Documentation Journey Optimizer B2B Documentation de Journey Optimizer B2B Edition

Ajouter un e-mail à votre parcours

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

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Utilisateur/utilisatrice

Utilisez Adobe Journey Optimizer B2B edition pour envoyer des e-mails à vos clients par le biais de parcours de compte. Vous pouvez choisir de créer, de personnaliser et de prévisualiser des messages dans l’espace de conception d’e-mail. Une fois que les e-mails sont en ligne dans parcours, surveillez l’envoi, la diffusion et l’engagement dans le rapport Performances des e-mails .

NOTE

Si vous envoyez un e-mail pour la première fois, assurez-vous que le canal e-mail est configuré. Pour en savoir plus, voir Protocoles de tracking et de diffusion e-mail.

Pour plus d’informations sur l’évaluation des préférences de consentement des e-mails au moment de la diffusion, voir Préférences de consentement .

Ajouter un nœud d’action d’envoi d’e-mail send-email-node

Vous pouvez configurer des diffusions e-mail dans un parcours lorsque vous ajoutez un nœud Prendre une action et que vous effectuez les opérations suivantes :

(parcours de compte uniquement) Pour la cible Action sur, choisissez Personnes.
Pour l’action, choisissez Envoyer un e-mail.
Cliquez sur Créer un e-mail.

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Dans la boîte de dialogue Créer un e-mail, choisissez de créer une ressource de contenu d’e-mail ou de dupliquer une ressource de contenu d’e-mail existante.
- Choisissez l’option Nouvel e-mail lorsque vous souhaitez créer un e-mail à l’aide d’une zone de travail vide ou d’un modèle d’e-mail.
  
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  - Saisissez un Nom unique pour l’e-mail et un Objet.
  - Cliquez sur Créer.
- Choisissez l’option Dupliquer l’e-mail existant lorsque vous souhaitez créer un e-mail à partir d’un e-mail existant du parcours actuel ou d’un autre parcours.
  
  Vous pouvez apporter des modifications à l’e-mail dupliqué en fonction de votre objectif pour le nœud de parcours.
  - Pour E-mail existant à dupliquer, cliquez sur l’icône Sélection ( ) et sélectionnez l’e-mail à dupliquer et à utiliser pour le nœud de parcours.
    
    Vous pouvez filtrer la liste des e-mails en saisissant une chaîne de texte dans le champ de recherche pour correspondre au nom de l’e-mail. Cochez la case de l’e-mail à dupliquer et cliquez sur Sélectionner.
    
    {width="600" modal="regular"}
  - Saisissez un Nom unique pour l’e-mail et un Objet.
    
    {width="400"}
  - Cliquez sur Créer.
Cliquez sur Modifier l’e-mail pour définir l’e-mail paramètres et contenu.

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Définition des paramètres d’e-mail email-settings

Une fois l’onglet Détails sélectionné dans le panneau Résumé à droite, faites défiler l’écran vers le bas pour afficher et définir les paramètres de l’e-mail.

Paramètres de messagerie {width="700" modal="regular"}

Option

Description

À partir du nom

Nom de l’expéditeur utilisé dans l’en-tête de l’e-mail. Saisissez le nom de l’expéditeur tel que vous souhaitez qu’il apparaisse au destinataire. Cliquez sur l’icône Personnaliser (

) pour utiliser un jeton de personnalisation dans le champ.

E-mail de l’expéditeur

Adresse expéditeur utilisée dans l’en-tête de l’e-mail. La valeur par défaut est renseignée à partir des paramètres de diffusion du canal e-mail . Cliquez sur l’icône Personnaliser (

) pour utiliser un jeton de personnalisation dans le champ.

Adresse de réponse

Adresse expéditeur utilisée dans l’en-tête de l’e-mail. La valeur par défaut est renseignée à partir des paramètres de diffusion du canal e-mail (libellé de l’expéditeur). Saisissez l’adresse e-mail à renseigner si le destinataire utilise la fonction de réponse (il peut s’agir d’une adresse différente ou identique à l’adresse expéditeur). Cliquez sur l’icône Personnaliser (

) pour utiliser un jeton de personnalisation dans le champ.

Objet

Texte affiché dans le champ Objet de l’e-mail. La valeur par défaut est renseignée à partir du texte que vous avez saisi dans la boîte de dialogue Créer un e-mail. Vous pouvez modifier le texte si nécessaire. Cliquez sur l’icône Personnaliser (

) pour utiliser un jeton de personnalisation dans le champ.

Domaine de branding

Si plusieurs domaines de branding sont définis dans le système sélectionnez le domaine de branding à utiliser pour envoyer l’e-mail. Utilisez un domaine de marque spécifique pour envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque plutôt que de la société dans son ensemble. Il établit la confiance avec la marque, personnalise l’expérience par e-mail et augmente les taux d’ouverture et de réponse.

E-mail opérationnel

Cochez la case si vous souhaitez désigner l’e-mail comme opérationnel. Les e-mails opérationnels sont exclus des listes de désinscription et des limites de communication. Sélectionnez cette option uniquement lorsque le destinataire ne peut pas considérer l’e-mail comme un message commercial non sollicité (SPAM).

Inclure l’affichage en tant que page web

Cochez la case pour inclure un lien vers une page web générée à partir du contenu de l’e-mail. Les e-mails disposent de fonctionnalités plus limitées que les pages web. Ils sont donc utiles pour JavaScript, les feuilles CSS étendues et les formulaires. Le texte utilisé pour générer le lien est configuré dans les paramètres de diffusion du canal e-mail (Afficher en tant qu’HTML de page web et Afficher en tant que texte de page web).

Désactiver le suivi des ouvertures

Cochez la case lorsque vous ne souhaitez pas suivre l’activité d’ouverture des e-mails. Lorsque la fonction est désactivée, le nombre d’activités d’ouverture d’e-mail est incrémenté uniquement lorsqu’une personne unique ouvre l’e-mail. Vous pouvez gérer le suivi des liens de contenu d’e-mail lorsque vous concevez le contenu du corps de l’e-mail.

Preheader

Cochez la case pour inclure un pré-titre. Un pré-titre est le texte de résumé court affiché après la ligne d’objet dans certains clients de messagerie. Il fournit généralement un bref résumé de l’e-mail et se compose généralement d’une seule phrase. Saisissez le texte récapitulatif dans le champ.

Vérifier les alertes check-alerts

Lorsque vous définissez le contenu et les paramètres de votre e-mail, des alertes s’affichent dans l’interface (en haut à droite de la page) lorsque des paramètres clés sont manquants. Si ce bouton ne s’affiche pas, aucun problème n’est détecté.

Alertes par e-mail {width="600" modal="regular"}

Il existe deux types d’alertes :

avertissements qui se rapportent aux recommandations et aux bonnes pratiques telles que :

The opt-out link is not present in the email body : une bonne pratique consiste à ajouter un lien de désabonnement dans le corps de votre e-mail.

note
NOTE
Les e-mails de style marketing doivent inclure un lien d’opt-out, qui n’est pas obligatoire pour les messages transactionnels.

Text version of HTML is empty : définissez une version texte du corps de votre e-mail, qui est utilisée lorsque le contenu HTML ne peut pas être affiché.
Empty link is present in email body : vérifiez que tous les liens de votre e-mail sont corrects.
Email size has exceeded the limit of 100KB : pour une diffusion optimale, veillez à ce que la taille de votre e-mail ne dépasse pas 100KB.

Erreurs qui vous empêchent de tester ou d’activer le parcours/la campagne tant qu’elles ne sont pas corrigées, telles que :
- From name is empty : le champ e-mail De (obligatoire) n’est pas défini.
- The subject line is missing : l’objet de l’e-mail (obligatoire) n’est pas défini.
- The email version of the message is empty : le contenu de l’e-mail n’est pas défini.

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