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Ajouter un e-mail à votre parcours

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Créé pour :

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Utilisez Adobe Journey Optimizer B2B edition pour envoyer des e-mails à vos clients par le biais de parcours de compte. Vous pouvez choisir de créer, de personnaliser et de prévisualiser des messages dans l’espace de conception d’e-mail. Vous pouvez également choisir d’envoyer un e-mail déjà défini dans l’instance Marketo Engage connectée. Une fois que les e-mails sont en ligne dans parcours, surveillez l’envoi, la diffusion et l’engagement dans le rapport ​ Performances des e-mails ​.

NOTE
Si vous envoyez un e-mail pour la première fois, assurez-vous que le canal e-mail est configuré depuis Adobe Marketo Engage. Pour en savoir plus, voir Protocoles de tracking et de diffusion e-mail.
Pour plus d’informations sur l’évaluation des préférences de consentement des e-mails au moment de la diffusion, voir ​ Préférences de consentement ​.

Ajout d’un nœud d’action d’e-mail dans un parcours

Vous pouvez configurer des diffusions e-mail dans un parcours lorsque vous ajoutez un nœud Prendre une action ​ et que vous effectuez les opérations suivantes :

  1. Pour la cible Action sur, choisissez Personnes.

  2. Pour l’Action sur les personnes, choisissez Envoyer un e-mail.

  3. Pour l’option Source de l’e-mail, choisissez la manière dont vous souhaitez générer l’e-mail à envoyer.

    Agir - Envoyer un e-mail {width="700" modal="regular"}

    • Choisissez Créer un e-mail pour créer l’e-mail en mode natif dans Journey Optimizer B2B edition.

      Cette option permet de gérer le contenu de l’e-mail de manière native dans Journey Optimizer B2B edition. Cliquez sur Créer un e-mail pour ouvrir la boîte de dialogue Créer un e-mail. Vous pouvez créer une ressource de contenu d’e-mail ou dupliquer une ressource de contenu d’e-mail existante.

      accordion
      Nouvel e-mail

      Lorsque vous souhaitez créer un e-mail à l’aide d’une zone de travail vide ou d’un modèle d’e-mail, utilisez l’option Nouvel e-mail.

      1. Dans la boîte de dialogue, choisissez Nouvel e-mail.

      2. Saisissez un Nom unique pour l’e-mail et un Objet.

        Boîte de dialogue Créer un e-mail - Nouvel e-mail {width="400"}

      3. Cliquez sur Créer.

        Dans la section Propriétés de l’e-mail de la page de contenu de l’e-mail, les champs De l’e-mail et Répondre à l’adresse sont déjà configurés. Vous pouvez saisir des valeurs pour les champs Nom de l’expéditeur et Description (facultatif).

      4. Cliquez sur Modifier l’e-mail pour définir les paramètres de l’e-mail et concevoir le contenu.
      accordion
      Dupliquer l’e-mail existant

      Lorsque vous souhaitez créer un e-mail à partir d’un e-mail existant du parcours actuel ou d’un autre parcours, utilisez l’option Dupliquer l’e-mail existant. Vous pouvez apporter des modifications à l’e-mail dupliqué en fonction de votre objectif pour le nœud de parcours.

      1. Dans la boîte de dialogue Créer un e-mail, choisissez Dupliquer l’e-mail existant.

      2. Pour E-mail existant à dupliquer, cliquez sur l’icône Sélection ( Icône de sélection ) et sélectionnez l’e-mail à dupliquer et à utiliser pour le nœud de parcours.

        Vous pouvez filtrer la liste des e-mails en saisissant une chaîne de texte dans le champ de recherche pour correspondre au nom de l’e-mail.

        Sélectionner un e-mail {width="600" modal="regular"}

        Cochez la case de l’e-mail à dupliquer et cliquez sur Sélectionner.

      3. Saisissez un Nom unique pour l’e-mail et un Objet.

        Boîte de dialogue Créer un e-mail - Dupliquer l’e-mail existant {width="400"}

      4. Cliquez sur Créer.

        Dans la section Propriétés de l’e-mail de la page de contenu de l’e-mail, les champs De l’e-mail et Répondre à l’adresse sont déjà configurés. Vous pouvez saisir des valeurs pour les champs Nom de l’expéditeur et Description (facultatif).

      5. Si nécessaire, cliquez sur Modifier l’e-mail pour modifier les e-mails paramètres et contenu.

    • Choisissez Sélectionner un e-mail dans Adobe Marketo Engage pour utiliser l’un des e-mails précréés dans Marketo Engage et l’envoyer dans le cadre du parcours.

      Si plusieurs espaces de travail sont disponibles dans l’instance Marketo Engage connectée, sélectionnez l’espace de travail. Sélectionnez ensuite l’e-mail approuvé que vous souhaitez envoyer pour le nœud de parcours.

      Sélectionner l’e-mail Marketo Engage {width="500" modal="regular"}

      Avec cette option, le nœud est défini et le contenu de l’e-mail n’a pas besoin d’être défini davantage dans le parcours.

Définition des paramètres d’e-mail

Une fois l’onglet Détails sélectionné dans le panneau Résumé à droite, faites défiler l’écran vers le bas pour afficher et définir les paramètres de l’e-mail.

Paramètres de messagerie {width="700" modal="regular"}

Option
Description
À partir du nom
Nom de l’expéditeur utilisé dans l’en-tête de l’e-mail. Saisissez le nom de l’expéditeur tel que vous souhaitez qu’il apparaisse au destinataire. Cliquez sur l’icône Personnaliser ( Icône Personnaliser ) pour utiliser un jeton de personnalisation dans le champ.
E-mail de l’expéditeur
Adresse expéditeur utilisée dans l’en-tête de l’e-mail. La valeur par défaut est renseignée à partir des ​ paramètres de diffusion du canal e-mail ​. Cliquez sur l’icône Personnaliser ( Icône Personnaliser ) pour utiliser un jeton de personnalisation dans le champ.
​ Adresse de réponse ​
Adresse expéditeur utilisée dans l’en-tête de l’e-mail. La valeur par défaut est renseignée à partir des paramètres de diffusion du canal e-mail (libellé de l’expéditeur). Saisissez l’adresse e-mail à renseigner si le destinataire utilise la fonction de réponse (il peut s’agir d’une adresse différente ou identique à l’adresse expéditeur). Cliquez sur l’icône Personnaliser ( Icône Personnaliser ) pour utiliser un jeton de personnalisation dans le champ.
Objet
Texte affiché dans le champ Objet de l’e-mail. La valeur par défaut est renseignée à partir du texte que vous avez saisi dans la boîte de dialogue Créer un e-mail. Vous pouvez modifier le texte si nécessaire. Cliquez sur l’icône Personnaliser ( Icône Personnaliser ) pour utiliser un jeton de personnalisation dans le champ.
Domaine de branding
Si plusieurs domaines de branding ​ sont définis dans le système sélectionnez le domaine de branding à utiliser pour envoyer l’e-mail. Utilisez un domaine de marque spécifique pour envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque plutôt que de la société dans son ensemble. Il établit la confiance avec la marque, personnalise l’expérience par e-mail et augmente les taux d’ouverture et de réponse.
Adresse IP dédiée
Si plusieurs adresses IP dédiées sont définies, sélectionnez une adresse IP dédiée à utiliser pour l’envoi de l’e-mail. Lorsque vous utilisez une adresse IP dédiée spécifique pour vos programmes, vous pouvez suivre et surveiller plus étroitement la délivrabilité et répondre rapidement à toute modification de vos mesures de diffusion. Pour plus d’informations sur l’ajout d’une adresse IP dédiée pour l’instance Marketo Engage connectée, consultez la documentation de Marketo Engage.
​ E-mail opérationnel ​
Cochez la case si vous souhaitez désigner l’e-mail comme opérationnel. Les e-mails opérationnels sont exclus des listes de désinscription et des limites de communication. Sélectionnez cette option uniquement lorsque le destinataire ne peut pas considérer l’e-mail comme un message commercial non sollicité (SPAM).
Inclure l’affichage en tant que page web
Cochez la case pour inclure un lien vers une page web générée à partir du contenu de l’e-mail. Les e-mails disposent de fonctionnalités plus limitées que les pages web. Ils sont donc utiles pour JavaScript, les feuilles CSS étendues et les formulaires. Le texte utilisé pour générer le lien est configuré dans les paramètres de diffusion du canal e-mail (Afficher en tant qu’HTML de page web et Afficher en tant que texte de page web).
Désactiver le suivi des ouvertures
Cochez la case lorsque vous ne souhaitez pas suivre l’activité d’ouverture des e-mails. Lorsque la fonction est désactivée, le nombre d’activités d’ouverture d’e-mail est incrémenté uniquement lorsqu’une personne unique ouvre l’e-mail. Vous pouvez gérer le suivi des liens de contenu d’e-mail lorsque vous concevez le contenu du corps de l’e-mail.
Preheader
Cochez la case pour inclure un pré-titre. Un pré-titre est le texte de résumé court affiché après la ligne d’objet dans certains clients de messagerie. Il fournit généralement un bref résumé de l’e-mail et se compose généralement d’une seule phrase. Saisissez le texte récapitulatif dans le champ.
Champs utilisés comme adresses CC
Le cas échéant, sélectionnez jusqu’à 25 champs Lead ou Société configurés dans Marketo Engage à l’aide du type de Email.

Vérifier les alertes

Lorsque vous concevez le contenu de votre e-mail, des alertes s’affichent dans l’interface (en haut à droite de la page) lorsque des paramètres clés sont manquants. Si ce bouton ne s’affiche pas, aucun problème n’est détecté.

Alertes par e-mail {width="600" modal="regular"}

Deux types d’alertes peuvent être détectés :

  • avertissements qui se rapportent aux recommandations et aux bonnes pratiques telles que :

    • The opt-out link is not present in the email body : une bonne pratique consiste à ajouter un lien de désinscription dans le corps de votre e-mail.

      note
      NOTE
      Les e-mails de style marketing doivent inclure un lien d’opt-out, qui n’est pas obligatoire pour les messages transactionnels.

    • Text version of HTML is empty : définissez une version texte du corps de votre e-mail, qui est utilisée lorsque le contenu HTML ne peut pas être affiché.

    • Empty link is present in email body : vérifiez que tous les liens de votre e-mail sont corrects.

    • Email size has exceeded the limit of 100KB : pour une diffusion optimale, veillez à ce que la taille de votre e-mail ne dépasse pas 100KB.

  • Erreurs qui vous empêchent de tester ou d’activer le parcours/la campagne tant qu’elles ne sont pas corrigées, telles que :

    • From name is empty : le champ e-mail De (obligatoire) n’est pas défini.

    • The subject line is missing : l’objet de l’e-mail (obligatoire) n’est pas défini.

    • The email version of the message is empty : le contenu de l’e-mail n’est pas défini.

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