Dépannage de l’accès partagé
Je ne vois pas l’onglet Shared Access sur la page Mon compte Commerce (Propriétaire du compte)
Problème : vous souhaitez fournir un accès partagé à votre collègue de confiance, mais vous ne parvenez pas à localiser l’onglet Shared Access sur la page de votre compte Commerce.
Cause possible : les autorisations nécessaires pour accorder l’accès partagé n’ont pas été associées à votre compte Commerce.
Solution :
- Si vous êtes le propriétaire du compte (titulaire du compte principal), contactez votre équipe de compte Adobe. Si le membre de votre équipe a accès à l’assistance, demandez-lui de créer un ticket d’assistance. Indiquez le nom et l’adresse e-mail associés à votre compte.
- Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte, vous devez le contacter pour fournir un accès partagé et les privilèges nécessaires.
- Si le titulaire du compte ne fait plus partie de la société et que vous souhaitez transférer le compte à un autre utilisateur, reportez-vous à la section Transférer un compte Commerce.
J’ai utilisé l’accès partagé, mais je ne peux pas accéder à une ressource spécifique
Problème : j’ai basculé vers le compte Shared Access, mais je ne peux pas accéder au Support tab (par exemple).
Cause possible : les droits d’assistance ont expiré ou vous n’avez pas reçu l’accès partagé à l’assistance.
Solution :
- Revenez à My Account.
- Cliquez sur l’onglet Shared with me .
- Cliquez sur le compte Shared Access avec lequel vous rencontrez des problèmes et examinez les ressources auxquelles vous avez accès.
- Si la ressource spécifique est manquante, contactez le propriétaire du compte (titulaire du compte principal).
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre équipe de compte Adobe. Indiquez le nom et l’adresse e-mail associés à votre compte.
J’ai utilisé l’accès partagé et j’ai cliqué sur Support, mais lorsque j’ai ouvert un nouveau ticket pour l’organisation, aucun produit n’était disponible dans le formulaire
Problème : je ne peux pas sélectionner le projet cloud approprié lors de l’ouverture d’un ticket sur Experience League.
Cause possible : vous n’avez pas sélectionné l’organisation appropriée avec des droits d’Commerce.
Solution :
- Veillez à sélectionner l’organisation avec le suffixe (Commerce). Il s’agit de l’organisation qui dispose des droits d’Commerce.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre équipe de compte Adobe. Indiquez le nom et l’adresse e-mail associés à votre compte.
J’ai utilisé l’accès partagé et j’ai cliqué sur Support, mais lorsque j’ai ouvert un nouveau ticket pour l’organisation qui dispose des droits Commerce, le projet cloud n’était pas répertorié dans le formulaire
Problème : je ne peux pas sélectionner le projet cloud approprié lors de l’ouverture d’un ticket sur Experience League.
Cause possible : il se peut que vous n’ayez pas été ajouté au projet ou que le projet soit associé à une licence différente (certaines organisations peuvent avoir des filiales/sociétés associées portant des noms très similaires).
Solution :
- Assurez-vous que vous avez été ajouté au projet. Voir Gérer l’accès des utilisateurs.
- Vérifiez que le propriétaire du compte vous a donné un accès partagé à la licence associée au projet.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre équipe de compte Adobe. Indiquez le nom et l’adresse e-mail associés à votre compte.
J’ai utilisé l’accès partagé et j’ai cliqué sur Support, mais lorsque j’ai ouvert un nouveau ticket, la liste déroulante Organization ne s’affichait pas ou ne répertoriait pas cette organisation
Problème : je suis passé au compte Shared Access, mais lorsque j’essaie d’envoyer un ticket sur Experience League, aucune organisation n’est disponible ou le nom de l’organisation n’est pas répertorié dans la liste déroulante.
Cause possible : Vous n'avez reçu qu'un accès partagé à un seul commerçant dans votre compte.
Solution :
- Revenez à My Account.
- S'il ne répertorie qu'un seul nom partagé, il s'agira de l'organisation par défaut sous laquelle vos tickets seront ouverts.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre équipe de compte Adobe. Indiquez le nom et l’adresse e-mail associés à votre compte.
J'ai utilisé l'accès partagé mais je vois toujours mes tickets à la place de ceux partagés
Problème : j'accède au Centre d'aide en utilisant l'accès partagé, mais je ne vois toujours que les tickets appartenant à mon propre compte (organisation). La page Compte Commerce indique que j’utilise le compte de l’organisation, qui m’a fourni un accès partagé, mais les tickets de l’organisation ne s’affichent toujours pas.
Cause possible : votre navigateur utilise le contenu mis en cache du Centre d’aide.
Solution : videz la mémoire cache de votre navigateur et accédez à nouveau au Centre d’aide (assurez-vous d’avoir basculé vers l’accès partagé sur la page de votre compte Commerce).