Noeuds de Parcours de compte
Après avoir créé un parcours de compte et ajouté l’audience, construisez le parcours à l’aide de noeuds. La carte de parcours fournit un canevas, où vous pouvez créer vos cas d’utilisation marketing B2B à plusieurs étapes.
Créez votre parcours de compte en combinant les différents noeuds d’action, d’événement et d’orchestration sous la forme d’un scénario cross-canal à plusieurs étapes. Chaque noeud d’un parcours représente une étape le long d’un chemin logique. Utilisez les types de noeuds suivants pour créer un parcours de compte :
Noeud Audience du compte
Le noeud Audience du compte définit l’audience du compte d’entrée (créée et gérée dans Adobe Experience Platform) pour le parcours. Ce noeud est toujours le premier noeud et est automatiquement créé par défaut.
Agir
Exécutez une action comme envoyer un email, modifier un score, affecter à un groupe d’achats, etc.
Action sur les comptes : l’action est appliquée à toutes les personnes qui font partie de comptes sur ce chemin.
Action sur les personnes : l’action est appliquée à toutes les personnes sur ce chemin. Une action sur les personnes peut être utilisée dans le chemin partagé par les personnes ou le chemin partagé par les comptes.
Actions et contraintes action-nodes
Sélectionner une campagne de requête
Sélectionner un rôle
Modifier
Description
Nom de liste
Sélectionner un email à partir du Marketo Engage
Description (facultatif)
Envoyer un courrier électronique à
Sélectionner l’étape du groupe d’achat
État (requis, 50 caractères max.)
Ajouter une action de compte
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Accédez à l’éditeur de parcours.
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Cliquez sur l’icône plus ( + ) sur un chemin et sélectionnez Agir sur une action.
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Dans les propriétés du noeud à droite, sélectionnez Comptes pour l’action.
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Sélectionnez une action dans la liste et définissez les valeurs de l’action.
Ajout d’une action Personnes
-
Accédez à l’éditeur de parcours.
-
Cliquez sur l’icône plus ( + ) sur un chemin et sélectionnez Agir sur une action.
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Dans les propriétés du noeud à droite, sélectionnez People pour l’action.
-
Sélectionnez une action dans la liste et définissez les valeurs de l’action.
Écoute d’un événement
Déplacez votre audience vers l’étape suivante du parcours lorsqu’un événement se produit.
- Vous pouvez également définir la durée pendant laquelle le parcours attend cet événement. Le parcours se termine après un délai d’expiration.
- En outre, vous pouvez choisir d’ajouter d’autres noeuds sur votre chemin d’accès au délai d’expiration.
Écouter les événements sur les comptes : si au moins une personne d’un compte déclenche un événement, le compte passe à l’étape suivante du parcours.
Écouter les événements sur les personnes : les événements sur les personnes ne peuvent être appliqués que sur un chemin d’accès au compte ; il n’est pas disponible pour un noeud partagé par les personnes.
Événements et contraintes event-nodes
Centre d’intérêt de la solution
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Rôle
-
Date d’activité
Délai d’expiration (facultatif)
Email
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Lien
-
ID lien
-
Est un appareil mobile
-
Appareil
-
Platform
-
Navigateur
-
Est du contenu prédictif
-
Est une activité du bot
-
Modèle d’activité du bot
-
Navigateur
-
Date d’activité
-
Min. nombre de fois
Délai d’expiration (facultatif)
Email
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Lien
-
Appareil
-
Platform
-
Date d’activité
-
Min. nombre de fois
Délai d’expiration (facultatif)
Attribut Personne
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Nouvelle valeur
-
Valeur précédente
-
Motif
-
Source
-
Date d’activité
-
Min. nombre de fois
Délai d’expiration (facultatif)
Email
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Lien
-
ID lien
-
Est un appareil mobile
-
Appareil
-
Platform
-
Navigateur
-
Est du contenu prédictif
-
Est une activité du bot
-
Modèle d’activité du bot
-
Navigateur
-
Date d’activité
-
Min. nombre de fois
Délai d’expiration (facultatif)
Date d’activité (facultatif)
Délai d’expiration (facultatif)
Nom de la note
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Changement
-
Nouveau score
-
Urgence
-
Priorité
-
Score relatif
-
Urgence relative
-
Date d’activité
-
Min. nombre de fois
Délai d’expiration (facultatif)
Message SMS
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Date d’activité
-
Nombre minimum de fois
Délai d’expiration (facultatif)
Type (Email, Milestone ou Web)
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Description
-
Source
-
Date d’activité
Délai d’expiration (facultatif)
Attribute
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Nouvelle valeur
-
Valeur précédente
-
Date d’activité
Délai d’expiration (facultatif)
Centre d’intérêt de la solution
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Nouvelle étape
-
Étape précédente
-
Date d’activité
Délai d’expiration (facultatif)
Centre d’intérêt de la solution
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Nouveau statut
-
Statut précédent
-
Date d’activité
Délai d’expiration (facultatif)
Centre d’intérêt de la solution
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Nouveau score
-
Score précédent
-
Date d’activité
Délai d’expiration (facultatif)
Centre d’intérêt de la solution
Contraintes supplémentaires (facultatif) :
-
Nouveau score
-
Score précédent
-
Date d’activité
Délai d’expiration (facultatif)
Ajout d’un événement de compte
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Accédez à l’éditeur de parcours.
-
Cliquez sur l’icône plus ( + ) sur un chemin d’accès et sélectionnez Listen for an event.
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Dans les propriétés du noeud à droite, sélectionnez Comptes pour le type d’événement.
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Sélectionnez un événement dans la liste.
-
Cliquez sur Modifier l’événement et définissez les détails de l’événement.
Ajout d’un événement Personnes
-
Accédez à l’éditeur de parcours.
-
Cliquez sur l’icône plus ( + ) sur un chemin d’accès et sélectionnez Listen for an event.
-
Dans les propriétés du noeud à droite, choisissez People pour le type d’événement.
-
Sélectionnez un événement dans la liste.
-
Cliquez sur Modifier l’événement et définissez les détails de l’événement.
Ajout d’un délai d’expiration à un noeud d’événement
Si nécessaire, définissez la durée pendant laquelle le parcours attend l’événement. Le parcours se termine après un délai d’expiration.
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Activez le bouton d’activation/désactivation du délai d’expiration.
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Sélectionnez la durée pendant laquelle le parcours attend qu’un événement se produise avant de expirer.
Vous pouvez choisir de terminer le chemin ici ou d’effectuer une autre action en définissant un autre chemin.
-
Pour créer un chemin d’accès dans le parcours où vous pouvez ajouter des actions et des événements applicables aux comptes lorsque l’événement ne se produit pas, cochez la case Définir le chemin d’accès au délai d’expiration .
Diviser les chemins
Divisez votre audience en fonction des conditions de filtrage.
Partage des chemins par comptes : les chemins fractionnés par comptes peuvent inclure à la fois des actions et des événements de compte et de personne. Ces chemins peuvent être fractionnés plus loin.
Comment fonctionne un chemin de partage par noeud de comptes ?
- Lorsque vous ajoutez un noeud de chemin d’accès partagé et choisissez Compte, chaque chemin d’accès ajouté inclut un noeud de fin avec la possibilité d’ajouter des noeuds à chaque périphérie.
- Il est possible de fractionner le chemin en plusieurs fois par Comptes, par exemple de manière imbriquée. Un chemin partagé comprend une option permettant de ne pas ajouter le chemin par défaut.
- Si un compte/une personne ne remplit pas les conditions requises pour l’un des chemins de division, il ne passe pas en arrière dans le parcours.
- Ces chemins d’accès peuvent être combinés à l’aide d’un noeud de fusion.
Partage des chemins par personnes : chemins fractionnés par personnes et ne peuvent inclure que des actions de personnes. Ces chemins ne peuvent pas être fractionnés à nouveau et rejoints automatiquement.
Comment fonctionne un chemin de division par noeud de personnes ?
- Les chemins d’accès fractionnés par les noeuds de personnes sont des noeuds regroupés. Les chemins fusionnent automatiquement afin que toutes les personnes de l’audience puissent passer à l’étape suivante sans perdre le contexte de leur compte.
- Le chemin de division des personnes ne peut pas être imbriqué : vous ne pouvez pas ajouter de chemin de division pour les personnes qui se trouvent dans ce noeud groupé.
- Le chemin de division comprend une option permettant d’omettre un chemin par défaut. Les comptes/personnes sans correspondance pour un chemin défini ne sont pas transférés vers l’avant dans le Parcours.
- La division du chemin par les personnes prend en charge l’utilisation des relations entre comptes et personnes, ce qui vous permet de filtrer les personnes en fonction de leur rôle (comme l’entrepreneur ou l’employé à temps plein), comme défini dans les modèles de rôles.
Conditions de chemin path-conditions
Attributs du profil du compte, notamment :
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Chiffre d’affaires annuel
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Ville
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Pays
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Nombre d’employés
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Secteur industriel
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Nom
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Code SIC
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État
Les membres des groupes d’achats du compte sont évalués ou non selon un ou plusieurs des critères suivants :
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Intérêt pour la solution
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Statut du groupe d’achat
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Score de complétude
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Évaluation de l’engagement
Attributs du profil de la personne, notamment :
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Ville
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Pays
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Date de naissance
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Adresse e-mail
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E-mail non valide
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E-mail interrompu
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Prénom
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Région déduite
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Intitulé du poste
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Nom
-
Numéro téléphone mobile
-
Numéro de téléphone
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Code postal
-
État
-
Désabonné
-
Raison désabonnement
Activités de courrier électronique associées au parcours :
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Lien cliqué dans le courrier électronique
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E-mail ouvert
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A reçu l’e-mail
-
A reçu un e-mail
Ces conditions sont évaluées à l’aide d’un message électronique sélectionné plus tôt dans le parcours.
Pour un attribut de personne sélectionné, un changement de valeur s’est produit. Ces types de modification incluent :
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Nouvelle valeur
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Valeur précédente
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Motif
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Source
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Date d’activité
-
Min. nombre de fois
Activité de moment intéressant définie dans l’instance de Marketo Engage associée. Les contraintes incluent :
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Étape
-
E-mail
-
Web
La personne est ou n’est pas un membre du groupe d’achat évalué selon un ou plusieurs des critères suivants :
-
Intérêt pour la solution
-
Statut du groupe d’achat
-
Score de complétude
-
Évaluation de l’engagement
-
Rôle
La personne se voit attribuer ou non un rôle dans le compte. Contraintes facultatives :
- Saisissez un nom de rôle.
Ajout d’un chemin de division par noeud de compte
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Accédez à l’éditeur de parcours.
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Cliquez sur l’icône plus ( + ) sur un chemin et sélectionnez Fractionner les chemins.
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Dans les propriétés du noeud à droite, sélectionnez Comptes pour le partage.
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Pour définir une condition applicable à Path 1, cliquez sur Apply condition.
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Dans l’éditeur de conditions, ajoutez un ou plusieurs filtres pour définir le chemin de division.
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Faites glisser et déposez les attributs de filtre depuis le volet de navigation de gauche et complétez la définition de correspondance.
-
Réglez vos conditions en appliquant la logique de filtre en haut. Vous choisissez de correspondre à toutes les conditions d’attribut ou à n’importe quelle condition.
-
Cliquez sur Terminé.
-
-
Pour ajouter d’autres chemins, cliquez sur Ajouter un chemin et répétez les étapes précédentes pour ajouter des conditions applicables à ce chemin.
Vous pouvez également libeller chaque chemin en fonction de ces conditions ou utiliser les libellés par défaut.
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Si nécessaire, réorganisez les chemins en fonction de la priorité que vous souhaitez pour le partage.
Le filtrage de chemin est évalué de haut en bas. Chaque compte suit le premier chemin correspondant.
Cliquez sur les flèches haut et bas situées en haut à droite de chaque carte de chemin pour la déplacer vers le haut ou le bas de la liste des chemins.
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Activez l’option Autres comptes pour ajouter un chemin par défaut pour les comptes qui ne correspondent pas aux chemins définis. Si ce n'est pas le cas, le parcours se termine pour ces gens.
Ajouter un chemin de partage par noeud people
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Accédez à l’éditeur de parcours.
-
Cliquez sur l’icône plus ( + ) sur un chemin et sélectionnez Fractionner les chemins.
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Dans les propriétés du noeud à droite, sélectionnez Personnes pour la division.
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Définissez les attributs utilisés pour les conditions.
- Sélectionnez Attributs de personne uniquement pour utiliser les conditions liées au profil de personne et aux événements.
- Sélectionnez Attributs de personne de compte uniquement pour utiliser les conditions liées à l’appartenance au rôle de la personne dans un compte.
-
Pour définir une condition applicable à Path 1, cliquez sur Apply condition.
-
Dans l’éditeur de conditions, ajoutez un ou plusieurs filtres pour définir le chemin de division.
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Glissez et déposez l’un des attributs de personnes dans le volet de navigation de gauche, puis complétez la définition de correspondance.
note note NOTE Si des champs de personne personnalisés sont définis dans le schéma d’audience du compte en Experience Platform, ces champs peuvent également être utilisés comme attributs de personne dans des conditions. -
Réglez vos conditions en appliquant la logique de filtre en haut. Vous choisissez de correspondre à toutes les conditions d’attribut ou à n’importe quelle condition.
-
Cliquez sur Terminé.
-
-
Pour ajouter d’autres chemins, cliquez sur Ajouter un chemin et répétez les étapes précédentes pour ajouter des conditions applicables à ce chemin.
Vous pouvez également libeller chaque chemin en fonction de ces conditions ou utiliser les libellés par défaut.
-
Si nécessaire, réorganisez les chemins en fonction de la priorité que vous souhaitez pour le partage.
Le filtrage de chemin est évalué de haut en bas. Chaque personne emprunte le premier chemin qui correspond.
Cliquez sur les flèches haut et bas situées en haut à droite de chaque carte de chemin pour la déplacer vers le haut ou le bas de la liste des chemins.
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Activez l’option Autres personnes pour ajouter un chemin par défaut pour les personnes qui ne correspondent pas aux chemins définis. Si ce n'est pas le cas, le parcours se termine pour ces gens.
Lorsque des conditions sont définies pour chaque chemin de division de votre audience au niveau des personnes, vous pouvez ajouter des actions que vous souhaitez entreprendre sur les personnes.
Attente
Patientez pendant une certaine durée avant de passer à l’étape suivante.
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Accédez à l’éditeur de parcours.
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Cliquez sur l’icône plus ( + ) sur un chemin et choisissez Attente.
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Dans les propriétés du noeud à droite, définissez la durée d’attente avant que le parcours ne passe au noeud suivant du chemin d’accès.
Fusion des chemins
Différents chemins d’accès de votre parcours peuvent être fusionnés et non fusionnés à l’aide de ce noeud.
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Accédez à l’éditeur de parcours.
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Cliquez sur l’icône plus ( + ) sur un chemin et sélectionnez Fractionner les chemins.
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Cliquez sur le noeud partagé pour ouvrir ses propriétés à droite.
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Cliquez sur Ajouter un chemin pour créer trois chemins.
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Ajoutez une combinaison d’actions et d’événements à chaque chemin.
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Cliquez sur l’icône plus ( + ) pour l’un de ces chemins et sélectionnez Fusionner parmi les options affichées.
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Dans les propriétés du noeud Chemins de fusion, sélectionnez les chemins à fusionner.
À ce stade, les chemins sont fusionnés afin que les comptes des chemins sélectionnés se combinent en un seul chemin qui peut continuer à progresser dans le parcours.
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Si nécessaire, vous pouvez annuler la fusion des chemins en revenant aux propriétés du noeud Chemins de fusion et en décochant la case correspondant aux chemins que vous souhaitez supprimer.