Définir la disponibilité et le routage pour le chat en direct et les réunions
Découvrez comment Adobe Brand Concierge utilise les règles de disponibilité et de routage des représentants pour connecter les visiteurs et visiteuses du site web aux représentants et représentantes pour les conversations en direct et les réunions.
À qui s’adresse cette vidéo ?
- Représentants qui connectent leurs calendriers et définissent la disponibilité de réunion et de chat en direct
- Administrateurs qui gèrent les représentants et configurent les règles de routage
Contenu vidéo
- Connecter le calendrier Outlook ou Google et personnaliser les e-mails de confirmation de réunion
- Définir la durée de la réunion, les tampons, l’avis et les heures tout en excluant les conflits de calendrier
- Définir des heures de chat en direct distinctes et vérifier le niveau de préparation des représentants dans Gérer les membres
- Créez des règles de routage avec des attributs de visiteur, des conditions, des affectations représentatives et des priorités
Pour consulter la documentation, voir Configurer des représentants et Acheminer les conversations vers les représentants.
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