Alertes gérées pour Adobe Commerce : alerte critique Apdex

Vérifiez si un ticket d’assistance Adobe Commerce existe. Pour connaître les étapes à suivre, reportez-vous à la section Tracker vos tickets d’assistance dans la base de connaissances de l’assistance Commerce. L’assistance peut avoir reçu une alerte de seuil New Relic, créé un ticket et commencé à travailler sur le problème. S’il n’existe aucun ticket, créez-en un. Le ticket doit contenir les informations suivantes :

• Motif du contact : sélectionnez New Relic CRITICAL alert received.
• Description de l’alerte.
• New Relic Lien de l’incident. Cela est inclus dans vos alertes gérées pour Adobe Commerce.

Pour identifier la source du problème, utilisez la page Transaction d’New Relic APM afin d’identifier les transactions présentant des problèmes de performances :

• Triez les transactions en fonction des scores Apdex. Apdex fait référence à la satisfaction des utilisateurs quant au temps de réponse de vos applications et services web. Un score de Apdex faible peut indiquer un goulot d’étranglement (une transaction avec un temps de réponse plus élevé). Généralement, il s'agit de la base de données, Redis ou PHP. Pour connaître les étapes, reportez-vous à la section New Relic Afficher les transactions présentant le taux d’insatisfaction Apdex le plus élevé.
• Triez les transactions en fonction du débit le plus élevé, du temps de réponse moyen le plus lent, du temps le plus long et d’autres seuils. Pour connaître les étapes, reportez-vous à la section New Relic Rechercher des problèmes de performances spécifiques. Si vous avez toujours du mal à identifier le problème, utilisez New Relic la page Infrastructure d’APM.

Utilisez la page Infrastructure d’New Relic APM pour identifier les processus gourmands en ressources. Pour connaître les étapes, reportez-vous à la page New Relic Hôtes de surveillance de l’infrastructure : Processes tab.

Si des services tels que Redis ou MySQL sont la principale source de consommation de mémoire, essayez les méthodes suivantes :

• Vérifiez que vous utilisez la dernière version. Les versions plus récentes peuvent parfois corriger les fuites de mémoire. Si vous n’utilisez pas la dernière version, envisagez d’effectuer une mise à niveau. Pour connaître les étapes, reportez-vous à la section Services de modification dans le guide de Commerce sur le cloud.
• Recherchez les problèmes MySQL tels que les requêtes à exécution longue, les clés de Principal non définies et les index en double. Pour connaître les étapes, reportez-vous à la section Problèmes de base de données les plus courants dans Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud dans le guide d’implémentation de Commerce.
• Recherchez les problèmes PHP. Examinez les processus en cours d’exécution en exécutant ps aufx dans l’interface de ligne de commande/Terminal. Dans la sortie du terminal, vous verrez les tâches et processus cron en cours d’exécution. Vérifiez la sortie pour le temps d’exécution des processus. S’il existe un fichier cron dont la durée d’exécution est longue, il est possible qu’il soit suspendu. Pour connaître les étapes de dépannage, reportez-vous aux sections Performances lentes, crons à exécution lente et longue et Traitement Cron bloqué au statut « en cours d’exécution » de la base de connaissances du support Commerce.

Une fois la source identifiée, SSH dans l’environnement pour en savoir plus. Pour connaître les étapes, reportez-vous à la section SSH dans votre environnement dans le guide de Commerce sur le cloud.

Si vous avez toujours du mal à identifier la source, passez en revue les tendances récentes pour identifier les problèmes liés aux récents déploiements de code ou aux modifications de configuration (par exemple, nouveaux groupes de clients et modifications importantes du catalogue). Il est recommandé de passer en revue les sept derniers jours d’activité pour toutes les corrélations dans les déploiements ou modifications de code.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution dans un délai raisonnable, demandez un upsize ou placez le site en mode de maintenance si vous ne l'avez pas déjà fait. Pour connaître les étapes, reportez-vous aux sections Comment demander un redimensionnement temporaire dans notre Base de connaissances de prise en charge de Commerce et Activer ou désactiver le mode de maintenance dans le Guide d’installation de Commerce.

Si la mise à niveau revient au fonctionnement normal du site, envisagez de demander une mise à niveau permanente (contactez l’équipe de votre compte Adobe) ou essayez de reproduire le problème dans votre évaluation dédiée en exécutant un test de charge et en optimisant les requêtes, ou un code qui réduit la pression sur les services. Reportez-vous à la section Tests de charge et de contrainte du guide Commerce sur le cloud .