Résolution des problèmes d’accès partagé
Je ne vois pas l’onglet Shared Access sur ma page Compte Commerce (Propriétaire du compte)
Problème : Vous souhaitez fournir un accès partagé à votre collègue de confiance, mais vous ne pouvez pas localiser l’onglet Shared Access sur votre page de compte Commerce.
Cause possible : Les autorisations nécessaires pour accorder un accès partagé n’ont pas été associées à votre compte Commerce.
Solution :
- Si vous êtes le propriétaire du compte (titulaire principal du compte), contactez votre équipe de compte d’Adobe. Si le membre de votre équipe a accès à l’assistance, demandez-lui de créer un ticket d’assistance. Indiquez le nom et l’adresse électronique associés à votre compte.
- Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte, vous devez le contacter pour lui fournir un accès partagé et les privilèges nécessaires.
- Si le propriétaire du compte n’est plus dans la société et que vous souhaitez transférer le compte à un autre utilisateur, reportez-vous à la section Transfert d’un compte Commerce.
J’ai utilisé l’accès partagé mais je ne peux pas accéder à une ressource particulière
Problème : Je suis passé au compte Shared Access mais je ne peux pas accéder à Support tab (par exemple).
Cause possible : Les droits de prise en charge ont expiré ou vous n’avez pas reçu l’accès partagé à la prise en charge.
Solution :
- Revenez à My Account.
- Cliquez sur l’onglet Shared with me .
- Cliquez sur le compte Shared Access avec lequel vous rencontrez des problèmes et examinez les ressources auxquelles vous avez accès.
- Si la ressource spécifique est manquante, contactez le propriétaire du compte (titulaire du compte principal).
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre équipe de compte d’Adobe. Indiquez le nom et l’adresse électronique associés à votre compte.
J'ai utilisé l'accès partagé et cliqué sur Support, mais lorsque j'ai ouvert un nouveau ticket pour l'organisation, aucun produit n'était disponible dans le formulaire.
Problème : Je ne peux pas sélectionner le projet Cloud approprié lors de l’ouverture d’un ticket sur Experience League.
Cause possible : Vous n’avez pas sélectionné l’organisation appropriée avec des droits Commerce.
Solution :
- Veillez à sélectionner l’organisation avec le suffixe Commerce. Il s’agit de l’organisation qui possède les droits Commerce.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre équipe de compte d’Adobe. Indiquez le nom et l’adresse électronique associés à votre compte.
J'ai utilisé l'accès partagé et j'ai cliqué sur Support, mais lorsque j'ai ouvert un nouveau ticket pour l'organisation qui possède les droits Commerce, le projet cloud n'était pas répertorié dans le formulaire.
Problème : je ne peux pas sélectionner le projet Cloud approprié lors de l’ouverture d’un ticket sur Experience League.
Cause possible : vous n’avez peut-être pas été ajouté au projet ou le projet est associé à une licence différente (certaines organisations peuvent avoir des filiales/sociétés associées avec des noms très similaires).
Solution :
- Assurez-vous que vous avez été ajouté au projet. Voir Gérer l’accès des utilisateurs.
- Assurez-vous que le propriétaire du compte vous a accordé un accès partagé à la licence associée au projet.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre équipe de compte d’Adobe. Indiquez le nom et l’adresse électronique associés à votre compte.
J'ai utilisé l'accès partagé et j'ai cliqué sur Support, mais lorsque j'ai ouvert un nouveau ticket, la liste déroulante Organization ne s'affichait pas ou n'affichait pas cette organisation.
Problème : je suis passé au compte Shared Access, mais lorsque j’ai tenté d’envoyer un ticket sur Experience League, aucune organisation n’est disponible ou le nom de l’organisation n’est pas répertorié dans la liste déroulante.
Cause possible : l’accès partagé à un seul commerçant de votre compte vous a été accordé.
Solution :
- Revenez à My Account.
- S’il ne répertorie qu’un seul nom partagé, il s’agira de l’organisation par défaut sous laquelle vos tickets seront ouverts.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre équipe de compte d’Adobe. Indiquez le nom et l’adresse électronique associés à votre compte.
J’ai utilisé l’accès partagé mais je vois toujours mes tickets au lieu de ceux partagés.
Problème : J’accède au centre d’aide à l’aide d’un accès partagé, mais je ne vois toujours que les tickets appartenant à mon propre compte (organisation). La page du compte Commerce indique que j’utilise le compte de l’organisation, qui m’a fourni un accès partagé, mais les tickets de l’organisation ne s’affichent toujours pas.
Cause possible : Votre navigateur utilise le contenu mis en cache du centre d’aide.
Solution : videz le cache de votre navigateur et accédez à nouveau au centre d’aide (assurez-vous que vous avez activé l’accès partagé sur votre page de compte Commerce).