Le propriétaire du compte MageID ne peut pas se connecter et envoyer un ticket d’assistance.
Cet article résout le problème d’Adobe Commerce où vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte (MageID) sur account.magento.com pour envoyer un ticket d’assistance. Pour résoudre ce problème, tous les utilisateurs de compte Adobe Commerce (MageID) doivent d’abord s’inscrire à un Adobe ID, puis le lier à leur MageID pour accéder à leurs comptes.
Description description
Environnement
Adobe Commerce
Problème/Symptôme(s)
Vous avez créé un compte (MageID) sur account.magento.com avant août 2022, mais vous ne vous êtes pas connecté depuis. Vous ne pouvez désormais pas vous connecter à votre compte pour envoyer un ticket d’assistance.
Résolution resolution
Comme indiqué sur la page de connexion du compte à l'adresse account.magento.com/customer/account/login :
À mesure que Adobe Commerce s'intègre à d'autres solutions d'Adobe, vous devrez créer une connexion d'Adobe si vous n'en avez pas déjà une avec la même adresse électronique que celle connectée à votre MageID.
Si vous disposez d’un compte sur account.magento.com avant août 2022 et que vous ne vous êtes pas connecté depuis, vous devez d’abord créer un compte de connexion Adobe sur account.adobe.com et le lier à votre MageID pour accéder au compte.
Si vous ne possédez pas d’Adobe ID :
- Créez un compte sur account.adobe.com à l’aide de la même adresse électronique que celle enregistrée pour votre MageID.
- Accédez à account.magento.com pour synchroniser votre Adobe ID avec MageID.
- Une fois que vous avez lié votre MageID à votre Adobe ID, passez à soumettre un cas de support Adobe Commerce.