Processus essentiel d’assurance qualité préalable au lancement du programme pour réussir
Si vous êtes administrateur Marketo Engage ou membre de l’équipe des opérations marketing, il est essentiel de vérifier correctement la configuration du programme pour éviter les erreurs de contact avec le client. Bien que vous puissiez apprendre de vos erreurs tout au long du processus de limitation des erreurs, ce n'est pas un processus évolutif. Découvrez comment concevoir et exécuter un processus d’assurance qualité (AQ) de prélancement de programme entre les créateurs et les utilisateurs/réviseurs experts, ce qui vous permet de gagner du temps, d’éviter les erreurs et d’entraîner plus rapidement vos utilisateurs internes.
Dans ce tutoriel, vous découvrez comment un administrateur Marketo Engage peut développer un processus d’assurance qualité de prélancement de programme pour aider vos équipes internes à évoluer. La liste de contrôle de prélancement du programme, issue de la championne Marketo Adobe (2021), Grace Brebner's blog post, est utilisée comme exemple pour vous guider à travers les éléments clés et les exigences.
Pourquoi concevoir un processus d’AQ de prélancement de programme ?
Si vous êtes plus récent sur Marketo Engage, vous ne savez peut-être pas quoi vérifier lors de la création d’un programme. Même pour les administrateurs saisonniers Marketo Engage, la révision des programmes en fonction de votre mémoire est risquée. C’est lorsqu’une liste de contrôle de prélancement de programme entre en jeu. Cela permet non seulement de faciliter les processus d’AQ de votre programme, mais aussi d’entraîner vos constructeurs à rechercher les pièges courants.
- Économie de temps : Sans avoir mis en place un processus d’assurance qualité établi, cela ajoute du temps à votre processus de création de programme et prend plus de temps pour mettre vos programmes marketing sur le marché. Une fois que vous avez configuré votre propre liste de prélancement de programme et que vos utilisateurs internes se familiarisent avec le processus d’assurance qualité, ils deviennent plus précis dans la configuration du programme en l’utilisant.
- Auto-activation : Le fait que votre équipe marketing consulte les listes de contrôle pertinentes pour les programmes qu’elle crée fournit un programme structuré pour former vos utilisateurs internes. A chaque fois qu'ils travaillent sur la liste de contrôle pour faire un examen d'eux-mêmes, ils accumulent leur mémoire musculaire. Même si vous êtes un administrateur Marketo Engage expérimenté qui examine les programmes d'autres utilisateurs, avoir une liste de contrôle à vérifier vous empêche d'ignorer les pièges courants.
Commencez à concevoir le processus AQ de prélancement de votre programme.
Étape 1 : Penser à votre processus d’assurance qualité
Répondez aux questions suivantes pour réfléchir à votre processus d’assurance qualité :
-
Qui peut jouer le rôle de réviseur et d’approbateur ?
Si vous vous trouvez dans une organisation plus petite, les administrateurs Marketo Engage peuvent jouer des rôles hybrides dans les opérations marketing et marketing. Il est recommandé de disposer d’un Marketo Engage non créateur d’applications dédiées aux utilisateurs expérimentés pour contrôler les programmes. Une nouvelle paire d'yeux frais aide à repérer les problèmes. -
Comment les créateurs et les réviseurs collaboreraient-ils et documenteraient-ils les notes et les modifications ?
Vous pouvez conserver les éléments organisés dans une feuille de calcul ou dans une plateforme de gestion de projet. Référencez la liste de contrôle ci-dessous et convertissez le modèle dans le format qui convient le mieux à votre organisation. Votre équipe peut simplement cloner le modèle chaque fois qu’elle crée et examine le programme pour le lancement.
Etape 2 : lancer la prélancement du programme
Consultez les listes de contrôle de prélancement du programme ligne par ligne pour vous familiariser avec la portée de l’AQ du programme.
Règles de base à garder à l’esprit :
- Cette liste de contrôle de prélancement de programme n’est pas conçue pour être de taille unique. Utilisez ce qui est pertinent, ignorez ou supprimez ce qui ne l’est pas, et personnalisez-le selon les besoins de votre entreprise. Vous pouvez également diviser les listes de contrôle afin de n’utiliser que les éléments pertinents pour la création de votre programme.
- Définissez clairement vos exigences. Tenez compte de vos critères d’acceptation pour chaque élément et modifiez-les dans votre modèle hors ligne.
Étape 3 : élaborez une directive pour vos équipes internes
Développez une directive pour vos équipes internes afin d’utiliser la liste de contrôle de prélancement du programme et testez l’exécution du processus d’assurance qualité jusqu’à ce qu’il soit plus rationnel.
Voici un exemple :
- Les créateurs doivent cloner la liste de contrôle de prélancement du programme pour vérifier, noter et approuver au fur et à mesure qu’ils passent à la liste de contrôle.
- Demandez aux créateurs d’effectuer une auto-vérification dans une colonne et aux réviseurs de documenter leurs notes dans une autre colonne en regard des exigences.
- Seuls les opérateurs validants remplissent la section "Vérifications finales". Cette section demande au réviseur de répéter plusieurs vérifications clés pour s’assurer que les modifications sont effectuées correctement tout au long du processus d’assurance qualité.
Étape 4 : revoir régulièrement la liste de contrôle
Il peut y avoir des éléments manquants ou non applicables lorsque votre équipe exécute cet exercice quelques fois. Consultez à nouveau cette liste de contrôle (trimestrielle, par exemple) pour mettre à jour les éléments de révision et les critères d’acceptation afin d’affiner le processus d’assurance qualité de votre programme.
Exemple de modèle : Liste de contrôle de prélancement du programme pre-launch-checklist
NOTE
Si vous vous trouvez sur un écran plus petit, sachez que vous pouvez faire défiler l’onglet ci-dessous pour en voir plus.
Détails et planification clés
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|---|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Exemple | Critères d’acceptation | Ressources complémentaires |
| 1 | Type de programme | Est-ce approprié ? | Dans le cas d'un programme d'engagement, est-ce logique? Si la valeur par défaut est définie, est-ce logique ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devrez peut-être modifier votre type de programme. |
Présentation des programmes |
| 2 | Canal | Le canal est-il approprié ? Les étapes/états du canal prennent-ils en charge la gestion de succès du programme ? | S’il s’agit d’une newsletter, cela a-t-il du sens et les statuts du programme soutiennent-ils l’objectif du programme, ou essayez-vous de déformer quelque chose de préexistant mais qui ne convient pas ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez modifier votre canal ou discuter de la création d’un nouveau canal avec un administrateur Marketo Engage. |
Créer un canal de programme Compréhension du canal |
| 3 | Convention d’affectation de nom de programme | Cet ensemble respecte-t-il vos conventions d’appellation ? Liez-le à votre outil ou feuille de calcul de convention d’affectation des noms si vous en avez un. | Formule : [TYPE DE PROGRAMME] - [DATE] [CATÉGORIE] : [DESCRIPTION COURTE] | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, ou si vous n’en êtes pas sûr, passez en revue vos conventions d’appellation et, si nécessaire, mettez à jour le nom de votre programme. |
Bonnes pratiques pour organiser une nouvelle instance de Marketo Engage |
| 4 | Coût de la période | Avez-vous affecté une balise de coût de période au programme ? | Si vous dépensez $1000 pour produire un livre électronique qui démarre en juillet, le programme aura un coût de période de $1000 en juillet. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, ajoutez un coût de période, même s’il est juste zéro ! |
Utilisation des coûts de période dans un programme |
| 5 | Succès | Avez-vous identifié l’objectif et la mesure de succès du programme ? Savez-vous comment vous allez mesurer le programme ? L’avez-vous marqué avec un changement d’état du programme ? | S’il s’agit d’un canal "Chat", la progression de l’état peut être Membre, Engagé et Converti. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous n’aurez pas de moyen facile de comprendre si votre campagne a eu un impact. Identifiez votre objectif principal, puis un moyen de le mesurer, même s’il s’agit d’un import manuel de liste au bout de 7 jours. |
États du programme |
| 6 | Audience | Avez-vous identifié l'audience du programme ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, découvrez-le avant de planifier l’envoi. |
||
| 7 | Jetons | Avez-vous mis à jour tous les jetons de programme requis ? | S’il s’agit d’un programme de webinaires, avez-vous mis à jour la date de l’événement, le titre de l’événement, les descriptions, le fichier de calendrier, etc. ? | Oui ou non applicable Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, ou si vous ne savez pas s'il s'applique, consultez l'onglet "Jetons" de votre programme. Vérifiez si le programme contient des jetons locaux qui doivent être mis à jour. |
Présentation de mes jetons dans un programme |
Campagnes de personnalisation Web
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|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources complémentaires |
| 1 | Design | La conception est-elle conforme aux directives de votre marque ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous avez besoin d’une bonne raison pour cela ou vous devez reconcevoir les ressources. |
|
| 2 | Test | A-t-il été testé sur plusieurs appareils ? navigateurs ? S’affiche-t-il correctement et fonctionne-t-il correctement ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez le tester sur tous les appareils et navigateurs. |
|
| 3 | Données | S'il y a un formulaire dans la campagne, le formulaire a-t-il été testé ? Tous les déclencheurs s’enchaînent-ils comme prévu ? Tous les champs de formulaire sont-ils mappés avec précision ? Pouvez-vous le prouver, après avoir vérifié le log d'activité d'un enregistrement de personne - et pas seulement les champs ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez le tester. |
Définir un champ de formulaire comme masqué Définir une valeur de champ de formulaire masqué |
| 4 | Tracking | Si la campagne contient un formulaire, des champs UTM masqués sont-ils en place pour suivre les sources d’envois ? Ont-ils été testés ? | Oui ou non : Si vous répondez non, vous devez comprendre que votre capacité à suivre les sources qui ont dirigé les personnes vers ce formulaire est limitée. | Paramètre du référent |
| 5 | Conformité RGPD/CASL |
|
Oui : Comprendre votre environnement de conformité approprié : si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez mettre à jour la section relative à la politique de confidentialité pour vous assurer qu’elle est conforme. Si vous ne le savez pas, demandez conseil à votre équipe juridique. |
Gestion de la confidentialité |
| 6 | Intégration de Google Analytics | Votre Personalization web est-elle intégrée aux Google Analytics ? | Oui ou non : Si vous répondez non, comprenez que votre capacité à suivre l’impact de la personnalisation web est limitée. |
Remarketing personnalisé dans Google |
| 7 | Segments Web |
|
Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez le mettre à jour. |
Segments Web Rechercher les campagnes Web qui utilisent un segment spécifique |
Pages d’entrée
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|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources complémentaires |
| 1 | Design | La conception est-elle cohérente avec la marque ? Utilise-t-il le modèle approprié ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous avez besoin d’une bonne raison ou vous devez la reconcevoir. |
Modifier un modèle de page d’entrée Marketo |
| 2 | Test | A-t-il été testé sur plusieurs appareils et navigateurs ? S’affiche-t-il correctement et fonctionne-t-il correctement ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez tester le lien d’aperçu sur tous les appareils et navigateurs. |
Aperçu d’une page d’entrée |
| 3 | URL | L’URL de la page a-t-elle été personnalisée ? Est-il logique ou suit-il les conventions d’appellation ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez mettre à jour l’URL de la page. |
Modifier l’URL de la page d’entrée |
| 4 | Balises Meta/OG | Les balises OG ont-elles été définies ? Titre, description, images, etc. Cela a un impact sur l’affichage de la page dans le partage sur les réseaux sociaux. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez mettre à jour toutes les balises. |
Modifier le titre et les métadonnées de la page d’entrée |
| 5 | Robots | Quels sont les paramètres ? Est-ce qu'elles ont un sens vu vos besoins ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez le mettre à jour. |
Que Signifient Les Robots ? |
| 6 | Personalization | Si votre page comporte des éléments personnalisés (par exemple, Contenu dynamique, Fragments de code), les avez-vous testés ? Fonctionnent-ils tous comme prévu ? | Oui/Non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre oui ou non, passez le test ! |
Utiliser du contenu dynamique dans une page d’entrée Aperçu d’une page d’entrée avec du contenu dynamique |
| 7 | Images | Toutes les images utilisées ont-elles été compressées correctement ? S'il y a du texte superposant des images, est-il clairement lisible ? Avez-vous le droit d'utiliser ces images et sont-elles sur la marque ? | Oui/Non applicable : Toutes les images (le cas échéant) doivent être compressées pour améliorer la vitesse de chargement des emails. |
Remplacer une image ou un fichier téléchargé |
| 8 | Copier | Avez-vous vérifié la copie pour toute erreur de grammaire ? Est-ce que la copie est sur le ton de la voix pour votre marque ? Votre copie indique-t-elle clairement quel est l’objectif de la page ? | Oui/Non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre oui ou non, consultez votre copie. |
|
| 9 | Forms | Si la landing page contient un formulaire, le formulaire approprié est-il référencé ? Si vous utilisez une page d’entrée autre que Marketo, vérifiez également le code incorporé de la page de ressource de formulaire, assurez-vous qu’il n’est pas affecté par les anciennes structures d’URL dépréciées en août 2023. | Oui/Non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre oui (ou non applicable), corrigez-le ! |
Page d’entrée avec un formulaire Incorporer un formulaire sur votre site Web Modifications des URL de Design Studio |
| 10 | Merci | S’il existe un formulaire sur votre page, la page affiche-t-elle un message de réussite ou une redirection vers une page de remerciement lors de l’envoi, le cas échéant ? | Oui/Non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre oui (ou non applicable), corrigez vos paramètres de post-envoi. |
Rediriger une page d’entrée |
| 11 | Conformité RGPD/CASL | Si les données sont capturées par le biais du formulaire, l’inclusion est-elle conforme et fournissez-vous une déclaration de collecte avec le lien Politique de confidentialité en place ? | Oui : Connaissez votre environnement de conformité approprié : si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez le mettre à jour pour vous assurer qu’il est conforme. Si vous ne le savez pas, cherchez des conseils appropriés. |
Gestion de la confidentialité |
| 12 | Tracking | Les paramètres Google Analytics, Tag Manager et/ou Munchkin sont-ils appliqués à la page comme prévu ? Cette page d’entrée doit-elle être activée ou désactivée par défaut ? | Oui/Non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre oui ou non, confirmez auprès de votre administrateur Marketo Engage. |
Test si votre code Munchkin fonctionne |
Forms
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|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources complémentaires |
| 1 | Responsive | L’appareil de formulaire est-il réactif ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez mettre à jour le CSS pour le rendre réactif ou cela peut avoir un impact sur vos performances. |
|
| 2 | Design | La conception de la marque de formulaire est-elle cohérente ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous avez besoin d’une bonne raison pour cela ou vous devez mettre à jour le CSS pour le mettre sur la marque. |
|
| 3 | Flux de données | Toutes les données sont-elles mappées aux champs comme prévu ? Avez-vous vérifié le journal d’activité d’un enregistrement de test pour le prouver ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger et tester le mappage. |
Localisation du journal d’activité d’une personne |
| 4 | Tracking | Les champs UTM masqués sont-ils en place pour suivre les sources d’envois vers ce formulaire ? Ont-ils été testés ? | Oui ou non : Si vous répondez non, comprenez que votre capacité à suivre les sources qui ont dirigé les personnes vers ce formulaire est limitée. |
Définir un champ de formulaire comme masqué Définir une valeur de champ de formulaire masqué |
| 5 | Conformité RGPD/CASL | Si les données sont capturées par le biais du formulaire, l’inclusion est-elle conforme et fournissez-vous une instruction de collection avec un lien de politique de confidentialité fonctionnel ? | Oui : Connaissez votre environnement de conformité approprié : si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez le mettre à jour pour vous assurer qu’il est conforme. Si vous ne le savez pas, demandez un conseil approprié. |
Gestion de la confidentialité |
Campagnes intelligentes
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|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources complémentaires |
| 1 | Précision | Toutes les campagnes intelligentes nécessaires ont-elles été vérifiées, examinées et considérées comme exactes ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger et vérifier ces éléments avant de continuer. |
Liste de contrôle de campagne dynamique |
| 2 | Nombre d’envois | Si votre campagne d’envoi d’emails est une campagne par lots (non déclenchée), examinez le nombre de pistes dans l’onglet "Planification". Les chiffres correspondent-ils à ce que vous attendez ? Est-il inférieur au seuil d’abandon ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger et vérifier ces éléments avant de continuer. |
Planification de votre programme de messagerie |
| 3 | Règles de Principal | Les segments/listes primaires sont-ils utilisés le cas échéant ou le cas échéant ? | Oui ou non applicable : les listes/segments de Principal sont conçus pour réduire le nombre de champs que vous devez référencer et réduire le risque d’erreur humaine. Vous devez avoir confiance en vos règles si vous n’utilisez pas de listes/segments principaux. |
|
| 4 | Attribution | Si le programme acquiert de nouvelles pistes (un programme d’événement, par exemple), les paramètres d’attribution sont-ils inclus selon les besoins ? Le programme d'acquisition est-il en cours de mappage ? | Oui ou non applicable : Si vous importez des personnes dans votre programme, ou si votre programme va acquérir de nouvelles personnes, vous devez utiliser les paramètres du programme d’acquisition. |
|
| 5 | Programmes d’engagement | Lorsqu’une campagne dynamique est utilisée dans un programme d’engagement, existe-t-il des étapes pour s’assurer que les membres sont ajoutés, mis en pause et redémarrés selon le cas ? Ces étapes ont-elles été examinées par d'autres ? | Oui ou non applicable : S’il s’agit d’un programme d’engagement et que vous ne pouvez pas répondre par un oui sans bonne raison, n’activez pas tant que celui-ci n’est pas en place. |
Ajouter des personnes à un programme d’engagement |
| 6 | Préférences d’abonnement | Tous les facteurs de préférence d’abonnement nécessaires ont-ils été inclus ? | Oui ou non applicable : Si vous n'êtes pas sûr, demandez à votre administrateur Marketo Engage. Vous avez besoin d’une bonne raison pour procéder à l’envoi automatique (par exemple, les envois opérationnels). |
Comment configurer et gérer un centre d’abonnement |
| 7 | État du programme | Y a-t-il des étapes de flux incluses pour mettre à jour les statuts de programme ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez les ajouter à vos étapes de flux de campagne dynamique. |
Modifier l’état du programme |
| 8 | Impact plus vaste |
|
Oui, non ou non applicable : Une réponse est correcte, mais si elle correspond, vous devez généralement informer l’équipe propriétaire du système. Si vous n’êtes pas sûr, demandez à vos administrateurs. |
|
| 9 | Impact du score | Y a-t-il des implications dans la notation des pistes/personnes ? | Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre oui ou non applicable, demandez à votre administrateur. |
Scoring simple Comment créer un programme de notation de piste |
| 10 | Impact de Revenue Cycle Modeler (RCM) | Y a-t-il eu des répercussions sur le modèle de cycle de vie des personnes ? | Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre oui ou coût applicable, demandez à votre administrateur. | Configuration de Revenue Cycle Modeler |
| 11 | Impact on Engagement Programmes |
|
Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre oui ou non applicable, demandez à votre administrateur. |
Évitez d’envoyer du contenu en double Appliquer les limites de communication à la campagne dynamique |
| 12 | Succès des rapports | Le succès du programme est-il mesuré logiquement ? Le succès est-il raisonnable - pas trop près dans le processus ? Pas trop loin pour y arriver ? Disposez-vous d’une stratégie pour la manière dont vous créez des rapports et mesurez le succès afin de communiquer en interne ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre oui, repensez à la définition de la mesure de succès. |
Changer le succès du programme |
Listes
| table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 | ||||
|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources complémentaires |
| 1 | Logique | Si des listes intelligentes sont utilisées pour identifier une partie de l’audience, la logique a-t-elle été vérifiée, vérifiée et considérée comme exacte ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger la configuration de liste dynamique et vérifier ces éléments avant de continuer. |
|
| 2 | Processus d’importation de liste | Si des listes statiques sont utilisées pour identifier une partie de l’audience, la source de données est-elle fiable et l’importation a-t-elle été effectuée avec précision et conformément aux processus d’importation de vos listes ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger les données de la liste et les vérifier avant de continuer. |
Méthodes pour ajouter/supprimer des personnes d’une liste statique Importer une liste de personnes |
| 3 | Exclusions | Les exclusions requises sont-elles incluses (par exemple, les concurrents, les listes bloquées de désabonnement) ? | Oui ou non applicable : Vous devez avoir des désabonnements filtrés à moins que vous n’ayez une très bonne raison de ne pas le faire. Vous devez avoir confiance en votre contenu, en vos règles de campagne et en votre base juridique si vous ne les incluez pas. |
Comprendre le désabonnement Modifier la valeur de données |
| 4 | Listes de Principal | Les listes/segments principaux sont-ils utilisés le cas échéant ? | Oui ou non applicable : les listes/segments de Principal sont conçus pour réduire le nombre de champs que vous devez référencer et réduire le risque d’erreur humaine. Vous devez avoir confiance en vos règles si vous n’utilisez pas de listes/segments principaux. | Définition de règles de segment |
Audience
| table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 | ||||
|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources complémentaires |
| 1 | Base juridique : Vous disposez d’une base juridique appropriée pour contacter votre audience. |
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Oui et indiquez la base : Assurez-vous que la base de votre choix est valide dans votre environnement de conformité. Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, suspendez le lancement du programme et demandez des éclaircissements sur la base légale pour contacter cette audience. | Gestion de la confidentialité |
| 2 | Sources de données | Si vous identifiez votre audience par le biais d’une liste d’importation, votre source de données est-elle fiable ? | Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, recherchez des éclaircissements sur la source de données. |
Définir une audience en important une liste |
| 3 | Liste des achats | L'audience a-t-elle été issue d'activités d'achat de listes ou de parrainage ? | Non si source = achat de liste : L’achat de liste est une mauvaise pratique, illégale dans de nombreux endroits et souvent une violation de votre contrat avec votre plateforme d’automatisation marketing. Oui, si source = parrainage Dans les cas de parrainage et de concours, assurez-vous que la capture de données est conforme. Il est recommandé d’être clair dans la première communication sur la manière dont vous avez reçu leurs informations et de rendre l’opt-out facile pour les gens. |
|
| 4 | Pertinence | Les informations que vous êtes sur le point d'envoyer à cette audience sont pertinentes pour eux et pour leur relation avec vous. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, arrêtez-vous et réfléchissez attentivement à la raison pour laquelle vous envoyez des emails à ces personnes. L’envoi d’informations qui ne sont pas pertinentes pour eux ou pour leur relation avec vous est susceptible d’affecter négativement les performances et la délivrabilité, et peut être une violation de votre environnement de conformité. |
|
| 5 | Attente | Ce public s'attend à avoir de vos nouvelles. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, arrêtez-vous et réfléchissez attentivement à la raison pour laquelle vous envoyez des emails à ces personnes. L’envoi d’emails à une audience qui ne souhaite pas ou ne s’attend pas à avoir de vos nouvelles est susceptible d’affecter les performances, la délivrabilité et peut être une violation de votre environnement de conformité. |
Ressource de courriel
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|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources complémentaires |
| 1 | Adresse électronique de l’expéditeur | Avez-vous vérifié auprès du propriétaire de la marque et confirmé que l’adresse email est sécurisée ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez vérifier l’adresse électronique de l’expéditeur avant de continuer. |
Modifier l’en-tête de votre email Modifier la valeur par défaut à partir de l’email et de l’étiquette |
| 2 | Nom de l’expéditeur | Avez-vous vérifié auprès du propriétaire de la marque et confirmé que le nom est sécurisé ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vérifiez avant de continuer. |
Modifier l’en-tête de votre email Modifier la valeur par défaut à partir de l’email et de l’étiquette |
| 3 | Adresse de réponse | Avez-vous vérifié auprès du propriétaire de la marque et confirmé qu’il est sûr d’être utilisé ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez vérifier avant de continuer. |
Modifier votre en-tête d’email |
| 4 | Paramètres du pré-en-tête | Demandez-vous de définir le pré-en-tête en fonction des bonnes pratiques (c.-à-d., min. 80 caractères, phrases complètes, chargement frontal des bits de valeur) ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez mettre à jour avant de continuer. |
Paramètres de courrier électronique |
| 5 | Copie de vérification | Y a-t-il des problèmes d'orthographe ou de grammaire ? Le ton est-il adapté à votre marque ? |
Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger avant de continuer. |
|
| 6 | Scannabilité | Pouvez-vous comprendre les informations clés contenues dans cet email lors d'une analyse ? | Oui ou non applicable : La bonne pratique en matière d’e-mail suggère qu’il est important de s’assurer que le message clé de votre email peut être compris lors d’une analyse. Si vous choisissez de ne pas appliquer cette pratique, sachez que cela peut avoir une incidence sur les performances de votre email. |
|
| 7 | Se désabonner | L'email comporte-t-il un lien de désabonnement fonctionnel que vous avez testé ? | Oui ou non applicable : Non applicable ne doit être valide que si l'email est opérationnel. Assurez-vous que le désabonnement n’est pas nécessaire, si vous doutez que l’inclusion soit plus sûre. |
Comprendre le désabonnement |
| 8 | Version de texte |
|
Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez le tester avant de continuer. |
|
| 9 | Optimisation de version de texte |
|
Oui : Les versions de texte générées automatiquement peuvent être difficiles à lire. Il est utile de les optimiser. |
Modifier la version texte d'un email |
| 10 | Hyperliens vers la version de texte et UTMS |
Les liens hypertextes fonctionnent-ils et incluent des UTM dans ces zones ? :
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Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger et vérifier ces éléments avant de continuer. Les versions textuelles automatiques n’extraient pas les variables de manière fiable. |
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| 11 | HTML/Version principale |
|
Oui (sauf s’il s’agit d’un texte brut) : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez vous envoyer un test avant de continuer. |
Modifier l’HTML d’un email |
| 12 | Images |
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Oui ou non applicable : . Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger et vérifier ces éléments avant de continuer (sauf s’il n’y a aucune image). |
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| 13 | Compression d’image |
|
Oui ou non applicable : Toutes les images (le cas échéant) doivent être compressées pour améliorer la vitesse de chargement. |
Vos heros images doivent être inférieurs à 120 Ko et toutes les images plus petites doivent être plus petites. Des temps de chargement élevés auront une incidence sur les performances. |
| 14 | Lien hypertexte de version d’HTML et UTM |
Tous les liens hypertexte fonctionnent-ils et incluent des UTM dans ces zones ? :
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Oui : N’envoyez pas de liens rompus. Si vous ne pouvez pas répondre oui, corrigez avant de continuer. |
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| 15 | Contenu dynamique |
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Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez le tester avant de continuer. |
Utilisation de contenu dynamique dans un email Aperçu d'un email avec du contenu dynamique |
| 16 | Exigences juridiques |
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Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger et vérifier ces éléments avant de continuer. |
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| 17 | Pair révisé | Avez-vous eu un autre utilisateur Marketo Engage par l’intermédiaire de votre email de test ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, cela doit être fait avant l’envoi. |
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| 18 | Envois opérationnels |
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Oui ou Non : Si vous répondez par oui, vous devriez avoir une raison valide pour envoyer un email opérationnel. Si vous n'êtes pas sûr, demandez à votre administrateur Marketo Engage. |
Effectuer un message électronique opérationnel |
| 19 | Test A/B et Champ/Challenger | Effectuez-vous des tests de champion/challenger sur l'email ? | Oui ou non : Si vous n’effectuez aucun test, pensez à si vous ne disposez pas d’une opportunité d’en savoir plus sur votre audience. |
Créer un test A/B Ajouter un champion de messagerie/Challenger |
| 20 | Test client |
Avez-vous exécuté l’email via votre logiciel de test client ?
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Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui (sauf si vous ne disposez pas d’un logiciel de test), cela doit être fait avant l’envoi. |
Exemples de logiciels de test client : Litmus ou Email sur Acid ou Marketo Email Deliverability Power Pack Tutorials de suivi de boîte de réception |
| 21 | Test de spam |
Avez-vous exécuté le processus de courrier indésirable ?
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Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui (sauf si vous ne disposez pas d’un logiciel de test), vous devez le faire avant l’envoi. |
Utilisez la fonctionnalité Marketo Inbox Tracker pour cela si vous l’avez incluse dans votre contrat, ou des outils tels que Litmus ou Email on Acid. |
| 22 | Analyses supplémentaires | Le courrier électronique contient-il du code d’analyse supplémentaire ? | Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui (sauf si vous ne disposez pas d’un logiciel d’analyse supplémentaire), vous devez le faire avant l’envoi. |
Vérifications finales
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|---|---|---|---|
| # | Examiner | Questions à poser | Critères d’acceptation |
| 1 | Approbation de ressource | Assurez-vous que les ressources finalisées du programme et les tests champion/challenger sont entièrement approuvés et n’ont aucune modification finale en mode préliminaire. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, cela doit être fait avant l’envoi. |
| 2 | Précision de la campagne dynamique | Les campagnes intelligentes font-elles référence aux ressources appropriées ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, ce problème doit être corrigé avant l’envoi. |
| 3 | Étapes de liste de contrôle | Toutes les vérifications ci-dessus ont-elles été effectuées ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, cela doit être fait avant l’envoi. |
| 4 | Approbation des parties prenantes | La campagne a-t-elle reçu l'approbation finale des parties prenantes ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, cela doit être fait avant l’envoi. |
Et après ?
Cliquez ici pour télécharger la liste de contrôle de prélancement du programme modifiable que vous pouvez personnaliser. Souvenez-vous que cela doit être adapté au workflow de votre entreprise. Le développement d’un processus d’assurance qualité efficace vous permet de vous tenir responsable et de limiter les erreurs liées aux clients.
Auteurs
Bande de grâce
Champion Marketo Adobe (2021)
Director of Client Strategy, APAC Region, Digital Pi, LLC - A Merkle Company
Amy Chiu
Gestionnaire marketing d’adoption et de rétention, Adobe
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