Gérer le suivi des ouvertures d’e-mail
Vous pouvez désactiver le suivi des ouvertures pour un e-mail individuel ou capturer les préférences de suivi de chaque personne dans Adobe Experience Platform et utiliser un chemin de partage pour acheminer les personnes vers des variantes d’e-mail de suivi et de non-suivi.
« Conseils de la CNIL sur les pixels de tracking email »
Le 14 avril 2026, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) a publié une recommandation sur l’utilisation des pixels de tracking dans les emails. Ces conseils clarifient le moment où le consentement est requis et soulignent l’importance de bonnes pratiques de consentement pour le suivi des pixels d’e-mail. Cette politique peut avoir un impact sur les pratiques d’envoi pour toute entité diffusant des e-mails aux abonnés basés en France.
Un pixel de tracking d’e-mail est une image transparente 1x1 incorporée dans l’HTML d’un e-mail. Lorsque le client de messagerie du destinataire charge cette image, le pixel envoie un ping à un serveur qui enregistre des données telles qu’une date et une heure, un type d’appareil, un client de messagerie et parfois une adresse IP pour un emplacement approximatif. Ce journal est ensuite lié à l’enregistrement d’un destinataire, ce qui permet aux spécialistes marketing de savoir si un e-mail est ouvert.
Les fonctionnalités du produit Journey Optimizer B2B edition décrites ici sont des blocs de construction qui, configurés et utilisés de manière appropriée, peuvent prendre en charge une implémentation conforme. Chaque client est responsable de déterminer et de respecter ses obligations en vertu de la loi applicable.
Désactiver le tracking d’un seul email disable-tracking-single-email
Utilisez cette option pour qu’un e-mail spécifique ne signale jamais l’activité d’ouverture, quelle que soit la personne qui le reçoit.
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Dans les propriétés du nœud de parcours à droite, ouvrez l’e-mail.
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Dans les propriétés de l’e-mail, cochez la case Désactiver le suivi des ouvertures.
Pour obtenir la liste complète des propriétés d’e-mail🔗 voir Définir les paramètres d’e-mail .
Segmenter les personnes en fonction des préférences de tracking segment-people-tracking-preference
Si vous souhaitez laisser chaque personne choisir si ses ouvertures d’e-mail sont suivies, capturez cette préférence en tant qu’attribut de personne dans Adobe Experience Platform (AEP). Vous pouvez utiliser ce champ dans un formulaire de page de destination afin que vos contacts aient la possibilité de se désinscrire du suivi des ouvertures d’e-mails. Vous pouvez ensuite utiliser un nœud Chemins partagés dans vos parcours pour acheminer les personnes assurant et ne assurant pas le suivi vers différentes variantes d’e-mail. Vous pouvez ainsi honorer un opt-out individuel sans désactiver le suivi des ouvertures pour tout le monde.
Le workflow comporte trois parties :
- Ajoutez un champ personnalisé pour les préférences de tracking dans AEP et envoyez une communication d’opt-out avec un lien de formulaire.
- Ajoutez un chemin de partage pour le suivi des désinscriptions dans le parcours.
- Configurez les variantes d’e-mail de suivi et de non-suivi pour chaque chemin.
Ajout d’un champ personnalisé pour les préférences de tracking add-custom-field-tracking-preference
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Dans AEP, ouvrez le schéma utilisé pour votre profil de personne B2B (par exemple, Personne B2B).
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Sous l’identifiant client, recherchez ou créez un groupe de champs pour les champs de gestion du consentement de votre organisation (par exemple,
consents). -
Ajoutez un champ au groupe de champs, tel qu’un champ booléen nommé
emailTracking, pour indiquer si la personne a consenti au suivi des ouvertures. -
Saisissez le nom et le nom d’affichage du champ, définissez le type, affectez-le au groupe de champs, puis cliquez sur Appliquer.
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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées au schéma.
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Rendez le champ disponible dans Journey Optimizer B2B Edition en le sélectionnant en tant que Champ géré pour la classe Profil individuel XDM dans la Gestion des champs XDM.
Le champ est ainsi disponible en tant que condition dans les nœuds de chemin de division.
Ajouter un chemin de partage pour le suivi des désinscriptions add-split-path-tracking
Ajoutez à votre parcours un nœud Partage des chemins par personnes et définissez un chemin pour chaque valeur de préférence de suivi.
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Ajoutez un nœud Chemins partagés et choisissez Personnes pour le partage.
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Pour le premier chemin, appliquez une condition à l’aide de votre champ de préférence de suivi personnalisé (par exemple,
emailTrackingesttrue) pour identifier les personnes qui autorisent le suivi des ouvertures.
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Ajoutez un deuxième chemin et appliquez la condition inverse (
emailTrackingestfalse) pour identifier les personnes qui se sont désinscrites du suivi.Pour obtenir des instructions générales sur l’ajout de chemins, l’application de conditions et la réorganisation des chemins, consultez Ajouter un chemin de partage par nœud de personnes.
Configuration des variantes d’e-mail de tracking et de non-tracking configure-tracking-and-non-tracking-email-variants
Ajoutez un nœud d’action Envoyer un e-mail à chaque chemin d’accès afin que chaque personne reçoive la variante d’e-mail correspondant à sa préférence de suivi.
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Sur le chemin activé pour le suivi, ajoutez une action Envoyer un e-mail et sélectionnez ou créez l’e-mail comme d’habitude, en laissant Désactiver le suivi des ouvertures effacé dans les propriétés d’e-mail.
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Sur le chemin d’accès d’exclusion, ajoutez une action Envoyer un e-mail à l’aide du même e-mail ou d’un e-mail dupliqué, puis cochez la case Désactiver le suivi des ouvertures dans les propriétés d’e-mail à droite.
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Les personnes sont automatiquement acheminées vers la variante d’e-mail qui correspond à la valeur de leur champ de préférence de suivi, et toutes les mises à jour qu’elles apportent à leur préférence sont reflétées la prochaine fois qu’elles entrent dans le parcours.