Dépannage de l’accès partagé
Cet article fournit des étapes de dépannage pour les problèmes d’accès partagé Adobe Commerce courants, y compris les onglets Accès partagé manquants, les ressources indisponibles, l’accès au projet cloud, la sélection d’organisations et la visibilité des tickets partagés.
Description description
Environnement
- Adobe Commerce
- Accès partagé au compte Commerce
- Assistance Experience League
Problème/Symptômes
- L’onglet Accès partagé n’apparaît pas sur la page Compte Commerce.
- Vous passez au compte d’accès partagé mais ne pouvez pas accéder à l’onglet Support ni à une ressource particulière.
- Vous ne pouvez pas sélectionner le projet cloud approprié lors de l’ouverture d’un ticket d’assistance dans Experience League.
- La liste déroulante Organisation n’affiche pas l’organisation attendue ou le Centre d’aide affiche vos tickets au lieu des tickets d’organisation partagés.
Cause
- Le compte Commerce ne dispose pas des autorisations requises pour accorder l’accès partagé.
- Les droits d’assistance ont expiré ou le propriétaire du compte n’a pas accordé d’accès partagé à l’assistance.
- Vous n’avez pas sélectionné l’organisation appropriée avec des droits Commerce.
- Le projet n’inclut pas votre compte ou est associé à une licence différente.
- Le titulaire du compte n’a accordé l’accès partagé qu’à un seul commerçant de votre compte.
- Votre navigateur affiche le contenu mis en cache du Centre d’aide.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Si l’onglet Accès partagé n’apparaît pas, contactez l’équipe chargée de votre compte Adobe et indiquez le nom et l’adresse e-mail associés à votre compte. Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte, contactez le propriétaire du compte pour demander l’accès partagé et les privilèges requis. Si le titulaire du compte ne fait plus partie de la société, reportez-vous à la section Transfert d’un compte Commerce.
- Si vous ne pouvez pas accéder à une ressource spécifique par le biais d’un accès partagé, revenez à Mon compte, sélectionnez l’onglet Partagé avec moi, ouvrez le compte Accès partagé concerné et vérifiez les ressources affectées. Si la ressource n’est pas disponible, contactez le propriétaire du compte.
- Si aucun produit n’apparaît lors de la création d’un ticket d’assistance, sélectionnez l’organisation avec le suffixe (Commerce).
- Si le projet cloud n’est pas répertorié après avoir sélectionné l’organisation appropriée, vérifiez que le projet inclut votre compte et assurez-vous que le propriétaire du compte a accordé un accès partagé à la licence associée au projet. Voir Gérer l’accès des utilisateurs.
- Si la liste déroulante Organisation n’affiche pas l’organisation attendue, revenez à Mon compte et passez en revue les comptes partagés disponibles. Si un seul compte partagé s’affiche, Experience League utilise cette organisation comme organisation par défaut pour les tickets d’assistance.
- Si le Centre d’aide affiche des tickets personnels au lieu des tickets d’organisation partagés, effacez le cache du navigateur, confirmez que vous êtes passé à l’accès partagé sur la page Compte Commerce et accédez de nouveau au Centre d’aide.
Si le problème persiste, contactez l’équipe chargée de votre compte Adobe et indiquez le nom et l’adresse e-mail associés à votre compte.
Remarque
Même un propriétaire qui n’a pas de compte peut avoir l’onglet Accès partagé sur le compte. Cependant, seul le propriétaire du compte (titulaire du compte principal) disposant des privilèges nécessaires peut fournir un accès partagé à d’autres comptes. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Accès partagé : accorder des privilèges à d’autres utilisateurs pour accéder à votre compte dans le Guide d’utilisation de l’assistance Experience League pour Adobe Commerce.