Créer et partager vos propres playbooks (Beta)
Le Playbook Authoring Framework, optimisé par l’assistant AI dans Adobe Experience Platform, vous permet de créer, gérer et partager des playbooks efficacement dans Adobe Experience Platform.
Le cadre suit un processus en trois étapes :
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Capture des métadonnées : utilisez l’assistant AI ou le formulaire web pour capturer les métadonnées du playbook.
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Association technique : ajoutez des ressources techniques spécifiques telles que des parcours ou des audiences au playbook. Vous conservez un contrôle total sur le processus de création des playbooks dans votre sandbox de développement, en veillant à l’alignement avec vos schémas et autres structures de données uniques.
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Distribution des playbooks : partagez des playbooks dans différentes organisations. Par exemple, le Centre d'excellence Martech d'ACME en Allemagne peut créer un manuel « doré » et le distribuer à des organisations régionales en Thaïlande, en Australie, etc. pour normaliser le cas d’utilisation marketing.
Créer un playbook
Vous pouvez créer un playbook de deux manières : en utilisant l’assistant d’IA ou manuellement. Lisez les sections suivantes pour savoir comment créer un playbook avec l’assistant AI.
Présentation du playbook
Pour créer un playbook avec l’assistant d’IA, procédez comme suit :
Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Playbooks.
Sélectionnez Nouveau playbook, puis sélectionnez Générer le playbook avec l’assistant d’IA.
Utilisez le champ d’invite pour décrire le cas d’utilisation. Par exemple :
« Contactez les clients ACME qui ont parcouru les chaussures de course mais n’ont pas effectué l’achat. »
Sélectionnez Générer pour créer les métadonnées du playbook.
Une fois générée, sélectionnez Modifier pour modifier le titre, la description et les métadonnées générés, si nécessaire.
Pour vous assurer que les ingénieurs de données disposent de tous les détails nécessaires pour configurer le cas d’utilisation, renseignez la section Détails du playbook. Bien que facultatifs, ces champs permettent de capturer des informations clés, ce qui facilite la connexion des composants techniques appropriés. Sélectionnez Modifier pour ajouter des valeurs aux champs suivants :
- Industrie
- Audience cible
- Canal marketing
Une fois les métadonnées générées, sélectionnez Modifier la carte de parcours pour ajuster les étapes de la carte de parcours selon les besoins.
Ensuite, passez à l’association du playbook avec les ressources techniques. Pour créer un playbook manuellement, sélectionnez Créer un playbook manuellement.
Un modèle de playbook vierge s’affiche. Renseignez des détails tels que Titre et Description. Vous pouvez également modifier la carte du parcours pour ajouter des événements et des points de contact si nécessaire.
Associer un playbook à des ressources techniques
Que vous créiez un playbook manuellement ou avec l’assistant d’IA, vous devez l’associer aux ressources techniques requises. Accédez à l’onglet Technical Assets et sélectionnez le produit souhaité. Pour cet exemple, sélectionnez Journey Optimizer.
Sélectionnez Sélectionner une ressource pour associer ce playbook à un parcours, comme illustré dans l’image ci-dessous. Sélectionnez ensuite Publier le playbook pour finaliser le playbook.
Une fois publié, le playbook extrait et associe automatiquement le schéma du parcours et les détails de l’audience.
Tous les playbooks créés sont disponibles dans l’onglet Vos playbooks.
Vous pouvez sélectionner n’importe quel playbook du catalogue pour créer des instances à réutiliser. Reportez-vous à la documentation pour savoir comment créer des instances.
Exemples d’invites
L’assistant AI peut traiter diverses structures d’invite et extraire des détails clés tout en filtrant les informations inutiles. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’invites utilisateur et comment le système les interprète.
Exemple 1 :
« Créez une campagne intitulée « Achevez l’apparence » afin d’augmenter les ventes et la valeur vie client. La campagne encourage les clients à acheter des ustensiles de cuisine ou des meubles à effectuer un achat complémentaire au moyen de recommandations et d’offres personnalisées liées à leur achat. Envoyez d’abord des recommandations de produits aux clients. S’ils n’effectuent aucun achat dans les 7 jours, ils reçoivent un second message contenant des recommandations et des offres de produits. Utilisez les notifications push et les e-mails pour contacter les clients. Ciblez les clients qui ont effectué un achat au cours des 7 derniers jours dans la catégorie des ustensiles de cuisine ou des meubles et qui n’ont pas été ciblés au cours des 30 derniers jours. Dans le cadre de la campagne, nous voulons mesurer les KPI tels que les clics (e-mail, application, sms, notification push), le CTR, le CTR du portefeuille électronique, le chiffre d’affaires AOV Conversion.CLV, le total des événements d’achat (en magasin, numérique, centre d’appels). »
Exemple 2 :
« Nom du projet : Newsletter mode
Contexte : (proactif ou résolution de problèmes) : parcours conçu pour envoyer des newsletters de mode aux clients ACME abonnés à la newsletter.
Objectif : envoyer des e-mails de newsletter sur la mode aux clients ACME abonnés à la communication.
Détails promotionnels : le client reçoit des informations sur la mode dans le canal e-mail chaque semaine. L’e-mail doit être personnalisé et les variations de contenu doivent être basées sur le sexe, la langue et le marché.
Canaux/points de contact du projet : e-mail
Public cible : clients et clientes qui se sont abonnés aux communications de la newsletter ACME Fashion.
KPI/mesures d’engagement/ROI cibles : 1. Augmentez le chiffre d’affaires des produits . 2. Encouragez la fidélisation de la clientèle. »
Exemple 3 :
« Incitez les acheteurs à acheter des produits au cours d’une campagne promotionnelle continue.
Interagissez avec les acheteurs lors d’une promotion en cours en envoyant une communication appropriée par e-mail, SMS ou notifications push pour acheter des produits. Envoyez-lui un e-mail de rappel après 24 heures indiquant qu’il ne participe pas à la promotion. »
Exemple 4 :
« Vendre des chaussures aux lycéens. »
L’assistant AI supprime tous les détails inutiles tels que « Nom du projet » ou « Arrière-plan ». Il extrait les éléments clés tels que « audience cible », « objectif de la campagne » et « canal marketing » et fonctionne avec n’importe quel style d’entrée.
Ces exemples montrent comment l’IA peut affiner et extraire des détails essentiels des invites utilisateur.
Instructions relatives au contenu et modération
Lors de la création de playbooks, tenez compte de la langue et du contenu que vous incluez. Les playbooks sont visibles dans l’ensemble de votre organisation, ainsi que tout contenu offensant ou inapproprié signalé par les utilisateurs et utilisatrices.
Marquage et processus de révision
Si un playbook contient du contenu inapproprié ou offensant, Adobe reçoit automatiquement un rapport à des fins de révision. Adobe examine le contenu avec indicateur, avertit le client s’il le juge inapproprié et supprime le playbook.
Partage de playbooks dans les sandbox share-playbooks-sandboxes
Lorsque vous créez et publiez un playbook dans un sandbox, il est automatiquement disponible dans tous les sandbox de votre organisation. Cette fonctionnalité élimine le besoin de partage manuel et vous permet de créer facilement des instances du playbook dans n’importe quel autre sandbox.
Si des champs sont manquants dans votre schéma d’union, une boîte de dialogue les met en surbrillance lors de l’importation.
Partage de vos playbooks dans toutes les organisations sharing-playbooks-organizations
Le partage de playbooks entre les organisations permet d’assurer la cohérence et l’efficacité lorsque plusieurs équipes doivent suivre les mêmes bonnes pratiques. Pour partager un playbook d’une organisation à une autre, procédez comme suit :
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Connectez-vous à l’organisation source : accédez à l’organisation qui contient le playbook que vous avez créé et que vous souhaitez partager à partir de l’onglet Vos playbooks.
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Publier le playbook : si le playbook n’est pas déjà publié, vous devez le publier avant de le partager.
note note NOTE Un partenariat doit être établi entre les organisations source et cible pour permettre le partage des playbooks. Découvrez comment créer une demande de partenariat d’organisation. -
Lancer le partage : une fois le playbook publié et le partenariat établi, sélectionnez Partager le playbook.
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Sélectionnez l’organisation cible : sélectionnez l’organisation avec laquelle vous souhaitez partager le playbook lorsque vous y êtes invité.
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Confirmer et partager : confirmez votre sélection. Vous recevrez des messages de confirmation indiquant que le partage a réussi.
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Vérifier l’organisation cible : connectez-vous à l’organisation cible pour vérifier que le playbook est disponible.
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Importer le playbook : sélectionnez Importer pour importer le playbook dans l’organisation cible. Vous pouvez l’afficher dans l’onglet Playbooks.
Si le playbook n’apparaît pas, assurez-vous qu’il est publié et que le partenariat d’organisation est actif.
Autorisations nécessaires required-permissions
Pour accéder au sandbox et utiliser cette fonctionnalité, vous avez besoin des autorisations suivantes :
Autorisations des sandbox
Ces autorisations sont requises pour accéder à l’environnement Sandbox où la fonctionnalité existe :
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Gérer le sandbox
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Afficher sandbox
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Autorisations de partage de packages :
Ces autorisations sont requises pour la fonctionnalité de partage interne :
Utilisez ces autorisations pour :
- Saisir l’environnement du sandbox
- Accès à la fonctionnalité dans le sandbox
- Gérer et partager des packages selon les besoins
Ces autorisations se trouvent dans la section Sandbox de la liste des autorisations.
Parcours et objets associés - autorisations
Lors de la création de Parcours qui utilisent des playbooks, vous pouvez référencer d’autres objets, tels que Canaux, Audiences et d’autres entités. Chacun de ces objets possède son propre jeu d’autorisations.
Il s’agit des autorisations essentielles pour les actions liées au Parcours, telles que :
- Afficher le parcours
- Gérer le parcours
- Autorisations liées à des objets tels que les audiences et les canaux
Vous avez également besoin des autorisations d’audience suivantes :
- Lecture de segment
- Profil lu
- Jeu de données lu
Les Parcours étant extrêmement flexibles et pouvant impliquer de nombreux objets interconnectés, leurs autorisations complètes sont documentées séparément et peuvent varier en fonction de votre cas d’utilisation particulier.
Étapes suivantes
Maintenant que vous comprenez comment créer, publier et partager des playbooks à l’aide de l’assistant d’IA, découvrez comment commencer à utiliser les playbooks disponibles et choisir celui qui convient à votre cas d’utilisation dans Liste des playbooks.