Nœuds d’attente
Utilisez un nœud Attente lorsque vous souhaitez suspendre la progression du parcours pendant une certaine durée avant de passer à l’étape suivante.
Vous pouvez définir le temps d’attente de deux manières différentes :
- Date spécifique à laquelle vous souhaitez passer au nœud suivant du parcours
- Une durée relative (nombre de minutes, heures, jours, semaines ou mois)
Ajouter le nœud d’attente
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Accédez à la carte du parcours.
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Cliquez sur l’icône plus ( + ) d’un chemin d’accès et choisissez Attendre.
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Pour définir le temps d’attente avant que le parcours ne passe au nœud suivant dans le chemin d’accès, utilisez les propriétés du nœud sur la droite pour définir le Type.
- Durée - Définissez un nombre spécifique de jours, heures ou minutes entre l’entrée et la sortie du nœud d’attente.
- Date - Spécifiez la date et l’heure de sortie.
Paramètres avancés de l’attente
Activez l’option Doit se terminer le pour configurer une étape d’attente avancée et vous assurer que vos messages atteignent les personnes et les membres du compte au moment optimal. Cette configuration vous donne un contrôle précis sur le moment où une personne ou un compte quitte une étape d’attente et passe au nœud suivant dans le parcours. Plutôt qu’un nombre fixe d’heures ou de jours entre l’entrée et la sortie, vous pouvez planifier des actions qui se produisent à des heures spécifiques et à des jours spécifiques de la semaine.
Avec une étape d’attente avancée, vous définissez quand la personne ou le compte se ferme, et pas simplement combien de temps elle doit attendre.
Types d’attente
Scénarios courants
Les scénarios suivants illustrent comment appliquer des exemples typiques à la configuration de votre nœud d’attente :
Scénario : vous commercialisez auprès des clients B2B qui lisent des e-mails pendant leur journée de travail. Vous souhaitez que tous les e-mails arrivent pendant les heures de bureau.
Solution : configurez votre étape d’attente pour libérer les prospects à 9 :00 en semaine (du lundi au vendredi). Quel que soit le moment où un prospect accède au nœud d’attente, il reçoit votre e-mail pendant les heures de bureau.
Scénario : votre audience change tous les jours à mesure que de nouveaux comptes ou prospects sont qualifiés. Vous souhaitez que tous les prospects reçoivent le premier e-mail en même temps, quelle que soit la date à laquelle ils remplissent les critères.
Solution : définissez l’étape d’attente pour qu’elle se termine à une heure spécifique (par exemple à 10 :00). Tous les prospects, qu’ils se soient qualifiés à minuit ou à midi, sortent ensemble de l’étape d’attente à 10 :00.
Scénario : votre équipe des ventes dispose d’un SLA de deux jours ouvrables pour effectuer le suivi des prospects de compte qualifiés pour le marketing. Les week-ends sont exclus.
Solution : configurez l’étape d’attente pour libérer les prospects uniquement les jours ouvrables. Un prospect qualifié le vendredi est acheminé pour un suivi le lundi ou le mardi, et non le week-end.