Le propriétaire du compte MageID ne peut pas se connecter, envoyer un ticket d’assistance ou fournir un accès partagé
Cet article traite du problème d’Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud en raison duquel vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte (MageID) à l’adresse account.magento.com pour envoyer un ticket d’assistance ou fournir un accès partagé à votre développeur/membre d’équipe. Pour résoudre ce problème, tous les utilisateurs de compte (MageID) doivent d’abord s’inscrire à un Adobe ID, puis le lier à leur MageID pour accéder à leurs comptes.
Description description
Environnement
Adobe Commerce sur les infrastructures cloud
Problème/Symptôme(s)
Vous avez créé un compte (MageID) sur account.magento.com avant août 2022 mais vous ne vous êtes pas connecté depuis. Désormais, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte pour envoyer un ticket d’assistance.
Résolution resolution
Comme indiqué sur la page de connexion du compte à l’adresse account.magento.com/customer/account/login :
Comme Adobe Commerce s’intègre davantage à d’autres solutions Adobe, vous devrez créer un identifiant Adobe si vous n’en avez pas déjà un qui utilise la même adresse e-mail connectée à votre MageID.
Si vous aviez un compte sur account.magento.com avant août 2022 et que vous ne vous êtes pas connecté depuis, vous devrez d’abord créer un compte de connexion Adobe sur account.adobe.com et le lier à votre MageID pour accéder au compte.
Si vous ne disposez pas d’Adobe ID :
- Créez un compte à l’adresse account.adobe.com en utilisant la même adresse e-mail que celle enregistrée pour votre MageID.
- Accédez à account.magento.com pour synchroniser votre Adobe ID avec le MageID.
- Une fois que vous avez lié votre MageID à votre Adobe ID, passez à la soumission d’un cas d’assistance Adobe.
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