Création d’e-mails
Utilisez Adobe Journey Optimizer B2B edition pour envoyer des e-mails à vos clients. Vous pouvez créer, personnaliser et prévisualiser des messages dans le concepteur visuel.
Ajout d’une action e-mail dans un parcours de compte
Vous pouvez configurer des diffusions e-mail dans un Parcours Compte lorsque vous ajoutez un nœud Prendre une action et que vous effectuez les opérations suivantes :
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Pour la cible Action sur, choisissez Personnes.
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Pour l’Action sur les personnes, choisissez Envoyer un e-mail.
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Pour le Source d’e-mail, choisissez Créer un e-mail.
Vous pouvez également sélectionner l’option Sélectionner un e-mail dans Adobe Marketo Engage pour utiliser l’un des e-mails précréés dans Marketo Engage et l’envoyer dans le cadre du Parcours de compte.
note note NOTE Si vous créez un e-mail pour la première fois, assurez-vous que le canal e-mail est configuré depuis Adobe Marketo Engage. Pour en savoir plus, consultez la section Garantir la délivrabilité des e-mails dans la documentation de Marketo Engage. 
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Au bas du panneau Effectuer une action, cliquez sur Créer un e-mail.
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Dans la boîte de dialogue, saisissez un Nom unique pour l’e-mail et un Objet.
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Cliquez sur Créer.
Dans la section Propriétés de l’e-mail de la page de contenu de l’e-mail, les champs De l’e-mail et Répondre à l’adresse sont déjà configurés. Vous pouvez saisir des valeurs pour les champs Nom de l’expéditeur et Description (facultatif).
Créer le contenu d’un e-mail
Cliquez sur Ajouter du contenu d’e-mail en haut du panneau d’aperçu E-mail.
Cette action lance le Designer d’e-mail, dans lequel vous pouvez choisir la manière de concevoir votre e-mail à l’aide des options suivantes :
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Concevez entièrement votre e-mail à l’aide de l’interface Email Designer.
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Importez du contenu HTML existant à partir d’un fichier ou d’un dossier .zip.
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Sélectionnez un modèle existant dans une liste de modèles d’e-mail intégrés ou personnalisés.
Pour configurer et personnaliser l’objet avec l’éditeur d’expression, cliquez sur l’icône Personalization et ajoutez l’un des jetons Marketo Engage.
Après avoir créé et personnalisé le contenu de l’e-mail, vous pouvez exporter le contenu pour le valider ou pour l’utiliser ultérieurement. Cliquez sur Exporter HTML pour enregistrer le contenu sous la forme d’un fichier .zip contenant votre HTML et vos ressources.
Concevoir votre e-mail à partir de zéro design-from-scratch
Utilisez l’éditeur visuel de contenu pour définir la structure du contenu de l’e-mail. En ajoutant et en déplaçant des composants structurels à l’aide de simples actions de glisser-déposer, vous pouvez concevoir la forme du contenu d’e-mail réutilisable en quelques secondes.
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Sur la page d’accueil Concevez votre modèle, sélectionnez l’option Créer en partant de zéro.
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Ajoutez la structure et le contenu à l’e-mail.
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Ajoutez des ressources d’image à l’e-mail.
Une fois votre contenu terminé, cliquez sur Simuler du contenu en haut pour vérifier le rendu. Vous pouvez choisir la vue bureau ou la vue mobile.
Lorsque le contenu vous convient, cliquez sur Enregistrer.
Importer du contenu HTML existant
Le contenu importé peut être :
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Un fichier d’HTML avec une feuille de style intégrée
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Fichier .zip contenant un fichier d’HTML, la feuille de style (.css) et les images
note note NOTE Il n’existe aucune contrainte sur la structure des fichiers .zip. Toutefois, les références doivent être relatives et s’adapter à l’arborescence du dossier .zip. Les images sont toujours chargées dans le référentiel de ressources du Marketo Engage connecté. Si vous souhaitez gérer les fichiers image dans Experience Manager Assets, téléchargez-les séparément dans cette interface d’application et modifiez les liens image dans le concepteur d’email.
Pour importer un fichier contenant du contenu HTML :
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Sur la page d'accueil Concevez votre modèle , sélectionnez l'option Importer l'HTML .
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Faites glisser et déposez le fichier HTML ou .zip contenant le contenu HTML, puis cliquez sur Importer.
<table> comme première couche d’un fichier HTML peut entraîner une perte de style, y compris les paramètres d’arrière-plan et de largeur dans la balise de couche supérieure.Vous pouvez personnaliser le contenu importé selon vos besoins à l’aide des outils de l’éditeur visuel d’e-mail.
Sélectionner un modèle
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
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Exemples de modèles. L’interface de Journey Optimizer propose 20 modèles d’email d’usine que vous pouvez choisir.
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Modèles enregistrés. Utilisez un modèle personnalisé enregistré que vous avez créé entièrement à l’aide du menu Modèles ou enregistré à partir d’un email dans un parcours à l’aide de l’option Enregistrer en tant que modèle de contenu .
Utilisez la section Sélectionner un modèle de conception pour commencer à créer votre contenu à partir d’un modèle. Vous pouvez utiliser un exemple de modèle ou un modèle de courrier électronique personnalisé enregistré à partir de votre instance Journey Optimizer B2B Edition.
Sur la page d'accueil Concevez votre modèle, l'onglet Modèles d'exemple est sélectionné par défaut. Pour utiliser un modèle personnalisé, sélectionnez l’onglet Modèles enregistrés .
La liste de tous les modèles de courrier électronique créés sur l’environnement de test actuel s’affiche. Vous pouvez les trier par Nom, Dernière modification et Dernière création.
Sélectionnez le modèle de votre choix dans la liste.
Une fois la sélection effectuée, un aperçu du modèle s’affiche. En mode Aperçu, vous pouvez naviguer entre tous les modèles d’une catégorie (échantillon ou enregistré, selon votre sélection) à l’aide des flèches droite et gauche.
Lorsque l’affichage correspond à ce que vous souhaitez utiliser, cliquez sur Utiliser ce modèle en haut à droite de la fenêtre d’aperçu.
Cette action copie le contenu dans le concepteur de contenu visuel, où vous pouvez modifier le contenu selon vos besoins.
L’édition B2B de Adobe Journey Optimizer offre une sélection de modèles d’email prêts à l’emploi, qui peuvent être utilisés pour créer des emails et des modèles d’email.
Ajouter la structure et le contenu structure-content
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Pour commencer la conception de contenu, faites glisser un élément de l’élément Structures et déposez-le sur la zone de travail.
Ajoutez autant d'éléments de Structures que nécessaire et modifiez les paramètres de chacun dans le volet de droite.
note tip TIP Sélectionnez le composant n:n column pour définir le nombre de colonnes de votre choix (entre trois et dix). Vous pouvez également définir la largeur de chaque colonne en déplaçant les flèches sous la colonne. 
La taille de chaque colonne ne peut pas être inférieure à 10 % de la largeur totale du composant de structure. Seules les colonnes vides peuvent être supprimées.
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Développez la section Contenu et ajoutez autant d’éléments que nécessaire dans un ou plusieurs composants de structure.
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Si nécessaire, vous pouvez effectuer des personnalisations supplémentaires pour chaque composant dans les onglets Paramètres ou Style .
Par exemple, vous pouvez modifier le style de texte, la marge ou la marge intérieure de chaque composant.
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Pour ajouter du contenu conditionnel et adapter le contenu aux profils ciblés selon des règles conditionnelles, sélectionnez un composant de contenu et cliquez sur l’icône Activer le contenu conditionnel dans la barre d’outils du composant.
Pour plus d’informations, voir Contenu conditionnel.
Ajouter des fragments
Un fragment visuel est un composant de conception réutilisable pouvant être référencé par plusieurs ressources de contenu dans Adobe Journey Optimizer B2B edition. Il s’agit généralement d’un bloc de contenu qui peut être précréé et rapidement inséré pour rendre la création plus rapide et plus cohérente.
L’exemple suivant décrit les étapes à suivre pour ajouter des fragments au fur et à mesure que vous créez votre contenu.
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Pour ouvrir la liste des fragments, sélectionnez l’icône Fragments (
Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Triez la liste.
- Parcourez, recherchez ou filtrez la liste.
- Basculez entre les vues Miniature et Liste.
- Actualisez la liste pour refléter l’un des fragments récemment créés.
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Faites glisser et déposez l’un des fragments dans le composant structurel.
L’éditeur effectue le rendu du fragment dans la section/l’élément de la structure de l’e-mail.
note tip TIP Pour ajouter le fragment afin qu’il occupe toute la disposition horizontale dans l’e-mail, ajoutez une structure de colonnes 1:1, puis faites-y glisser le fragment et déposez-le. Le contenu du fragment est mis à jour dynamiquement dans la structure pour afficher le contenu tel qu’il apparaît dans votre contenu.
Champs modifiables
Un fragment visuel peut inclure des champs modifiables que vous pouvez personnaliser. Les champs personnalisés vous permettent de modifier des paramètres lorsque vous incorporez le fragment dans votre contenu et de créer une expérience personnalisée sans affecter le fragment d’origine. Si un fragment inclus contient des composants avec des champs modifiables, vous pouvez modifier les valeurs par défaut.
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Sélectionnez le composant de fragment.
Les paramètres affichés à droite incluent les champs modifiables et avec les valeurs par défaut.
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Modifiez les champs modifiables selon les besoins.
Une fois l’e-mail enregistré, il s’affiche dans la page des détails du fragment lorsque vous sélectionnez l’onglet Utilisé par dans le résumé.
Ajout de ressources
Dans l’éditeur de contenu visuel, sélectionnez l’icône Marketo Engage Assets (
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Ajoutez une nouvelle ressource en faisant glisser la ressource image et en la déposant dans un composant de structure.
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Remplacez une ressource image existante en la sélectionnant sur la zone de travail et en cliquant sur Sélectionner une ressource dans les outils source d’images.
Pour plus d’informations sur l’utilisation des ressources de votre type de source, voir Utilisation des ressources pour la création de contenu.
Parcourir les calques, paramètres et styles
Lorsque vous travaillez avec le contenu du concepteur visuel, vous pouvez accéder aux calques/conteneurs et aux éléments à l’aide de l’arborescence Navigation. Cliquez sur l’icône Navigation pour afficher l’arborescence à gauche de la zone de travail.
L'exemple suivant décrit les étapes à suivre pour ajuster la marge intérieure et l'alignement vertical à l'intérieur d'un composant de structure composé de colonnes.
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Sélectionnez la colonne dans le composant de structure directement dans la zone de travail ou à l’aide de l’Arborescence de navigation affichée à gauche.
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Dans la barre d'outils des colonnes, cliquez sur l'outil Sélectionner une colonne et choisissez celle que vous souhaitez modifier.
Vous pouvez également la sélectionner dans l'arborescence. Les paramètres modifiables pour cette colonne sont affichés dans les onglets Paramètres et Styles à droite.
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Pour modifier les propriétés de colonne, cliquez sur l’onglet Styles à droite et modifiez-les selon vos besoins :
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Pour Background, modifiez la couleur d’arrière-plan selon les besoins.
Décochez la case pour un arrière-plan transparent. Activez le paramètre Image d'arrière-plan pour utiliser une image comme arrière-plan au lieu d'une couleur unie.
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Pour Alignement, sélectionnez l’icône Haut, Milieu ou Bas.
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Pour Marge intérieure, définissez la marge intérieure de tous les côtés.
Sélectionner Marge intérieure différente pour chaque côté si vous souhaitez mieux définir la marge intérieure. Cliquez sur l’icône Verrouiller pour interrompre la synchronisation.
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Développez la section Avancé pour définir des styles intégrés pour la colonne.
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Si nécessaire, répétez ces étapes pour ajuster l’alignement et la marge intérieure des autres colonnes du composant.
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Enregistrez vos modifications.
Personnaliser le contenu
Journey Optimizer B2B edition utilise une syntaxe simple intégrée qui vous permet de créer des expressions avec du contenu personnalisé placé entre des accolades doubles {}. Vous pouvez ajouter plusieurs expressions dans le même contenu ou champ sans restriction.
Exemples :
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Hello {{profile.person.name.firstName}} {{profile.person.name.lastName}} -
Hello {{profile.person.name.fullName}}
Lors du traitement du contenu, Journey Optimizer B2B edition remplace l’expression par les données contenues dans la base de données Experience Platform. Donc, le premier exemple devient Bonjour John Doe.
L’exemple suivant décrit les étapes de personnalisation du contenu à l’aide d’attributs de lead/compte et de jetons système.
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Sélectionnez le composant de texte et cliquez sur l’icône Ajouter une personnalisation dans la barre d’outils.
Cette action ouvre la boîte de dialogue Modifier le Personalization.
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Cliquez sur + ou … pour ajouter un jeton à l’espace vide.
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Cliquez sur Enregistrer.
Modifier le tracking des URL liées
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Cliquez sur l'icône Liens à gauche pour afficher toutes les URL de votre contenu à suivre.
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Si nécessaire, cliquez sur l'icône Edit (crayon) et modifiez le Tracking Type ou le Label.
Vous pouvez également ajouter balises pour un lien.
Afficher les options
Tirez parti des options d’affichage et de validation du contenu disponibles dans l’éditeur visuel d’e-mail.
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Effectuez un zoom avant/arrière sur le contenu dans les options de zoom prédéfinies.
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Basculez vers l’affichage du contenu sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles ou en texte seul/texte brut.
- Cliquez sur l’icône Affichage pour afficher un aperçu du contenu sur tous les appareils.
- Sélectionnez l’un des appareils prêts à l’emploi ou saisissez des dimensions personnalisées pour prévisualiser le contenu.
Plus d’options
Dans le menu Plus… situé en haut du Concepteur d’e-mail, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Réinitialiser l’e-mail - Cliquez sur cette option pour vider la zone de travail du Concepteur d’e-mail visuel et redémarrer la création de votre contenu.
- Enregistrer en tant que fragment - Enregistrez l’intégralité ou une partie de l’e-mail en tant que fragment à réutiliser dans plusieurs e-mails ou modèles d’e-mail. Indiquez un nom et une description pour le fragment et enregistrez-le dans la liste des fragments disponibles.
- Modifier votre conception - Revenez à la page Concevoir votre e-mail. De là, vous pouvez choisir un autre modèle pour redémarrer le processus de conception ou choisir de concevoir le contenu à partir de zéro dans une zone de travail noire.
- Enregistrer en tant que modèle de contenu - Enregistrez le corps de l’e-mail en tant que modèle d’e-mail à réutiliser dans plusieurs e-mails ou modèles d’e-mail. Indiquez un nom et une description pour le modèle, puis enregistrez-le dans la liste des modèles d’e-mail enregistrés.
- Exporter HTML - Téléchargez le contenu de la zone de travail visuelle sur votre système local au format HTML présenté sous la forme d’un fichier zip.
Vérifier les alertes
Lorsque vous concevez le contenu de votre e-mail, des alertes s’affichent dans l’interface (en haut à droite de la page) lorsque des paramètres clés sont manquants.
Si ce bouton ne s’affiche pas, aucun problème n’est détecté.
Deux types d’alertes peuvent être détectés :
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avertissements qui se rapportent aux recommandations et aux bonnes pratiques telles que :
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The opt-out link is not present in the email body: une bonne pratique consiste à ajouter un lien de désinscription dans le corps de votre e-mail.note note NOTE Les e-mails de style marketing doivent inclure un lien d’opt-out, qui n’est pas obligatoire pour les messages transactionnels. -
Text version of HTML is empty: n’oubliez pas de définir une version texte du corps de votre email, qui est utilisée lorsque le contenu HTML ne peut pas être affiché. -
Empty link is present in email body: vérifiez que tous les liens de votre e-mail sont corrects. -
Email size has exceeded the limit of 100KB: pour une diffusion optimale, veillez à ce que la taille de votre e-mail ne dépasse pas 100KB.
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Erreurs qui vous empêchent de tester ou d’activer le parcours/la campagne tant qu’elles ne sont pas corrigées, telles que :
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The subject line is missing: l’objet de l’e-mail est obligatoire. -
The email version of the message is empty: cette erreur s’affiche lorsque le contenu de l’e-mail n’a pas été configuré.
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Vérifier et tester l’e-mail preview-test
Lorsque le contenu de votre message est défini, vous pouvez utiliser des profils de test pour le prévisualiser, envoyer des BAT et contrôler son rendu sur les clients de bureau, mobiles et web les plus courants. Si vous avez inséré du contenu personnalisé, vous pouvez prévisualiser l’affichage de celui-ci dans le message à l’aide des données de profil de test.
Pour prévisualiser le contenu de l’e-mail, cliquez sur Simuler du contenu puis ajoutez un profil de test pour vérifier votre message à l’aide des données de profil de test.
