Migliorare il coinvolgimento dei clienti
Aumenta la frequenza e la profondità di interazione tra tutti i punti di contatto digitali e fisici. Questo obiettivo si concentra sulla fornitura di interazioni rilevanti e tempestive che incoraggino relazioni più profonde e un coinvolgimento più frequente con il brand su tutti i canali.
Indicatori chiave di prestazioni
I KPI seguenti misurano lo stato di avanzamento verso questo obiettivo.
KPI
Descrizione
Coinvolgimento
Misurazione composita di frequenza, profondità e ampiezza di interazione tra canali diversi
Tempo sulla pagina
Tempo medio che i visitatori dedicano al coinvolgimento con i contenuti web
Percentuali di apertura
Percentuali di apertura di e-mail e messaggi che indicano il coinvolgimento con le comunicazioni in uscita
Pattern di casi d’uso correlati
I seguenti modelli di casi d’uso supportano questo obiettivo aziendale.
Pattern
Categoria
Come sostiene questo obiettivo
Personalizzazione
Fornisce esperienze web e app personalizzate che aumentano il coinvolgimento dei visitatori autenticati
Gestione e orchestrazione delle campagne
Aumenta il coinvolgimento attraverso campagne batch mirate tra canali e-mail, SMS e push
Gestione e orchestrazione delle campagne
Guida i clienti attraverso percorsi di coinvolgimento multi-touch con contenuti e tempistiche personalizzati
Esperienza conversazionale
Aumenta la profondità del coinvolgimento attraverso interazioni conversazionali basate sull’intelligenza artificiale
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