Résolution des problèmes d’accès partagé
Je ne vois pas l’onglet Shared Access sur ma page Compte Commerce (Propriétaire du compte)
Problème : Vous souhaitez fournir un accès partagé à votre collègue de confiance, mais vous ne pouvez pas localiser l’onglet Shared Access sur votre page de compte Commerce.
Cause possible : Les autorisations nécessaires pour accorder un accès partagé n’ont pas été associées à votre compte Commerce.
Solution : Si vous êtes le propriétaire du compte (titulaire du compte de Principal), contactez votre équipe de compte d’Adobe ou créez un ticket d’assistance. Indiquez votre nom et l'email associé à votre compte.
J’ai utilisé l’accès partagé mais je ne peux pas accéder à une ressource particulière
Problème : je suis passé au compte Accès partagé mais je ne peux pas accéder à Support tab (par exemple).
Cause possible : Les droits de l’assistance ont expiré ou vous n’avez pas reçu l’accès partagé à l’assistance.
Solution :
- Revenez à My Account.
- Cliquez ensuite sur l’onglet Shared with me .
- Cliquez sur le compte Shared Access avec lequel vous rencontrez des problèmes et examinez les ressources auxquelles vous avez accès.
- Si la ressource spécifique est manquante, contactez le Propriétaire du compte (titulaire du compte de Principal).
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre équipe de compte d’Adobe ou envoyez un courrier électronique à l’adresse grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Indiquez votre nom et l'email associé à votre compte.
J'ai utilisé l'accès partagé et cliqué sur Support, mais lorsque j'ai ouvert un nouveau ticket, la liste déroulante Organization ne s'affiche pas.
Problème : je suis passé au compte d’accès partagé, mais je ne peux pas accéder à Support tab (par exemple).
Cause possible : Vous n’avez reçu qu’un accès partagé à un seul commerçant de votre compte.
Solution :
- Revenez à My Account.
- S’il ne répertorie qu’un Shared Name, il s’agira de l’ organisation par défaut sous laquelle vos tickets seront ouverts.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre équipe de compte d’Adobe ou envoyez un courrier électronique à l’adresse grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Indiquez votre nom et l’adresse électronique associée à votre compte.
J’ai utilisé l’accès partagé mais je vois toujours mes tickets au lieu de ceux partagés.
Problème : J’accède au centre d’aide en utilisant l’accès partagé, mais je ne vois toujours que les tickets appartenant à mon propre compte (organisation). La page Compte Commerce indique que j’utilise le compte de l’organisation qui m’a fourni un accès partagé, mais les tickets de l’organisation ne s’affichent toujours pas.
Cause possible : Votre navigateur utilise le contenu mis en cache du centre d’aide.
Solution : videz le cache de votre navigateur et accédez à nouveau au centre d’aide (assurez-vous que vous avez activé l’accès partagé sur votre page de compte Commerce).
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