e un motore di decisioni che applica regole e vincoli ai profili avanzati e in tempo reale creati da Adobe Experience Platform, per aiutarti a inviare a ogni cliente l’offerta giusta al momento giusto.
La funzionalità Gestione delle decisioni è composta da due componenti principali:
- La libreria di offerte centralizzata, ossia l’interfaccia che permette di creare e gestire i diversi elementi che compongono le offerte e di definirne regole e vincoli.
- Il motore che elabora le decisioni delle offerte, che utilizza i dati e i profili cliente in tempo reale di Adobe Experience Platform nonché la libreria di offerte per determinare il momento giusto, i clienti e i canali a cui verranno presentate le offerte.
Il servizio Gestione delle decisioni può essere implementato in due modi: tramite rete Edge o tramite hub. Ciascuno di questi metodi dispone di uno specifico set di interfacce e protocolli per il funzionamento del servizio, come descritto nei rispettivi blueprint indicati di seguito. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione del servizio Gestione delle decisioni.
Gestione delle decisioni tramite hub
Il primo approccio prevede l’utilizzo dell’hub Adobe Experience Platform, un’architettura con un datacenter centrale. Con questo approccio mediante “hub”, le offerte vengono eseguite, personalizzate e distribuite con una latenza >500 ms. Pertanto, l’architettura con hub è più adatta per esperienze del cliente che non richiedono latenze inferiori al secondo, ad esempio per decisioni di offerta destinate a chioschi o esperienze assistite da agenti, come call center o interazioni con persone. L’approccio tramite hub consente anche di gestire le offerte inserite in e-mail, SMS o notifiche push e altre campagne in uscita. Per ulteriori informazioni su Gestione delle decisioni tramite hub, consulta il blueprint Gestione delle decisioni tramite hub.
- L’idoneità alle offerte può funzionare in base al profilo cliente in tempo reale completo, inclusi tutti gli attributi e gli eventi delle esperienze.
Casi di utilizzo per Gestione delle decisioni tramite hub
- Offerte personalizzate per chioschi ed esperienze in-store.
- Offerte personalizzate tramite esperienze assistite da agenti, come call center o interazioni di vendita.
- Offerte incluse in e-mail, SMS o altre interazioni in uscita.
- Esecuzione di percorsi cross-channel: offerte coerenti su web, dispositivi mobili, e-mail e altri canali di interazione tramite Adobe Journey Optimizer.
Considerazioni tecniche per Gestione delle decisioni tramite hub
- Richieste al secondo = 2000.
- Latenza di risposta < 500 ms.
- Accesso al profilo cliente in tempo reale completo, compresi appartenenze a un pubblico, attributi ed eventi di esperienza.
Gestione delle decisioni tramite rete Edge
Il secondo approccio è tramite l'esperienza Edge Network, un'infrastruttura distribuita a livello globale e geograficamente situata per fornire esperienze veloci di secondo e millisecondo. Per ridurre al minimo la latenza, l’esperienza del consumatore finale viene eseguita dall’infrastruttura Edge geograficamente più vicina. Il servizio Gestione delle decisioni sulla rete Edge è progettato per offrire ai consumatori esperienze in tempo reale, ad esempio con richieste di personalizzazione in entrata per web e dispositivi mobili. Per ulteriori informazioni su Gestione delle decisioni tramite rete Edge, consulta il blueprint Gestione delle decisioni sulla rete Edge.
Casi di utilizzo per Gestione delle decisioni tramite rete Edge
- Personalizzazione online tramite esperienze web o mobile in entrata.
- Esecuzione di percorsi cross-channel: offerte coerenti su web, dispositivi mobili, e-mail e altri canali di interazione tramite Adobe Journey Optimizer.
Considerazioni tecniche per Gestione delle decisioni tramite rete Edge
- Richieste al secondo = 5000.
- Latenza di risposta < 250 ms.
- Accesso al profilo Edge in tempo reale. Nel profilo saranno disponibili solo i tipi di pubblico e gli attributi di profilo Edge proiettati.
- Se vuoi applicare la personalizzazione alla prima esperienza, è preferibile utilizzare l’approccio tramite hub, con profilo completo. Per la prima esperienza Edge, infatti, il profilo Edge deve essere sincronizzato dall’hub. Pertanto, la prima esperienza tramite rete Edge non includerà i dati del profilo precedentemente caricati sull’hub.