Processus d’assurance de la qualité préalable au lancement du programme essentiel pour réussir
Si vous êtes un administrateur Marketo Engage ou que vous faites partie de l’équipe des opérations marketing, il est essentiel de bien examiner la configuration du programme pour éviter les erreurs rencontrées par les clients. Bien que vous puissiez apprendre de vos erreurs en cours de route pour limiter les erreurs, il ne s’agit pas d’un processus évolutif. Découvrez comment concevoir et exécuter un processus d’assurance qualité (QA) de prélancement de programme entre les créateurs et les utilisateurs expérimentés/réviseurs afin de vous faire gagner du temps, d’éviter les erreurs et de former plus rapidement vos utilisateurs internes.
Dans ce tutoriel, vous découvrez comment un administrateur Marketo Engage peut développer un processus d’assurance qualité avant le lancement d’un programme pour aider vos équipes internes à se développer. La liste de contrôle de prélancement du programme, provenant de Adobe Marketo Champion (2021), l’article de blog de Grace Brebner, est utilisée comme exemple pour vous guider à travers les éléments clés et les exigences.
Pourquoi devriez-vous concevoir un processus d’assurance qualité avant le lancement du programme ?
Si vous êtes nouveau sur Marketo Engage, vous ne savez peut-être pas quoi vérifier lors de la création d’un programme. Même pour les administrateurs de Marketo Engage saisonniers, revoir les programmes en fonction de votre mémoire est risqué. C’est à ce moment qu’une liste de contrôle de prélancement du programme entre en jeu. Cela permet non seulement de piloter les processus d’assurance qualité de votre programme de manière plus fluide, mais également de former vos concepteurs à la recherche des pièges les plus courants.
- Gain de temps : sans avoir mis en place un processus d’assurance qualité, cela ajoute finalement du temps au processus de création de votre programme et prend plus de temps pour commercialiser vos programmes marketing. Une fois que vous avez configuré votre propre liste de prélancement de programme et que vos utilisateurs internes se sont familiarisés avec le processus d’assurance qualité, ils deviennent plus précis dans la configuration du programme en l’utilisant.
- Activation automatique : en parcourant les listes de contrôle pertinentes pour les programmes qu’ils créent, votre équipe marketing dispense un programme structuré de formation à vos utilisateurs internes. Chaque fois qu'ils passent en revue la liste de contrôle pour effectuer un auto-examen, cela renforce leur mémoire musculaire. Même si vous êtes un administrateur Marketo Engage expérimenté qui examine les programmes des autres, une liste de contrôle à cocher vous empêche d’éviter les pièges courants.
Commencez à concevoir votre processus d’assurance qualité de prélancement de programme.
Étape 1 : Réfléchir à votre processus d’assurance qualité
Répondez aux questions suivantes pour réfléchir à votre processus d’assurance qualité :
-
Qui peut remplir le rôle de réviseur et d’approbateur ?
Si vous faites partie d’une petite organisation, les administrateurs Marketo Engage peuvent jouer des rôles hybrides dans les opérations marketing et marketing. Il est recommandé de disposer d’un Marketo Engage non créateur. Envisagez d’utiliser des utilisateurs expérimentés pour auditer les programmes. Une nouvelle paire d’yeux permet de repérer les problèmes. -
Comment les créateurs et les réviseurs collaboreraient-ils pour documenter les notes et les modifications ?
Vous pouvez organiser les éléments dans une feuille de calcul ou au sein d’une plateforme de gestion de projet. Référencez la liste de contrôle ci-dessous et convertissez le modèle au format qui convient le mieux à votre organisation. Votre équipe peut simplement cloner le modèle chaque fois qu’elle crée et révise le programme pour le lancement.
Étape 2 : passer en revue le prélancement du programme
Parcourez les listes de contrôle de prélancement du programme ligne par ligne pour vous familiariser avec la portée de l’assurance qualité du programme.
Règles générales à garder à l’esprit :
- Cette liste de contrôle de prélancement de programme n’est pas conçue pour être unique. Utilisez ce qui est pertinent, ignorez ou supprimez ce qui ne l’est pas, et personnalisez-le en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez également diviser les listes de contrôle pour n’utiliser que les éléments pertinents pour la version de votre programme.
- Définissez clairement vos exigences. Tenez compte de vos critères d’acceptation pour chaque élément et modifiez-les dans votre modèle hors ligne.
Étape 3 : Élaborez des directives pour vos équipes internes
Développez des directives pour que vos équipes internes utilisent la liste de contrôle de prélancement du programme et testez le processus d’assurance qualité jusqu’à ce qu’il soit plus simple.
Voici un exemple :
- Les créateurs doivent cloner la liste de contrôle de prélancement du programme pour vérifier, noter et approuver lorsqu’ils parcourent la liste de contrôle.
- Demandez à vos constructeurs d'effectuer une auto-révision dans une colonne et demandez aux réviseurs de documenter leurs notes dans une autre colonne en regard des exigences.
- Demandez uniquement aux réviseurs de remplir la section « Vérifications finales ». Cette section demande au réviseur de répéter plusieurs vérifications clés pour s’assurer que les modifications sont correctement effectuées tout au long du processus d’assurance qualité.
Étape 4 : Revoir régulièrement la liste de contrôle
Il se peut que des éléments soient manquants ou non applicables, car votre équipe effectue cet exercice à quelques reprises. Consultez cette liste de contrôle (par exemple, trimestrielle) pour mettre à jour les éléments de révision et les critères d’acceptation afin d’affiner le processus d’assurance qualité de votre programme.
Exemple de modèle : Liste de contrôle de prélancement d’un programme pre-launch-checklist
NOTE
Si vous utilisez un écran plus petit, sachez que vous pouvez faire défiler l’onglet ci-dessous pour en savoir plus.
Détails clés et planification
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|---|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Exemple | Critères d’acceptation | Ressources supplémentaires |
| 1 | Type de programme | Est-ce approprié? | S’il s’agit d’un programme d’engagement, est-il logique ? Si par défaut, est-ce logique ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devrez peut-être modifier le type de programme. |
Présentation des programmes |
| 2 | Canal | Le canal est-il approprié ? Les étapes de canal/statuts de programme prennent-ils en charge la gestion de la réussite du programme ? | Si vous configurez le programme sous la forme d’une newsletter, est-ce que cela a du sens et les statuts du programme soutiennent-ils l’objectif du programme, ou essayez-vous de déformer quelque chose qui existe déjà mais qui n’est pas adapté ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez soit changer de canal, soit discuter de la création d’un nouveau canal avec un administrateur Marketo Engage |
Créer un canal de programme Présentation du canal |
| 3 | Convention d’affectation des noms de programme | Cet ensemble respecte-t-il correctement vos conventions de nommage ? Créez un lien vers votre outil de convention de nommage ou votre feuille de calcul, le cas échéant. | Formule : [TYPE DE PROGRAMME] - [DATE] [CATÉGORIE] : [BRÈVE DESCRIPTION] | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par oui ou par doute, consultez vos conventions de nommage et, si nécessaire, mettez à jour le nom de votre programme. |
Bonnes pratiques pour organiser une nouvelle Marketo Engage instance |
| 4 | Coût de la période | Avez-vous affecté une balise Coût de la période au programme ? | Si vous dépensez $1000 pour produire un livre électronique qui démarre en juillet, le programme aurait un coût de $1000 en juillet. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, ajoutez un coût de période, même s’il est simplement nul ! |
Utilisation des coûts de période dans un programme |
| 5 | Succès | Avez-vous identifié l'objectif et la mesure de succès du programme ? Savez-vous comment vous allez mesurer le programme? L’avez-vous marqué d’un changement de statut du programme ? | S’il s’agit d’un canal de conversation, la progression du statut peut être Membre, Engagé et Converti. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous n’aurez pas un moyen facile de comprendre si votre campagne a eu un impact. Identifiez votre objectif principal, puis un moyen de le mesurer, même s’il s’agit d’une importation de liste manuelle après 7 jours. |
Statuts du programme |
| 6 | Audience | Avez-vous identifié l'auditoire du programme ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, renseignez-vous avant d’envoyer. |
||
| 7 | Jetons | Avez-vous mis à jour tous les jetons de programme requis ? | S’il s’agit d’un programme de webinaire, avez-vous mis à jour la date de l’événement, le titre de l’événement, les descriptions, le fichier de calendrier, etc. ? | Oui ou non applicable Si vous ne pouvez pas répondre par oui ou si vous ne savez pas si cela s’applique, vérifiez l’onglet 'Jetons' de votre programme. Vérifiez si le programme contient des jetons locaux qui doivent être mis à jour |
Présentation de mes jetons dans un programme |
Campagnes Web Personalization
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|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources supplémentaires |
| 1 | Conception | La conception est-elle conforme aux directives de votre marque ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez fournir une bonne raison ou revoir la conception des ressources. |
|
| 2 | Test | A-t-il été testé sur plusieurs appareils ? navigateurs ? Le rendu est-il correct et le fonctionnement correct ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez tester cela sur tous les appareils et navigateurs. |
|
| 3 | Data (Données) | S’il existe un formulaire dans la campagne, ce formulaire a-t-il été testé ? Tous les déclencheurs s’exécutent-ils comme prévu ? Tous les champs de formulaire sont-ils mappés avec précision ? Pouvez-vous le prouver, après avoir vérifié le journal d’activité d’un enregistrement de personnes - et pas seulement les champs ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez tester ceci. |
Définir un champ de formulaire comme masqué Définir une valeur de champ de formulaire masqué |
| 4 | Effectuer un tracking | Si vous avez un formulaire dans la campagne, des champs UTM masqués sont-ils en place pour suivre les sources des envois ? Ont-ils été testés ? | Oui ou non : si vous répondez non, comprenez que votre capacité à suivre les sources qui ont orienté les personnes vers ce formulaire est limitée. | Paramètre Référent |
| 5 | Conformité au RGPD et à la LCAP |
|
Oui : comprendre votre environnement de conformité approprié : si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez mettre à jour la section Politique de confidentialité pour vous assurer qu’elle est conforme. Si vous ne le savez pas, demandez conseil à votre équipe juridique. |
Gestion de la confidentialité |
| 6 | Intégration de Google Analytics | Votre Personalization Web est-elle intégrée à Google Analytics ? | Oui ou non : En cas de réponse négative, comprenez que votre capacité à suivre l’impact de la personnalisation web est limitée. |
Remarketing personnalisé dans Google |
| 7 | Segments Web |
|
Oui : si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez le mettre à jour. |
Segments Web Rechercher les sites Web Campaign utilisent un segment spécifique |
Landing pages
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|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources supplémentaires |
| 1 | Conception | La conception est-elle cohérente avec la marque ? Utilise-t-elle le modèle approprié ? | Oui : si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez fournir une bonne raison ou procéder à une nouvelle conception. |
Modifier un modèle de page de destination Marketo |
| 2 | Test | A-t-il été testé sur plusieurs appareils et navigateurs ? Le rendu est-il correct et le fonctionnement correct ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez tester le lien d’aperçu sur tous les appareils et navigateurs. |
Aperçu d’une page de destination |
| 3 | URL | L’URL de la page a-t-elle été personnalisée ? Est-ce logique/respecte-t-il les conventions de dénomination ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez mettre à jour l’URL de la page. |
Modifier l’URL de la page de destination |
| 4 | Balises Meta/OG | Les balises de journalisation ont-elles été définies ? Titre, description, images, etc. Cela a un impact sur l’affichage de la page dans le partage sur les réseaux sociaux. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez mettre à jour toutes les balises. |
Modifier le titre et les métadonnées de la page de destination |
| 5 | Robots | Quels sont les paramètres ? Est-ce qu'elles ont du sens compte tenu de vos besoins? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez la mettre à jour. |
Que Signifie Robots ? |
| 6 | Personnalisation | Si votre page comporte des éléments personnalisés (par exemple, du contenu dynamique, des fragments de code), les avez-vous testés ? Fonctionnent-ils tous comme prévu ? | Oui / Sans objet : Si vous ne pouvez pas répondre par oui ou par non, passez au test ! |
Utilisation de contenu dynamique dans une page de destination Aperçu d’une page de destination avec du contenu dynamique |
| 7 | Images | Toutes les images utilisées ont-elles été correctement compressées ? S’il y a du texte superposant des images, est-il clairement lisible ? Avez-vous le droit d'utiliser ces images et sont-elles sur la marque ? | Oui / Non applicable : toutes les images (le cas échéant) doivent être compressées pour améliorer la vitesse de chargement des e-mails. |
Remplacer une image ou un fichier chargé |
| 8 | Copier | Avez-vous vérifié la copie pour détecter d'éventuelles erreurs de grammaire ? Est-ce que la copie sur le ton de la voix pour votre marque ? Votre copie indique-t-elle clairement quel est l'objectif de la page ? | Oui / Sans objet : Si vous ne pouvez pas répondre par oui ou par S.O., vérifiez votre copie. |
|
| 9 | Forms | Si la page de destination contient un formulaire, le formulaire approprié est-il référencé ? Si vous utilisez une page de destination autre que Marketo, vérifiez également le code incorporé de la page de ressource de formulaire pour vous assurer qu’elle n’est pas affectée par les anciennes structures d’URL obsolètes depuis août 2023. | Oui / Non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre oui (ou non applicable), corrigez-le ! |
Page de destination avec un formulaire Incorporation d’un formulaire sur votre site web modifications apportées aux URL de Design Studio |
| 10 | Merci | S’il existe un formulaire sur votre page, la page affiche-t-elle un message de réussite ou de redirection vers une page de remerciement lors de l’envoi, le cas échéant ? | Oui / Non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre oui (ou non applicable), corrigez vos paramètres post-envoi. |
Rediriger une page de destination |
| 11 | Conformité au RGPD et à la LCAP | Si les données sont capturées par le biais du formulaire, l’opt-in est-il conforme et fournissez-vous une déclaration de collecte avec un lien de politique de confidentialité opérationnel ? | Oui : connaître votre environnement de conformité approprié : si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez effectuer une mise à jour pour vous assurer qu’il est conforme. Si vous ne le savez pas, demandez conseil. |
Gestion de la confidentialité |
| 12 | Effectuer un tracking | Avez-vous appliqué les paramètres Google Analytics, Gestionnaire de balises et/ou Munchkin à la page comme prévu ? Munchkins doit-il être activé ou désactivé par défaut pour cette page de destination ? | Oui / Non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre par oui ou non applicable, confirmez auprès de votre administrateur Marketo Engage. |
Tester si votre code Munchkin fonctionne |
Forms
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|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources supplémentaires |
| 1 | Réactif | L’appareil de formulaire est-il réactif ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez mettre à jour le CSS pour le rendre réactif ou cela peut avoir un impact sur vos performances. |
|
| 2 | Conception | La conception de la marque du formulaire est-elle cohérente ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez indiquer une bonne raison ou mettre à jour la page CSS pour qu’elle apparaisse sur la marque. |
|
| 3 | Flux de données | Toutes les données sont-elles mappées aux champs comme prévu ? Avez-vous vérifié le journal d'activité d'un enregistrement de test pour le prouver ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger et tester le mappage. |
Rechercher le journal d’activité d’une personne |
| 4 | Effectuer un tracking | Des champs UTM masqués sont-ils en place pour suivre les sources des envois à ce formulaire ? Ont-ils été testés ? | Oui ou non : Si vous répondez non, comprenez que votre capacité à suivre les sources qui ont orienté les personnes vers ce formulaire est limitée. |
Définir un champ de formulaire comme masqué Définir une valeur de champ de formulaire masqué |
| 5 | Conformité au RGPD et à la LCAP | Si les données sont capturées par le biais du formulaire, l’opt-in est-il conforme et fournissez-vous une déclaration de collecte avec un lien de politique de confidentialité opérationnel ? | Oui : connaître votre environnement de conformité approprié : si vous ne pouvez pas répondre à cette question par un oui, vous devez effectuer une mise à jour pour vous assurer qu’il est conforme. Si vous ne le savez pas, demandez conseil. |
Gestion de la confidentialité |
Campagnes intelligentes
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|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources supplémentaires |
| 1 | Précision | Toutes les Campaign intelligentes nécessaires ont-elles été vérifiées, examinées et considérées comme exactes ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger ces problèmes et les vérifier avant de continuer. |
Liste Campaign de contrôle intelligente |
| 2 | Nombre d’envois | Si votre campagne d’envoi d’e-mail est une campagne par lots (non déclenchée), consultez le nombre de prospects dans l’onglet « Planifier ». Les chiffres correspondent-ils à vos attentes ? Est-il inférieur au seuil d’interruption ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger ces problèmes et les vérifier avant de continuer. |
Planifier Votre Programme De Messagerie |
| 3 | Règles De Principal | Les segmentations/listes principales sont-elles utilisées le cas échéant ou le cas échéant ? | Oui ou non applicable : les listes/segmentations de Principal sont conçues pour réduire le nombre de champs à référencer et le risque d’erreur humaine. Vous devez faire confiance à vos règles si vous n’utilisez pas de listes/segmentations principales. |
|
| 4 | Attribution | Si le programme acquiert de nouveaux prospects (par exemple, un programme d’événement), les paramètres d’attribution sont-ils inclus selon les besoins ? Le programme d'acquisition est-il cartographié? | Oui ou non applicable : Si vous importez des personnes dans votre programme, ou si votre programme va acquérir de nouvelles personnes, vous devez utiliser les paramètres du programme d’acquisition. |
|
| 5 | Programmes d’engagement | Lorsqu’un Campaign intelligent est utilisé dans un programme d’engagement, existe-t-il des étapes permettant de s’assurer que les membres sont ajoutés, suspendus et redémarrés selon les besoins ? Ces étapes ont-elles été examinées par d'autres organismes ? | Oui ou non applicable : s’il s’agit d’un programme d’engagement et que vous ne pouvez pas répondre par oui sans bonne raison, n’activez pas tant que cela n’est pas en place. |
Ajouter des personnes à un programme d’engagement |
| 6 | Préférences d’abonnement | Tous les facteurs de préférence d’abonnement nécessaires ont-ils été inclus ? | Oui ou non applicable : en cas de doute, adressez-vous à votre administrateur Marketo Engage. Vous avez besoin d’une bonne raison pour poursuivre les envois sans objet (par exemple, les envois opérationnels). |
Configuration et gestion d’un centre d’abonnement |
| 7 | Statut du programme | Des étapes de flux sont-elles incluses pour mettre à jour les statuts du programme ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez les ajouter à vos étapes de flux de Campaign dynamique. |
Modifier le statut du programme |
| 8 | Impact plus large |
|
Oui, non ou non applicable : toute réponse est correcte, mais si elle ne correspond pas, vous devez généralement en informer l’équipe propriétaire du système. Si vous n’êtes pas sûr, demandez à vos administrateurs. |
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| 9 | Impact de la notation | Avez-vous pris en compte des implications pour la notation des prospects/personnes ? | Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre par oui ou non applicable, adressez-vous à votre administrateur. |
Notation simple Comment créer un programme de notation de prospect |
| 10 | Impact de Revenue Cycle Modeler (RCM) | Des implications pour le modèle de cycle de vie de la personne ont-elles été prises en compte ? | Oui ou non applicable : si vous ne pouvez pas répondre par oui ou au coût applicable, adressez-vous à votre administrateur. | Configuration de Revenue Cycle Modeler |
| 11 | Impact sur les programmes d’engagement |
|
Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre par oui ou non applicable, adressez-vous à votre administrateur. |
Évitez d’envoyer du contenu en double appliquez des limites de communication à Smart Campaign |
| 12 | Succès du reporting | Le succès du programme est-il mesuré logiquement? Le succès est-il raisonnable - pas trop proche dans le processus ? Pas trop loin ? Avez-vous une stratégie pour rendre compte de vos réussites et les mesurer afin de communiquer à l'interne? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par l’affirmative, repensez votre définition de mesure de succès. |
Modifier la réussite du programme |
Listes
| table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 | ||||
|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources supplémentaires |
| 1 | Logique | Si des listes dynamiques sont utilisées pour identifier une partie de l’audience, la logique a-t-elle été vérifiée, examinée et considérée comme exacte ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger la configuration de la liste dynamique, et vérifier ces éléments avant de continuer. |
|
| 2 | Liste des processus d’importation | Si des listes statiques sont utilisées pour identifier une partie de l’audience, la source de données est-elle fiable et l’importation a-t-elle été effectuée avec précision et en fonction des processus d’importation de vos listes ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez corriger les données de la liste et les vérifier avant de continuer. |
Méthodes d’ajout ou de suppression de personnes d’une liste statique Importer une liste de personnes |
| 3 | Exclusions | Des exclusions requises sont-elles incluses (par exemple, concurrents, désabonnement des listes bloquées) ? | Oui ou non applicable : Les désabonnements doivent être filtrés, sauf si vous avez une très bonne raison légale de ne pas le faire. Vous devez vous fier à votre contenu, aux règles de campagne et à la base juridique si vous n’incluez aucune de ces informations. |
Présentation du désabonnement modification de la valeur des données |
| 4 | Listes de Principal | Les listes/segmentations principales sont-elles utilisées le cas échéant ? | Oui ou non applicable : les listes/segmentations de Principal sont conçues pour réduire le nombre de champs à référencer et le risque d’erreur humaine. Vous devez être sûr de vos règles si vous n’utilisez pas de listes/segmentations principales. | Définir des règles de segment |
Audience
| table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 | ||||
|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources supplémentaires |
| 1 | Base juridique : vous disposez d’une base juridique appropriée pour contacter votre audience. |
|
Oui, et indiquez la base : assurez-vous que la base choisie est valide dans votre environnement de conformité. Si vous ne pouvez pas répondre par l’affirmative, retardez le lancement du programme et demandez des éclaircissements sur la base juridique permettant de contacter cette audience. | Gestion de la confidentialité |
| 2 | Sources de données | Si vous identifiez votre audience par le biais d’une liste d’importation, votre source de données est-elle fiable ? | Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre par oui, demandez des éclaircissements sur la source de données. |
Définir une audience en important une liste |
| 3 | Liste des achats | L’audience provient-elle d’activités d’achat de liste ou de parrainage ? | Non si source = achat de liste : l’achat de liste est une mauvaise pratique, illégal à de nombreux endroits et constitue souvent une rupture de contrat avec votre plateforme d’automatisation du marketing. Oui, si source = parrainage Dans les cas de parrainage et de concurrence, assurez-vous que la saisie des données est conforme. Il est recommandé d’être clair dans la première communication sur la manière dont vous avez reçu leurs informations, et de faciliter la désinscription pour les personnes. |
|
| 4 | Pertinence | Les informations que vous êtes sur le point d’envoyer à cette audience sont pertinentes pour elle et pour sa relation avec vous. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, arrêtez-vous et réfléchissez soigneusement à la raison pour laquelle vous envoyez des e-mails à ces personnes. L’envoi d’informations qui ne sont pas pertinentes pour eux ou pour leur relation avec vous est susceptible d’affecter négativement les performances et la délivrabilité, et peut constituer une violation de votre environnement de conformité. |
|
| 5 | Attente | Cette audience s’attend à avoir de vos nouvelles. | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, arrêtez-vous et réfléchissez soigneusement à la raison pour laquelle vous envoyez des e-mails à ces personnes. L’envoi d’e-mails à une audience qui ne souhaite pas ou ne s’attend pas à recevoir de vos communications est susceptible de nuire aux performances, à la délivrabilité et peut constituer une violation de votre environnement de conformité. |
Ressource e-mail
| table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5 13-row-5 14-row-5 15-row-5 16-row-5 17-row-5 18-row-5 19-row-5 20-row-5 21-row-5 22-row-5 | ||||
|---|---|---|---|---|
| # | Zone de révision | Questions à poser | Critères d’acceptation | Ressources supplémentaires |
| 1 | Adresse e-mail de l’expéditeur | Avez-vous vérifié auprès du propriétaire de la marque que l'adresse électronique est sûre pour l'utilisation ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez vérifier l’e-mail de l’expéditeur avant de continuer. |
Modifier l’en-tête de l’e-mail Modifier le libellé Par défaut De l’e-mail et De |
| 2 | Nom de l’expéditeur | Avez-vous vérifié auprès du propriétaire de la marque et confirmé que le nom peut être utilisé en toute sécurité ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez vérifier avant de continuer. |
Modifier l’en-tête de l’e-mail Modifier le libellé Par défaut De l’e-mail et De |
| 3 | Adresse de réponse | Avez-vous vérifié auprès du propriétaire de la marque et confirmé qu'elle peut être utilisée en toute sécurité ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez vérifier avant de continuer. |
Modifier L’En-Tête De Votre E-Mail |
| 4 | Paramètres de pré-titre | Avez-vous défini le pré-en-tête en fonction des bonnes pratiques (par exemple, min. 80 caractères, phrases complètes, chargement frontal des bits de valeur) ? | Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez effectuer une mise à jour avant de continuer. |
Paramètres de messagerie |
| 5 | Copier la vérification | Y a-t-il des problèmes d'orthographe ou de grammaire ? Le ton est-il adapté à votre marque ? |
Oui : Si vous ne pouvez pas répondre par un oui, vous devez corriger avant de continuer. |
|
| 6 | Analyses | Pouvez-vous comprendre les informations clés de cet e-mail lors d'une analyse ? | Oui ou non applicable : Les bonnes pratiques en matière d’e-mails suggèrent qu’il est important de s’assurer que le message clé de votre e-mail peut être compris lors d’une analyse. Si vous choisissez de ne pas appliquer cette pratique, sachez qu’elle peut avoir un impact sur les performances de votre e-mail. |
|
| 7 | Se désabonner | L’e-mail comporte-t-il un lien de désabonnement fonctionnel, que vous avez testé ? | Oui ou non applicable : Non applicable ne doit être valide que si l’e-mail est opérationnel. Soyez certain que le désabonnement n’est pas nécessaire, en cas de doute, l’inclusion est plus sûre. |
Comprendre le désabonnement |
| 8 | Version texte |
|
Oui : si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez effectuer le test avant de continuer. |
|
| 9 | Optimisation de la version texte |
|
Oui : les versions de texte générées automatiquement peuvent être difficiles à lire. Il est préférable de les optimiser. |
Modifier la version texte d’un e-mail |
| 10 | Hyperliens de version texte et UTMS |
Les liens hypertexte fonctionnent-ils et incluent-ils des UTM dans ces zones ? :
|
Oui : si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez corriger et vérifier ces éléments avant de continuer. Les versions de texte automatiques n’extraient pas les variables de manière fiable. |
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| 11 | HTML/Version Principale |
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Oui (sauf en texte brut uniquement) : si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez vous soumettre à un test avant de continuer. |
Modification de l’HTML d’un e-mail |
| 12 | Images |
|
Oui ou non applicable : . Si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez les corriger et les vérifier avant de continuer (sauf s’il n’y a pas d’images). |
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| 13 | Compression d’image |
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Oui ou non applicable : toutes les images (le cas échéant) doivent être compressées pour améliorer la vitesse de charge. |
Vos images principales doivent faire moins de 120 Ko et toutes les images plus petites doivent être plus petites. Des temps de chargement élevés auront un impact sur les performances. |
| 14 | Hyperliens et UTM de la version HTML |
Tous les liens hypertexte fonctionnent-ils et incluent-ils des UTM dans ces zones ? :
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Oui : n’envoyez pas de liens rompus. Si vous ne pouvez pas répondre par l’affirmative, corrigez-la avant de continuer. |
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| 15 | Contenu dynamique |
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Oui : si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez tester ceci avant de continuer. |
Utilisation de contenu dynamique dans un e-mail Prévisualiser un e-mail avec du contenu dynamique |
| 16 | Exigences légales |
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Oui : si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez corriger et vérifier ces éléments avant de continuer. |
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| 17 | Revue par les pairs | Un autre utilisateur Marketo Engage a-t-il examiné votre e-mail de test avec des pairs ? | Oui : si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez le faire avant l’envoi. |
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| 18 | Envois opérationnels |
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Oui ou Non : si vous répondez par oui, vous devez avoir une raison valide pour envoyer en tant qu’e-mail opérationnel. Si vous n’êtes pas sûr, adressez-vous à votre administrateur Marketo Engage. |
Rendre un email opérationnel |
| 19 | A/B et test Champ/Challenger | Exécutez-vous des tests de champion/challenger sur l’e-mail ? | Oui ou non : si vous n’effectuez aucun test, réfléchissez à la question de savoir si vous ratez une opportunité d’en savoir plus sur votre audience. |
Création d’un test A/B Ajout d’un e-mail Champion/Challenger |
| 20 | Test client |
Avez-vous exécuté l’e-mail via votre logiciel de test client ?
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Oui ou non applicable : si vous ne pouvez pas répondre par oui (à moins que vous ne disposiez pas d’un logiciel de test), vous devez le faire avant d’envoyer. |
Les exemples de logiciels de test client incluent Litmus ou Email on Acid ou Marketo Email Deliverability Power Pack Inbox Tracker Tutoriels |
| 21 | Test de spam |
Avez-vous exécuté l'e-mail par le biais du processus de spam ?
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Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre par oui (à moins que vous ne disposiez pas d’un logiciel de test), vous devez le faire avant de procéder à l’envoi. |
Utilisez la fonctionnalité de suivi de la boîte de réception de Marketo 🔗 si elle est incluse dans votre contrat ou si vous disposez d’outils tels que Litmus ou Email on Acid. |
| 22 | Analytics supplémentaires | L’e-mail contient-il du code d’analyse supplémentaire inclus ? | Oui ou non applicable : Si vous ne pouvez pas répondre par oui (à moins que vous ne disposiez pas d’un logiciel d’analyse supplémentaire), vous devez le faire avant d’envoyer. |
Vérifications finales
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|---|---|---|---|
| # | Réviser | Questions à poser | Critères d’acceptation |
| 1 | Approbation des ressources | Assurez-vous que les ressources de programme finalisées et les tests de champion/challenger sont entièrement approuvés et n’apportent aucune modification finale en mode brouillon. | Oui : si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez le faire avant l’envoi. |
| 2 | Précision Campaign intelligente | Les campagnes intelligentes font-elles référence aux ressources appropriées ? | Oui : si vous ne pouvez pas répondre par oui, ce problème doit être résolu avant l’envoi. |
| 3 | Étapes de la liste de contrôle | Toutes les vérifications ci-dessus ont-elles été effectuées ? | Oui : si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez le faire avant l’envoi. |
| 4 | Approbation des parties prenantes | La campagne a-t-elle reçu l’approbation finale des parties prenantes ? | Oui : si vous ne pouvez pas répondre par oui, vous devez le faire avant l’envoi. |
Quelle est la suite ?
Cliquez ici pour télécharger la liste de contrôle de prélancement de programme modifiable à personnaliser. N’oubliez pas que cela doit être adapté au workflow de votre entreprise. Le développement d’un processus d’assurance qualité efficace vous responsabilise et limite les erreurs rencontrées par les clients.
Auteurs
Grace Brebner
Adobe Marketo Champion (2021)
Directeur de la stratégie client, région APAC, Digital Pi, LLC - A Merkle Company
Amy Chiu
Responsable marketing, adoption et rétention,Adobe
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