Rapport global de parcours journey-global-report
Les rapports globaux, accessibles à partir de l’onglet À toute heure, affichent les événements qui se sont produits il y a au moins deux heures et couvrent les événements sur une période sélectionnée. En comparaison, les rapports dynamiques portent sur les événements qui se sont produits au cours des dernières 24 heures, avec un intervalle de temps minimal de deux minutes à compter de l’occurrence de l’événement.
Vous pouvez accéder directement au rapport global de parcours à partir de votre parcours à l’aide du bouton Afficher le rapport.
La page Rapport global du parcours s'affiche avec les onglets suivants :
Le rapport global de parcours est divisé en différents widgets détaillant la réussite et les erreurs de votre parcours. Chaque widget peut être redimensionné et supprimé si nécessaire. Pour plus d'informations à ce propos, consultez cette section.
Pour obtenir la liste détaillée de chaque mesure disponible dans Adobe Journey Optimizer, reportez-vous à cette page.
Onglet Parcours journey-global
À partir de votre rapport global de parcours, l'onglet Parcours vous donne une vue claire des données de suivi les plus importantes concernant votre parcours.
Performances du parcours journey-perfomance
Le widget Performances du parcours vous permet de retracer visuellement la trajectoire de vos profils ciblés tout au long de votre parcours.
Notez que le nombre de profils d’un nœud n’est mis à jour qu’une fois que le profil termine le nœud, et non lorsqu’il y entre. Par exemple, un profil dans un nœud Attente n’est comptabilisé qu’une fois que la date spécifiée est atteinte et que le profil a quitté le nœud.
Statistiques du parcours journey-statistics
Les indicateurs clés de performances (KPI) Statistiques du parcours fonctionnent comme un tableau de bord global, fournissant une analyse des mesures essentielles associées à votre parcours. Cela inclut des détails tels que le nombre de profils entrés et les instances de parcours individuels ayant échoué, ce qui vous offre des informations complètes sur l’efficacité et le niveau d’engagement de votre parcours.
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Profils entrés : nombre total de personnes ayant atteint l'événement d'entrée du parcours.
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Profils sortis : nombre total de personnes ayant quitté le parcours.
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Parcours individuel en échec : nombre total de parcours individuels qui n'ont pas été exécutés avec succès.
Performances des actions action-performance
Le widget Performances des actions représente les actions les plus réussies survenues lorsque vos actions ont été déclenchées.
Principales actions top-actions
Le tableau Principales actions compile les données essentielles sur vos Actions. Il propose un aperçu succinct de la fréquence et des performances de chaque action.
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Actions exécutées avec succès : nombre total d'actions exécutées avec succès pour un parcours.
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Erreur lors de l'action : nombre total d'erreurs survenues pour les actions.
Causes des erreurs dans les actions action-error
Le tableau et le graphe Causes des erreurs dans les actions offrent une vue d’ensemble complète des erreurs qui se sont produites pendant l’exécution de vos Actions.
Événements par origine events-origin
Le tableau et les graphes Événements par origine fournissent une perspective détaillée de la réception réussie de vos événements. Grâce à ces représentations visuelles, vous pouvez distinguer précisément lesquels de vos événements ont été reçus, ce qui vous permet d’obtenir des informations précieuses sur les performances et l’impact de chaque événement dans votre parcours.
Événements reçus par événement events-received
Le graphe Événements reçus par événement vous permet d’identifier et d’analyser quel événement dans votre parcours a été exécuté avec succès, fournissant des informations précieuses sur les performances et les taux de succès de chaque événement.
Principaux événements top-events
Le tableau Principaux événements compile les données essentielles de vos événements. Il fournit des informations succinctes sur la fréquence et les performances de chaque événement.
Politiques de consentement consent-policies
Le tableau et le graphe Politiques de consentement affichent le nombre de profils exclus de chaque politique dans vos actions personnalisées. Cela permet d’avoir un aperçu clair de l’impact de chaque politique de consentement sur les exclusions de profil.
Pour plus d’informations sur les actions personnalisées, consultez la documentation détaillée.
Notez que pour que ces widgets s’affichent dans vos rapports Parcours, vous devez réinitialiser vos tableaux de bord. Pour ce faire, cliquez sur Modifier puis sur Réinitialiser en haut de votre rapport.
Onglet E-mail email-global
Dans le rapport global de votre parcours, l’onglet E-mail détaille les principales informations relatives aux e-mails envoyés dans votre parcours.
E-mail – Statistiques d’envoi email-sending-statistics
Le tableau Statistiques d’envoi des e-mails fournit un résumé complet des données essentielles concernant les e-mails dans vos parcours. Il détaille les mesures clés, telles que la taille de l’audience ciblée et le nombre d’e-mails envoyés avec succès, ce qui vous permet d’obtenir des informations précieuses sur l’efficacité et la portée de vos e-mails et parcours.
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Heure d’exécution : heure de début de chaque exécution de parcours en cas de parcours récurrents. Pour ne cibler qu’une ou plusieurs récurrences, sélectionnez-les dans le menu déroulant Heure d’exécution.
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Ciblés : nombre de profils ciblés pour toute action telle que l’envoi d’e-mails ou de SMS.
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Envoyés : nombre total d’e-mails envoyés pour le parcours.
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Diffusés : nombre d’e-mails envoyés avec succès, par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.
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Taux de diffusion : pourcentage d’e-mails envoyés avec succès.
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Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.
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Taux de rebond : pourcentage d’e-mails ayant rebondi par rapport aux e-mails envoyés.
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Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.
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Taux d’erreurs : pourcentage d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé, par rapport aux e-mails envoyés.
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Reprises : nombre d’e-mails dans la file d’attente pour les reprises.
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Exclus : nombre de profils qui ont été exclus par Adobe Journey Optimizer.
E-mail – Statistiques de tracking email-tracking
Le tableau E-mail – Statistiques de tracking offre un compte rendu détaillé de l’activité de profil associée aux e-mails inclus dans votre parcours. Cela inclut des mesures sur les ouvertures, les clics et d’autres indicateurs d’engagement pertinents, offrant une vue d’ensemble complète de la manière dont les profils interagissent avec le contenu de vos e-mails.
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Heure d’exécution : heure de début de chaque exécution de votre e-mail récurrent dans votre parcours. Pour ne cibler qu’un ou plusieurs e-mails récurrents, sélectionnez-les dans le menu déroulant Heure d’exécution.
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Ouvertures : nombre d’ouvertures de vos e-mails dans un parcours.
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Ouvertures uniques : pourcentage d’e-mails ouverts.
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Taux d’ouvertures uniques : nombre total de messages ouverts par rapport au nombre de messages diffusés.
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Clics : nombre de clics sur un contenu dans vos e-mails.
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Clics uniques : nombre de personnes destinataires qui ont cliqué sur un contenu dans vos e-mails.
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Taux de clics : pourcentage de personnes ayant interagi avec le parcours.
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Désabonnements : nombre de clics sur le lien de désabonnement.
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Plaintes contre le spam : nombre de fois où vos e-mails ont été déclarés comme spam ou courrier indésirable.
E-mail – Performances d’envoi email-performance
Le graphe E-mail – Performances d’envoi fournit une vue complète des données liées aux e-mails envoyés dans votre parcours, offrant des informations sur les mesures clés telles que les diffusions et les rebonds. Cela permet une analyse détaillée du processus d’envoi des e-mails, fournissant des informations précieuses sur l’efficacité et les performances de vos parcours.
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Diffusés : nombre d’e-mails envoyés avec succès, par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.
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Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.
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Reprises : nombre d’e-mails dans la file d’attente pour les reprises.
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Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant l’envoi du message à des profils.
E-mail – Catégories et raisons de rebond email-bounce-categories
Les widgets Motifs de rebond et Catégories de rebonds compilent les données disponibles relatives aux rebonds de messages, en fournissant des informations détaillées sur les raisons et catégories spécifiques des rebonds d’e-mails.
Pour plus d’informations sur les rebonds, consultez la page Liste de suppression.
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Rebond définitif : nombre total d’erreurs permanentes, telles qu’une adresse e-mail incorrecte. Un message d'erreur indique explicitement que l'adresse n'est pas valide, comme Utilisateur inconnu.
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Rebond temporaire : nombre total d’erreurs temporaires, telles qu’une boîte de réception pleine.
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Ignorées : nombre total d'erreurs temporaires (par exemple, Absent(e) du bureau) ou techniques (par exemple, si le type d'expéditeur est administrateur).
E-mail – Causes d’erreur email-errors
Les graphes et le tableau Causes d’erreur offrent une visibilité des erreurs spécifiques survenues pendant le processus d’envoi, en fournissant des informations précieuses sur la nature et l’occurrence des erreurs.
E-mail – Causes d’exclusion email-excluded
Les graphes et le tableau Causes d’exclusion présentent une vue d’ensemble complète des différents facteurs qui ont abouti à l’exclusion des profils de personnes de l’audience ciblée, ayant pour effet que le message n’a pas été reçu.
Consultez cette page pour la liste complète des causes d’exclusion.
Envoyés et diffusés par domaines sent-domains
Le tableau et le graphe Envoyés et diffusés par domaines fournissent une répartition détaillée des e-mails au niveau du domaine, ce qui vous permet d’obtenir des informations complètes sur les performances de vos e-mails.
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Envoyés : nombre total d’e-mails envoyés.
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Diffusés : nombre d’e-mails envoyés avec succès, par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.
Ouvertures et clics par domaines open-domains
Le graphe et le tableau Ouvertures et clics par domaines présentent une répartition au niveau du domaine de l’engagement de vos profils avec votre e-mail, fournissant des informations précieuses sur la manière dont les différents domaines interagissent avec votre contenu.
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Ouvertures : nombre de fois où l’e-mail a été ouvert.
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Clics : nombre de fois où un contenu a fait l’objet d’un clic dans un e-mail.
Rebonds et erreurs par domaine bounces-domains
Le graphe et le tableau Rebonds et erreurs par domaine fournissent une répartition au niveau du domaine des erreurs spécifiques rencontrées lors du processus d’envoi, fournissant ainsi une analyse détaillée des problèmes qui se sont produits.
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Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors du processus d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.
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Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours du processus d’envoi, empêchant l’envoi du message à des profils.
Raisons de rebond par domaine bounce-reasons-domains
Le graphe et le tableau Raisons de rebond par domaine fournissent une répartition au niveau du domaine des données concernant les erreurs temporaires et permanentes, offrant ainsi des informations détaillées sur les raisons des messages ayant fait l’objet d’un rebond.
E-mail – Principale URL email-top
Le graphe et le tableau E-mail – Principale URL fournissent un aperçu complet des URL de votre e-mail qui attirent le plus de visiteurs et visiteuses. Cela vous permet d’identifier et de hiérarchiser les liens les plus populaires, ce qui améliore votre compréhension de l’engagement des profils avec du contenu spécifique dans vos e-mails.
E-mail – Optimisation email-sto
Les widgets Optimisation de l’heure d’envoi et Optimisé ou non optimisé détaillent le succès de vos e-mails selon la méthode d’envoi : optimisée ou normale.
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Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.
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Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.
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Envoyés : nombre total d’e-mails envoyés pour le parcours.
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Ouvertures : nombre d’ouvertures de vos e-mails dans le parcours.
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Clics : nombre de clics sur un contenu dans vos e-mails.
E-mail – Offres email-offers
Les widgets Statistiques des offres et Statistiques détaillées sur les offres dans le temps mesurent le succès de votre offre et son impact sur l’audience ciblée. Ils détaillent les informations principales relatives à votre message avec les KPI.
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Offre envoyée : nombre total d’envois pour l’offre.
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Impression de l’offre : nombre d’ouvertures de l’offre dans vos e-mails.
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Clics sur l’offre : nombre de clics sur une offre dans vos e-mails.
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Nom de l’emplacement : nom de l’emplacement utilisé pour afficher votre offre. Pour plus d’informations sur les emplacements, consultez cette page.
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Nom de l’offre : nom de l’offre ajoutée à vos e-mails. Pour plus d’informations sur les emplacements, consultez cette page.
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Offre envoyée : nombre total d’envois pour l’offre.
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Taux d’impression de l’offre : pourcentage d’offres ouvertes par rapport au nombre d’offres envoyées.
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Taux de clics de l’offre : pourcentage d’utilisateurs ayant interagi avec l’offre.
Onglet Notification push push-global
Dans le Rapport global de votre parcours, l’onglet Notification push détaille les principales informations relatives aux notifications push envoyées dans votre parcours.
Notification push – Statistiques d’envoi push-sending-stat
Le tableau Notification push – Statistiques d’envoi fournit un résumé concis des données essentielles liées à vos notifications push, y compris les mesures clés telles que le nombre de messages ciblés et le nombre de messages diffusés avec succès.
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Heure d’exécution : heure de début de chaque exécution de parcours en cas de parcours récurrents. Pour ne cibler qu’une ou plusieurs récurrences, sélectionnez-les dans le menu déroulant Heure d’exécution.
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Ciblés : nombre de profils ciblés pour toute action telle que l’envoi d’e-mails ou de SMS.
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Envoyées : nombre total de notifications push envoyées.
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Délivrées : nombre de notifications push envoyées avec succès, par rapport au nombre total de notifications push envoyées.
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Taux de diffusion : pourcentage de notifications push envoyées avec succès.
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Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de notifications push envoyées.
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Taux de rebond : pourcentage de notifications push ayant rebondi par rapport aux notifications push envoyées.
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Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.
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Taux d’erreurs : pourcentage d’erreurs survenues pendant la procédure d’envoi qui l’empêchent d’être envoyée par rapport aux notifications push envoyées.
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Exclus : nombre de profils qui ont été exclus par Adobe Journey Optimizer.
Notification push – Statistiques de tracking push-tracking-stat
Le widget Notification push – Statistiques de tracking offre un instantané détaillé de l’activité de profil liée à vos notifications push, fournissant des informations essentielles sur l’engagement et l’efficacité des notifications push.
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Heure d’exécution : heure de début de chaque exécution de parcours en cas de parcours récurrents. Pour ne cibler qu’une ou plusieurs récurrences, sélectionnez-les dans le menu déroulant Heure d’exécution.
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Ouvertures : nombre de fois où vos notifications push ont été ouvertes dans le parcours.
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Actions : nombre total d’actions sur la notification push diffusée, par exemple clic sur un bouton ou rejet.
Notification push – Synthèse des envois push-summary
Le graphe Notification push – Synthèse des envois offre une représentation dynamique, en affichant une analyse de votre activité de notifications push. Cette représentation graphique montre une répartition complète des notifications push envoyées.
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Ouvertures : nombre de fois où vos notifications push ont été ouvertes dans un parcours.
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Actions : nombre total d’actions sur la notification push diffusée, par exemple clic sur un bouton ou rejet.
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Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de notifications push envoyées.
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Diffusées : nombre de notifications push envoyées avec succès, par rapport au nombre total de notifications push envoyées.
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Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.
Notification push – Causes d’erreur push-error-reasons
Le tableau et les graphes Causes d’erreur vous permettent d’identifier les erreurs spécifiques qui se sont produites au cours du processus d’envoi de vos notifications push, en fournissant des informations détaillées sur les problèmes rencontrés en cours de route.
Notification push – Causes d’exclusion push-excluded
Les graphes et le tableau Causes d’exclusion affichent les différentes causes qui ont empêché les profils de personnes, exclus des profils ciblés, de recevoir vos notifications push.
Consultez cette page pour la liste complète des causes d’exclusion.
Notification push – Répartition par plateforme push-breakdown
Le graphe et le tableau Répartition par plateforme fournit une analyse détaillée du succès de vos notifications push, offrant des informations en fonction du système d’exploitation de votre profil. Cette répartition vous permet de mieux comprendre les performances de vos notifications push sur différentes plateformes.
Notification push – Optimisation push-sto
Les widgets Optimisé ou non optimisé et Optimisation de l’heure d’envoi détaillent les principales informations relatives à votre message, qu’elles soient optimisées ou non.
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Diffusés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.
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Ouvertures : nombre de fois où vos notifications push ont été ouvertes dans le parcours.
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Actions : nombre total d’actions sur la notification push diffusée, par exemple clic sur un bouton ou rejet.
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Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.
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Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.
Onglet SMS sms-global
SMS – Statistiques dʼenvoi sms-sending-stat
Le tableau SMS – Statistiques d’envoi fournit un résumé concis des données essentielles liées à vos SMS, y compris les mesures clés telles que le nombre de messages ciblés et le nombre de messages livrés avec succès.
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Heure d’exécution : heure de début de chaque exécution de parcours en cas de parcours récurrents. Pour ne cibler qu’une ou plusieurs récurrences, sélectionnez-les dans le menu déroulant Heure d’exécution.
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Ciblés : nombre de profils de personnes qui sont qualifiés en tant que profils cibles pour les SMS.
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Exclus : nombre de profils de personnes, exclus des profils ciblés, qui n’ont pas reçu vos SMS.
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Envoyés : nombre total de SMS envoyés pour le parcours.
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Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de SMS envoyés.
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Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.
SMS – Statistiques de tracking sms-tracking-stat
Le widget SMS – Statistiques de tracking fournit une vue d’ensemble détaillée des informations clés relatives à l’engagement de vos visiteurs et vos visiteuses avec vos URL, et offre des informations sur l’efficacité de vos SMS.
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Heure d’exécution : heure de début de chaque exécution de votre SMS récurrent. Pour ne cibler qu’un ou plusieurs SMS récurrents, sélectionnez-les dans le menu déroulant Heure d’exécution.
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Clics : nombre de clics sur le contenu de vos SMS.
SMS – Performances par date sms-performance-date
Le widget SMS – Performances par date offre une vue d’ensemble détaillée des informations clés relatives à vos messages, présenté sous la forme d’un graphe, fournissant des informations sur les tendances de performances au cours de périodes spécifiques.
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Envoyés : nombre total de SMS envoyés pour le parcours.
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Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de SMS envoyés.
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Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.
SMS – Causes de rebonds sms-bounce
Les graphes et le tableau Raisons de rebond fournissent une vue d’ensemble complète des données relatives aux SMS rebonds, fournissant des informations précieuses sur les raisons spécifiques à l’origine des rebonds des SMS.
SMS – Causes d’erreur sms-error
Les graphes et le tableau Causes d’erreur vous permettent d’identifier les erreurs spécifiques qui se sont produites au cours du processus d’envoi de vos messages SMS, en fournissant une analyse minutieuse de tout problème rencontré.
SMS – Causes d’exclusion sms-excluded
Les graphes et le tableau Causes d’exclusion décrivent visuellement les différents facteurs qui ont conduit à l’exclusion des profils de personnes de l’audience ciblée, ce qui les empêche de recevoir vos SMS.
Consultez cette page pour la liste complète des causes d’exclusion.
SMS – Clics par liens sms-clicks
Le widget SMS – Clics par liens offre des informations essentielles sur l’engagement de vos visiteurs et visiteuses avec les URL incluses dans vos messages, fournissant des informations précieuses sur les liens qui attirent le plus d’interactions.
Onglet In-app in-app-global
Dans le rapport global de votre parcours, l’onglet In-app détaille les principales informations relatives aux messages in-app envoyés dans vos parcours.
Performances in-app inapp-performance
Les KPI Performances in-app fournissent des informations essentielles sur l’engagement de vos profils avec les messages in-app, ce qui fournit des mesures essentielles pour évaluer l’efficacité et l’impact des messages in-app inclus dans votre parcours.
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Impressions uniques : nombre de personnes uniques auxquelles le message in-app a été délivré.
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Impressions : nombre total de messages in-app diffusés à toutes les personnes.
note note NOTE Pour s’assurer qu’une impression est comptabilisée, la personne doit répondre à deux critères : - Qualification au sein de l’expérience in-app, obtenue en atteignant l’activité in-app spécifique dans son parcours.
- Respect des conditions spécifiées dans les règles de déclenchement.
En raison du deuxième critère, il peut y avoir des variations notables entre le nombre de profils ciblés et le nombre d’impressions uniques. -
Interactions : nombre d’engagements en lien avec votre message in-app. Cela inclut toutes les actions entreprises par les personnes, telles que les clics, les abandons ou toute autre interaction.
Synthèse in-app inapp-summary
Le graphe Résumé in-app illustre la progression de vos impressions et interactions in-app au cours de la période spécifiée, en fournissant une vue d’ensemble complète des performances de vos messages in-app.
Interactions par type interactions-type
Les graphes et le tableau Interactions par type fournissent un compte-rendu détaillé de la manière dont les profils ont interagi avec votre message in-app, en suivant des actions telles que les clics, les rejets ou toute autre forme d’engagement.